绩效考核与薪酬激励精细化设计必备全书.pdf

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书籍描述

内容简介
《绩效考核与薪酬激励精细化设计必备​全书》内容简介:绩效考核靠什么?用于何种考核工具?如何实施薪酬激励?针对上述问题,本书有针对性地选取了企业中典型人员,如企业高管、营销、研发、生产、项目、采购、人事、行政和财务等多种有代表性的岗位,并对这些岗位的绩效考核指标量化和薪酬模式选择以及如何有效激励等关键性的问题提供全面可量化、易导入的一套系统化的解决方案,可以让从事人力资源工作或公司管理者不但能解决工作中的实际问题,还能轻松地把控管理全局,让企业绩效管理少走弯路,帮助企业突破所有绩效难题!

编辑推荐
《绩效考核与薪酬激励精细化设计必备​全书》理念前沿、方法先进、实用易导、系统运行、快速有效,人力资源管理者看完就能聪明地干活,规范地管理,少走弯路,成为高绩效的管理者。同时也是最权威、最专业、最新颖的人力资源管理必备指南!中国本土化绩效考核的扛鼎之作,涵括当下人力资源管理中最实用、使用率最高的技能、知识与工具。在HR的岗位上摸爬滚打15年,对于招聘工作、薪酬设计、绩效考核驾轻就熟的老HR写给人力资源管理各项实战技巧的手札宝典,解决从人事主管到人事经理的所有核心问题。教你做最有效的HR ,做最卓越的管理者。

作者简介
陈浩:著名管理咨询培训专家,中国十大培训师之一,北京赢家大讲堂首席专家,国家高级人力资源管理师,中国HR 资质培训师,北京时代光华高级培训师,深圳聚成股份讲师团成员,中国总裁网金牌职业化讲师,山西晋道盛世文化合伙人.

目录
目录


第1章 绩效考核与薪酬管理
1.1 绩效考核体系设计 …002
1.1.1 绩效考核指标设计 …002
1.1.2 绩效考核者的选择 …011
1.1.3 绩效考核周期的确定 …012
1.1.4 绩效考核方法的选择 …013
1.1.5 考核数据的收集方法 …020
1.1.6 绩效考核结果的应用 …022
1.2 薪酬体系设计 …024
1.2.1 基于职位的薪酬体系设计 …025
1.2.2 基于能力的薪酬体系设计 …037
1.2.3 基于绩效的薪酬体系设计 …042
1.2.4 宽带薪酬体系设计 …046


第2章 高层管理者绩效考核与薪酬激励
2.1 高层管理人员绩效考核量表设计 …050
2.1.1 运营总监绩效考核量表 …050
2.1.2 采购总监绩效考核量表 …051
2.1.3 生产总监绩效考核量表 …052
2.1.4 质量总监绩效考核量表 …054
2.1.5 技术总监绩效考核量表 …055
2.1.6 市场总监绩效考核量表 …056
2.1.7 销售总监绩效考核量表 …057
2.1.8 工程总监绩效考核量表 …058
2.1.9 物业总监绩效考核量表 …059
2.1.10 物流总监绩效考核量表 …060
2.1.11 财务总监绩效考核量表 …061
2.1.12 行政总监绩效考核量表 …062
2.1.13 人力资源总监绩效考核量表 …063
2.2 企业高层管理人员薪酬体系设计 …064
2.2.1 高层管理人员年薪制设计 …064
2.2.2 高层管理人员福利设计 …071
2.3 高层管理人员业绩考核与薪酬设计方案 …072
2.3.1 运营总监考核与薪酬激励方案 …072
2.3.2 采购总监考核与薪酬激励方案 …074
2.3.3 生产总监考核与薪酬激励方案 …076
2.3.4 质量总监考核与薪酬激励方案 …078
2.3.5 技术总监考核与薪酬激励方案 …079
2.3.6 市场总监考核与薪酬激励方案 …081
2.3.7 销售总监考核与薪酬激励方案 …083
2.3.8 工程总监考核与薪酬激励方案 …084
2.3.9 财务总监考核与薪酬激励方案 …086
2.3.10 物业总监考核与薪酬激励方案 …088
2.3.11 物流总监考核与薪酬激励方案 …090
2.3.12 行政总监考核与薪酬激励方案 …091
2.3.13 人力资源总监考核与薪酬激励方案 …093




