说话的魅力:别输在不会说话上.pdf

说话的魅力:别输在不会说话上.pdf
 

书籍描述

内容简介
《说话的魅力:别输在不会说话上》内容简介:你还在为不善言辞或尽说废话、空话、套话这些问题困扰吗?本书作者将自己打拼职场三十余年的宝贵经验倾囊相告,让你在第一时间,用最少的沟通成本,赢得最想要的东西。本书既有技巧性的,又兼有技术性的,将启发性与实用性很好地融合在一起,透过敏锐的社会故事,引导读者一步一步提高口才能力、运用口才能力,进而争取到自己想要的一切。我们可以确信,这不是一本令人晦涩难懂的学术报告,而是一本充满了爱、信念、使命、热情、付出、关怀,并整合了致富力量的书。此书不仅是教战手册,更是一本启发读本和实践指南。让你的生活变得更加美好,就是本书作者最大的心愿。

编辑推荐
《说话的魅力:别输在不会说话上》你能随心所欲的与人搭讪吗?你能说服面试官聘用你吗?你能用精彩的表白打动心上人吗?人际交往时,你能hold住场面吗?5分钟打破僵局,立刻跟客户成交,跟陌生人成为好朋友。读完这本书,相信你一定能成为应对得体,言谈潇洒的交际达人。最有说话魅力的人,是善于赞美的人;最有说话魅力的人,是懂得倾听的人;最有说话魅力的人,是真诚关爱的人;最有说话魅力的人,是言词幽默的人;最有说话魅力的人,是含蓄批评的人;最有说话魅力的人,是懂得婉拒的人……最适合中国人的口才实战指南。说话是一门艺术,然而不会说话的人比比皆是。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化,都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法,以理性调控感性,以效用带动效率,以智商引领情商,快速有效地提升沟通能力。让你的工作与生活左右逢源!

作者简介
韩媛媛,文史专业硕士毕业,说话达人,知名沟通专家,演讲与口才方面的金牌教练,曾著有多本人际交往、沟通方面的书籍,并开设沟通技巧的培训课程,为多家世界500强企业做过沟通培训。无论生活还是工作,她总是用“追求卓越”的态度应对一切。

目录
目录






Part 1 攻克对方的心理壁垒
——开口就能打动人,句句说到心里去

Lesson 1 开始交谈:千万别不好意思说话 003
Point 1 消除恐惧,勇敢张开口 004
Point 2 微笑拨动对方心弦 007
Point 3 擦亮眼睛,用对称呼 011
Point 4 陌生并不是说话的绊脚石 014

Lesson 2 首次交谈应注意的几个要点 017
Point 1 造好第一印象,设计一见如故 018
Point 2 善用交谈的金钥匙——提问 021
Point 3 用寒暄占领说话先机 024
Point 4 善于发掘“共鸣”的话题 028
Point 5 打破交谈中的冷场局面 032
Point 6 用真心拉近彼此间的距离 036

Part 2 “如何听”与“怎么说”
——听话有道、谈吐有方才能处处受人欢迎

Lesson 3 听就要听得清清楚楚 041
Point 1 善于倾听更招人喜欢 042
Point 2 听出话中的言外之意 046
Point 3 学会排除倾听干扰 049
Point 4 投入感情地去倾听 052
Point 5 静心倾听,不要随便打断别人 055

Lesson 4 用准确的语言表达出自己的意思 059
Point 1 要用对方听得懂的言语 060
Point 2 射箭要看靶子,说话要找准点 064
Point 3 让语气为语言添彩 068
Point 4 说话不在多,要以情动人 071
Point 5 说话多用“我们”少用“我” 074
Point 6 打造完美的说话声音 077
Point 7 修正说话中的语言坏习惯 081

Lesson 5 远离说话中的“红灯区” 085
Point 1 口无遮拦是说话的大忌 086
Point 2 玩笑话不能说得太过火 089
Point 3 让“臭嘴”的“雅号”远离你 092
Point 4 注意!不说有损形象的口头禅 096
Point 5 与人争辩永远不会赢 099

Part 3 引领交谈,完美收场
——怎样很好地结束一段对话

Lesson 6 成为一场对话的引导者 105
Point 1 言之有“礼”,多说感谢语 106
Point 2 用恰当的赞美调动谈话的气氛 110
Point 3 善于寻找好话题才不冷场 114
Point 4 巧妙插话可以引领一场对话 118

Lesson 7 告别用语4招 121
Point 1 给对方一个漂亮的台阶 122
Point 2 发出有人情味的逐客令 126
Point 3 掌控好交谈的时间 130
Point 4 精心设计“告别语” 133


