每天10分钟学会有效沟通.pdf

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书籍描述

内容简介
《每天10分钟学会有效沟通》编著者谭慧。
《每天10分钟学会有效沟通》结合大家的需求,对有关口才的各种知识和技能进行了总结,读者每天只需要用10分钟的时间就可以完成一次提升。概括起来,本书具有如下两大特色:首先,系统全面。本书对口才的各个方面都进行了详细的分析,主要包括如何练就甜美的声音,如何战胜恐惧,如何把握道歉、批评、说服、调解、赞美等的分寸,如何做到见什么人说什么话,如何巧妙地化解言语危机以及不同的场景下该如何说话,如求职面试、求人办事、与客户沟通、谈判、辩论、演讲,等等。其次,形式灵活、实用性强。本书将每一个口才知识设定为10分钟课程,其中包括:1分钟问题导入,让读者能够联系在现实生活中遇到的问题进行思考而进入学习状态;2分钟案例阅读,帮助读者回归说话的现场;3分钟经典解析,为读者指点迷津、解决问题;4分钟静心铭记,为读者提供一些行动方面的实际操作指南。

编辑推荐
《每天10分钟学会有效沟通》编著者谭慧。
本书对口才的各个方面都进行了详细的分析,主要包括如何练就甜美的声音,如何战胜恐惧,如何把握道歉、批评、说服、调解、赞美等的分寸,如何做到见什么人说什么话,如何巧妙地化解言语危机以及不同的场景下该如何说话,如求职面试、求人办事、与客户沟通、谈判、辩论、演讲,等等。其次,形式灵活、实用性强。

媒体推荐
一个人的成功,仅仅有15%取决于技术知识,而其余的85%则取决于口才艺术。
——成功学大师戴尔·卡耐基
一个人的说话能力,是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助的必要条件。
—外交家、思想家 富兰克林
有口才能使你的雄辩滔滔,占尽上风。
——埃及谚语
沟通可能会有一时的尴尬,但不沟通却会造成一生的尴尬。
——日本谚语

