中小公司必备管理制度.pdf

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书籍描述

内容简介
本书主要介绍了中小公司在日常行政管理、后勤管理、招聘管理、培训管理、日常财务管理等方面最常用的各项规范化制度,方便中小公司按制度加强日常管理。
本书实用性强,着重突出可操作性,书中有着大量实战范本,可帮助中小公司管理人员及部门主管提升工作能力,为企业创造价值发挥更大作用。

作者简介
宁仁梅,大学副教授,主讲经济学课程。融合自然与人文科学的思考方式,擅长与人沟通,在中小公司制度建设、流程设计、工作分析和职位评估、人员测评、组织行为等方面有丰富的实战经验和渊博的理论知识,讲课语言幽默风趣、讲解知识深入浅出、举重若轻。主要培训课程有《职位说明书的编写技巧》《绩效管理常见误区及解决对策)《绩效管理》等。

目录
第一章 中小公司制度建设 1
制度是管理的基石。中小公司必须靠制度化的运作来强化管理,以制度来经营公司,再配合全体员工的努力,从“人治”逐渐转向制度的“法治”,才可能事半功倍,提升公司经营效率,进而提升销售额。
第一节 中小公司制度概述 2
要点1:中小公司的定义 2
要点2:制度的作用 2
要点3:制度的内容 2
第二节 中小公司制度的设计 3
要点1:考虑员工的基本素质状况 3
要点2:考虑当前人员管理存在的问题 3
要点3:考虑员工的未来发展 4
第三节 中小公司制度的执行 4
要点1:制度有效执行的问题 4
要点2:了解制度的适当性 4
要点3:推行制度的配套措施 4
要点4:制度执行的监督 5
要点5:制度执行结果的处理 5
第二章 日常行政管理制度 6
日常行政管理是指包括接待管理、会议管理、办公事务管理等一系列日常行政事务构成的管理活动。良好的行政管理能够大幅度提高公司工作效率,为其他各部门的日常工作提供良好的支持,从而提高公司经营效益。日常行政管理工作应当依照制度进行,如对外接待管理制度、日常会议管理制度等。
第一节 日常行政管理要点 7
要点1:行政管理的含义 7
要点2:行政管理的职能 7
要点3:行政管理的特点 7
要点4:接待管理 7
要点5:会议管理 8
要点6:办公事务管理 8
要点7:行政费用控制 8
第二节 日常行政管理制度范本 8
范本1:对外接待管理制度 8
范本2:日常会议管理制度 10
范本3:办公用品管理制度 11
范本4:办公设备管理制度 12
范本5:行政费用管理制度 13
范本6:印信使用管理制度 14
范本7:证照管理制度 15
范本8:快递业务管理制度 16
第三章 后勤管理制度 17
后勤管理主要包含两大部分,即员工住宿管理和员工饮食管理。要想使公司各级员工开展良好的工作,就要做好后勤管理工作,满足员工的食、宿需求,并保障安全。后勤管理制度很多,包括员工宿舍管理制度、租房补贴管理制度等。
第一节 后勤管理要点 18
要点1:住宿管理 18
要点2:饮食管理 18
第二节 后勤管理制度范本 18
范本1:员工宿舍管理制度 18
范本2:租房补贴管理制度 20
范本3:员工食堂管理制度 21
范本4:工作餐卡管理制度 23
范本5:员工就餐管理制度 23
范本6:餐费补贴管理制度 24
第四章 安全管理制度 25
安全是公司正常运营的前提,只有做好了安全管理工作,才能使公司处于有序的工作状态中。公司各级人员都应当学习安全管理制度,遵守安全管理制度,共同维护公司的安全。
第一节 安全管理要点 26
要点1:值班管理 26
要点2:消防安全管理 26
要点3:用电安全管理 26
第二节 安全管理制度范本 26
范本1:值班管理制度 26
范本2:消防安全管理制度 27
范本3:消防设备管理制度 28
范本4:用电安全管理制度 29
第五章 保密管理制度 30
公司往往会有一些不能对外泄露的机密,如各种商业计划书等。公司必须通过各种方式加强保密管理,防止秘密,如一些商业秘密外泄,从而给公司造成重大损失。保密管理制度包括常规保密管理制度、商业秘密管理制度等。
第一节 保密管理要点 31
要点1:划分密级 31
要点2:日常保密工作 31
要点3:保密载体管理 31
第二节 保密管理制度范本 31
范本1:常规保密管理制度 31
范本2:商业秘密管理制度 33
范本3:要害部门保密管理制度 34
范本4:档案保密管理制度 35
范本5:送阅、传阅文件保密管理制度 36
范本6:会议保密管理制度 36
范本7:保密载体管理制度 37
第六章 信息网络管理制度 38