第3章 采购管理人员绩效考核与薪酬激励
3.1 采购人员绩效考核量表设计 …096
3.1.1 采购经理考核量表 …096
3.1.2 采购计划主管考核量表 …097
3.1.3 采购工程师考核量表 …098
3.1.4 供应商开发主管考核量表 …099
3.1.5 采购专员绩效考核量表 …100
3.2 采购人员薪酬体系设计 …102
3.2.1 基本工资设计 …102
3.2.2 绩效奖金设计 …103
3.2.3 津贴福利设计 …103
3.3 采购人员业绩考核与薪酬设计方案 …104
3.3.1 采购人员绩效考核办法 …104
3.3.2 供应商考核制度 …106
3.3.3 采购管理奖惩办法 …108
3.3.4 采购部薪酬设计方案 …109
3.3.5 采购部经理考核与激励方案 …111


第4章 生产人员绩效考核与薪酬激励
4.1 生产人员绩效考核量表设计 …114
4.1.1 生产经理绩效考核量表 …114
4.1.2 车间主任绩效考核量表 …115
4.1.3 生产计划主管绩效考核量表 …116
4.1.4 生产设备主管绩效考核量表 …117
4.1.5 生产班组长绩效考核量表 …118
4.1.6 生产调度专员绩效考核量表 …119
4.1.7 设备维修专员绩效考核量表 …120
4.1.8 生产操作人员绩效考核量表 …121
4.1.9 安全管理员绩效考核量表 …122
4.1.10 车间统计员绩效考核量表 …123
4.1.11 质量管理部经理绩效考核量表 …124
4.1.12 来料检验主管绩效考核量表 …125
4.1.13 制程检验主管绩效考核量表 …126
4.1.14 成品检验主管绩效考核量表 …127
4.1.15 质量检验专员绩效考核量表 …128
4.2 生产人员薪酬体系的设计 …129
4.2.1 生产管理人员薪酬设计 …129
4.2.2 生产操作人员薪酬设计 …129
4.3 生产人员业绩考核与薪酬方案设计 …135
4.3.1 生产车间绩效考核制度 …135
4.3.2 生产操作人员绩效考核办法 …136
4.3.3 设备维修人员绩效考核办法 …138
4.3.4 生产计划考核管理办法 …140
4.3.5 生产现场5S管理考核办法 …141
4.3.6 安全生产考核奖惩制度 …143
4.3.7 质检部员工考核实施办法 …144
4.3.8 产品质量考核奖惩办法 …146
4.3.9 生产部员工绩效工资考核实施方案 …148
4.3.10 生产操作人员计件工资制实施方案 …150
4.3.11 生产经理考核与薪酬激励方案 …152
4.3.12 车间主任考核与薪酬激励方案 …154
4.3.13 质量管理部经理考核与激励方案 …156
4.3.14 生产班组长考核与薪酬激励方案 …157
4.3.15 质检员考核与薪酬激励方案 …159

第5章 技术研发人员绩效考核与薪酬激励
5.1 技术研发人员绩效考核量表设计 …162
5.1.1 技术部经理绩效考核量表 …162
5.1.2 工艺工程师绩效考核量表 …163
5.1.3 产品设计工程师绩效考核量表 …164
5.1.4 产品开发工程师绩效考核量表 …165
5.1.5 技术专员绩效考核量表 …166
5.1.6 研发经理绩效考核量表 …167
5.1.7 研发工程师绩效考核量表 …168
5.1.8 软件开发工程师绩效考核量表 …169
5.1.9 软件测试工程师绩效考核量表 …170
5.2 技术研发人员薪酬设计 …172
5.2.1 如何给技术研发人员定薪 …172
5.2.2 技术研发人员的福利设计 …176
5.3 技术研发人员业绩考核与薪酬设计方案 …178
5.3.1 技术部员工考核实施办法 …178
5.3.2 研发部员工考核实施办法 …181
5.3.3 工艺工程师考核实施办法 …182
5.3.4 研发项目考核管理办法 …183
5.3.5 软件开发项目考核与激励办法 …185
5.3.6 研发项目奖励方案 …187
5.3.7 研发人员提成实施方案 …189
5.3.8 技术创新奖励办法 …190
5.3.9 技术部绩效工资考核方案 …192
5.3.10 技术部经理考核与激励方案 …193
5.3.11 研发部经理考核与激励方案 …194
5.3.12 研发人员薪酬激励实施方案 …196
5.3.13 软件开发人员薪酬设计方案 …199


