涉外礼仪教程.pdf

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书籍描述

内容简介
《涉外礼仪教程(第四版)》分上下两编,上编为“国际交往惯例”,主要介绍了在涉外交往过程中应遵循的礼仪规范以及应注意的禁忌等内容;下编为“各国礼仪习俗”,具体介绍了数十个国家的礼仪习俗和交往规范。《涉外礼仪教程(第四版)》既有理论概括,又有实例分析,是一本有着较强实用性的教材。第四版在保留上一版主体内容的基础上,本着“与时俱进”的精神,对各章节内容进行了增加或调整,更便于读者学习掌握。  

作者简介
金正昆,浙江东阳市人,1959年出生。知名礼仪学、传播学、公共关系学专家,中国人民大学教授,外交学博士生导师。现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术与有效沟通的研究,目前在国内处于前沿位置。在国内高校中,率先开设现代礼仪课程,并积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范。 已正式出版专著、教材20余部,主编教材、辞书多部,发表论文百余篇,其代表作有《外交学》、《公务员礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《外事礼仪》、《社交礼仪概论》、《现代公关礼仪》等。  

目录
导 论

上编 国际交往惯例

第一章 涉外通则
一、以人为本 20
二、维护形象 22
三、不卑不亢 25
四、求同存异 27
五、入乡随俗 29
六、信守约定 32
七、热情有度 33
八、不必过谦 37
九、不宜先为 39
十、尊重隐私 41
十一、女士优先 44
十二、爱护环境 46
十三、保护动物 49
十四、以右为尊 51
十五、面对媒体 54
思考题 59

第二章 日常礼仪
一、衣的礼仪 63
二、食的礼仪 66
三、住的礼仪 75
四、行的礼仪 79
五、访的礼仪 86
六、购的礼仪 91
七、小费礼仪 96
八、宗教礼仪 101
思考题 106

第三章 迎宾礼仪
一、迎的礼仪 109
二、见的礼仪 113
三、谈的礼仪 119
四、娱的礼仪 125
五、赠的礼仪 130
六、译的礼仪 134
七、陪的礼仪 138
思考题 141

下编 各国礼仪习俗

第四章 亚洲国家
一、阿富汗 146
二、巴基斯坦 149
三、朝鲜 153
四、菲律宾 156
五、哈萨克斯坦 159
六、韩国 163
七、吉尔吉斯斯坦 166
八、老挝 168
九、马来西亚 171
十、缅甸 175
十一、蒙古 178
十二、尼泊尔 182
十三、日本 185
十四、沙特阿拉伯 189
十五、塔吉克斯坦 193
十六、泰国 195
十七、土耳其 199
十八、新加坡 202
十九、伊朗 206
二十、以色列 209
二十一、印度 213
二十二、印度尼西亚 216
二十三、越南 220

第五章 非洲国家
一、阿尔及利亚 226
二、埃及 229
三、南非共和国 233
四、尼日利亚 236
五、坦桑尼亚 239

第六章 美洲国家
一、阿根廷 244
二、巴西 247
三、加拿大 251
四、美国 254
五、墨西哥 260

第七章 欧洲国家
一、比利时 266
二、波兰 269
三、德国 273
四、俄罗斯 277
五、法国 281
六、荷兰 286
七、罗马尼亚 290
八、瑞典 293
九、瑞士 296
十、西班牙 300
十一、希腊 304
十二、匈牙利 308
十三、意大利 311
十四、英国 316

第八章 大洋洲国家
一、澳大利亚 324
二、汤加 328
三、新西兰 331

主要参考书目 335
第一版后记 339
第二版后记 343
第三版后记 345
第四版后记 347

文摘

第三章 迎宾礼仪

  七、陪的礼仪
  
  在涉外活动中,我方人员经常要陪同外方人士。除一些人员临时从事此项工作外,还有一些人员以此项工作为专职。不论是临时从事陪同工作还是专职从事陪同工作,都必须对其高度重视,并掌握相关的礼仪规范。
  一般而言,在涉外活动中,我方人员在陪同外方来宾时主要需要注意下述两个问题。
  
  (一)严格要求自己
  
  在对外交往中,我方陪同人员往往需要与外方来宾长时间相处。在外方人士眼里,我方陪同人员的个人形象往往代表着我方全体人员乃至我方单位、地方、民族、国家的形象。有鉴于此,我方陪同人员在工作岗位上必须注意严于律己。
  
   谨慎从事
  
  外事接待工作是体现我国外交方针、外交政策的一项重要工作,陪同则是其重要组成部分。因此每一名陪同人员都绝不可对自己的工作掉以轻心、麻痹大意,而应当高度重视、谨慎从事。
  
   服从领导
  
  不论集体活动还是单独与外方人士相处,陪同人员都必须遵守有关纪律,严格执行请示报告制度,服从上级领导。在工作中,要按照政策办事,服从国家与集体利益,切勿掺杂个人兴趣或感情。
  
   少说多听
  
  少说多听,是对全体外事人员的普遍性要求。对陪同人员来讲,它往往更具有现实意义。为防止喧宾夺主、言多语失,陪同人员在与外方人士相处时,一定要谨言慎行,既要事事争取主动,又要充分考虑自己一言一行的直接后果,宁肯不说、少说、慢说,也不胡说、瞎说、乱说。在一般情况下,要尽可能地避免发表不必要的个人意见。
  