Part 4 如何把话说得更漂亮
——成为人际亲和力大师的17个要点

Lesson 8 让语言带有“温度”的5个法则 139
Point 1 巧妙安慰,雪中送炭 140
Point 2 自嘲,高明的幽默手段 145
Point 3 随机应变的“花言巧语” 149
Point 4 话里有话,巧“弹”弦外之音 152
Point 5 转换话题,维护彼此的面子 154

Lesson 9 增强语言感染力的6大技巧 157
Point 1 变换角度,让语言更具说服力 158
Point 2 旁敲侧击,巧妙指出对方错误 163
Point 3 巧妙退让,瓦解对方的防范心 167
Point 4 谨慎开口,话不在多但要句句到位 170
Point 5 声入人心,多说打动人心的话 175
Point 6 灵活应对,保持上风才能掌控全局 178

Lesson 10 让语言进退自如的6项修炼 183
Point 1 多说话是为了少说错 184
Point 2 练好不得罪人的拒绝术 188
Point 3 让你的恭维深入人心 193
Point 4 旁敲侧击,效果会更好 198
Point 5 说在明处,意在暗处 202
Point 6 道歉也是一门语言艺术 205


附录 口才能力自我测试 208

序言
序言





为什么要会说话

在人的各种能力中,口才是最直接的表现形式,通过口才可以看出一个人的才干、见识、智慧和水平等。如果一个人说话水平不高,那他就不能很好地驾驭自己的思想和感情,当然,也不能很好地驾驭各种事情和各种情况下的人际关系。一言以蔽之,不能很好地驾驭语言的人,就不能天从人愿地驾驭自己的前程,就不能顺风顺水地驾驭自己的人生。
说话,不仅是一种生理功能,更是一种个人能力的体现。语言在很多时候是非常神奇的,一句话说得好,可以说得人笑;一句话说得不好,可以说得人跳。一句话可以化友为敌,引起一场争论甚至导致一场战争;一句话也可能化敌为友,化干戈为玉帛。
懂得说话技巧的人,到处都会受人欢迎。他们能够使许多素不相识的人携起手来,成为朋友;他们能够为人们排忧解难,消除疑虑和误会;他们能够安抚人们烦闷的心灵,从而勇敢地面对现实;他们能够鼓励悲观厌世的人,使其微笑着迎接新生活。
能说会道,还是一种立足社会的能力。它能够使你的难成之事心想事成,从而让你在社会中处处顺利;它能够使你在紧要关头化险为夷,从而让你在人际交往中事事如意,在商战中左右逢源;它能够使你迅速说服他人,从而赢得与他人宝贵的合作机遇;它能够使你受到上司的重视,得到同辈的尊重和赢得下级的拥戴,从而让你的事业锦上添花、一帆风顺。
人生要想提高质量,说话就需要提高水平。时至今日,语言已成为人际交往中最重要的方式,说话更是人际沟通中最不可缺少的工具。提高说话水平,掌握语言艺术,已发展成为成功人生一种必备的能力。
成功者曾经这样总结过:“全凭自己的能说会道”;而失败者则这样归纳:“都怨自己的这张嘴”。可见,说话水平的高低,直接影响着人生的得失与成败。如果你没有语言障碍,如果你并不缺少才智,如果你想成就人生的梦想,就不能不具备能说会道的本领。而不善言辞,或尽说废话、空话、套话的人,他们的人生必然不会有多大的成就。
因此,我们必须努力提高说话的水平,掌握高水准的语言技能。任何人都不可能是天生的语言大师,说话水平和技巧只能是在学习中不断提高,在实践中不断增强,只要运用其中的方法和技巧,任何人都可以自如地驾驭语言,潇洒从容地与他人交流。
语言大师林语堂有“语言的艺术”一说,意思就是,语言不是一般的工具,使用起来也不同于其他工具。本书就是介绍如何学习使用这种特殊工具的。本书介绍了与不同的对象说话、在不同的场合说话的技巧,相信您定会从中得益。
希望您能喜欢这本书!

