高职高专"十二五"规划教材:沟通与协调.pdf

高职高专
 

书籍描述

内容简介
本书共七个模块,第一模块为沟通与协调基础,第二模块为情商管理,第三模块为有效倾听,第四模块为口头沟通,第五模块为书面语言沟通,第六模块为非语言沟通,第七模块为职场沟通与协调。本书可作为指导职业院校学生提升沟通与协调能力的教材使用,也可作为社会人员和培训企业员工的辅导用书。

编辑推荐
《高职高专"十二五"规划教材:沟通与协调》由化学工业出版社出版。

目录
模块一沟通协调基础
案例赏析
案例一在一次亚洲企业领袖评选活动中,中国的企业领袖没有一个人上榜
案例二“打抱不平”的王秘书
案例三失败的交易
理论指导
一、沟通
二、沟通障碍
三、有效沟通
四、协调
模拟训练
感悟
模块二情商管理
案例赏析
案例一阿甘正传
案例二周瑜的情商
理论指导
一、情商管理
二、情绪管理
三、自我管理
四、人际关系管理
五、情商提升术
模拟训练
感悟
模块三有效倾听
案例赏析
案例一一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了,原因何在?
案例二三个小金人的故事
案例三你是善于倾听的人吗?
理论指导
一、倾听的概念
二、倾听的步骤
三、倾听的作用
四、倾听的层次及类型
五、倾听的原则
六、倾听失败的原因
七、倾听的技巧
八、小结
模拟训练
感悟
模块四口头语言沟通
案例赏析
案例一朱元璋的老朋友
案例二触龙说赵太后
案例三对牛弹琴
理论指导
一、交谈
二、电话沟通
三、说服
模拟训练
感悟
模块五书面语言沟通
案例赏析
案例一新的总经理助理
案例二陈某的配件
理论指导
一、采用书面语言沟通的优点与缺点
二、书面语言沟通应遵循的原则
三、书面语言沟通的常用文体类型
四、书面语言沟通的技巧
五、书面沟通中的书写要求
六、书面文件的阅读技巧
模拟训练
感悟
模块六非语言沟通
案例赏析
案例一《三国演义》中一个脍炙人口的故事――“空城计”
案例二愤然离去的员工
理论指导
一、非语言沟通的概念
二、非语言沟通的重要性
三、非语言沟通的特点
四、非语言沟通分类
模拟训练
感悟
模块七职场沟通与协调
案例赏析
案例一老练的秘书
案例二打小报告不会为你加分
案例三有情的推销员
案例四摩托罗拉的有效沟通
理论指导
一、与上级沟通与协调
二、与同事沟通与协调
三、与客户沟通与协调
四、与下级沟通与协调
模拟训练
感悟
参考文献

文摘
版权页:



(一)倾听的层次
倾听也是分层次的,有人看似在听,其实心不在焉;有人只听自己感兴趣的;有人不但听了,还积极思考。在人际沟通中,倾听一般分为以下五个层次。
1.第一个层次:“听而不闻”
充耳不闻,完全没听进去;别人讲别人的,自己做自己的。这种态度很容易让人识别出来,会给人一种不尊重人的感觉,会造成交流障碍。
2.第二个层次:“敷衍了事”
在沟通中经常采用嗯……喔……好好……哎……词语,略有反应其实是心不在焉,几乎没有注意说话人所说的话,心里考虑着其他毫无关联的事情,或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听,而是说,他们正迫不及待地想要说话。这种听是消极被动的听,往往导致人际关系的破裂,是一种极其危险的倾听方式。
3.第三个层次:“有选择地听”
倾听者遇到喜欢的话题就认真对待,表现积极,如声音突然放大,语速加快,但不持久,经常脱离对话,回到消极状态。听到不同意见或不感兴趣的内容就自动消音过滤掉。有些人忽略了倾听对方谈话,还会以“他讲的不重要”来自我安慰,这就是有选择地听。

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