   计划周全
  
  在陪同外方人士外出或参加重要活动时,一定要布置周密,提前制订工作计划,对可能出现的情况、问题估计要充分,对对方可能提出的要求要做到心中有数。与此同时,还要采取必要的安全措施,保证外方人士的安全,避免发生令人遗憾的意外事故。
  
   注意保密
  
  平时,陪同人员应加强个人的政治、时事、业务学习,认真掌握有关涉外保密工作的具体规定。与外方人士共处时,要口头保密与书面保密并重。切勿在外方人士面前议论内部问题,一般不与外方讨论双方不宜讨论的问题;有关内部情况的文件、资料、笔记、日记乃至笔记本电脑,非因公尽量不要随身携带,更不要交予他人看管或直接借给他人。
  
   距离适度
  
  在与外方人士共处时,陪同人员必须不卑不亢,与其保持适当的距离。一方面,在生活上要主动关心、照顾对方,努力满足对方的一切合理要求;另一方面,则要维护自己的国格、人格,切不可与外方人士不分彼此。不要借工作之便与外方讨价还价,提出不合理要求,索取财物,或在其他方面随意求助于外方,也不要对外方的一切要求不加任何区分地有求必应。
  
  (二)掌握陪同技巧
  
  在陪同外方来宾的具体过程中,我方人员不但要具有高度的责任心,而且还应当掌握一定的陪同技巧。在道路行进、上下车船、出入电梯、通过房门、就座离座、提供餐饮、日常安排、业余活动等方面,特别应当遵守相应的礼仪规范。
  
   道路行进
  
  在路上行进时,礼仪上的位次排列可分做两种。一是并排行进。它讲究“以右为上”,或“居中为上”。由此可见,在并排行走时陪同人员应当主动走在外侧或两侧,而让被陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”,即应请被陪同对象行进在前。但若被陪同对象不认识道路,或道路状态不佳,则应当由陪同人员在左前方引导;引导者在引路时应侧身面向被引导者,并在必要时提醒对方“留神脚下”。
  
   上下车船
  
  在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时,其上下的具体顺序颇有讲究。上下轿车时,通常应当请被陪同者首先上车,最后下车;而陪同人员则应当最后上车,首先下车。不过,在具体执行时,应以方便来宾为宜。上下火车时,在一般情况下,一般应由被陪同者首先上车,首先下车,陪同人员应当居后。在必要时,亦可由陪同人员先行一步,以便引导被陪同者或为其开路。上下轮船时,其顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时,则应由被陪同者先上后下,陪同人员后上先下。上下飞机时,与上下火车的讲究基本相同。
  
   出入电梯
  
  在进入电梯时,陪同人员理当稍候被陪同者。具体而言,在进入无人驾驶的电梯时,陪同者应当首先进入,并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时,陪同者则应当最后入内。离开电梯时,陪同者一般应当最后一个离开。不过若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。
  
   通过房门
  
  在通过房门时,陪同人员通常应当负责开门或关门。具体而言,一是进入房间时。若门向外开,陪同人员应当首先拉开房门,然后请被陪同者入内;若门向内开,则陪同人员应首先推开房门,进入房内,然后请被陪同者进入。二是离开房间时。若门向外开,陪同人员首先出门,然后请被陪同者离开房间;若门向内开;陪同人员则应当在房内将门拉开,然后请被陪同者首先离开房间。
  
   就座离座
  
  就座与离座的先后顺序,在礼仪上早就有所规定。一是同时就座离座。若陪同者与被陪同者身份相似,则双方可以同时就座或同时离座,以示关系平等。二是先后就座离座。若被陪同者的身份高于陪同者时,一般应当请前者首先就座或首先离座,以示尊重对方。
  
   提供餐饮
  
  在提供餐饮时,陪同者与被陪同者所受到的具体礼遇往往会存在不同。一是零点餐饮时。在单独点菜或点饮料时,按惯例陪同者应当请被陪同者首先来点。二是供应餐饮时。在上菜或者上酒水时,标准的顺序应当是:为被陪同者先上,然后再为陪同者上。
  
   日常安排
  
  一般而言,外方来宾的具体活动日程早已排定,陪同人员无权对其加以变更。若外方人士要求变更活动安排,陪同人士不宜擅自做主,而应当及时向上级报告,并执行上级决定。
  
  若陪同人员发现被陪同者的活动日程的确存在不足之处,可向有关方面进行反映,但不宜直接与被陪同者就此问题进行沟通,更不宜在对方面前随意发表个人意见。
  
   业余活动
  
  在正常情况下,我方所接待的外方来宾在其工作之余,可在遵守我国法律的前提下进行自由活动。在必要时,我方陪同人员可为其提供方便。
  
  若外方人士要求陪同人员为其业余活动提供建议时,陪同人员既要抱着热情、主动、积极的态度,也要具体考虑我方的有关规定、活动现场的治安状况以及活动的具体内容是否健康、合法、安全、方便。
  
  若外方人士要求陪同人员为其业余活动提供方便时,陪同人员既要力求满足对方的合理请求,又要善于拒绝对方的不合理请求。无论如何,都不允许陪同人员帮助外方人士在华从事违法犯罪的活动。

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