麦肯锡问题分析与解决技巧.pdf

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书籍描述

内容简介
《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计,以提升分析与解决问题能力的指南。本书在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。《麦肯锡问题分析与解决技巧》的举例范围广泛,从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内,阅读本书能够掌握解决问题的本质,提升解决问题的能力。

编辑推荐
1.作者曾是麦肯锡管理顾问,已出版图书《麦肯锡教我的写作武器》。
2. 本书归纳了麦肯锡盛行数十年分析和解决问题的方法和技巧 ,作者总结出了分析问题的五个方法和解决问题的五个步骤,并配有大量图表,将一些复杂的问题通过图表清晰地表达出来,增强了本 书的可懂性。

作者简介
(日)高杉尚孝
庆应大学经济学部毕业,美国宾州大学沃顿商学院MBA。历任美孚石油、麦肯锡、摩根银行东京及纽约办公室等职务。其后接掌资讯顾问公司“博雅公关顾问公司”总经理一职,负责管理企业品牌建构策略与危机管理公关策略等。目前为顾问公司高杉尚孝事务所代表人。著有《逻辑表现力》、《问题解决理论》(日本经济新闻出版社)、《逻辑思考与交涉技巧》(光文社)、《实践!压力管理理论》(NHK出版)等书。
郑舜珑
曾就读于辅仁大学日文系、台湾大学日文所毕业。
译作有《写封与工作无关的信,给部属》《真高兴我有了点年纪》《成功,你只要多做一点什么》《到别人的地盘当老大》。

目录
前 言:让分析与解决成为你的强项
Part 1 从发现问题到想出解决策略
第1章 如何掌握问题
问题的本质就是“有了落差”
问题分成三种类型
哪个问题先解决?决定优先级
第2章 如何解决恢复原状型问题
恢复原状型问题有两大课题
还可以用差异分析找原因
真的是这个原因吗?如何确定因果关系
第3章 如何解决防范潜在型问题
防范潜在型问题的两大课题
由下而上法
由上而下法
危机管理是防范潜在问题,不是紧急处理
第4章 如何解决追求理想型问题
追求理想型问题的课题:最终目标要明确
实践理想:如何解决规划性课题
你能选定一个“明确”的理想吗?
第5章 如何以“分析”发现问题
“发现问题”是很重要的能力
SCQA分析,帮你发现问题、设定课题
自己找问题,实践SCQA分析
向客户做提案时的应用窍门
第6章 如何掌握问题的本质,制定替代方案
问题背后的问题:课题的本质是什么?
如何理性评价各种替代方案
万一只有一个解决提案,怎么办?
用于执行的行动计划

Part 2 情境分析,提升决策质量
第7章 情境分析反应快,笃定预测风险高
笃定的预测──总遇上不愿面对的真相
情境分析──预想几种最可能发生的故事
第8章 说未来的故事:制作环境脚本
从“结构”来掌握环境因素
掌握各类风险因素的重要度
制作环境脚本
壳牌公司的情境分析事例
第9章 结合脚本和替代方案
用环境脚本评价各替代方案
制作脚本/行动矩阵
评价企业的投资,用净现值来分析
第10章 解决策略的选择顺序
剔除超出容许范围的解决策略
思考环境脚本各状况的发生几率
考虑风险和报酬,再选择行动
Part 3 麦肯锡的强项:分析
第11章 分析要合乎逻辑,其实很简单
分析与解决的基础:逻辑思考
逻辑不凭感觉,而是有具体主张和论述
以对方的立场检视自己的逻辑
第12章 “分析”的本质
以MECE的概念分析
活用现成的架构,进行分析
第13章 如何分析策略、产业、组织、营销
思考事业战略的“3C”
适用于业务分析的“五力”
思考组织策略的“7S”
拟定营销策略的“4P”
将促销策略用MECE分解
第14章 如何分析
显示获利模式的“商业系统”
分析消费决策流程的“AIDMA”模型
保全品牌名声的“道歉启事”架构
第15章 矩阵分析:从个人职业发展到公司成长
分析事业组合的“PPM矩阵”
用“产品·市场矩阵”思考成长策略
检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”
协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”
第16章 解决问题的心理素质
3种想法,会害你无法“平常心”
“死脑筋思考”的问题点
用“期望思考”找回正面心态
后 记:解决问题的能力,决定你的待遇

