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书籍描述

内容简介
“信息管理学”是一门综合了信息科学、管理学、行为学、经济学、计算机科学和通信技术等科学与技术的新兴边缘性学科。本书从信息管理学所具有的多学科、多领域交叉渗透,以及系统性、理论性、实践性和前沿性等特点出发,系统而全面地论述了信息管理的基本概念和学科发展。全书分为理论篇和应用篇两篇:理论篇从描绘信息时代的特征入手,系统地论述了信息管理理论的发展背景、基础理论、方法和技术;应用篇则着重探讨了信息管理的理论、方法和技术在各个具体领域的实际应用,包括在企业联盟、协同商务、供应链管理、客户关系管理、企业知识管理等新领域的最新应用和实例介绍。理论与应用并重,并将信息管理的新技术、新方法和新应用融入内容之中,而且推荐了大量的参考资料和在线资源供读者深入地探讨和学习。
本书适合信息管理与信息系统、电子商务和经济管理类等相关专业的师生作为教学参考书和教材使用,也可供信息管理的研究者和实践人员参考。

目录
目 录
第1篇 理论篇
第1章 绪论 3
1.1 信息的基本概念 3
1.1.1 信息的起源和定义 4
1.1.2 信息的特征 6
1.1.3 信息的常见分类 8
1.1.4 信息的度量 9
1.1.5 信息的功能 11
1.2 信息时代的基本特征 13
1.2.1 人类产业发展的3个时代 13
1.2.2 信息时代的特征 14
1.3 信息管理理论的产生和发展 16
1.3.1 信息资源管理的兴起 16
1.3.2 信息管理理论的发展概况 17
1.4 信息管理的基本概念 20
1.4.1 信息管理的定义 20
1.4.2 信息管理的内涵 21
1.4.3 信息管理的3个层次 23
1.5 信息管理的主要特征及原则 24
1.5.1 信息管理的主要特征 24
1.5.2 信息管理的原则 27
1.6 信息管理的理论流派与体系框架 29
1.6.1 信息管理学的理论派别 29
1.6.2 信息管理的体系框架 31
1.7 思考题 32
第2章 信息管理的理论基础 35
2.1 信息管理的管理科学理论基础 35
2.1.1 管理和管理科学 35
2.1.2 管理学的一般基础 38
2.2 信息管理的信息科学理论基础 41
2.2.1 信息科学理论基础——“老三论” 41
2.2.2 信息科学的理论体系 44
2.3 信息技术 48
2.3.1 信息技术的概念和分类 48
2.3.2 信息技术的特点和功能 50
2.3.3 信息技术的体系结构 51
2.3.4 信息技术的作用 52
2.4 信息资源与信息化 55
2.4.1 信息资源 55
2.4.2 信息化 57
2.5 思考题 61
第3章 信息管理的基本原理 63
3.1 信息源与信息的采集和组织 63
3.1.1 信息源及其分类 64
3.1.2 信息采集 67
3.1.3 信息组织 69
3.1.4 信息组织的基本要求 71
3.2 信息流与信息的处理和管理 72
3.2.1 信息流 72
3.2.2 信息处理 72
3.2.3 信息管理 73
3.3 信息宿与信息使用 74
3.3.1 从信息宿谈信息使用 74
3.3.2 信息使用 76
3.4 信息资源开发与利用 78
3.4.1 信息资源开发与利用的概念 78
3.4.2 信息资源开发利用管理 78
3.4.3 企业信息资源开发与利用对策 79
3.5 思考题 82
第4章 信息管理的基本方法 83
4.1 逻辑顺序方法 83
4.1.1 信息调查 83
4.1.2 信息分类 84
4.1.3 信息登记 85
4.1.4 信息分析 85
4.2 物理过程方法 87
4.2.1 信息需求与服务 87
4.2.2 信息收集与加工 90
4.2.3 信息存储与检索 95
4.2.4 信息传递与反馈 97
4.3 企业系统规划方法 99
4.3.1 BSP方法的工作步骤 99
4.3.2 BSP方法的分析工具—— U/C矩阵 101
4.4 战略目标转化法 105
4.4.1 识别组织的战略集 106
4.4.2 将组织的战略集转化成MIS战略集 106
4.5 战略数据规划法 108
4.5.1 进行业务分析,建立企业模型 108
4.5.2 进行数据分析,建立主题数据库 108
4.5.3 划分业务子系统 109
4.6 信息系统方法 109
4.6.1 信息系统的概念与环境 109
4.6.2 信息系统的类型 110
4.6.3 信息系统的价值增值 111
4.6.4 信息系统对企业战略的支持 112
4.7 思考题 114
第5章 信息管理的规划、计划和组织 115
5.1 信息战略规划 115
5.1.1 信息战略规划的形成、概念及作用 116
5.1.2 信息战略规划的主要理论 118
5.1.3 信息战略规划的原则、主要内容及方法 120
5.1.4 信息战略规划与信息化其他方面规划的关系 124
5.2 信息管理计划 125
5.2.1 信息资源计划 125
5.2.2 信息系统建设计划 128
5.3 信息管理组织 135
5.3.1 信息管理组织的职责 136
5.3.2 信息管理组织的结构设计 138
5.3.3 信息管理组织的队伍建设与管理 141
5.4 思考题 144
第6章 信息管理的领导和控制 145
6.1 信息管理领导的作用及要求 145
6.1.1 信息管理领导及其作用 146
6.1.2 信息管理对企业领导的要求 148
6.2 领导者的信息行为 151
6.2.1 行为科学理论概述 151
6.2.2 领导者信息行为分析 154
6.2.3 领导者信息转换与增长 156
6.3 首席信息官 157
6.3.1 CIO的由来和实质 157
6.3.2 CIO的管理体制 158
6.3.3 CIO的素质要求 161
6.3.4 CIO的新解释——首席创新官 163
6.4 信息管理的控制问题 165
6.4.1 控制原理 165
6.4.2 控制过程及类型 170
6.4.3 控制方法 172
6.5 信息管理控制制度与控制系统 173
6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用 173