现代公司的正常运转离不开信息网络。良好的信息网络管理能够大大提高公司的经营效率,提高业绩,因此,公司必须制定各种制度,加强对信息网络的管理,确保其处于正常运转状态。
第一节 信息网络管理要点 39
要点1:信息网络设备管理 39
要点2:信息网络安全管理 39
第二节 信息网络管理制度范本 39
范本1:信息化设备管理制度 39
范本2:信息安全管理制度 40
范本3:密码与权限管理制度 41
范本4:公司局域网管理制度 42
范本5:电子邮件管理制度 43
第七章 清洁卫生管理制度 44
清洁卫生管理是指通过日常清洁工作,使公司保持干净整洁,创造一个良好的环境,只有这样才能使各级员工拥有一个良好的工作场所,从而提高工作效率。清洁卫生管理制度包括公司卫生管理制度、公司卫生检查制度等。
第一节 清洁卫生管理要点 45
要点1:日常清洁卫生 45
要点2:清洁卫生检查 45
第二节 清洁卫生管理制度范本 45
范本1:公司卫生管理制度 45
范本2:公司清洁卫生管理制度 46
范本3:公司卫生检查制度 47
范本4:环境卫生处罚管理制度 48
第八章 办公室管理制度 49
办公室是公司日常办公的主要场所,因此,做好办公室的管理是确保日常办公秩序的重要内容,公司应加强对办公室的管理。
第一节 办公室管理要点 50
要点1:办公管理 50
要点2:礼仪规范管理 50
第二节 办公室管理制度范本 50
范本1:日常办公管理制度 50
范本2:办公室员工着装管理制度 52
范本3:公司办公设备使用管理制度 53
范本4:办公室5S管理制度 53
范本5:办公室大扫除管理制度 55
第九章 法务管理制度 56
为完善公司法律事务管理体系,加强法律事务工作管理,提高公司各级管理人员的法律意识,公司应当加强法务管理。法务管理包括法律纠纷管理制度、法律纠纷证据管理制度等。
第一节 法务管理要点 57
要点1:法务管理的范围 57
要点2:法律纠纷案件的处理 57
要点3:普法教育培训 57
第二节 法务管理制度范本 58
范本1:法律纠纷管理制度 58
范本2:法律纠纷证据管理制度 59
范本3:法律事务调研管理制度 61
范本4:法律事务档案管理制度 61
范本5:合同法律监督管理制度 62
范本6:公司诉讼代理人管理制度 63
第十章 招聘管理制度 64
招聘是公司日常管理的重要内容,只有招聘到最合适、最优秀的员工,才能为公司的发展提供最大的支持。因此,公司应当加强对招聘的管理。招聘管理制度包括新员工招聘管理制度、校园招聘管理制度等。
第一节 招聘管理要点 65
要点1:招聘计划管理 65
要点2:面试管理 65
要点3:人员录用管理 65
第二节 招聘管理制度范本 65
范本1:新员工招聘管理制度 65
范本2:校园招聘管理制度 67
范本3:内部招聘管理制度 68
范本4:面试管理制度 69
范本5:员工背景调查管理制度 71
第十一章 试用期管理制度 72
企业应加强试用期的管理,协助试用期员工提升工作水平,以便正式入职开展工作,成为企业的重要一员。
第一节 试用期管理要点 73
要点1:试用期管理要求 73
要点2:试用期变更处理 73
第二节 试用期管理制度范本 73
范本1:新员工试用管理制度 73
范本2:试用期管理制度 74
范本3:试用期转正管理制度 77
范本4:试用期考核管理制度 78
第十二章 培训管理制度 79
公司的正常运转离不开出色的员工,而要使员工圆满地完成工作任务,就必须加强培训,使其掌握自身工作技能,因此,公司必须加强培训管理,通过培训提升员工素质,进而提升公司的整体经营效益。培训管理制度包括新员工入职培训管理制度、内部培训管理制度等。
第一节 培训管理要点 80
要点1:新员工培训 80
要点2:在职员工培训 80
第二节 培训管理制度范本 80
范本1:新员工入职培训管理制度 80
范本2:内部培训管理制度 82
范本3:委外培训管理制度 83
范本4:在职员工培训管理制度 85
范本5:职业资格培训管理制度 86
第十三章 绩效管理制度 87
良好的绩效管理能够提高员工的工作积极性,大大提高绩效管理水平,使绩效管理工作取得重大进展。绩效管理制度包括绩效考核管理制度、员工工作计划考核制度等。
第一节 绩效管理要点 88
要点1:考核内容管理 88
要点2:考核面谈 88
要点3:考核结果处理 88
第二节 绩效管理制度范本 88
范本1:绩效考核与面谈管理制度 88
范本2:绩效考核管理制度 90
范本3:员工工作计划考核制度 91
范本4:绩效考评制度 91
第十四章 实习管理制度 93
实习管理是指对来公司的实习生进行的管理工作。公司应当加强实习管理,并做好实习生的日常管理工作,帮助实习生适应公司的工作环境,共同创造经营效益。实习管理制度包括实习生管理制度、公司实习管理制度等。