文摘

陌生并不是说话的绊脚石
“不要和陌生人说话,”已经成为大家的口头语了,面对陌生人,一般人的反应都是好奇和提防,尤其是提防,但是想让自己把话说明白,听清楚就得买过“陌生人”这个卡。
不要误会陌生人
很多人一说起陌生人,都认为陌生人都是坏人,那是错误的认识,心理学家曾研究发现:在我们生活的社会中特别好和特别差的人各只占2%左右,中间水平的占95%,也就是说,绝大多数的人都是差不多的。所以,和陌生人交谈,碰到正常人的概率远大十碰到一个坏蛋。
如果我们总是拒绝和陌生人说话,估计我们几乎没有说话的机会了,你身边所有的人不都是从陌生人过来的吗!和陌生说话可以给我们带来很多意想不到的东西。和正常的陌生人进行一次交谈,可能让我们吸收到新的信息,也可能验证我们对人性的一些观念,还可能感受到入与人之间的热情、信任,这些良性的结果必定增强一个人生活的信心。
和陌生人交谈,还能体现个人的独立性,有助于人格发展。和熟人打交道,说话的方式依附于社会关系,服从说话人的身份,很多时候并非是个人独立意志的表达。和陌生人说话则不一样,互相之间常常作为独立的个体交往,彼此没有切身的利害关系,双方见到的都只是眼前的这个人,不会特殊关照也不会有什么成见,相对客观、平等,这种完全对等的关系。
和陌生人交谈,更能锻炼门才和入际沟通艺术。熟人之间,彼此都很了解,不会很注意说话的方式和技巧。而陌生人之间的交往从零开始,需要有意识地运用沟通技巧来建立关系,人际沟通能力和口才就会得到提高。
和陌生人说话也是一种技巧
如果我们缺乏服初交者打交道的勇气,不善于跟陌生人交谈,你就会在交际中处处受阻,事事也就难以成功。怎样才能跟初交者一见如故?这是一门技巧。
第一,要用坦诚的态度说话。与陌生人初次相识,开场白的自我介绍不应自我贬低,在激发对方交谈欲望的同时,也应注意对方支吾其词,显然想回避某个问题时,就不要追根究底,勉为其准。特别是不能主动打听对方的隐私,否则,就难以顺利进入一种有共同语言可以交流的沟通境界。
第二,充分表达出自己的友好。在跟陌生人接触的头四分钟里要尽量显得友好和自信,同时,对别人显示出兴趣或表示同情同样重要。对于与陌生人交谈时的患得患失,台湾一位心理专家认为,内向者应该树立这样的观念,每一次见面都可能是“永诀”,所以我们不必担心给别人留下什么坏印象,而是充分、真实地表现自己。同时珍惜与大家相处的机会,主动与人交往。
第三,要善于发现共同点。两个陌生人为了打破沉默的局面,开口讲话是首要的,有人以招呼开场,询问对方籍贯、身份,从小获取信息;有人通过听说话口音、言辞,侦察对方的情况;有的以动作开场,边帮对方做某些急需帮助的事,边以话试探;有的甚至借火吸烟,也可以发现对方的特点,打开口语交际的局面。
一天,在竞选前的一次宴会上,罗斯福看见席间坐着许多陌生人,如何使这些陌生人成为自己的朋友呢,支持自己呢?他找了个熟悉情况的记者,从他那里把自己想认识的陌生人的名字、兴趣、爱好、专长等情况打听清楚,然后主动走过去,叫出他们的名字,谈论他们所感兴趣的事。此举大获成功,罗斯福一下子就赢得了他们的喜欢,前一分钟还互不相识,转眼间就成了很好的朋友,并最终成为罗斯福竞选总统的有力支持者。“
所以说,与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人,除了拿出自己的态度以外,最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说,如果某个题目不行,再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情,修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张,让它过去即可。谈话不是竞赛,象跑步一样拼命地冲到终点。