第6章 销售人员绩效考核与薪酬激励
6.1 销售人员绩效考核量表设计 …202
6.1.1 销售经理绩效考核量表 …202
6.1.2 销售主管绩效考核量表 …203
6.1.3 区域主管绩效考核量表 …204
6.1.4 渠道主管绩效考核量表 …205
6.1.5 大客户主管绩效考核量表 …206
6.1.6 促销主管绩效考核量表 …207
6.1.7 电话销售主管绩效考核量表 …208
6.1.8 销售专员绩效考核量表 …209
6.1.9 电话销售专员绩效考核量表 …210
6.1.10 网店销售人员绩效考核量表 …211
6.1.11 导购员绩效考核量表 …212
6.1.12 促销员绩效考核量表 …213
6.2 销售人员薪酬体系的设计 …215
6.2.1 薪酬模式设计 …215
6.2.2 销售提成设计 …218
6.3 销售人员业绩考核与薪酬设计方案 …221
6.3.1 销售部考核实施办法 …221
6.3.2 销售回款考核实施办法 …223
6.3.3 促销活动考核实施方案 …224
6.3.4 优秀销售人员评比实施方案 …226
6.3.5 销售经理考核与薪酬激励方案 …227
6.3.6 区域销售主管考核与激励方案 …229
6.3.7 促销员考核与薪酬激励方案 …231
6.3.8 地产公司销售人员工资与提成方案 …233
6.3.9 店面销售人员绩效与薪酬设计方案 …235
6.3.10 网店客服人员考核与薪酬激励方案 …237


第7章 市场人员绩效考核与薪酬激励
7.1 市场人员绩效考核量表设计 …240
7.1.1 市场部经理绩效考核量表 …240
7.1.2 市场调研主管绩效考核量表 …241
7.1.3 市场推广主管绩效考核量表 …242
7.1.4 品牌主管绩效考核量表 …243
7.1.5 广告企划主管绩效考核量表 …244
7.1.6 市场专员绩效考核量表 …245
7.2 市场人员薪酬设计 …247
7.2.1 固定薪酬设计 …247
7.2.2 浮动薪酬设计 …248
7.2.3 员工福利设计 …249
7.3 市场人员业绩考核与薪酬设计方案 …250
7.3.1 市场部工作绩效考核办法 …250
7.3.2 市场调研主管考核细则 …251
7.3.3 活动执行考核实施办法 …254
7.3.4 产品品牌管理考核办法 …255
7.3.5 网络营销推广绩效考核办法 …256
7.3.6 市场部薪酬激励实施方案 …257
7.3.7 市场经理考核与薪酬设计方案 …259


第8章 客户服务人员绩效考核与薪酬激励
8.1 客户服务人员绩效考核量表设计 …262
8.1.1 客户服务部经理绩效考核量表 …262
8.1.2 客户关系主管绩效考核量表 …263
8.1.3 呼叫中心主管绩效考核量表 …264
8.1.4 售后服务主管绩效考核量表 …265
8.1.5 客户服务专员绩效考核量表 …266
8.1.6 客户投诉专员绩效考核量表 …267
8.1.7 呼叫中心座席员绩效考核量表 …268
8.2 客户服务人员薪酬体系设计 …270
8.2.1 客户服务人员薪酬模式设计 …270
8.2.2 客户服务人员销售提成设计 …271
8.3 客户服务人员绩效考核与薪酬方案设计 …272
8.3.1 客户服务部考核管理制度 …272
8.3.2 呼叫中心座席员考核实施办法 …274
8.3.3 客户服务专员考核实施办法 …275
8.3.4 客户回访考核实施细则 …277
8.3.5 客户服务中心星级评定考核办法 …278
8.3.6 客户服务质量考核实施管理办法 …280
8.3.7 客户服务中心薪资与考核激励方案 …281
8.3.8 客户服务经理考核与薪酬激励方案 …283