第一节 实习管理要点 94
要点1:实习生的接收 94
要点2:实习待遇 94
要点3:实习后勤管理 94
要点4:实习生的培训 94
要点5:实习生的考核 94
第二节 实习管理制度范本 95
范本1:公司实习管理制度 95
范本2:实习生管理制度 96
范本3:实习生在岗工作管理制度 98
范本4:实习工作规范管理制度 99
范本5:实习生考核及转试用管理制度 100
第十五章 薪酬福利管理制度 101
薪酬福利事关员工的切身利益,因此,公司应当加强管理,尽可能为员工提供更优质的薪酬福利,提高员工的工作热情,进而提高其经营效益。薪酬福利管理制度包括薪酬管理制度、员工福利管理制度等。
第一节 薪酬福利管理要点 102
要点1:薪酬管理 102
要点2:福利管理 102
要点3:奖金管理 102
第二节 薪酬福利管理制度范本 102
范本1:薪酬管理制度 102
范本2:员工福利管理制度 104
范本3:绩效奖金管理制度 104
范本4:住房补贴管理制度 106
范本5:社会保险管理制度 107
第十六章 日常财务管理制度 108
财务管理是公司日常管理的重要工作,良好的财务管理工作是公司正常运营的重要保障。财务管理应当依照相关制度进行,如预算管理制度、暂借款管理制度等。
第一节 日常财务管理要点 109
要点1:财务管理的目标 109
要点2:财务管理的范畴 109
要点3:预算管理 109
要点4:账款管理 109
要点5:会计档案管理 110
第二节 日常财务管理制度范本 110
范本1:预算管理制度 110
范本2:暂借款管理制度 112
范本3:问题账款管理制度 113
范本4:会计档案管理制度 114
范本5:费用开支管理制度 115
范本6:无形资产管理制度 117
第十七章 财务稽核管理制度 119
财务稽核是指对公司的各项财务情况进行审核,以提早发现问题,并及时予以解决。财务稽核对确保公司的财务健康、维持公司正常运转起着至关重要的作用,财务稽核应按照制度进行。
第一节 财务稽核管理要点 120
要点1:财务稽核的任务 120
要点2:财务稽核工作程序 120
要点3:财务稽核常用方法 120
第二节 财务稽核管理制度范本 121
范本1:财务稽核管理制度 121
范本2:内部稽核管理制度 123
范本3:财产清查管理制度 125
范本4:内部审计管理制度 127
第十八章 工商税务管理制度 128
交税是公司的义务,公司必须按照国家相关法律规定按程序履行交税义务,不得偷税漏税等。公司应按制度做好对内部税务的管理工作,确保税务管理安全、合法。
第一节 工商税务管理要点 129
要点1:税务登记 129
要点2:税务风险控制 129
要点3:营改增 129
第二节 工商税务管理制度范本 130
范本1:公司税务业务管理制度 130
范本2:税务管理制度 132
范本3:内部税务管理制度 134
范本4:税务风险管理制度 136
范本5:税务档案管理制度 138
第十九章 投、融资管理制度 139
公司应当做好投、融资管理,尽可能为公司获得更多收益,同时为公司增加收入。投、融资管理应按相关制度进行。
第一节 投、融资管理要点 140
要点1:投资管理 140
要点2:融资管理 140
第二节 投、融资管理制度范本 140
范本1:投资管理制度 140
范本2:固定资产投资管理制度 141
范本3:融资管理制度 143
范本4:银行借款融资管理制度 145
第二十章 日常营销管理制度 147
营销管理是指通过各种方式方法将公司的产品销售出去的行为。良好的营销管理是推动公司销售,增加销售收入必不可少的措施。日常营销管理制度包括市场调查管理制度、新客户开发管理制度等。
第一节 日常营销管理要点 148
要点1:营销管理责任组织 148
要点2:营销管理的任务 148
第二节 日常营销管理制度范本 149
范本1:市场调查管理制度 149
范本2:新客户开发管理制度 150
范本3:货款回笼管理制度 151
范本4:营销提成管理制度 152
范本5:经销商管理制度 153
范本6:营销危机管理制度 154
范本7:网络销售管理制度 155
第二十一章 客户关系管理制度 157
客户关系是指公司为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。公司要做好与各家客户的关系管理,为其提供满意的服务,从而促进双方共同发展。客户关系管理制度包括客户信息建档管理制度、客户需求信息管理制度等。
