做最好的管理者.pdf

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书籍描述

内容简介
本书浓缩了企管大师白崇贤几十年的管理功力,特别值得各级各类管理者认真研读。
因才能出众,他被“经营之神”王永庆挖到台塑集团,并在短时间内跃升为总经理。
1992年,他全程策划了“康师傅”进入祖国大陆,一举夺得行业头把交椅,从此他被誉为“康师傅”的师傅。
几十年来,他一直是正大、顶新、金利来、东方希望、清华紫光、TCL、海王药业、富士康等名企的特聘顾问。
他将自己几十年的管理经验浓缩为培训课程,历时30年热度不减,帮助无数管理者走向卓越!本书由同名课程整理而来,相信能帮助更多的管理者做得更好!

编辑推荐
作者与曾仕强、石宜滋并成为华人三大企管大师,全程策划“康师傅”进入祖国大陆,使其一举夺得行业头把交椅,被誉为“康师傅”的师傅。
同名课程历经30年热度不减,无数管理者从中受益,风靡亚洲。

作者简介
中国台湾著名管理大师,与曾仕强、石滋宜并称为华人三大企管大师。他被誉为“康师傅”的师傅——全程策划“康师傅”进入祖国大陆。他曾在台塑集团高管组建的“台育企管顾问公司”工作多年,熟谙“经营之神”王永庆的管理理念和台塑的管理制度。
他及他的团队常年担任华人富豪蔡万霖、中国顶新(康师傅)集团、马来西亚金狮集团、泰国正大集团、印度尼西亚林绍良集团等数十家中外著名企业的企管顾问及深圳富士康集团、中国南车集团等1000多家卓越企业的高级培训师。曾荣获“台湾杰出企业家奖”,被香港《新报》评选为“亚洲十大企业培训师”。

