化危机为转机:你缺少的只是应变策略.pdf

化危机为转机:你缺少的只是应变策略.pdf
 

书籍描述

内容简介
身处社会,我们不可避免地要和别人打交道,要遇到很多问题。虽然每个人都不希望遇到危机,但是存事到临头的时候,往往无法临阵脱逃,只能硬着头皮顶上。如果在这个过程巾能采取一些应变策略,那问题的解决就会轻松很多。《化危机为转机--你缺少的只是应变策略(最新珍藏版)》不但有完整的理论体系,还有详尽的案例和具体的应用法则,文字通俗易懂,让读者在获得理论知识的同时,更能够根据自己面对的实际情况,找到适合自己的独特方法,及时解决问题,化危机为转机。
《化危机为转机--你缺少的只是应变策略(最新珍藏版)》由卢文平编著。

编辑推荐
为了让广大读者获得更多的应对紧急情况、化解人生危机的知识,本书的作者(卢文平)经过长时间的走访、研究、考察,搜集了大量资料,并以此为基础,结合实际情况,写下了《化危机为转机--你缺少的只是应变策略(最新珍藏版)》。
书中不但有完整的理论体系,还有详尽的案例和具体的应用法则,文字通俗易懂,让读者在获得理论知识的情况下,更能够根据自己面对的实际情况,找到适合自己的独特的解决办法,及时解决问题,化危机为转机。

作者简介
卢文平,铁赢企业管理顾问(中国)有限公司联合创始人,中国资深企业管理咨询师、培训师,企业执行力系统提升训练导师,拥有6年职业培训师经历,为全国各地超过500家企业提供培训咨询服务,深受企业与学员好评,现受聘于中国多家知名企业,担任高级管理顾问。

品牌企业内训著作:《执行型组织》《责任百分百》《赢在职场,幸福人生》。

品牌咨询项目:“企业文化系统建设”“企业商学院建设”。

目录
第一章
箭在弦上不得不发
1.紧急事件,不容小觑
2.细看突发事件的六要素
3.应对紧急状况的两个基本原则
4.提升应变能力,掌握社交之道
5.“见机”行事与随机“应变”
6.解读紧急应变的终极目标
第二章
见机行事之道
1.预见力:先知先觉
2.审时:看准时机
3.顺势:学会妥协
4.洞察力:眼观六路,耳听八方
5.判断力:事有轻重缓急
第三章
随机应变之法
1.反应力:兵贵神速
2.镇定力:静而能思
3.思考力:思而能得
4.行动力:与其坐以待毙,不如背水一战
5.语言艺术:说的比唱的好听
6.行为艺术:做的比说的靠谱
7.坚定原则,灵活应变
第四章
生活红绿灯
1.有一种距离叫作代沟
2.邻里冲突:让他一步又何妨
3.情侣博弈:恋人间的相处之道
4.婚姻危机:从鸳鸯到冤家
5.和朋友吵架怎么办
6.远亲:七大姑八大姨的不情之请
7.如何面对死敌的百般刁难
8.正确处理与陌生人间的小摩擦
9.幽默化解尴尬
10.智慧解除危机
11.沟通化解误会
12.生活.一场没有输赢的博弈
第五章
职场风云
1.当与上司发生冲突时
2.当遭遇下属质疑时
3.如何应对工作中的失误
4.职业发展瓶颈:晋升后的无奈
5.正确处理职场中微妙的异性关系
6.面对竞争对手的阴谋诡计
7.亲和力:搞定蛮横无理的顾客
8.领导力:化解企业危机
9.职场如战场,需临危不惧
第六章
公关危机
1.简单认识公共关系
2.公关危机与危机公关
3.危机处理的一般程序
4.实事求是:用事实说话
5.情感纽带:找准价值向导
6.先“揽”后“打”:承认错误,承担责任
7.新闻发言人:巧妙借助媒体力量
8.反思:如何化危机为转机
第七章
以不变应万变
——巧用三十六计
3.釜底抽薪:从根本上解除危机
4.树上开花:学会借势借力
5.抛砖引玉:以小谋大之道
6.李代桃僵:弃车保帅之法
7.假痴不癫:大丈夫能屈能伸
8.走为上策:留得青山在,不愁没柴烧