第一节 客户关系管理要点 158
要点1:客户信息管理 158
要点2:客户满意度调查 158
要点3:客户信用管理 158
第二节 客户关系管理制度范本 159
范本1:客户信息建档管理制度 159
范本2:客户需求信息管理制度 160
范本3:客户销户管理制度 161
范本4:客户资料卡管理制度 162
范本5:客户满意度管理制度 163
范本6:客户信用管理制度 164
第二十二章 售后服务管理制度 167
为加强客户服务的管理,提高客户服务水平和客户满意度,进一步增加公司的收益,公司应当做好售后服务管理,并用各种制度贯彻执行,如维修服务站管理制度、上门安装服务制度等。
第一节 售后服务管理要点 168
要点1:送货服务 168
要点2:安装服务 168
要点3:维修服务 168
第二节 售后服务管理制度范本 168
范本1:售后服务管理制度 168
范本2:维修服务站管理制度 171
范本3:上门安装服务制度 171
范本4:产品售后服务管理制度 172
范本5:客户投诉处理管理制度 173
第二十三章 物流发货管理制度 175
为加强公司客户的产品销售,满足客户的发货要求,保证发货的及时性、准确性和有效实施发货单据管控的原则,公司应做好物流发货管理,并按制度做好相关管理工作,如销售发货管理制度、发货作业管理制度等。
第一节 物流发货管理要点 176
要点1:发货的审核 176
要点2:发货操作 176
第二节 物流发货管理制度范本 176
范本1:销售发货管理制度 176
范本2:发货作业管理制度 177
范本3:发货、退货管理制度 178
范本4:发货程序管理制度 179
范本5:货运司机管理制度 180
第二十四章 品牌管理制度 182
品牌管理是指通过对品牌的有效管理,提升公司经营业绩的行为。为不断完善公司品牌管理,规范和形成统一的品牌形象,提升公司品牌形象,公司应当加强品牌管理,并按制度进行,如品牌定位管理制度、品牌管理制度等。
第一节 品牌管理要点 183
要点1:品牌管理的任务 183
要点2:品牌的维护 183
要点3:品牌的宣传 183
第二节 品牌管理制度范本 183
范本1:品牌定位管理制度 183
范本2:品牌管理制度 186
范本3:品牌奖惩制度 188
范本4:品牌运营管理制度 189
范本5:品牌策划管理制度 190
第二十五章 采购管理制度 191
公司必须制定各项采购管理制度,并据其实施制度化管理,使所有采购人员始终按照制度办事,如采购计划管理制度、采购招标管理制度等。只有按制度办事,才能保证操作规范。
第一节 采购管理要点 192
要点1:采购计划管理 192
要点2:采购进度控制 192
要点3:供应商管理 192
第二节 采购管理制度范本 193
范本1:采购计划管理制度 193
范本2:采购预算管理制度 194
范本3:采购进度及交期管理制度 195
范本4:采购招标管理制度 196
范本5:采购价格管理制度 198
范本6:采购成本控制管理制度 200
范本7:供应商考察管理制度 202
第二十六章 外包管理制度 204
做好外包管理,将公司非重要的业务交给专业的外包公司管理,能够大大降低公司经营成本,提高经济效益。外包管理应当按制度进行,如业务外包管理制度、外包控制管理制度等,通过制度来规范外包管理,提高外包工作效率。
第一节 外包管理要点 205
要点1:外包的含义 205
要点2:适合外包管理的业务 205
要点3:外包的时机 205
第二节 外包管理制度范本 205
范本1:业务外包管理制度 205
范本2:外包控制管理制度 208
范本3:外包授权审批管理制度 210
范本4:外包过程管理制度 211
范本5:承包商评议管理制度 213
范本6:承包商考核管理制度 214
第二十七章 办事处管理制度 216
办事处是公司设在各个地区的办事机构,公司应当严格做好办事处的管理,以便拓展公司的经营范围,扩大收益。办事处的管理应当按照制度进行,如考勤管理制度、出差管理制度等。
第一节 办事处管理要点 217
要点1:办事处的设立 217
要点2:办事处的职责 217
要点3:办事处会议管理 217
要点4:办事处工作汇报 217
第二节 办事处管理制度范本 218
范本1:办事处管理制度 218
范本2:办事处日常管理制度 220
范本3:办事处工作规范管理制度 221
范本4:办事处考勤管理制度 222
范本5:办事处业务员管理制度 223
范本6:办事处业务员出差管理制度 224

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