【口才技巧点拨】
多想与人交朋友的乐趣,以热情的态度和陌生人交谈,即使很紧张但是这也是跨出了第一步,有第一步才会有后面的无数步。相信自己并且一定要付诸行动,可以事先在脑海里演练一下,这样更有利于你的发挥。每个人都是独一无二的,每个人都有自己的阅历,所以跟陌生人交谈是有收获的。
Point 2 练好不得罪人的拒绝话术
有个伟人说过:人世间最难的事就在于对他人说“不”。事实也是这样,很多时候面对对方的请求,拒绝怕得罪对方,不拒绝自己为难;面对这样两难的情况,真是不知道如何是好,其实,只要掌握了拒绝他人的语言技术,就会避免这种两难境地,把事情完美地处理好。
当大家相互交谈的时候,自己确有难处时,或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下,我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感,尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”,也是一门学问。
保住对方“面子”
我们在拒绝别人对应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求,又让他们丢了面子,那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子,让人非常体而地接受拒绝,结果可能会大不相同。
三国时期的华歆在孙权手下时,名声很大。曹操知道后,便请皇帝下诏招华歆进京。华歆启程的时候,亲朋好友千余人前来相送,赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物,但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴,伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒,将礼物统统收下来,并把所收的礼物偷偷记下送礼人的名字,以备原物奉还。
华歆设宴款待众多朋友,酒宴即将结束的时候,华款站起来对朋友们说:“我本来不想拒绝各位的好意,却没想到收到这么多的礼物。但是,匹夫无罪,怀壁其罪。想我单车远行,有这么多贵重之物在身、诸位想想我是否有点太危险了呢?”朋友们听出了华歆的意思,知道他不想收受礼物,又不好明说,使大家都没面子。他们内心里对华故油然而生出—种敬意,便各自取回了自己的东西。
假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠,试想干余人,不知道要推却到什么时候,也不知要费多少口舌,搞得大家都很扫兴,使大家都非常尴尬;而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物,父没有伤害大家的感情,还赢得厂众人的叹服,真可谓一箭三雕。
华歆在拒绝朋友时,没有识言相告,而是找了一个对自己人身不安全的理内。虽然朋友们也知道他是在故意推辞.但不会以此为意。因为华歆的委婉拒绝没有让他们丢面子。
拒绝中巧言说出“不”的策略
我们要想拒绝对方,还要保住对方的面子,就要在社交活动中学会巧妙委婉的拒绝,根据不同的情况说“不”,就要注意说“不”也要讲策略。
策略一,假托直言。直言拒绝是大家常用的方法,这也是对人信任的表现,也是与对方关系密切的标志。但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下,要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时,可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以拒绝,这样对方就容易接受。
比如,某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸,可你不想订阅。你可以很有礼貌地说:“谢谢。你们的服务很周到,可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了,请谅解。”这就让对方很容易接受。
策略二,反复申诉。当别人侵犯了你的权利时,你要维护你的权利,既坚持你所需要的东西而不生气,也不急躁或高声喊叫,应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达你的意见。如你到商店去买东西,由于购物的人多,售货员少找给你1元钱。你向售货员提出,售货员因记不清而引起了纠纷。这时你要以一种平静而重复的声音诉说是如何少找给你钱的,直到问题得到解决。下面这段店员和买主的对话就是个很好的例子。
买主:小姐,你少找结我1元钱。
店员;不会吧,我们都是一手交钱,一手付货。
买主:我相信你们总是这样做的,可是你确实少找给我
店员:你有发货票吗?
买主:有,(拿出发货票),你看,就是差我1元钱。
店员:(看发货票)你在这里买的是两双儿童的靴子。
买主:不错,你再算算,就是差1元钱。
店员:你看过你的手提袋没有?你是不是掉在哪儿了?
买主:不会的,我没动地方。我衣袋里再没有钱了。
店员:现在没法结算,快闭店时我们结账,你来一趟好吗?
买主:好,我相信您一定会办好的。
策略三,模糊应对。如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方知道,可以用模糊语言来应对。
比如,在医院里,一位患有严重疾患的病人问医生:“我的病是不是很重,还有康复的希望吗?”
医生回答:“你的病确实不轻,但是经过治疗,安心养病,慢慢会好的。”
这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久,是说不清的,但给病人以希望,对病人是一种极大的安慰。
策略四,热情应对。 明确表示你希望满足对方的要求,并表不同情,可是实际上是心有余而力不足,请对方谅解,而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。
比如,客户要求电信局安装市内住宅电话,由于供不应求,无法一一满足,但又不能拒绝客户的要求。回答时,应表示同情,并热情地说:
“满足客户的要求是我们应尽的责任,可是由于目前线路短缺,还不能全部解决,我们正创造条件,请你耐心等待。”
策略五,旁溢斜出。对对方提出的问题给予回避性的回答,而不直接否定对方提出的不合己意的问题。我们可以这样回答。
你的同学问你:“某某小说写得很不错,你认为怎样?”
你可以这样回答:“还可以,不过我更喜欢某作家的某一本小说。”
再如,星期天你的妻子说:“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去,可以说:“去看电影怎么样?”这种回答不会引起对方的反感,对方可能会同意你的意见。
策略六,通过诱导对方来谢绝。
诱导对方即当别人向你提出不合理的要求时,不要简单地拒绝他,而应该让他明白他的要求是多么不合适,从而自愿放弃它。一位业绩卓著的室内设计师声称,对于用户的不合实际的设想,他从不宣截了当地说“不行”,而是竭力引导他们同意他希望他们做的事情。
一位妇女想要用一种不合适的花布料做窗帘,这位设计师提议道:“你真是给了我们一种新的设计思维,不过让我们来看看你希望窗帘布置达到什么效果。”接着,他大谈什么样的布料做窗帘才能与现代装饰达成美好的和谐,很快,那位妇女便就把自己的花布料忘了。
若别人有求于你,而你出于各种原因却不能接受,又不好直说“不行”“办不到”,怕因此伤害对方的自尊心;若对方提出一些看法,你不同意,既不想讲违心之言,又不愿直接反驳对方;若你看不出对方的行为,既想透露内心的真情,又不愿意表达得太直直接,以免刺激对方,可以用以上策略让你脱离险境。
【口才技巧点拨】
  社交中,我们常会遇到一些人的无理请求,若想既把“不”字说出口,又能不得罪人,确实是一种难事,甚至是一种奢求,因此我们面对某些人的无理取闹,特别是面对时弊陋习,务必旗帜鲜明,断然予以拒绝,大胆把“不”说出口。

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