刘墉:创造双赢的沟通.pdf

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书籍描述

内容简介
这是个沟通的时代,而不是比声音与拳头的时代。通过沟通,冷战时期结束了;通过沟通,不流血的民主达到了;通过沟通,人际的冲突能平和地化解。本书就是以最浅近的文字和生动的故事,带您从战略到战术,从“目标、底线”到“身体语言”与“幽默技巧”,逐渐进入沟通的堂奥。

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编辑推荐
“人都要面子,也都要情。你先把对方的面子作足了,再狠的人,也会为你留点面子。”书中常有这样狡黠的句子。刘墉刘轩父子通过妙趣横生的小故事,让读者自己体会出沟通的兵法,借以经营自己与他人双赢的人生。

作者简介
刘墉,著名作家、画家。籍贯北京,生于台北,现居美国。曾任美国丹维尔美术馆驻馆艺术家、纽约圣若望大学专任驻校艺术家、圣文森学院副教授。出版中英文文学、艺术作品八十余种,被称为“沟通青少年心灵的专业作家”。应邀在世界各地举行画展近三十次。
创作的原则是“在感动别人之前,先感动自己”“为自己说话,也为时代说话”。
处事的原则是“不负我心,不负我生”。现主持水云斋,有一颗很热的心、一对很冷的眼、一双很勤的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。
刘轩,1972年生于台北,刘美国哈佛大学硕士。纽约朱丽叶音乐院预科及史蒂文森高中毕业,哈佛大学博士班肆业。译有《林玉山画论画法》及《真正的宁静》。作有《颤抖的大地》、《属于那个叛逆的年代》、《寻找自己》、《Why not?给自己一点自由》、《放任心中的一百次流浪》、有声书《从跌倒的地方站起来飞扬》及室内乐《秋思》等。

目录
引 言 松鼠的启示

沟通是什么 五个小故事
一、聪明的宰相
二、跑堂儿的妙招
三、红胡子的深情
四、小孩子的“磨功”
五、以“礼”服人
沟通兵法第一条 认清目标与底线
一、认清自己的目标
二、认清对方的目标
三、认清自己的底线
四、认清对方的底线
沟通兵法第二条 帮对方脱下铠甲
一、鬼门关前拉一把
二、火暴司机
三、不平静的小女生
沟通兵法第三条 请坐上座,请喝好茶!
一、无敌大律师
二、同志辛苦了
三、老王的牢骚
沟通兵法第四条 面子给你,里子给我
一、肯定总在否定前
二、否定总在私下讲
三、牺牲自己的面子,抢尽对方的里子
沟通兵法第五条 我操控、你决定
一、都是您内行,全在您手上
二、大事我作主,小事你作主
三、人人有份,人人当家
沟通兵法第六条 用身体说出真心话
一、小李的故事
二、不可随便看手表
三、特殊的敏锐
四、身体信息
五、请人捉刀的故事
六、约定俗成的语言
七、手的语言
八、双手负背的自信
九、脖子不可随便转
十、手势不可乱比
十一、眼神、眼神
沟通兵法第七条 先退一步,再往前跳
一、纽约第五街的伎俩
二、聪明的米开朗基罗
三、先认错的好处
沟通兵法第八条 原来都是一家人
一、你是我的新朋友
二、拉近彼此的距离
三、交集在哪里
四、床头吵,床尾和
沟通兵法第九条 幽默常是最好的沟通
一、幽默可以救命
二、幽默可以作柔和的反击
三、幽默可以作为最好的暗示
四、幽默常是解除敌意最好的方法
五、幽默常能化解僵局
沟通兵法第十条 要亲吻?请找没人的地方
一、有准备、有信心
二、掌握时间、把握机会
三、寻找一个沟通的好环境
四、再试一次就成功
沟通的最高指导原则 没有不能沟通的事
一、大家都是老板
二、独家买卖
三、轮流坐上座
四、两全其美的妙法
五、各进一步、各退一步
这是沟通的时代

文摘
沟通的最高指导原则

没有不能沟通的事
如果没有妥协,
就没有商谈。
如果真有绝对不能更改的事,
就没有所谓外交。

前面各章讲了许多沟通的兵法,现在到了结尾,我要再说几个有意思的故事。

一、大家都是老板
有间工厂要倒了,几百个工人就将面临失业,不但拿不到遣散费,连工厂欠的工资也分不到几文。
工人们齐聚在厂长办公室的门口抗议,要工厂拿出解决的办法。
“工厂就在大家的眼前。”厂长说,“你们都看到了,也看到过去两年生产量的低落。现在把工厂拍卖,只怕都没人买。就算卖掉,先还银行贷款,大家也分不到几文。”
怎么办?是丢鸡蛋?把厂长绑起来?把厂里的电脑、空调抢回家?把工厂烧了泄愤,然后被警方拍照搜证之后去坐牢?还是冷静善后?
厂长用了聪明的方法。他说:
“工厂是大家的。工厂欠大家钱,人人都是老板。现在我们组成专案委员会,把工厂按比例分给大家,大家都是股东、都是老板。少拿点薪水,努力工作,撑几个月看看。赚了,是大家的。赔了,再关门也不迟。”
工人们想想,现在把工厂砸了,什么也拿不到,不如自己当老板,继续做做看。
半年下来,因为人人觉得是在为自己做事,特别卖命,居然让工厂起死回生,愈来愈兴旺,不但还了债,而且扩张成更大的工厂。