6.5.2 信息管理控制制度的内容 174
6.5.3 信息控制系统 175
6.6 思考题 178
第7章 信息系统技术 179
7.1 系统与信息系统的概念 179
7.1.1 系统的概念 179
7.1.2 信息系统的概念 180
7.2 信息系统的主要相关技术 182
7.2.1 计算机系统技术 182
7.2.2 数据通信和计算机网络技术 185
7.2.3 数据库与数据仓库技术 190
7.2.4 知识库与知识仓库技术 197
7.3 信息系统的开发工具 202
7.3.1 信息系统开发工具的发展历程 202
7.3.2 几种常用的信息系统开发工具 203
7.3.3 其他常用的信息系统开发工具 204
7.4 信息系统的体系结构与应用模式 205
7.4.1 信息系统的体系结构 205
7.4.2 信息系统的应用模式 208
7.5 思考题 209
第2篇 应用篇
第8章 信息技术在企业联盟中的应用 213
8.1 企业联盟的概念与特点 214
8.1.1 企业联盟的概念 214
8.1.2 企业联盟的形式 216
8.1.3 企业联盟的特点 217
8.2 企业联盟的信息交流模式 218
8.2.1 企业联盟信息交流的内涵 218
8.2.2 企业联盟信息交流的障碍 219
8.2.3 企业联盟可借鉴的10种典型信息交流模式 220
8.3 企业联盟信息共享的策略和机制 224
8.3.1 企业联盟信息共享问题分析 225
8.3.2 企业联盟信息共享的策略 228
8.3.3 企业联盟信息共享的机制 231
8.4 企业联盟信息系统应用实例——中小物流企业联盟信息系统的应用 232
8.4.1 中小物流企业联盟信息系统软件总体框架 232
8.4.2 中小物流企业联盟信息系统软件功能模块 233
8.4.3 中小物流企业联盟信息系统软件工作流程 234
8.4.4 中小物流企业联盟信息系统的运行 235
8.5 思考题 236
第9章 协同商务与协同商务系统 239
9.1 从电子商务向协同商务的变革 239
9.1.1 电子商务的内涵 240
9.1.2 电子商务的发展 240
9.1.3 电子商务的进一步发展——协同商务 241
9.2 协同商务与协同商务系统 243
9.2.1 协同和协同商务的概念 243
9.2.2 协同商务的发展 244
9.2.3 协同商务的特征 244
9.2.4 协同商务系统 245
9.3 协同商务系统中的信息流与知识流 247
9.3.1 协同商务系统的构建 247
9.3.2 协同商务系统中的信息流 250
9.3.3 协同商务系统中的知识流 251
9.4 基于协同商务链的数据仓库与知识仓库 254
9.4.1 协同商务链 254
9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 256
9.4.3 基于协同商务链的知识仓库 259
9.5 协同商务信息系统的应用实例 260
9.5.1 案例背景 261
9.5.2 系统的实施方案 262
9.5.3 应用效果评价 266
9.6 思考题 267
第10章 供应链管理 269
10.1 供应链的概念和分类 269
10.1.1 供应链的概念 270
10.1.2 供应链的分类 272
10.2 信息技术在供应链管理中的作用 276
10.2.1 供应链中的信息构成 276
10.2.2 供应链中的信息技术 277
10.2.3 信息技术的作用 279
10.3 物联网技术在供应链管理中的应用 280
10.3.1 物联网的概念 280
10.3.2 物联网技术对企业供应链管理的价值 280
10.3.3 基于物联网的企业供应链管理的未来发展趋势 281
10.4 企业实施供应链管理的原则和条件 283
10.4.1 供应链管理的基本原则 283
10.4.2 企业实施供应链管理的条件 284
10.5 供应链管理实例——沃尔玛的供应链管理 286
10.5.1 案例背景 286
10.5.2 案例分析 287
10.5.3 案例总结 288
10.6 思考题 289
第11章 客户关系管理 291
11.1 客户关系管理概念 291
11.1.1 客户关系管理定义 291
11.1.2 客户关系管理内涵 292
11.2 客户关系管理的主要
内容及信息组织流程 293
11.2.1 客户关系管理的主要内容 293
11.2.2 客户关系管理的信息组织流程 296
11.3 客户关系管理系统的主要功能 297
11.3.1 业务功能 298
11.3.2 技术功能 299
11.3.3 模块功能 300
11.4 客户关系管理的未来发展趋势 301
11.4.1 CRM技术、市场和应用的发展趋势 301
11.4.2 eCRM:CRM与电子商务的融合 303
11.5 CRM软件在中国的应用现状 305
11.6 客户关系管理系统实例——上海通用汽车公司CRM系统 306
11.6.1 案例背景 306
11.6.2 CRM系统实施 308
11.6.3 案例总结 312
11.7 思考题 312
第12章 企业知识管理 313
12.1 从信息管理到知识管理 313
12.1.1 信息与知识的联系和区别 313
12.1.2 信息管理与知识管理的含义 315
12.1.3 从信息管理到知识管理的发展 316
12.1.4 信息管理与知识管理的关系 316
12.2 知识收集和知识选择 317
12.2.1 知识收集 317
12.2.2 知识选择 319
12.3 知识表示和知识组织 319
12.3.1 知识表示 320
12.3.2 知识组织 322
12.4 知识存储和知识管理 323
12.4.1 知识存储 323
12.4.2 知识管理 325
12.5 知识管理系统技术 330
12.5.1 KMS概述 331
12.5.2 KMS开发的几种关键技术 332
12.5.3 基于KMS技术的常用工具概述 333
12.6 知识管理实例——腾讯公司创新导向的知识和谐管理 335
12.6.1 案例背景 335
12.6.2 腾讯公司创新导向的知识和谐管理 336
12.6.3 案例总结 340
12.7 思考题 340
参考文献 343

