委婉说话的艺术:不得罪人的语言技巧.pdf

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书籍描述

内容简介
《委婉说话的艺术》以“委婉说话”为主题,通过大量贴近生活的事例和精炼的要点,用全新的理念深入浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。对于每一个人来说,只要你认真学习书中的方法与经验,并在实践中积极加以运用,就一定能够学会委婉含蓄的表达技巧,使你在生活和工作中如鱼得水,游刃有余。

编辑推荐
《委婉说话的艺术:不得罪人的语言技巧》会说话是一种资本。揭秘口才达人的核心秘诀,玩转人脉、财路、官运的高效利器,让你的工作和生活左右逢源。最适合中国国情的社交工具书,助你社交沟通无忧。委婉说话别人才会爱听,从内心里欣赏你。委婉说话,是一种简单高效的说话技巧,适用于任何场合,适用于说服任何人。委婉,使你的气质更高贵,话语更有力量。不同意别人的见解时,不需要反对,你可以委婉;拒绝别人的无理要求时,不需要强硬,你可以委婉;指正别人的错误时,不需要直言,你可以委婉;受到别人言语攻击时,不需要反讥,你可以委婉……委婉是化解一切困境的最好方法。

作者简介
李维,资深人际沟通学、公关学专家,长期从事沟通学、社交学研究工作。出版过多部人际交往方面的畅销书,并开设沟通技巧的培训课程,听众涉及海内外近万人,它的课程深受广大学员的钟爱。

目录
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Contents

第一章 委婉说话:交流的入门功夫
01 非礼勿言:说话委婉是修养的体现 002
02 不揭人短:给人颜面,处处受人欢迎 005
03 话要得体:己所不欲,勿施于人 008
04 理直气和:说服在“理”,更在“情” 011
05 直话曲说:换一种说法,改变别人的想法 014

第二章 探求心理,委婉说服:聪明人的说话策略
01 善用商量的语气提出你的想法 018
02 欲进先退,对方更容易听进你的话 020
03 站在他人的立场建议,别人更容易采纳 023
04 用玩笑的方式提出建议,别人容易听进去 025
05 动之以情,说服别人就会很简单 028
06 强调普遍性,助你轻松说服对方 030
07 巧妙运用数据,增加说服力 033
08 迂回出击,才能不碰钉子 035
09 移植意见,让对方觉得那是他自己的主意 037
10 循循善诱要比苦口婆心更有效 040
11 创造说“是”的氛围,不让对方有说“不”的机会 043
12 剥茧抽丝,诱导对方自我否定 046


第三章 以情动人,委婉拒绝:巧言说“不”免尴尬
01 摆明自己的难处,别人就会体谅你 050
02 寻找借口,比正面拒绝更有效 054
03 给对方找出替代方案,就会减少对方的失望感 057
04 运用模糊语言,避免自己陷入困境 059
05 缓一缓,拖一拖,让对方知难而退 063
06 “逐客令”下得美妙动听,才不失礼貌 066
07 用赞美巧妙拒绝 069
08 谈笑之间对别人说“不”,不会伤人 072
09 拒绝要委婉,态度需温和 076
10 面对异性追求,让其不失体面地收回“爱” 079

第四章含蓄得体,委婉批评:指正别人错误可以不伤人


01 暗示对方的错误,激起其内疚心理 084
02 采用“弦外之音”的批评方式,让对方“知错而改” 087
03 指出错误时给人留台阶,能让交往更顺利 089
04 幽默指出错误,比直截了当更能为人所接受 092
05 批评时点到即止,对方就不会太反感 095
06 寓批评于赞美之中,听者更容易接受 097
07 主动分担别人的错误,能让对方自我反省 101
08 站在对方的角度晓以利害,劝诫更有效 104
09 批评一定要注意时机与场合 107
10 提醒他人错误,旁敲侧击更委婉 110
11 善用对比法,委婉地提出批评 112


第五章理智平和,委婉发泄:客气地表达不满
01 软中带硬,使对方无还击之力 116
02 面对指责说“软话”,以柔克刚感动人 119
03 顺水推舟,用巧妙的语言回敬对方 122
04 用玩笑表达不满,巧妙化解矛盾,又不伤和气 125
05 正话反说,入情入理的话才能避免正面冲突 127
06 对方情绪冲动时,你要冷静,泰然处之 129
07 上司批评不当,要学会巧妙回应 132
08 与其被动干活受气,不如主动和老板沟通 135
09 同事抢功,你要学会巧妙处理 138