第9章 工程项目人员绩效考核与薪酬激励
9.1 工程项目人员绩效考核量表设计 …286
9.1.1 工程部经理绩效考核量表 …286
9.1.2 项目主管绩效考核量表 …287
9.1.3 土建工程师绩效考核量表 …288
9.1.4 水暖工程师绩效考核量表 …289
9.1.5 电气工程师绩效考核量表 …290
9.1.6 工程预算员绩效考核量表 …291
9.1.7 施工员绩效考核量表 …292
9.1.8 项目质检员绩效考核量表 …293
9.1.9 材料员绩效考核量表 …294
9.2 工程项目人员薪酬体系的设计 …296
9.2.1 工程项目人员薪酬设计 …296
9.2.2 项目人员风险工资设计 …297
9.3 工程项目人员业绩考核与薪酬方案设计 …299
9.3.1 工程技术人员考核办法 …299
9.3.2 工程施工员考核实施细则 …300
9.3.3 工程项目施工考核管理办法 …301
9.3.4 安全生产与文明施工奖惩办法 …303
9.3.5 工程项目部员工薪酬激励方案 …304
9.3.6 项目经理考核与薪酬激励方案 …306
9.3.7 工程技术人员薪酬与考核方案 …307
9.3.8 工程项目部奖金设计方案 …309
9.3.9 工程质量奖惩实施方案 …310


第10章 财务人员绩效考核与薪酬激励
10.1 财务人员绩效考核量表设计 …314
10.1.1 财务经理绩效考核量表 …314
10.1.2 财务主管绩效考核量表 …315
10.1.3 投资主管绩效考核量表 …316
10.1.4 会计绩效考核量表 …317
10.1.5 出纳绩效考核量表 …318
10.1.6 税务专员绩效考核量表 …319
10.1.7 成本管理专员绩效考核量表 …320
10.1.8 审计专员绩效考核量表 …321
10.1.9 资金管理专员绩效考核量表 …323
10.2 财务人员薪酬设计 …324
10.2.1 岗位工资设计 …324
10.2.2 绩效工资设计 …325
10.3 财务人员业绩考核与薪酬设计方案 …326
10.3.1 财务部绩效考核管理制度 …326
10.3.2 会计岗位考核标准 …328
10.3.3 出纳考核实施细则 …329
10.3.4 会计核算中心量化考核管理制度 …331
10.3.5 财务报告绩效考核管理实施办法 …332
10.3.6 财务部经理考核与薪酬激励方案 …333
10.3.7 财务会计人员薪酬激励实施方案 …335


第11章 行政人事人员绩效考核与薪酬激励
11.1 行政人事人员绩效考核量表设计 …338
11.1.1 行政部经理绩效考核量表 …338
11.1.2 行政主管绩效考核量表 …339
11.1.3 后勤主管绩效考核量表 …340
11.1.4 车辆主管绩效考核量表 …341
11.1.5 绿化主管绩效考核量表 …342
11.1.6 行政专员绩效考核量表 …343
11.1.7 行政秘书绩效考核量表 …344
11.1.8 前台接待绩效考核量表 …345
11.1.9 人力资源经理绩效考核量表 …346
11.1.10 人力资源主管绩效考核量表 …347
11.1.11 招聘主管绩效考核量表 …348
11.1.12 培训主管绩效考核量表 …349
11.1.13 绩效与薪酬主管考核量表 …350
11.1.14 员工关系专员绩效考核量表 …351
11.1.15 人事专员绩效考核量表 …352
11.1.16 培训讲师绩效考核量表 …353
11.2 行政人事人员薪酬体系设计 …354
11.2.1 工资结构设计 …354
11.2.2 薪酬水平调整 …355
11.3 行政人事人员绩效考核与薪酬方案设计 …357
11.3.1 行政部车队司机考核办法 …357
11.3.2 行政秘书考核实施细则 …359
11.3.3 食堂主管考核实施细则 …361
11.3.4 后勤工作考核细则 …362
11.3.5 招聘工作量化考核办法 …363
11.3.6 培训工作考核实施办法 …364
11.3.7 企业食堂管理考核制度 …365
11.3.8 行政部经理考核与薪酬激励方案 …366
11.3.9 人力资源经理考核与薪酬激励方案 …367
11.3.10 宿舍管理员考核与薪酬激励方案 …369
11.3.11 培训讲师考核与薪酬激励方案 …370
11.3.12 招聘专员考核与薪酬激励方案 …372


