《哈佛商业评论》2014年第2期:客户体验至上.pdf

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书籍描述

《哈佛商业评论》( Harvard Business Review,简称 HBR)创建于1922年,是哈佛商学院的标志性杂志。建立之初,它的使命就是致力于改进管理实践。发展90年后,HBR已经成为先进管理理念的发源地,致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和最好的管理实践,并对他们及其机构产生积极的影响。创刊九十余年来,《哈佛商业评论》曾经孕育出许多先进的管理观念,对全球的商业管理实践产生了深远的影响。许多著名学者和专家常常先在《哈佛商业评论》上发表原创性的文章,倾听杂志读者反馈。 <br>商界已达成这样的共识:如果我们不再专注于短期成果,而是关注长期发展,那么世界会变得更美好。然而,我们目前还找不到切实的方法来改变人们根深蒂固的陋习。 2011年,麦肯锡公司的全球董事总经理鲍达民为《哈佛商业评论》撰文,表达了上述观点。他号召商业领袖反抗“短期主义”暴政,从而开创资本主义体系新变革。尽管这些新思想的影响力不断增强,但现实情况却不容乐观。因此在本期杂志中,鲍达民再次出山,与加拿大退休金计划投资委员会总裁兼CEO马克·怀斯曼联合撰写了《终结“短期主义”暴政》一文。两位作者承认,要求上市公司的CEO无视金融市场的短期压力并不现实。要引领真正的变革,长期战略的支持者要先说服养老基金&#

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