第六章 巧用委婉,避免尴尬:突发状况下的说话技巧
01 含蓄地表达爱意,求爱才不致尴尬 142
02 替人打圆场,做救场的“及时雨” 146
03 言行失误了,要及时亡羊补牢 149
04 少争辩,你才能成为赢家 154
05 实话实说,不如实话巧说 157
06 适当自嘲,化解尴尬 160
07 别人有缺点时,要婉转地规劝 163

第七章 敏感话题,委婉答复:灵活应对刁钻问题不头疼
01 借别人的口说自己的事,进退自如 168
02 不好回答的问题,含糊其辞,巧妙回避 170
03 巧妙生动的比喻,让反击有理有节 172
04 转移话题,避免陷于被动 174
05 “以迂为直”提建议,效果会更好 177
06 运用类比推理,让对方知难而退 180
07 遇到敏感问题,假装糊涂,迷惑对方 183
08 面试谈缺点时,你要学会扬长避短 185
09 女性面试时,敏感难题巧解答 187
10 向领导传递坏消息,委婉表达很重要 190
11 向下属传达坏消息,尽量不用伤感情的字眼 194


附录一 委婉语,你应用得好吗 198
附录二 常用的委婉语 204

序言
前言
Preface

古希腊寓言家伊索年轻时是一个奴隶,主人曾命他备办一桌最好的酒菜招待客人。开宴时,宾客们看到席上的菜肴全是各种动物的舌头,主人大吃一惊,忙问他怎么回事。伊索回答:“舌头是引领各种学问的关键,不是最好的菜吗?”
第二天,主人吩咐他再办一次宴会,菜要最坏的。上菜时,伊索端上来的仍是动物的舌头,主人暴跳如雷。伊索解释说:“难道一切坏事不是从口里出来的吗?舌头既是最好的也是最坏的东西。”
舌头本身没有好坏之分,关键在于说出的话是好是坏。一句话,说得好是它,说得不好也是它。说话并不难,难的是把话说得入耳动听,说得巧妙艺术。
俗话说:“直道跑好马,曲径可通幽。”很多人推崇说话应当直言不讳、开门见山,然而这种说话方式虽然简单明了,可是刺激性大,容易伤害到别人的自尊心。如果无论什么事都是有话直说,那样未必就会收到很好的效果。
在与他人交谈的时候,如果能委婉地表达,看似轻描淡写,却能道出问题的实质,如此则妙不可言,可使我们谈话的效果更佳。委婉含蓄地表达,比直截了当地说更能体现人的语言修养。
人们之所以推崇委婉、含蓄,是因为对它的审美价值和言语效果早就有所认识。《论语》就曾说过:“质胜文则野。”太质朴、太直接难免会显得粗野,而粗野就不会被人所喜爱,是不利于人际交往的。
据说,有一次孔子去请教老子,老子张嘴就问:“你看我的牙齿怎么样?”孔子说:“老师的牙齿都脱落了。”老子又问:“你看我的舌头怎么样?”孔子说:“老师的舌头是好好的。”说完就退了出来。孔子的随从都感到莫名其妙。孔子说:“老师已经明白地告诉我了,柔弱的东西比如舌头是长存的,刚强的东西比如牙齿是不能长存的。老师的意思是柔弱胜刚强。”所以,先秦的儒家哲学把“和”看作是宇宙万物的共同属性,万事万物以“和”为贵。“和”是秩序,是协调,是和谐,表现在言语上就是讲究委婉、含蓄。
“委婉”一词在希腊语中的意思为“谈吐优雅”。优雅的谈吐,当然有利于人际关系的和谐。总而言之,如果把话语表达得委婉、含蓄些,就可以把原来令人不快、忌讳或者其他因语境的限制不便直接说出来的事情,说得听上去比较文雅、得体,让人感觉比较舒适而容易接受,以实现人际关系的和谐。
那么,怎样才能学会委婉地表达呢?为此,我们特意精心编写了这本《委婉说话的艺术——不得罪人的语言技巧》。本书以“委婉说话”为主题,通过大量贴近生活的事例和精炼的要点,用全新的理念深入浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。对于任何人来说,相信只要你认真学习书中的方法与经验,并在实践中积极运用,就一定能学会委婉、含蓄的表达技巧,使你在生活和工作中如鱼得水、游刃有余。

文摘
精彩样章:

欲进先退,对方更容易听进你的话
退让的态度能够显示出你对对方的尊重,从而赢得对方的好感,使其在心理上得到满足,这个时候你再亮出你的观点来说服他就容易得多了。


相信在日常生活中,大家都有这样的感觉:当你用力撞一件东西时,如果直接冲过去,往往不能撞开它。可是如果你先后退几步,然后再去撞,就会感觉比之前的力量要大很多。这讲的就是“欲进先退”的道理。这样的道理也同样适用于说服。
所谓“欲进先退”,就是表面上的行为和本意是相反的,可实际上是用“退”来取得优势,最终说服别人接受自己的意见的一种策略。退让的态度能够显示出你对对方的尊重,从而赢得对方的好感,使其在心理上得到满足,这个时候你再亮出你的观点来说服他就容易得多了。
楚国的楚庄王非常喜爱的一匹马,因过于养尊处优,最后由于太过肥胖而死了。楚庄王非常的伤心,他决定要大臣们为这匹马办丧事,而且还想要用大夫的礼仪来葬马。百官听说之后,都纷纷劝阻。楚庄王大怒,下令说谁再劝阻谁就要被处死。
在宫里有一个叫优孟的人,他听到这件事,也想劝阻楚庄王,就飞似地走进宫殿中,号啕大哭起来。楚庄王觉得很奇怪,就问他说:“你有什么事哭得这么伤心?”
优孟回答:“听说大王的爱马过世了,凭楚国这样的大国,现在却仅仅用大夫的待遇来办丧事,这未免太草率了!请求大王按君王的待遇来礼葬它。”
楚庄王听优孟这么说,觉得很高兴,于是就问他:“那依你之见,应该怎么葬呢?”优孟答道:“我认为最好用雕琢的白玉做棺材,用精美的梓木做外椁。此外,还应当建造一座祠庙,并且放上牌位,追封这匹马为万户侯。这样一来,天下的诸侯就都会知道大王原来是一个轻人而重马的人了。”楚庄王听了,才恍然大悟地说:“寡人的过错,竟然已经到了这种地步了!”
上例中的优孟采用了“欲进先退”的方法,首先消除了楚庄王的对抗情绪和排斥心理,进而达到说服楚庄王的目的。这种欲进先退的说服方法,在经济谈判中运用得比较多,双方谈判就像兵战,能否灵活、娴熟地运用“欲进先退”的战术,直接关系谈判的成败。
美国的一家航空公司想要在纽约建立一座航空站,希望爱迪生电力公司能够以低价优惠供应电力,可是却遭到了婉言拒绝。爱迪生电力公司推托说是公共服务委员会不批准,他们也爱莫能助,所以谈判陷入了僵局。航空公司知道爱迪生公司自认为客户多,电力供不应求,所以对接纳航空公司这一新客户不太感兴趣。事实上,公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来,说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力,其实只是一个借口。航空公司意识到,再谈下去也不会有什么结果,于是索性不谈了。与此同时,他们还放出风来,声称自己将会建发电厂,那样更划算。爱迪生电力公司听到这个消息后,马上改变了态度,立刻主动请求公共服务委员出面,从中说情,表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果,不但航空公司以优惠的价格和电力公司达成了协议,并且自此之后的大量用电的新客户,也都享受到了同样的优惠价。
在这次的谈判中,最初航空公司在谈判没有任何结果的情况下,选择“退”一步,即放出假消息,声称自己将会建立电厂,从而给电力施加压力,迫使电力公司改变态度,以低价优惠供电。这样,航空公司采取先退一步,后进两步的方式,最终赢得了胜利。
巧妙运用数据,就会增加说服力
在和别人进行沟通时,要想说服对方,如果你能巧妙地运用数据,那将会取得事半功倍的效果。数字是最简单明了的,它能给人一种真实、具体的感觉,让对方在脑海中产生清晰的图像,尤其是在使用对比性数字时,其效果要比单纯地罗列数字更加明显。 