第12章 不同行业绩效考核与薪酬激励管理
12.1 房地产企业绩效考核与薪酬 …374
12.1.1 指标体系设计 …374
12.1.2 房地产企业绩效考核制度 …375
12.1.3 房地产企业薪酬管理方案 …377
12.2 生产制造企业绩效考核与薪酬 …381
12.2.1 指标体系设计 …381
12.2.2 生产制造企业绩效考核制度 …382
12.2.3 生产企业薪酬管理方案 …384
12.3 物业企业绩效考核与薪酬 …387
12.3.1 指标体系设计 …387
12.3.2 物业企业绩效考核制度 …388
12.3.3 物业企业薪酬管理方案 …389
12.4 物流企业绩效考核与薪酬 …393
12.4.1 指标体系设计 …393
12.4.2 物流企业绩效考核制度 …394
12.4.3 物流企业薪酬管理方案 …395
12.5 销售企业绩效考核与薪酬 …398
12.5.1 指标体系设计 …398
12.5.2 销售企业绩效考核制度 …399
12.5.3 销售企业薪酬管理方案 …401


第13章 绩效考核与薪酬管理实践
13.1 绩效考核管理实践 …404
13.1.1 惠普公司的绩效管理 …404
13.1.2 摩托罗拉的绩效管理 …405
13.1.3 苹果公司平衡计分卡的实践 …406
13.1.4 Dataflex公司考核标准的制定 …407
13.1.5 GE公司的绩效考核与反馈 …407
13.2 员工薪酬管理实践 …409
13.2.1 IBM的薪酬激励制度 …409
13.2.2 微软的股权激励 …410
13.2.3 沃尔玛的员工持股计划 …411
13.2.4 上海贝尔的弹性福利计划 …411

序言
序言


企业的价值管理有三个环节,即价值创造、价值评判、价值分配,其中绩效管理承担了价值评判的重任,薪酬管理承担了价值分配的重任,没有合理的一套价值评判与价值分配体系,企业很难将优秀的人才纳入帐下,从而企业的经营目标也会落空。鉴于此,本公司重点策划了《绩效考核与薪酬激励精细化设计必备全书》一书。
《绩效考核与薪酬激励精细化设计必备全书》一书根据企业内部不同岗位人员的特点设计出适合他们的绩效指标体系及薪酬激励体系,并给出了相应的实例,为企业的绩效与薪酬工作提供了一整套完善的管理工具,是一部使企业的绩效与薪酬精细化管理得以有效落实的工具书。
工欲善其事,必先利其器。工作中要运用一定的方法和工具,这样才会收到事半功倍的效果。《绩效考核与薪酬激励精细化设计必备全书》给出了采购、生产、技术研发、销售、市场、客户服务、工程项目行政、人力资源等10类人员、103个岗位的绩效考核量表、51项考核制度、60套薪酬激励方案,是一本全面而实用的必备工具书。
本书具有如下三个特点:
1.给出了大量的管理工具与模板
《绩效考核与薪酬激励精细化设计必备全书》通过系统地梳理绩效考核与薪酬的关系并提供全面、科学、规范、实用的管理工具与模板,内容涉及5大行业、10类人员。企业管理者可结合企业实际加以修改套用,以帮助员工提高工作效率。
2.提供了切实可行的解决方案
本书围绕“绩效考核考什么、如何进行绩效考核、如何实施绩效激励”这三个问题,分别针对企业中10类人员的绩效与薪酬管理工作,给出了切实可行的解决方案。
3.列举了多家知名企业的实践案例
他山之石,可以攻玉。在如今竞争日益激烈的市场环境下,充分地借鉴外部优秀企业的管理模式与经验,可以加快企业发展的步伐。对此,本书提供了微软、苹果、摩托罗拉等众多知名企业在绩效与薪酬管理中的实践案例,以供企业管理者从中寻找一些可供借鉴的实践经验。
本书做到了理论与实际相结合,方案与案例贯通,是企业管理人员进行绩效与薪酬管理所需的一部大而全的工具书。
由于作者水平有限,加之时间仓促,书中疏漏错误之处在所难免,希望广大读者不吝赐教,多多批评指正,以期共同进步。

