服装店长这样当:自己干不如带队伍.pdf

服装店长这样当:自己干不如带队伍.pdf
 

书籍描述

内容简介
无论哪种工作,带队伍都是领导者最重要的任务之一。一家门店想要做大做强,也要靠店长带团队。不会带店员,你只能自己干到死。
《服装店长这样当:自己干不如带队伍》站在店长的角度,告诉你管理店员应该从哪里展开、用什么样的方法带团队、面对不同的店员如何把握其心理、如何把握正确的时机对其进行有效提升等。

编辑推荐
不会带店员的店长只能自己干到死。在《服装店长这样当:自己干不如带队伍》中,讲述了店长如何带队伍,站在店长的角度,告诉读者如何对自己的下属进行管理,帮助他们提升自身的能力、思想,让他们具备工作所需的各项技能。

作者简介
杨大筠
优他国际品牌投资管理集团总裁
对外经济贸易大学工商管理硕士
中国服装协会服装产业顾问
中国中小企业合作协会常务理事
清华大学经管学院客座教授
杨大筠先生拥有23年时尚营销行业经营管理经验,在公司运营,战略管理,零售管理等方面有着丰富的实战经验。自1998年创立优他国际品牌投资管理集团以来,曾服务过3000多家时尚企业,为20多万人提供过专业培训。陆续出版了《推动时尚》《商品企划》《视觉营销》《连锁经营》《这样经营时尚品》《商品采购》等30部作品。2004年获得由诺贝尔经济学奖获得者罗伯特•蒙代尔颁发的“世界经理人最佳成就奖”,是中国时尚行业最权威的品牌专家之一。

目录
序言
第一章 为企业打造优秀员工
第一节 员工辅导的意义
一、发掘员工的潜能
二、帮助员工面对问题
第二节 员工辅导的重要性
一、员工辅导对管理者的意义
二、员工辅导对员工的意义
三、员工辅导对企业的意义
四、以人为先,质从人起
第二章 塑造优秀的辅导教练
第一节 渊博的知识非辅导教练首备
第二节 辅导教练应具备的素质
一、耐心
二、善于发问
三、观察入微
四、灵活沟通
五、客观分析
第三节 辅导教练应具有的态度
一、乐观的态度
二、不应只凭过去的表现来判断员工
三、能接受员工在学习期间出错
第四节 上司与辅导教练的区别
一、上司的特点
二、辅导教练的特点
第三章 行之有效的辅导程序
第一节 了解成人学习的特点
一、具有独立性和自我指导性
二、具有丰富的个人经验
三、学习目的明确,学习以实用为主
四、学习能力不因年龄的增长而降低
第二节 制定辅导目标
一、最终目标
二、长期目标与短期目标
第三节 识别辅导时机
一、选择最好的辅导时机
二、寻找可以增值的辅导信号
三、不合适的辅导时机
第四节 与员工协定发展目标与计划
一、制定员工的发展目标
二、配合企业与员工双重发展的需要
三、设计与目标相关的行动
四、循序渐进的辅导方式
五、根据转变做出合理的调整
第五节 有效地进行员工辅导
一、寻找员工的问题
二、探讨问题形成的原因
三、给出合理的建议
四、协商解决办法
五、定期跟进
六、员工辅导的注意事项
第六节 制定评估系统
一、观察员工表现
二、制定评估系统
第四章 事半功倍的辅导技巧
第一节 不可或缺的聆听技巧
一、聆听常见的问题
二、聆听技巧的关键
第二节 准确有效的提问方式
第三节 提供反馈的重要法则
一、正面反馈
二、纠正反馈
三、三明治式反馈
第四节 评估效益
第五节 成功辅导的关键
一、了解员工在不同成长阶段的需要
二、具备配合员工需要的领导风格
三、懂得优质的辅导
四、清楚员工离职的代价
五、点石成金
六、适时调整心态
七、强化学习
八、辅导的开始
九、注意被辅导者的心理过程
十、注重辅导的过程
第五章 因材施教辅导员工
第一节 辅导员工的八种方法
一、鼓励回应法
二、辅导法
三、示范法
四、并肩作战法
五、挑战法
六、教育回应法
七、表扬法
八、目标法
第二节 员工辅导的四种方式
一、鼓励式
二、自我学习式
三、参与式
四、期望式
第六章 新老员工的辅导
第一节 新员工的辅导
一、改善员工表现的重要步骤
二、辅导新员工的注意事项
第二节 老员工的辅导
一、老员工存在的问题
二、辅导老员工的注意事项