在和别人进行沟通时,要想说服对方,如果你能巧妙地运用数据,那将会取得事半功倍的效果。因为数字是最简单明了的,它能给人一种真实、具体的感觉,让对方在脑海中产生清晰的图像,尤其是在使用对比性数字时,其效果要比单纯地罗列数字更加明显。 
1922年,来自纽约的一位名叫贝拉•伯朱格的女国会议员进行了一次演讲,她呼吁在政治生活中给予女性以平等的地位。 
她说:“几个星期之前,我在国会聆听总统对全国发表讲话。当时总统说这里云集了美国政府的全体成员和内阁成员。我环顾四周,在我周围落座的700多名政府要员中,只有12人是女性;在435名众议员中只有11人是女性;内阁人员中没有女性;最高法院中也没有女性。” 
她列举的这些对比性鲜明的数据说明了她的观点。不管你是否赞同她的观点,在这些确凿的数字面前,你都不得不承认,在这个国家的政治生活中的确存在着严重的性别歧视问题。 
这就是数字的力量。它意味着铁的事实,比任何苦口婆心的劝说都要更具说服力。 
下面是两个重点高中的招生简章,看看哪个更具有说服力呢?
第一个学校:本校是省立重点中学,师资力量雄厚,校风严谨、务实,校园环境幽雅,是你理想的选择。今年计划招生600人,要求…… 
第二个学校:本校高中毕业班今年考上重点大学418人(其中升入清华大学49人、北京大学85人),考上专科学校336人,升学率达到93%……本校师资力量雄厚,资深教师286人,其中155人获得全国优秀教师称号;本校拥有全国最先进的教学实验室和多媒体教学设备……进入本校就等于一只脚迈进了清华北大。你做好准备了吗? 
看完上面两个招生简单,相信大家都会认为第二个学校的更具有说服力。因为当学生们看到第一个简章时,并不会注意“重点”、“务实”之类的词语,或许只会简单地浏览一下具体要求是什么,可是不管怎样都无法激发想要进入该校的强烈愿意。而第二个简章,学生一看到,就会想象自己也许3年后也能成为49人中的一员,就算不是那么顺利的话,至少也会成为85人中的一员吧。所以,很明显,应用具体数字的第二个简单更有说服力。这就是数字的说服力量。
总之,具体的数字是最有说服力的语言,越是明确的数字资料,越能给人以信任感。因此,在你想要说服别人,在可以的情况下,你不妨也采用这个办法试试。
剥茧抽丝,诱使对方自我否定
我们每个人在说话做事之前,心里都应该有一个完整的谋划打算。每一步要怎样诱导,怎样发问,在谈话之前都应当经过深思熟虑。这种环环紧扣、步步深入的谈话内容,才能诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。


我们每个人在说话做事之前,心里都应该有一个完整的谋划打算。每一步要怎样诱导,怎样发问,在谈话之前都应当经过深思熟虑。这种环环紧扣、步步深入的谈话内容,才能诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。
某饭店服务员王小姐拾到了一部顾客遗失在店内的手机,想悄悄据为己有,被领班李大姐发现了,让她上交。
    可是,王小姐却说:“手机是我拾的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯法。”
    李大姐说:“小王,你知道什么叫不劳而获吗?”
    王小姐生气的说:“不知道!”
    李大姐说:“不劳而获就是指不经过劳动而占有劳动果实。”
    “您怎么也学会咬文嚼字了?”王小姐有些不耐烦了。
    李大姐耐心地问道:“你说,抢东西是不是不劳而获?”
    “是的。”
    “那偷东西是不是不劳而获呢?”
    “当然也是。”
    “那拾到别人的东西据为己有,是不是也是不劳而获呢?”
    “这……当然……”王小姐说不出话来了。
李大姐顺势说道:“拾到别人的东西据为己有与偷、抢得来的东西,在不劳而获这一点上是一样的,除了不触犯国家法律外,我们还应当具有一定的社会公德,再说店里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品一定要交还,你可千万别犯糊涂啊!”
    经过李大姐的劝说,王小姐终于认识到自己的错误,把手机交了出来。
    要想把大道理讲好,很重要的一点就是要学会剥茧抽丝,逐步引导,层层深入,让对方在心理上慢慢接受你所说的话。从理论上来讲,这种说服方法符合心理学的基本规律;从实践结果来看,只要运用得恰当巧妙,就肯定能收到理想的说服效果。
战国时期,公输般替楚国造云梯,准备用它来进攻宋国。墨子听到这个消息后,就赶快从齐国动身,走了十天十夜,到了楚国的郢都去见公输般,劝说他不要为楚国造云梯去攻打宋国。
见面后,公输般问道:“先生有何指教?”
墨子故意说道:“现在北方有人想侮辱我,我想借你的力量去杀了他。事成之后,我送您一千两黄金作为酬谢。”
公输般很不高兴,断然拒绝道:“我是讲仁义的,不能随便杀人。”
墨子见公输般口称“仁义”,正中下怀,他立刻借题发挥,慷慨激昂地说:“请允许我向您进言。我在北方听说您造了云梯,想要去攻打宋国,可是宋国有什么罪呢?楚国本来就是地广人稀,却拼命在战争中葬送自己本来就数量不多的人民,去争夺自己已经很多的土地,不能算聪明;宋国没有罪,可是您却要去攻打它,不能算仁爱;懂得这个道理,可是却不身体力行,以理抗争,不能算是忠臣;抗争了却没有达到目的,不能算坚强;杀一个人认为是不义,却去杀多数人,不能算会类推事理。”
公输般被墨子说得哑口无言,只好承认自己为楚国造云梯去攻打宋国是错误的。
在这个小故事中,墨子先借由请求公输般助他杀人的一番话来作诱饵,诱使公输般亲口说出“我是仁义的,不能随便杀人”的观点,然后步步紧逼,连发责难,使公输般欲辩无词,除了认错,别无他路。

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