二、独家买卖
河水暴涨,把两岸都淹了。
上游有个富翁,逃避不及,被水冲了下去。
富翁的尸体被捞起来。捞到的人说:
“好好敲那孝子一记,这是独家的买卖,他老爸的尸体只有我们有,别人没有。”
富翁的儿子又伤心,又慌乱,找来了师爷:
“请师爷去沟通一下,能不能少要几文?”
师爷一笑:“您放心,他们要一万,我保证五千成交。”
“真的吗?”
“当然!”
没多久,师爷果然以半价带回了富翁的尸体。
“您怎么办到的?”孝子问。
“这容易。”师爷说,“我告诉他们‘正如你们所说,这是独门的买卖,这尸体只有一个买主,只有我们要,别人不会要。’”

三、轮流坐上座
为期两周的旅行团,却从第一天就有团员产生摩擦。
“为什么那对老家伙总坐在最前面,又舒服又看得清楚,又不必忍受后面厕所的臭味?”坐在巴士后面的人抗议。
“因为他们比较老,我们要敬老。”导游说。
“老人已经看了七八十年,理当让年轻人多看看,不能倚老卖老。”后面人又喊。
导游没办法,于是改成谁先上车,谁先坐。
结果大家连饭都没吃完,就急着往车上冲,而且好几次在车门推挤,差点打起来。
导游又改为抽签。
偏偏某些人总抽到最好的座位,还是有怨言。
最后,司机发言了:
“我们何不轮着坐,这次右边坐第一排的,下次坐第二排;这次坐第二排的下次坐第三排;这次坐最后一排的,下次转到左边最后一排。原来左边最后一排的往前移。于是一整车的座位成了圆圈,大家轮着坐,总会坐到前面,也总会坐到后面。”
他们有了个非常快乐的旅行。

四、两全其美的妙法
两个人在图书馆里看书,居然吵了起来。
“什么事?什么事?”管理员跑去问。
“我要开窗!”一人说,“我需要新鲜空气。”
“我不要开窗。”另一人说,“我怕冷。”
“开一半窗,好不好?”管理员问。
“不好!”两个人异口同声地说。
“你们其中一位到隔壁那间去看书,好不好?”管理员说,“那边没人。”
“也不好!”
管理员没办法了,请来图书馆主任。
“这简单!”主任说,“空气确实应该流通,也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间,拉开了窗子。
“感觉新鲜空气了吗?”主任问。
“有了。”那要开窗的人笑着说。
“不会冷吧!”主任又问另一人。
“不会。”不愿开窗的人也笑了。

五、各进一步、各退一步
1987年,世界最紧张的焦点是位于埃及与以色列之间的西奈半岛(Sinai Peninsula)。这块地区是以色列军队在1968年的“六日战争”时,从埃及手上夺下来的。
1986年后,双方终于能够面对面坐下来开始谈判。但是埃及坚持要以色列归还整个半岛地区;以色列说办不到。
有人问双方为什么坚持他们的立场。
埃及说:“这块土地在法老王时代就属于我们。它是我们的文化,我们的自尊!”
以色列说:“放弃西奈就如同放弃我们的盔甲。如果埃及拥有西奈,他们的坦克车随时都可以打过来!”
眼看事情要僵,甚至可能又要引发战火,门突然打开,双方和平地走出来了!最后这个难题是如何解决的呢?
埃及的总统萨达特回去对他的人民说:“整个半岛都还给我们了!”
以色列的总理比金则对他的民众说:
“不错,但埃及同意把西奈的大部分划为‘非军事区’。所以沙子上虽然插着他们的国旗,却不会有他们的坦克!”


这五个故事可以说包括了我前面所说的各种“沟通的原则”。
想想!
如果第一个故事里的厂长跟员工正面冲突起来,不是两败俱伤吗?
他很聪明,知道共同意识、同舟共济的道理。敞开自己的胸怀,坦然面对大家,说出自己的问题,也是大家的问题,最后把工厂分给大家,由大家决定大家的前途,也把原来抗议的群众变成共患难的朋友。
所以,他做到了双赢的沟通。
第二个故事里,下游人想,这富翁的尸体只有我有。
上游的人想,这尸体是我家的,只有我要。
两边如果都就自己的“本位”去想,互不相让的结果是尸体腐烂,谁也没好处,徒然让别人看笑话。
于是师爷出面,分析了事情,两边各让一步。下游的人捞尸有功,得了赏;孝子也尽了儿子的责任,安葬了父亲。
师爷作了双赢的沟通。


第三个故事告诉我们什么?
告诉我们最好的沟通,常是最公平的沟通,而不是举着道学的招牌,或透过威权的分配,更不是诉诸暴力的手段。
“假道学”常不如“竞争”;“竞争”常不如“民主的法治”。
游览车上的人,都是人,是人,就该人人平等。每次换个位子,前前后后全轮到了,谁也不吃亏。
那位聪明的司机,不是作了双赢的沟通吗?
(这是西方旅行团常用的方法,值得国人采用。)


第四个故事是避免正面冲突。
那位图书馆的主任,一方面尊重了两个人的看法,另一方面既没有满足任何一方的坚持,也满足了双方的坚持。
窗子开了,虽不是开在你旁边,但你有了新鲜空气,也有了面子。
对另一人而言,因为你怕冷,我没有开你身边的窗子,而去开隔壁的,你不是也赢了吗?
于是主任做了双赢的沟通。


第五个故事是找出双方真正的问题。
以色列唯恐埃及通过西奈半岛攻击自己,他关注的是“国家安全”。
埃及因为输了战争,不愿再失去祖先留下的土地,他要求的是“国家自尊”。
沟通者最后用“设立非军事区”的办法,满足了双方,也达到了双赢。

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