目录
前言 / Ⅶ
|第一章|面对挑战,确定管理风格
第一节 拥抱变革,勇于改革创新 / 3
一、为何抗拒变革 / 3
二、将变革视为机会,勇于创新 / 5
第二节 转换思维,更新管理思路 / 6
一、压力是成长的开始 / 6
二、以差异化服务赢得客户 / 7
三、成功始于愿景与价值 / 9
四、选对路,再远也能达到目标 / 10
五、管理者是企业发展的瓶颈 / 10
六、格局决定了结局 / 10
七、态度决定高度及宽广度 / 13
八、脑袋决定口袋 / 14
九、用尊重加强彼此的信心 / 14
第三节 沟通到位,搞好人际关系 / 15
一、说的学问 / 16
二、听的学问 / 17
三、沟通中的“三清”主义 / 17
四、沟通存在的“三大”陷阱 / 18
五、沟通的最高境界:四换原则 / 20
|第二章|面对职责,修炼内功心法
第一节 用十大管理意识武装头脑 / 25
一、目标意识 / 25
二、时间意识 / 25
三、成本意识 / 27
四、问题意识 / 28
五、改善意识 / 29
六、创新意识 / 30
七、危机意识 / 31
八、质量意识 / 31
九、团队意识 / 32
十、社会责任意识 / 34
第二节 “4E+1P”是管理者必须具备的基本条件 / 34
一、有活力 / 34
二、懂得激励/ 35
三、有困难冲锋在前 / 36
四、敢于执行 / 37
五、充满热情 / 37
第三节 管理者的魅力修炼 / 38
一、管理者的六大魅力特质 / 39
二、LEADER——魅力领导的六大精髓 / 41
第四节 用“四神汤”“六神丸”待人修己 / 44
一、以“四神汤”待人 / 44
二、用“六神丸”修己 / 50
第五节 做人、做事的“三无”精神 / 58
一、做人的“三无”精神 / 59
二、做事的“三无”精神 / 62
第六节 拒绝“四大心毒” / 64
一、对人不知感恩 / 65
二、对己不能克制 / 66
三、对事不尽力 / 67
四、对物不珍惜 / 68
|第三章|面对部属,做好“带头大哥”
第一节 言行一致,获得部属尊敬 / 73
第二节 用绩效、负责任赢得追随者 / 75
一、具备“五利”精神 / 75
二、敢于为部属的错误承担领导责任 / 77
三、提升部属愿景、价值观 / 78
第三节 帮助部属认识人生及工作目的 / 80
一、帮助部属认识人和人生 / 80
二、帮助部属搞清楚为什么而工作 / 81
第四节 开导部属,对部属永远不说“No” / 82
一、对部属永远不说“No” / 82
二、用善解、包容、感恩开导部属 / 83
第五节 基于人性的激励艺术 / 87
一、认识人性内涵 / 87
二、认识人性六大本能,活用激励要素 / 93
|第四章| 面对团队,保证高效运转
第一节 管理者要选对人、会育人 / 99
一、用“二七一法则”选择部属 / 99
二、对部属的评价要公平、透明 / 101
三、根据部门特点采取不同的管理模式 / 101
四、 重视企业文化强度 / 103
第二节 善用中国式领导:圆融式推进 / 105
一、因人而异,进行圆融式管理 / 105
二、活用“GSEC”法则进行卓越团队管理 / 107
三、以“黄金定律”推动卓越绩效管理 / 108
|第五章|面对事业,从合格到卓越
第一节 卓越管理者应坚持的人生四大方针 / 113
一、与人和谐相处 / 113
二、用智慧做事 / 114
三、工作努力勤奋 / 116
四、开创新的未来 / 117
第二节 卓越管理者应具备的领袖素养 / 119
一、成为变色龙型的领导者 / 119
二、用3H1F提高管理者的素养 / 120
第三节 “三家”精神成就卓越管理者 / 127
一、运动家锲而不舍的精神 / 127
二、推销家化不可能为可能的精神 / 127
三、表演家的作秀精神 / 131
第四节 做一个具有超级情境的管理者 / 133
一、具备三大关键能力才能胜任管理工作 / 133
二、四大特质成就卓越管理者 / 134
三、卓越管理者每天做好三件事 / 134
第五节 与时俱进,成为“现代人” / 137
一、对学习永葆饥饿感 / 137
二、用“BUS”系统运作能力 / 139
第六节 薪火相传,为企业培养接班人 / 140
一、让自己变得透明 / 141
二、主动赢得他人信任 / 143
三、精于专业 / 145
四、进行品德管理 / 148
结语 / 151