文摘
绩效考核方法的选择
在建立了绩效考核指标体系之后,该如何对员工实施考核呢?这就涉及到选择考核方法的问题。虽然绩效考核的方法有很多,但采取哪种绩效考核方法实施考核,则会直接影响绩效管理的实施效果。
1.常见的绩效考核方法
要选择适用的考核方法,首先需要了解目前常见的考核方法有哪些,然后根据企业的发展战略和实际情况选择合适的方法。
目前比较常见的绩效考核方法主要包括以下7种,具体内容见下表1-9。
表1-9 绩效考核方法
考核方法 方法介绍
序列比较法 序列比较法是对按员工工作业绩的好坏进行排序考核的一种方法。其通常的做法是:将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较,根据他们的工作状况排列顺序,较好的排名在前,较差的排名在后
关键事件法 部门主管在日常管理工作中,注意记录影响绩效的关键事件,并据此评价员工的工作绩效的一种方法
强制分布法 强制分布法是指根据被考核者的工作业绩,将被考核者按一定的比例强制分为几类(最好、较好、中等、较差、最差)进行考核的方法。这种方法根据统计学正态分布原理进行,其特点是两边的最高分、最低分者很少,处于中间者居多
目标管理法 根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核。在工作起步之前,考评人与被考评人应对需要完成的工作内容、时间期限、考评标准达成一致;限期结束时,考评人根据被考评人工作状况及原先议定的考评标准来进行考评
360°考核法 360°考核法又称全视角考核法,即上级、同事、下属、自己和客户对被考核者进行考核的一种考核方法。通过这种多维度的评价,综合不同评价者的意见,则可以得出一个较为全面、公正的评价
KPI关键绩效指标法 KPI关键绩效指标法是以企业年度目标为依据,通过对员工工作绩效特征的分析,据此确定反映企业、部门和员工一定期限内综合业绩的关键性量化指标,并以此为基础进行绩效考核
平衡记分卡考核法 平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务流程、员工学习和成长四个角度进行评价,并根据战略要求给予各指标不同的权重,实现对企业的综合测评,从而使得管理者能整体把握和控制企业,最终实现企业的战略目标
下文对其中的三种方法的运用做出一些简单的介绍。
(1)目标管理法
目标管理法(Management by Objectives,简称MBO)是企业中比较通行的一种考核方法。它由美国著名管理学大师彼得·德鲁克提出。目标管理是管理者与下属双向互动的过程,也是自上而下进行总目标的分解和责任落实的过程。
①确定总体目标和执行各层的具体目标
无论总体目标还是具体目标,必须明确、具体,可以计量。每一层次的每一个员工,都要在组织总体目标的背景下,形成各自具体的目标。
制定目标看似一件简单的事情,但如果上升到技术层面,目标制定人员必须学习并掌握SMART原则。具体内容见下图1-6。