文摘
如果有人问在工作过程中最让我记忆犹新的人有哪些,那我首先会想起我第一次上班所在的那家外资企业的老板。因为他是一个非常好的人。我刚去的时候,这个企业在中国的公司只有三百多人,而且正处在一个创业阶段,所以运营得非常辛苦。我在这个企业工作了四年,看着这个企业从三百多人起步,一直发展成为拥有三千多人的一个大中型企业。虽然我离开了这个企业,我对这个企业和老板的印象都非常深刻。
这个老板花了很多时间教我管理的技巧,比如怎么控制团队、怎么与合作客户沟通、交流等。在那里工作的前两年,我基本上每天都工作十几个小时,而且乐此不疲,因为通过老板手把手的辅导,我一直在进步之中,这让我很有干劲。到了第三年,我的老板大部分时间都待在美国,一年只回中国公司一两次。这个三千多人的企业基本是我一个人在管理。为什么我能最终代替老板管理这家企业?就是因为他在前两年里对我进行了全面辅导。
所以说,成功的员工辅导可以让自己的管理工作做得更轻松,事业做得更大。
当然,,我也非常感激我的这个老板。因为他除了教我业务知识之外,还经常指导我的人生。在我遇到困惑时,他总是会及时地把我叫到办公室,跟我聊一聊,告诉我他的人生经验。这些经验我可能采纳,也可能不采纳,但是他知道他的经验对我来说肯定会有帮助。
那时候我才23岁,人生处于一个不稳定的阶段,面临很多的选择,想法也很多。比如当时非常流行做直销,我的同事辞职去做直销,很赚钱,就来找我谈,希望我也参与。于是我就开始犹豫了:是继续待在公司,还是跟他们去做那个更赚钱的工作?我的老板察觉到这一点后,就找我谈话。他以亲身经历告诉我,一个人的一生中不见得要做很多事情,能把一件事情做到很好就能受用无穷了。
后来我想,他讲的是对的,可能我一生中可以去做很多事情,但是人生是一种经验的积累,这个积累过程应该是一加一等于二的过程,绝对不应该是加负数,否则人生会永远停留在一个很低的水平上。所以,我放弃了各种各样的诱惑,一门心思选择一个行业全力以赴地做下去。做到今天,在这个行业中,已经有很多人认可我,我也很开心能够给这个行业中的企业提供服务。
我觉得我当时的选择没有错,这完全得益于那位老板对我的辅导。他的辅导对我的影响不是短暂的四年,而是一生。2002年,他从美国回到中国,我在请他吃饭时说:“我们合作了那么久,我最感动的事情就是你对我的辅导,你几乎改变了我后半生的价值观。”他听了后非常感动,对我说:“杨先生,到中国投资,我认为我最大的收获不是赚了多少钱,而是影响了一个人的人生。”
回过头来说,当时我作为一个只有二十多岁的小伙子,不知道自己的潜能在哪里,不知道自己能做什么,也不知道自己的未来会怎样,而我的老板发现了我的潜能,他认为我做管理工作很合适,因为我的判断能力和领悟能力非常强。他花了两三年的时间培养我,最终让我成为一个管理人员。
其实,我当时的专业与管理职位几乎是毫无关系的,我是学纯艺术,也就是画画的。一个学纯艺术的人,一般人会认为应该在艺术上发展,我的老板也曾经认为我应该选择这样的方向,他甚至花钱让我去学FashionDesign(时装设计)。学完后,我回公司做了一段时间的设计工作,发现自己在这条路上不会很有前途,因为我不是特别喜欢做设计。
后来我的老板发现,我管理的七八个人的小团队非常愿意跟着我,我善于与人沟通,在决策上非常果断,所以他认为我可以成为一个优秀的领导者而不是一个艺术家,或者一个设计师。最后他改变方向,重新塑造我。到今天为止,我确实认为他发现了我的潜能,我确实不适合做一个时装设计师,或者一个画家,我还是适合做管理工作,包括辅导教练工作。

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