目录
第一章 开口有道——说话的禁忌和原则
谈话不是唱独角戏
不要让歧义坏了大事
说话要看人下菜碟
第二章 内外兼修——临场发言不再恐惧
克服恐惧有方法
抛弃自卑心理
巧用暗示出奇效
轻松的氛围助你挥洒自如
第三章 勤于修炼——打造受人欢迎的声音
吐字清晰才动听
抑扬顿挫的语调吸引人
甜美的声音有“杀伤力”
音量适中更受欢迎
第四章 全身协作——让语言更具感染力
巧用眼神表心意
手势恰当抒情感
身体语言有魔力
第五章 修辞妙用——语言魅力四射的法宝
巧用比喻让对方印象深刻
妙用双关,言此意彼
夸大其辞,增强嘲讽
第六章 适时沉默——无声胜有声的艺术
沉默是最有力的回击
沉默是宽容之下的严厉批评
沉默是最强烈的情感表达
第七章 轻重有度——让人欣然接受批评的口才艺术
尖锐批评不如旁敲侧击
批评的话要点到为止
私下指出别人的缺点或过错
第八章 讲究方圆——赢得他人好感的口才艺术
委婉暗示别人的错误
表达不满时别发怒
第九章 洞悉禁忌——开玩笑不伤人的口才艺术
开玩笑不能伤自尊
开玩笑要因地制宜一_
别拿别人的隐私开玩笑
第十章 机智圆场——调解纠纷的口才艺术
适当抬高一方有利于化解矛盾
设法让双方的观点都正确
把严重的问题淡化
第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才艺术
言语诙谐,加深感情
幽默作答,平息怒气
巧用停顿,意趣进发
第十二章 赞美有方——让甜言蜜语深入人心的口才艺术
巧借他人把赞美送出去
赞美的话要说得具体而准确
别出新意的赞美让人受用万分
第十三章 学会拒绝——拒人而不伤感情的口才艺术
委婉拒绝,把“不”说得悦耳
诉苦诉难,博得他人理解
拒绝人的同时指一条新出路
第十四章 诚恳道歉——赢得别人谅解的口才艺术
态度诚恳才能换来原谅
与众不同的道歉更容易让人接受
巧借他人之口说出歉意
第十五章 细心倾听——会听胜过会说的必修艺术
倾听是最好的恭维
有效聆听促进成交
善于聆听赢得好人缘
第十六章 开场不凡——初次见面时的口才艺术
谈论对方感兴趣的话题
第一次约会说话要收敛
第十七章 婉转开合——赢得领导青睐的口才艺术
被批评后辩解要委婉
汇报工作要简洁明了有重点
顾全领导面子,领导才可能听你的
第十八章 恩威并施——获得下属拥戴的口才艺术
用建议代替命令
批评之前先赞扬
权衡利弊平息下属怒气
第十九章 左右逢源——打造和谐同事关系的口才艺术
同事的“短”揭不得-
正确处理流言飞语
婉转表达对同事的意见
第二十章 进退结合——经营美满爱情的口才艺术
机智巧妙,表达爱意
善意的谎言能加固爱情的堡垒
争吵有度,和好有方
第二十一章 尊敬至上——与父母沟通的口才艺术
父母面前要甘于示弱
用共同目标消除代沟
左右逢源化解父母矛盾
第二十二章 软硬兼施——成功教育孩子的口才艺术
蹲下身来和孩子交谈
适时赞美有利于孩子成长
批评的话要“裹着糖衣”
第二十三章 机智灵活——为面试增色的口才艺术
精彩的自我介绍让面试官眼前一亮
两难问题回答要折中
商谈薪酬要谨慎
作答要扬长避短
第二十四章 积极运筹——让客户就范的口才艺术
调动客户需求促成交
打出稀缺牌促成交”
第二十五章 掌控弱点——让人心服口服的口才艺术
利益是最好的说服武器
请出“大众”来帮忙
第二十六章 虚实相生——打造优势谈判的口才艺术
轻松入题,营遣轻松的谈判气氛
装傻充愣,消磨对手意志
软硬兼施,打破僵局
最后通牒,制遣无形压力
第二十七章 进退结合——辩论高手应备的口才艺术
巧设圈套,请君入瓮
摆明事实,不攻自破
釜底抽薪,直逼要害
第二十八章 声情并茂——让演讲更具艺术性的口才艺术
打造匠心独运的开场白
快速把握听众心理
制造扣人心弦的高潮
巧妙结尾,回味无穷
第二十九章 随机应变——困境中从容抽身的口才艺术
无理指责,巧妙应对
遭遇冷场,幽默化解
敏感话题,巧妙曲解
第三十章 巧舌如簧——彰显风度的宴会口才艺术
宴会致辞要精彩
花言巧语巧劝酒
设下圈套巧拒酒
第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才艺术
转换角度,强调病人其他的优势
语言暗示,增强病人自信心
坦陈道理,清除病人的焦躁情绪
第三十二章 随机应变——答记者问时的口才艺术
敏感问题,模糊回答
以问代答,回应对方
寓理于事,不言自明

序言
成功学大师戴尔·卡耐基说,一个人的成功,约有15%取决于自身掌握的知识和技能,85%则取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。
良好的口才有益于我们的学习、生活与工作。比如,要想谋得一份理想的工作,首先要与面试官进行沟通,通过良好的口才展现自己的魅力,博得面试官的青睐;要想在谈判中赢得胜利,口才是不可缺少的一件利器;要想较好地完成任务,就需要与团队进行高效能的沟通……在这个高速发展、充满“软性”竞争的时代,良好的口才能为你的成功添砖加瓦。
那么如何拥有良好的口才呢?口才并不是一种天赋的才能,它需要通过有效的学习获得。古今中外许多能言善辩的演讲家、雄辩家,他们的口才训练方法是值得借鉴的。例如,美国前总统林肯为了练就好口才,到法院去听律师们的辩护,看他们如何论辩、如何做手势,他一边倾听,一边模仿,还曾对着树桩、成行的玉米练习。再如,日本前首相田中角荣,少年时患有口吃,但他并未被困难吓倒。为了克服口吃,练就好口才,他反复朗诵课文,为了使发音准确,他总是对着镜子纠正自己的嘴形和舌根的位置……
当然,在这个高速发展的时代,让疲于工作的人花大量时间训练口才并不现实。本书正是立足于现代人的需求,对练就好口才的技巧进行了总结,读者每天只需花10分钟,日积月累,就能发生质的飞跃。概括起来,本书具有如下两大特色:
首先,本书涉及内容系统全面。从如何战胜恐惧,如何把握道歉、批评、说服、调解、赞美等分寸,如何巧妙地用语言化解危机,到求职面试、求人办事、与客户沟通、谈判、辩论、演讲等,对不同场景下的口才技巧都进行了详细的分析、归纳。
其次,本书内容板块设置形式灵活、实用性强。本书将每一个口才知识设定为10分钟课程,包括1分钟问题导入,让读者能够联系现实生活中遇到的问题进行思考并迅速进入学习状态;2分钟案例阅读,让读者回归说话现场;3分钟犀利点评,为读者指点迷津、解决问题;4分钟静心铭记,为读者提供实际操作指南。
人的一生有许多时间都在进行社交,语言交流时刻伴随着我们。希望本书能给那些有志于提高口才的人以指导,帮助他们迅速掌握说话的技巧,开拓一片广阔的天地,最终走向成功。