序言
身处社会,我们不可避免地要和别人打交道,要遇到很多问题。虽然每个人都不希望遇到问题,但是在事到临头的时候,却无法临阵脱逃。这时候,你是不是会觉得手足无措?在面临重大机遇的时候,你是否会感到紧张,结果让机会与你失之交臂?其实,人生有很多时候都是不平静的,机遇、挑战、危机……随时都可能出现。
机遇能否被适时抓住,挑战能否被成功应对,危机能否被顺利化解,完全都要靠你的策略。既然这样,与其在危机或者挑战降临的时候不知所措,在机遇逝去后追悔莫及,不如平日里未雨绸缪,用智慧和知识武装自己。只有准备充分,才能在面对紧急情况的时候临危不惧,解决问题,抓住机遇,收获更加成功的人生。
为了让广大读者获得更多的应对紧急情况、化解人生危机的知识,本书的作者经过长时间的走访、研究、考察,搜集了大量资料,并以此为基础,结合实际情况,写下了本书。
书中不但有完整的理论体系,还有详尽的案例和具体的应用法则,文字通俗易懂,让读者在获得理论知识的情况下,更能够根据自己面对的实际情况,找到适合自己的独特的解决办法,及时解决问题,化危机为转机。

文摘
1.紧急事件,不容小觑
生活中、学习中、工作中,常常会发生一些令人措手不及的突发事件,这些事情小至鸡毛蒜皮的邻里之争,大至群体间的矛盾冲突。有些事情虽是小事,却可能由于处理不当而导致严重的后果;而面对一些重大危机,有效的处理方式却能达到化危机为转机的效果。事在人为,虽然人定胜天的说法未免有些偏颇,但谋事在人,在突发事件面前做好力所能及的事情,是我们必不可少也亟须提升的一项能力。
张丽现在是一家餐饮企业的副总裁,行事利落、足智多谋,多次救企业于危难之中,是同行中公认的一等一优秀女人。每当同事们谈起她,都评价她“是丈夫眼中的好妻子,孩子眼中的好母亲,对父母孝顺有加,会讨公婆喜欢,不仅受上司器重,更受到下面员工的尊重爱戴”。但是十几年前,当张丽刚刚踏入这家公司还是一名服务员的时候,可是犯了不少错误,其中最让她记忆深刻的是这样一件小事:
那是个闷热的中午,到饭店吃饭的人异常多,店员们都忙碌得不可开交。就在张丽急着去为顾客送上菜单时,却被一个西装革履的年轻男子拦住了:“您好,我刚刚去洗手间,洗手池的水龙头坏掉了,淌了一地的水,进不去了,一家高级餐厅怎么能犯如此低级的错误呢?”
张丽本来就着急,而且这又不是自己的分内之事,便没有好气地回答道:“不好意思,我现在有点着急,而且你找错人了,这件事情不归我管,你最好去找执勤的清洁员吧!”
这时,眼前的年轻男子显然有些生气了:“不归你管?好啊,把你们经理找来,问问她管不管?”
“找就找呗!无理取闹!”
双方争执不下,男子嚷嚷着要找经理,就在这时,同事林颖赶过来拉住了张丽,并客客气气地对男子说道:“先生您好,谢谢您及时发现了我们的失误并给予提醒,同时,也对我们给您带来的不便与不愉快表示歉意,我们会马上处理好的,您看还有什么需要吗?”
男子这才消了气,冲着林颖笑了笑,转身回到了自己的座位上。
“小茜,你去给五号桌端上一杯果汁,表示一下我们的歉意与谢意,钱就算在我账上。”说罢,林颖转过身走向洗手间。
林颖的行为给张丽上了印象深刻的一堂课,让她意识到当出现紧急事件时,只有积极地采取措施才能解决问题。从此,无论遇到什么突发事件,张丽总是迎难而上,就这样一步一步,她才有了今天的成就。
可以看到,水龙头虽是一件小事,却也需要我们积极应变,问题才能得以解决,更何况生活中并不完全都是这样的小事呢!
一家旅行团组织一次七日游,不料回来的途中出现了一些问题。游客所乘的飞机在路上整整耽搁了五个小时。等到飞机终于落地时,已经是半夜十二点了。游客们疲惫不堪地拖着行李,陆续下了飞机,这时,只见一群工作人员走了过来,一边从游客们手中接过箱包,一边给予他们温暖而亲切的问候,仿佛游客是自己的家人一般。
原来,当旅行社的总经理得知航班延误时,立刻做出了这一决定,他亲自带领公司的员工前往机场迎接,并准备了许多食物和饮品以示慰问和致歉。游客们对此十分满意,虽然遭遇了一件不愉快的事情,但却收获到了更大的惊喜与感动。P3-5

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