图1-6 目标制订的SMART原则
企业管理人员还需对制订出的目标进行分解。一般说来,目标分解的方法有两种,具体内容见下图1-7。

图1-7 目标分解的方法
下图1-8更形象地说明了目标分解的这一过程。

图1-8 目标分解示意图
②制定计划和业绩评价标准
目标确定以后,就要制定达到目标的具体计划,同时制定执行计划中的业绩评价标准,(制订出的表格见下表1-10)。换句话说,就是要执行、实施相应的计划来实现上述目标,并且要就其中各个过程、步骤的实施情况做出必要的评价。
表1-10 员工工作计划表
姓名 岗位 所属部门
实施时间 ____年____月____日~____年____月____日
工作目标 权重 考核标准



③业绩评价
在目标管理的过程中,对照设定的目标和业绩评价标准,对员工完成目标的情况做出具体的评价。这类业绩评价一般在目标管理过程中就开始进行,在员工期末评价中正式完成。
④检查调整
通过业绩评价,员工找出了自己实际工作业绩与预定目标之间的距离,接着就必须分析这些差距的原因,并且通过调整自己的工作方法等手段,致力于缩小乃至消除上述差距,努力达到自己的目标。
(2)360°考核法
企业在运用360°考核法对员工实施考核时,需注意如下两个方面的事项。
①确定合适的考核人选
360度考核的实施主体一般由多人组成,一般为:被评估者的上级领导、同事、下级、被评估者本人及其他工作关系密切的人员,但并不是所有的上级、同事、下级及其他相关人员都是被评估者的考核人选,而是其中那些与被评估者在工作上接触较多,比较了解其工作表现的人才能作为考评者的人选。
另外,也并不是所有的考评者对被考评者的所有考核内容进行评估,例如:评价被评估者的服务意识,选择由其服务的对象来评估则更为合适。
②设计调查工具
360度考核的重要工具之一是调查问卷。企业在设计考核问卷的过程中,需要注意如下两个方面的问题。
鉴于不同的工作岗位,其工作内容、工作职责、工作技能要求等各方面是不一样的,这就要求在设计问卷时,针对不同的考评者,在考评指标和考评内容上是应当有所差别的(其范例见下表1-11、表1-12)。
表1-11 员工考核表(直接主管填写)
被考核者姓名 部门 职位
考核日期
评价标准 5→优秀 4→良好 3→好 2→一般 1→有待提高
考核项目 考核内容 考核得分
工作质量
和效率 能正确理解工作内容,并制定出合理的工作计划
工作成绩达到预期目标或计划要求
工作方法正确,时间和费用使用得合理有效
专业技能 业务熟练,能完全胜任本职工作
对工作中的问题能及时予以处理
工作中能主动创新
工作态度 热爱自己的工作,并以高标准的要求来要求自己
自觉遵守和维护公司各项规章制度
工作勤奋努力、态度端正
积极主动配合其他岗位的工作
主动发现工作中的问题,并积极寻找解决办法
考核得分合计
表1-12 员工自我评估表
姓名 部门 职位
1.工作状况整体评估

2.最欣赏和认可自己哪些方面?

3.认为自己需要改进的地方

4.下一步的工作目标

5.希望公司给予哪些方面的支持?

另外,当职位对岗位任职者的某一项或几项素质有特殊的要求时,可以给每个考核指标赋予一定的权重,以示其重要性的区别。例如:行政经理这一岗位,对岗位任职者的人际沟通能力、组织协调能力等方面要求较高,需超出一般的水平,因此,在进行问卷设计时,可赋予这几项指标较高的权重。
(3)平衡记分卡考核法
平衡记分卡的特点是始终把组织战略和愿景放在其变化和管理过程中的核心地位。构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”,使财务、客户、内部流程和学习与成长四因素互动互联,浑然一体。其基本格式如下图1-9所示。

图1-9 平衡计分卡基本框架
平衡计分卡从四个不同的侧面,将企业的远景和战略转化为目标和考核指标,从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理。
平衡计分卡考核的实施主要可分为制定企业远景目标与发展战略、把组织经营战略转化为一系列的衡量指标、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩、战略的具体实施、反馈和中期调整、修正、建立健全的考核体系,根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩等步骤,具体内容如下图1-10所示。

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