序言
随着欧债危机的加重,经济危机已经蔓延到了整个地球村,中国当然也不会例外,最明显的表现就是出口出现了疲软,这让中国经济感到了一丝乏力。在这种情况下,国内企业普遍存在人员的不安。所谓人员的不安,大致来自三方面,简称三个“不”:经营层不放心,中层不称心,基层不热心。
经营层之所以不放心,是因为他们要背负很大的责任。换句话说,老板聘请管理者的目的,就是让他们帮自己赚钱。但是外部环境如此艰难,老板就会不断地对管理者施加压力。而管理者又怕做错事受到老板的责备,所以不敢授权给中层,事必躬亲,结果既苦了自己,又欠缺效率。 经营层不放心,中层的日子也不会称心。为什么不称心?因为他们就如同三明治一样,要面对上压下顶的困扰——既不能发挥既有的能力,又备受承上启下之难。 基层当然也不好过,普遍呈现出不热心的状态。之所以不热心,不愿意积极投入工作,为企业做贡献,是因为他们感到没人关心自己,看不到未来的发展前景,所以每天抱着打工仔的心态混日子。这样下去,企业怎么可能经营得好?企业哪有办法盈利呢?
在面对这些挑战时,管理者要演活五大角色 :激励大师、导航员、敢于授权者、有效管理者及务实者。
第一,作为激励大师,管理者要能三言两语让部属从不愿意干到愿意干。
第二,导航员要为部属设定明确目标,让他们知道往哪里走。
第三,敢于授权者不是凡事亲力亲为,而是通过适度授权部属去做事。
第四,有效管理者。对于什么是管理,我曾在《人民日报》上看到一 位咨询同人写道 :“通过他人把事情做好叫管理。”这样说当然没错,但放在现在却不一定适用了。我认为 :管理就是通过找对的人,用对的方法,做对的事,去达成绩效的过程。可见,管理是过程,绩效是结果。
管理有三大核心内涵 :管事、理人、安人。管事就是让部属按照标准与要求做事。理人就是有效沟通,有效激励,有效领导。安人就是想方设法把团队的心安住,而方法就是做到“五安”。
(1)经济上的安全感。薪水一到假日要提前发,不要拖欠部属一角钱。因为一旦拖欠部属薪水,部属对公司就没有了信心。所以,即使借钱,你也要及时发放部属的薪水。
(2)工作上的安全感,要让部属胜任工作、愉快做事,管理者就要发挥教练精神,遵循“做给他看、说给他听、让他做做看、夸奖他的工作”这四个步骤,从而让部属听得懂、学得会、看得到、做得好。
(3)身体上的安全感。《孝经》第一句就是“身体发肤受之父母,不敢毁伤,孝之始也”。所以工作场所一定要注意公共安全事故的防范,不要让部属有任何闪失。
(4)知识上的安全感。管理者要不断地让部属广泛地参加企业内外的培训,从而增补他们的知识、观念、技巧。一定要把培训当投资,而不能把它当费用看待。
(5)法制上的安全感,即要求部属按照公司的规章制度做事,任何人不能违反,这样工作环境才会有保障。
第五,管理者要演活务实者。不要空谈理论,也不要因为某些人与你的关系好就晋升他们 ;不要误导老板去做不当的投资,也不要误导部属去做没有绩效的事。管理者一定要在做事之前想清楚,做事之时全力以赴,做事之后不后悔。
此外,管理者绝对不要为利所诱背叛自己的老板,禁绝营私舞弊,以及停止学习、成长。我相信,只要管理者能够遵循以上原则,就可以成为令老板喜欢、令部属尊重、令同行视为学习榜样的人,成为最好的管理者。

