高职高专"十二五"规划教材:物流服务营销.pdf

高职高专
 

书籍描述

内容简介
在教学内容组织上,打破以知识传授为主要特征的传统编写模式, 以物流服务营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据,按照营销岗位的工作流程为顺序把课程内容整合成认识物流服务营销、物流市场调查、物流服务市场分析、物流服务企业市场细分和定位、物流服务企业营销策划、物流客户管理等相关学习项目,每个学习项目下又根据实际工作需要划分为若干工作任务,工作任务下又设计了具体的学习情境,即一个个更为具体的工作任务,从而使学生在学习本门课程时能够得到方法与操作流程的指导。

编辑推荐
《高职高专"十二五"规划教材:物流服务营销》是高职高专工学结合、课程改革规划教材,是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念,深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下,根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。

目录
项目一认知物流服务营销1
工作任务一市场营销概述2
工作任务二服务营销概述9
工作任务三物流服务营销13
项目二物流服务市场调研17
工作任务一明确物流服务市场调研的步骤18
工作任务二设计物流服务市场调查方案21
工作任务三选择物流服务市场调查方法28
项目三物流服务市场分析32
工作任务一分析物流企业的环境33
工作任务二分析物流企业的客户40
工作任务三分析物流企业的竞争者46
项目四物流服务市场细分和定位51
工作任务一细分物流服务市场52
工作任务二选择物流服务目标市场57
工作任务三定位物流服务市场59
项目五物流服务营销策划(一)65
工作任务一确定物流企业服务产品66
工作任务二制定物流企业服务定价76
工作任务三物流企业分销渠道86
工作任务四制定促销策略99
项目六物流服务营销策划(二)112
工作任务一物流有形展示114
工作任务二物流服务内部营销119
工作任务三物流服务营销策划书编写127
项目七物流客户关系维护135
工作任务一认识物流客户服务136
工作任务二提高物流客户满意度139
工作任务三维护物流客户忠诚度144
工作任务四处理物流客户流失146
参考文献152

序言
随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,物流经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住市场,提升物流企业的营销水平成为其获得竞争优势的必然选择,因此物流市场营销的教育就提到了非常高的地位。
本书是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念,深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下,根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。
本书根据我国高职院校学生的特点和培养目标,以物流营销的基本知识和基本操作技能为主,同时贯穿物流市场营销全过程中的物流市场分析、调研、物流市场细分及定位、物流营销策划、物流客户服务方面内容的介绍,力求对物流市场营销的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述,使学生对物流市场营销的基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。本教材在编写过程中,突出以下特点:
(1)充分汲取各高职高专院校在探索培养高等技术应用型人才方面取得的成功经验和教学成果,从岗位分析入手,确定课程内容。
(2)校企合作,案例经典。本书聘请了物流企业资深专家参与教材设计、编写工作,以物流市场营销岗位为中心,围绕物流市场营销的业务流程展开内容,同时,教材采用了大量经典实用案例,体现可操作性,突出实战性。
(3)简练性与创新性。本书在结构上进行了适当的取舍和调整,重点研究物流市场调研及分析、物流市场细分及定位、物流营销策划、物流客户管理这几部分。 每个学习任务由情景设置、技能训练目标、相关理论知识、技能训练等主要内容精炼构成,内容新颖,有一定的创新性,既为读者拓展相关知识提供了前沿资料,也为教学活动提供了课堂讨论素材。
本教材共分七个部分:第一部分为认知物流服务营销;第二部分为物流服务市场调研;第三部分为物流服务市场分析;第四部分为物流服务市场细分和定位;第五、六部分为物流服务营销策划;第七部分为物流客户关系维护。
本教材由金涛、张利分担任主编,多位编者合作完成。编写分工为:湖北交通职业技术学院汪玉卉编写第一部分;湖北交通职业技术学院金涛编写第二、七部分以及第五部分的工作任务四、第六部分的工作任务三;南京金陵中等专业学校方凌编写第三部分;湖北交通职业技术学院张利分编写第四部分;湖北交通职业技术学院郭向红编写第五部分的工作任务一、二、三;湖北交通职业技术学院唐云山编写第六部分的工作任务一、二;物流市场营销实践部分由招商局物流集团物流咨询及教育研究总监王荣指导编写。全书由金涛统编定稿。
本教材在编写过程中借鉴、引用了大量的国内外文献,在此对作者表示真诚的感谢。由于编者水平有限,加之编写时间仓促,书中难免存在疏漏和不足之处,恳请广大同行和读者批评指正,以便修订时日臻完善。
编者
2014年3月

文摘
版权页:



奥尔德逊在1957年出版的《市场营销活动和经济行动》一书中,提出了“功能主义”。霍华德在出版的《市场营销管理:分析和决策》一书中,率先提出从营销管理角度论述市场营销理论和应用,从企业环境与营销策略二者关系来研究营销管理问题,强调企业必须适应外部环境。麦卡锡在1960年出版的《基础市场营销学》一书中,对市场营销管理提出了新的见解。他把消费者视为一个特定的群体,即目标市场,企业制定市场营销组合策略,适应外部环境,满足目标顾客的需求,实现企业经营目标。
5.协同和发展时期(1966~1980年)
这一时期,市场营销学逐渐从经济学中独立出来,同管理科学、行为科学、心理学、社会心理学等理论相结合,使市场营销学理论更加成熟。
在此时期,乔治·道宁(George S.Downing)于1971年出版的《基础市场营销:系统研究法》一书,提出了系统研究法,认为公司就是一个市场营销系统,“企业活动的总体系统,通过定价、促销、分配活动,并通过各种渠道把产品和服务供给现实的和潜在的顾客”。他还指出,公司作为一个系统,同时又存在于一个由市场、资源和各种社会组织等组成的大系统之中,它将受到大系统的影响,同时又反作用于大系统。
1967年,美国著名市场营销学教授菲利浦·科特勒(Philip Kotler)出版了《市场营销管理:分析、计划与控制》一书,该著作更全面、系统地发展了现代市场营销理论。他精粹地对营销管理下了定义:营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系,以达到组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程,并提出,市场营销管理过程包括分析市场营销机会,进行营销调研,选择目标市场,制定营销战略和战术,制定、执行及调控市场营销计划。
菲利浦·科特勒突破了传统市场营销学认为营销管理的任务只是刺激消费者需求的观点,进一步提出了营销管理任务还影响需求的水平、时机和构成,因而提出营销管理的实质是需求管理,还提出了市场营销是与市场有关的人类活动,既适用于盈利组织,也适用于非盈利组织,扩大了市场营销学的范围。

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