物流服务营销.pdf

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书籍描述

内容简介
本书是高职高专工学结合、课程改革规划教材,是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念,深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下,根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。
本书以对学习者的综合职业能力培养为主线,在分析物流企业市场营销的主要工作任务及任职要求的基础上,紧密结合当今物流市场营销领域的实践,根据物流市场服务活动的基本过程和一般规律进行编写。重点讲述了认识物流服务营销、物流服务市场调研、物流服务市场分析、物流服务市场细分和定位、物流服务营销策划、物流客户关系维护等内容。
本书可作为高等教育物流管理、工商管理等经济管理类专业的教材,也可作为工商企业物流营销从业人员的培训教材。

目录
项目一认知物流服务营销1
工作任务一市场营销概述2
工作任务二服务营销概述9
工作任务三物流服务营销13
项目二物流服务市场调研17
工作任务一明确物流服务市场调研的步骤18
工作任务二设计物流服务市场调查方案21
工作任务三选择物流服务市场调查方法28
项目三物流服务市场分析32
工作任务一分析物流企业的环境33
工作任务二分析物流企业的客户40
工作任务三分析物流企业的竞争者46
项目四物流服务市场细分和定位51
工作任务一细分物流服务市场52
工作任务二选择物流服务目标市场57
工作任务三定位物流服务市场59
项目五物流服务营销策划(一)65
工作任务一确定物流企业服务产品66
工作任务二制定物流企业服务定价76
工作任务三物流企业分销渠道86
工作任务四制定促销策略99
项目六物流服务营销策划(二)112
工作任务一物流有形展示114
工作任务二物流服务内部营销119
工作任务三物流服务营销策划书编写127
项目七物流客户关系维护135
工作任务一认识物流客户服务136
工作任务二提高物流客户满意度139
工作任务三维护物流客户忠诚度144
工作任务四处理物流客户流失146
参考文献152

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