序言
序 言
继电子计算机发明和互联网兴起之后,21世纪初又出现了物联网,这可谓“第三次信息革命”。信息交流已不限于人与人之间,而被扩大到人与物、物与物之间。2010年1月,国务院常务会议决定:加快推进互联网、电信网、广电网的三网融合。因此,从发展趋势看,信息交流必然会延伸到与物联网的融合。
在我国国民经济和社会发展的“十二五”规划纲要中提出,为转变经济发展方式和调整经济结构,特别是提高民生福利,一定要加快信息网络产业这一战略性新兴产业的发展步伐。在现代网络经济和网络社会中,信息内容居于王者的地位。对信息的处理和管理,就成为事业成败的关键。在信息的海洋中要找到合适的信息,“搜索”就成为关键;在民主化进程中要诉诸社会,“信息传播”就成为关键;如此等等。
李朝明教授长期从事信息管理的教学研究工作,由他任主编、谭观音任副主编合作编写的《信息管理学教程》,是他们辛勤耕耘的结果。他们把信息管理的原理与方法应用于企业联盟、协同商务、供应链管理、客户关系管理等方面,扩大了信息管理在整个企业管理中的作用,这是值得关注的。
信息管理的理论与实践是不断发展的,永无止境。摆在我们面前的这本教科书,反映了现阶段信息管理教学研究的若干新成果、新案例,这对扩大读者的视野、更新读者的观念是有裨益的。我与广大读者一样,愿从该书中吸取思想营养。当然,还希望作者精益求精,在今后的教学研究中进一步发展信息管理学。
是为序。

