国际邮轮旅游销售实务.pdf

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书籍描述

内容简介
《国际邮轮旅游销售实务》是专门为从事国际邮轮旅游销售的一线操作人员量身定制的教学用书。《国际邮轮旅游销售实务》既强调销售人员对邮轮产业、邮轮产品的基础知识和理论的掌握,又注重培养他们如何在销售实践中灵活运用各类销售技巧和方法。国际邮轮旅游产品的销售与传统的出境旅游产品销售有很大不同,邮轮旅游产品销售人员只有在经过系统、科学的培训,并充分了解国际邮轮旅游度假方式的独特性和复杂性后,才能更好地针对不同游客需求进行高效性销售,为企业带来丰厚利润。

编辑推荐
《国际邮轮旅游销售实务》由中国旅游出版社出版。

目录

前言
上篇邮轮销售基础知识
第一章邮轮概述
第一节邮轮及邮轮产业
第二节邮轮公司及船队
第三节邮轮产品及特点
第二章邮轮航线及港口
第一节美洲邮轮航线及港口
第二节欧洲邮轮航线及港口
第三节亚太邮轮航线及港口
第四节极地邮轮航线及港口
第三章邮轮销售基础
第一节邮轮旅游签证与费用
第二节邮轮岸上旅游活动
第三节邮轮法律法规
下篇邮轮销售流程和技巧
第四章邮轮销售技巧
第一节成功邮轮销售入门
第二节邮轮销售流程
第三节邮轮销售技巧
第四节邮轮网络营销
第五节优质对客服务
第五章团队销售技巧
第一节团队游客行为分析
第二节提高团队销售收益
第三节邮轮会展销售
第六章高端邮轮产品销售技巧
第一节高端邮轮产品市场
第二节高端游客行为分析
第三节高端邮轮产品销售技巧
附录

文摘
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插图:



嘉年华邮轮公司成立于1972年,总部设在美国佛罗里达州的迈阿密市,是全球最大的邮轮运营商。公司的创始人是Ted Arison,当时Ted Arison用1美元和承担了该船舶的所有债务的形式买下了“加拿大帝”号后并更名为“狂欢”号,嘉年华邮轮公司由此诞生。
1975年,嘉年华购买了不列颠帝后( Empress of Britain),改名嘉年华(Carnivale),扩充了船队,以佛罗里达为根据地,给游客提供加勒比海度假服务。20世纪70年代作为嘉年华的初始阶段,公司依靠短小的邮轮线路,配以拉斯维加斯风格的装修和情调,并且以低廉的价格,迅速在市场站稳脚跟。1978年,嘉年华购买了曾经的“瓦尔”(Vaal)号,更名为“节日”号(Festivale),在经过3000万美元的重新装修和配置之后,成为从迈阿密出发前往加勒比最大、最快的邮轮。
20世纪80年代的嘉年华迅速扩张,在此之后,嘉年华的邮轮几乎全是最新订购,而非二手货。首先面世的是1982年的“热带”号(Tropicale),也是邮轮业高速建造新式邮轮的起点。自此之后的邮轮都不再是传统意义上的客轮,而向着海上度假村的模式迈进。而这股邮轮建造热,从20世纪80年代一直持续到2008年。嘉年华在20世纪80年代也成为第一家在电视上打广告的邮轮公司,并且跟随发行股票的热潮在纽约上市。至此,嘉年华正式奠定了最受欢迎邮轮公司的基础。
1990年,嘉年华的扩张继续不可思议的神话。70367总吨的“梦幻”号(Fantasy)下水,嘉年华的梦幻系列邮轮从此开始服务于佛罗里达的20世纪90年代。不仅如此,嘉年华努力超越极限,力求成为行业的领先者。1994年,嘉年华和半岛东方—公主邮轮合并,成为世界最大的邮轮集团。1996年,行业第一艘超过10万吨级的邮轮,101353总吨的“嘉年华佳运”号(Camival Destiny,另译“远景”)成为当时最大的邮轮。时间进入2000年,嘉年华的邮轮越来越大,从110000吨级的征服(Conquest)系列邮轮,到2009年130000吨的“梦想”号(Carnival Dream),嘉年华逐渐完成了布局美国各大市场的步骤,令竞争对手望尘莫及。

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