文摘
|第一章|面对挑战,确定管理风格
第一节 拥抱变革,勇于改革创新
随着社会环境的不断变化,赚钱的路子也在不断更新。俗话说“有 新点子才有新银子”,所以管理者在经营过程中不能故步自封,必须不断强化企业内部人员的创新能力,不断以“没有做不到,只有想不到”来激励团队和个人,才能使其创意不断,开发出各种具有新材质、新技术、新功能的产品,以迎合各层次消费者的多元化需求。
一、为何抗拒变革
及时变化虽然有各种各样的好处,但还是有很多人不愿意变革或恐惧变革,这主要源于无知以及对未知世界的恐惧。
清朝时,四川有一个富有的商人到处做买卖。有一次,他在云南做完生意打道回府,在路过一处偏僻的小村庄时,发现一个年轻人正拿着一把斧头劈柴。这个年轻人一边劈柴一边骂 :“老爸,你既然没有能力养我,就不要把我生下来 ;既然把我生下来,你没有留下财产就不要离开啊。你看你走了,除了这把破斧头,什么也没有给我留下。我为了谋生,不得不每天一大早去山上砍柴,再挑到集市上卖,只有卖完了,晚餐和第二天的早餐才有着落,所以只能日复一日地砍柴。”
商人一看年轻人手里的斧头,眼前不禁一亮 :哎呀,这不是一般的斧头,而是一件稀世之宝。随后他想 :假如我能够把它买回去,摆在私人博物馆里,就可以经常邀请亲朋好友来观赏,这样我多有面子!于是他下定决心要买下这把斧头。
商人对年轻人说 :“小兄弟,我们来谈一桩生意。你说你这把破斧头一文不值是吧?我愿意出一两银子买下来。”结果年轻人不回应。商人接着说出十两、二十两,直至一百两,年轻人一直都没有回应,继续砍柴。最后商人干脆把全部盘缠拿出来摊在地上,一共一千零六两银子。他把六两放在右边,把一千两放在左边,又跟年轻人讲 :“年轻人,我知道这把斧头的价值最起码超过二千两,但是我出门在外,不方便带很多钱, 所以我现在先拿定金一千两给你,这六两让我当盘缠回四川老家。你凭着这个字条到成都找我,再拿走剩下的一千两银子,行不行?”年轻人听罢突然把斧头一扔,一屁股坐在草地上,号啕大哭起来。商人纳闷道:“小兄弟,我买你东西你应该高兴才是,为什么哭啊?”年轻人答道:“我在哭我不懂事啊。你刚才出一两银子,我都认为太多了,你又不断加价, 从十两到二十两,再到一百两……我还认为你是傻瓜,是在跟我开玩笑。没想到你玩真的,竟然愿意出二千两银子买这把斧头。而我却把它当成一文不值的东西,我真不是人啊。”
这个年轻人犯的错误就是无知。这是真无知。在现实中,还有另外一种无知,是出于对未知世界的恐惧,于是假装不知道,假装看不到。之所以会出现恐惧,一是对自身缺乏自信,二是缺乏承担风险的资本—— 已经超出了自己的能力范围。对于前者,最终的解决办法只有增强自信,或者干脆“破罐子破摔”——大不了就是比现在还差!反正现 状也不见得好到哪里去!正如“I have nothing to lose”,只要有破釜沉舟的胸襟和气魄,那就没什么好纠结的了!
对于后者,就是要勤学,勤奋地学习。今天学明天用,今天不学明天没得用。向同行学习不是丢脸的事,可以取人之长,补己之短。你认为自己什么都懂、什么都会,其实你知道的只不过是浩瀚的知识海洋里的一个小水滴而已。
二、将变革视为机会,勇于创新
身为管理者,要想追求更大的成功,就要把变革视为机会。只有这样,才不会对变革感到恐惧,甚至会感到高兴。
成功者与失败者是不同的,失败者普遍存在以下五种状况。
第一,善于狡辩,善于为自己的失败找借口。
第二,不忠于自己。能,说不能 ;行,说不行。
第三,没有明确的目标。
第四,沟通态度不良。
第五,执行不到位。
成功者不一样,他们把变革当成机会,认为不变不行。成功者既然认定要做某件事,即使有千难万险,仍然会跨过去。他们的脑袋里永远想着“没有跨越不过的海洋,没有攀登不了的高峰,越困难我越要挑战”。
“苹果”之所以卖得这么好,产品更新换代快是原因之一。自第一代 iPhone 于 2007 年面世以来,截至 2013 年 iPhone 5C 及 iPhone 5S 的出现,iPhone 已经更新了七代。每一代之间的时间间隔都很短,尤其是 在现在这个时代,随着市场竞争的日益激烈,产品的真正生命力约为三个月,如果新产品推出去三个月还卖得不好,那就很可能要成为库存了。要想避免被对手淘汰,创新是唯一途径。不管是营销手法,还是技术研发、人力资源的运用等,凡是能创新的环节都要创新。
第二节 转换思维,更新管理思路
“没有做不到的事,只有想不到的事”,是众所周知的至理名言。管理者必须转变思维,更新管理思路,才能在管理岗位上做得更好。
一、压力是成长的开始
很多人怕压力,压力却是无处不在的。美国通用电气前总裁杰克 • 韦尔奇曾经说过,“压力是成长的开始,安逸是组织最佳的安眠药”。已故台塑集团主席王永庆在面对外界指责他施加给团队的压力过大时曾经说过,“谢谢你的指教,但我非常清楚 :我们的团队不靠着压力,就没有动力 ;没有动力,就不会有活力 ;没有活力,就不会产出真正的效率。所以,我们要有效率,必须要有活力,要有活力,必须要有驱动力,要有驱动力,就要有压力”。

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