乌家培
2010年10月12日
于华园



前 言
《信息管理学教程》(第1版)自出版以来,得到同行专家的支持和认可,被许多高校选为教材。为答谢广大读者的厚爱,作者根据读者的意见以及自己使用该教材的体会,对第1版进行了修订。修订的指导思想是,在保持第1版的简明扼要、条理清晰、案例丰富,以及理论性和实用性相结合等特点的基础上,根据信息技术和信息管理科学的最新发展动态,对教材的部分内容进行修改、补充和优化,以进一步提高其新颖性、前沿性、可授性和可学性。
与第1版相比,第2版主要有以下特点:
(1) 根据信息技术的最新发展和应用动态,在一些相关章节的论述中,增加了物联网、云计算、大数据和4G移动通信网络等新技术的相关概念及应用情况的介绍,使本书继续保持学习内容的新颖性、前沿性和实用性,跟上时代发展的脉搏。
(2) 更新了第10~第12章的案例,提高了案例的新颖性和典型性,以进一步吸引读者的学习兴趣,加深对相关学习内容的理解。
(3) 对第1~第10章一些章节的内容进行精简、调整和补充,使本版教材的内容体系更加合理、丰富和完善。如,在第1章的1.1节中增加了“1.1.4 信息的度量”的内容,使读者能从量化角度加深对信息概念的理解和把握;更新了1.2节的内容,使其能够更准确地体现信息时代的一些新特征。对第2、第4章这两章的篇幅作了适当的压缩、精简和优化处理,使其内容更加简明扼要、思路更加严谨、重点更加突出。对第3章中的内容进行了补充,不仅调整了其内容结构,还在3.1.1节中增加了对实物信息源、文献信息源、数据库信息源,以及个人信息源和组织机构信息源等信息源特点的分析与描述;在3.1.2节中增加了对信息采集的概念、途径和方法等内容的论述。对第5章所涉及的一些相关概念,如信息资源管理总体战略目标、信息战略规划的重点、信息系统的研发与管理等内容进行了补充和细化论述。对第6章的部分内容进行优化叙述,并在6.3.4节中增加了对“首席创新官的职责”的分析与描述。对第7章的内容结构进行了调整,增加了“7.2.1 计算机系统技术”“7.2.2 数据通信和计算机网络技术”这两部分内容,并与原有的“数据库与数据仓库技术”和“知识库与知识仓库”的内容进行合并与补充,补充了对“数据库技术”中的“数据模型及数据库组织结构”的描述,充实了“7.2 信息系统的主要相关技术”的主要内容;同时,删除原有的“7.6 信息系统开发过程及开发技术简介”的内容,使第7章的内容结构更趋于合理。在第8章的“8.3.1 企业联盟信息共享问题分析”中增加了“信息共享博弈”的相关内容,并在“8.3.3 企业联盟信息共享的机制”中增加了“信息的价值创造机制”的相关内容,从而完善了对企业联盟信息共享理论方面的论述。对第9章的“9.1 从电子商务向协同商务的变革”和“9.3 协同商务系统中的信息流与知识流”等内容进行了精简和优化处理,提高了其论述的严谨性和准确性。在第10章中不仅更新了案例内容,还在10.1.1节中增加了对构成供应链的基本要素,以及供应链中物资流通、商业流通、信息流通和资金流通这4个流程的分析与描述等内容;此外,还增加了“10.3 物联网技术在供应链管理中的应用”。
本书从信息管理学所具有的多学科、多领域交叉渗透,以及系统性、理论性、实践性和前沿性等特点出发,系统而全面地论述了信息管理的基本概念和学科发展。全书由12章组成,分为理论篇和应用篇两部分。理论篇从描绘信息时代的特征入手,系统地论述了信息管理理论的发展背景、基础理论、方法和技术;应用篇则着重探讨了信息管理的理论、方法和技术在各个具体领域的实际应用,包括在企业联盟、协同商务、供应链管理、客户关系管理、企业知识管理等新领域的最新应用和实例介绍。理论与应用并重,并将信息管理的新技术、新方法和新应用融入内容之中,而且推荐了大量的参考资料和在线资源供读者更深入地探讨和学习。
本书适合信息管理与信息系统、电子商务和经济管理类等相关专业的师生作为教学参考书和教材使用,也可供信息管理的研究者和实践人员参考。
本书由李朝明教授任主编,谭观音副教授任副主编。各章的编写分工如下:第1、5、6章由李朝明编写;第4、10章由谭观音和李朝明合作编写(谭观音负责这两章第1版内容的编写,李朝明负责第2版内容的更新与完善),左泽平、黄钧铭参与了第4、10章资料的收集整理;第2、3、7、8、9、11、12章由李朝明和杜宝苍、黄利萍、刘静卜、朱雅帅、方玲、裴江涛、周香梅合作编写。全书由李朝明总编纂和定稿。全书的第2版由李朝明进行内容更新、改编与修订。
本书的编写得到了我国著名信息经济学家、原国家信息中心副主任乌家培教授的关心、支持和鼓励,非常感谢他亲自为本书作序。

本书的出版得到了华侨大学教材建设基金的资助,在此特别表示感谢!在编写本书的过程中,我们还参阅并引用了大量国内外专家学者的有关著作、论文等资料,从而使本书的第2版得以顺利出版,在此一并向这些作者致以崇高的敬意和由衷的谢意!
由于编者水平和时间所限,书中难免存在疏漏和不妥之处,恳请专家、学者和广大读者不吝赐教,予以批评指正,以便今后再版时作进一步的修改、补充和完善。

李朝明
2014年3月14日

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