文摘
谈话不是唱独角戏
1 分钟问题导入
你一言我一语,有来有往才是交流。回想一下,在与人交流时,我们有没有只顾自己说不让别人说的唱“独角戏”的经历?怎样才能让对方也能说得尽兴?
2 分钟案例阅读
著名保险推销员克里蒙·斯通说:“起初,我一直试着向每一个人推销,赖在他们面前不走,把对方烦得透顶。而事后,我也筋疲力尽。”很显然,这样做对推销无所助益。
后来,克里蒙·斯通决定:“不能无限制地向每一个我拜访的人推销,要给对方讲话的机会,让他们说出自己内心的需求。如果推销时间超过预定的长度时,就要转移目标。为了不让别人感到厌恶,我会很快离开,即使我知道如果继续磨下去,他很可能会买我的产品。”
这样做竟然产生了奇妙的效果,订单与日俱增。因为有些顾客本来以为克里蒙·斯通会继续磨下去的,但当他愉快地离开之后,顾客因为好奇反而会来找他,并且说:“每一个推销员都会赖着不走,而你居然主动走了。你回来给我填一份保险单。”
3 分钟犀利点评谈话是相互的,与别人谈话的时候,如果你只自顾自地说自己想好的话,而不顾及对方的想法,不观察对方听后有什么反应,也就不能与对方进行有效的交流和互动,那不能算一个好的谈话者。
所以,说话一定要互动,比如,谈话过程中适时加入一些巧妙的提问可以调动对方的积极性,让谈话愉快地继续下去。
4 分钟静心铭记在与人交谈的过程中,如果想调动对方的积极性,你应该这样做:
——从对方感兴趣的话题谈起。
——注意观察对方的表情,给对方说话的机会。
——不时地穿插一些小幽默,营造轻松的谈话氛围。
不要让歧义坏了大事
1 分钟问题导入
在与人交谈时,你很想用流畅的语言清楚地表达自己的意思,但是否会因为语言表达不准确产生歧义而导致言非本意、事与愿违呢?
2 分钟案例阅读
有这么一则笑话,说一个人请客吃饭,到了约定时间还有好几个客人没到。主人心里着急,便脱口说了句:“怎么该来的客人还不来?”一些敏感的客人听了,心想,该来的没来,那自己就是不该来的了,于是便悄悄走了。
主人一看少了好几位客人,更急了,便说:“怎么不该走的走了?”剩下的客人一听,很不舒服,既然不该走的走了,那么自己便是该走的了,于是大伙都走了。最后只剩一个平时交情较好的朋友,他看到这尴尬的场面,就劝主人道:“你说话太不留神了,不能怪他们听了不舒服啊。”
主人大叫冤枉,急着辩解道:“我不是想让他们走啊!”这个朋友听了,生气地说:“既然不是叫他们走,那就是叫我走了!”说完便头也不回地走了。3分钟犀利点评
这个主人的本意自然不是赶走客人,但他说的话有歧义,客人听了心里很不是滋味,纷纷离场。
谈话过程中,想要对方清楚无误地理解我们的意思,表达一定要准确。否则,就很容易产生歧义,自己想说的是一种意思,而别人品出来的却是不同的甚至截然相反的另一种意思。这轻则造成小误会,严重的会伤及彼此关系。商场上,一个小小的歧义,都可能造成无法挽回的损失。
因此,与人交流时要“三思而后言”,避免说出产生歧义的话,如果听到一些有歧义的话,也要及时询问清楚,免得引起误会。4分钟静心铭记
如果想准确地表达自己的意思,你应该记住:
——说话要通俗易懂,最好少用专业术语,更不可咬文嚼字、故作高深。
——少说套话,最好直切主题,清晰明确地表达自己的意思。
——经常阅读优秀的文章,练习写作,以修炼自己的语言组织能力。
——说话前先整理思路,避免发言时逻辑混乱。
P2-P4

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