序言
让分析与解决问题成为你的强项

这是一本专为商务人士设计,以提升分析问题与解决问题能力的指南。
无论你是一般职员或是高层管理人员,无论你在此组织中担任什么职务,分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本书在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。
本书的举例范围广泛,从日常生活中的大小事到企业策略都包含在内。我希望从“认识解决问题的本质”这个观点起步,然后扩大应用范围。撰写本书的目的,是希望初学者看了简明易懂,高手看了很有收获。
本书提出的解决问题手法,分为五个步骤。
①发现问题,并将问题分类
②将问题转化成具体的课题
③找出课题的替代方案。
④用适合的标准,评估每项替代方案。
⑤出最佳的解决方案,并采取行动。
由于所采取的行动将影响未来,而且解决方案的效果很容易受到环境变化的影响,因此特别提出“情境分析”这种评估解决方案的手法,以强化第四个步骤。
发现问题最为关键
步骤本身很简单,但解决问题的路途却很遥远。特别是发现问题以及设定课题的过程非常重要,其原因在于,如果我们连问题的存在都没发现,等于尚未站在思考解决策略的起跑线上,而且在发现问题的同时,我们还要确实掌握问题的类型,才能够确定解决问题时的核心课题领域。设定课题以及限定分析领域的结果,决定了我们所界定的解决策略范围。简单讲就是,能否顺利解决问题,取决于课题设定的优劣。
在实务上,我们要处理的课题多半是已被决定的具体课题。但有时候,这个课题不一定值得我们拨出宝贵时间去解决。还有另一种情况是,我们在没有获得客观事实的状况下,便被要求要主动发现问题。无论是面对课题时囫囵吞枣、只顾拼命找出解答,或是在被交付课题之前完全不采取任何行动,采取这两种态度的人都称不上是明智的问题解决者。
在本书的前半段,我根据这五个步骤,解说问题的本质、分类、解决过程,帮助你掌握“问题解决技术”的全貌。在后半段,我说明“情境分析”的技术,希望借此提升解决问题的质量。最后,由于分析力对于解决问题很重要,因此我介绍能增强分析力的架构。而且,我从“解决问题不仅是一种技巧,同时也是思考事物的方法”这个观点,进行归纳,介绍能培育出分析问题与解决问题能力的正确心态。
本书能够顺利完成,最重要的养分来自我在麦肯锡公司从事管理顾问工作的经验。透过分析发现问题,进而解决问题,向来是麦肯锡公司的强项。我有幸能和东京与纽约办公室的同仁共事,这段历练是我极为宝贵的财富。
在信息顾问公司担任危机管理顾问所累积的经验,也帮助我完成本书。当然,在宾州大学华顿商学院取得企业管理硕士(MBA),在阿尔伯特?艾利斯(Albert Ellis)研究机构接受的心理治疗训练,以及在石油公司与投资银行从事的业务,都是本书的重要参考依据。此外,我在经营事务所和指导众多企业研修上的实际经验,也是撰写本书的材料。
虽然篇幅有限,但是我希望能透过本书将这套技巧分享给读者。读完本书后,一定能够大幅提升分析问题与解决问题的能力。
最后,我要向日本经济新闻社的堀江宪一先生和其他职员致谢,他们对于本书的执笔及出版,帮助甚多。

文摘
问题分成三种类型

1.从目的区分:恢复原状型和追求理想型
一般而言,问题可以区分为两种类型:以恢复原状为目标,以及以提升现状达成理想为目标。这种分类方法是用目的来区分问题类型。“恢复原状型”是指恢复成原本的状态,遇到这种类型的问题时,要将原本的状况视为期待的状况。恢复原状型问题的思考方式是,现状与过去的状况之间出现落差,要从落差中找出问题。例如:
“市场占有率与去年同期相比少了5%。”
“手表电池没电,因此不动了。”
“营销费用在最近近几个月逐渐攀升。”
“因忧郁症而长期停职的员工人数,比去年多出一倍。”
“自行车的轮胎破了。”
如果这些状况被视为问题,那么说出状况的人便是发现了恢复原状型的问题。其原因在于,我们可以推测,他们将恶化之前的状况假定为期待的状况。因此,解决这种问题时,必须将现状恢复成以前的水平。简单地主产,就是恢复原状。
以上述的例子来说,手表没电了,就去钟表行换电池。想修好自行车的破胎,只要去自行车行拜拖老板修理即可。但是,其他的问题就没那么简单。如果以为恢复原状是比较容易解决的问题,很可能会吃到苦头,因为形成问题的原因很复杂,其中包含了自己无法掌握的复杂因素,例如环境的结构性变化等。

2.追求理想型的目标在于提升现状
追求理想型问题之所以发生,是因为现在的状况未满足期待。因此,追求理想型问题的思考方式是,虽然目前没有重大损害,但由于现状未满足期待的状况,于是把它视为问题。例如:
“明年的目标是,希望营业额可以成长7%。”
“我想住更高楼层的房子。”
“我希望能挤进大学生最想进入的世界500强企业工作。”
“在处理事务工作上,我希望能再减少3个小时。”
“我希望能在近期内购买新型的车子。”
以上的例子都是目前没有立即的损害,但是这些想法都认为现状不如理想,并将其视为问题。这些例子将理想与现状的落差视为问题,属于追求理想型问题。
这个类型的困难之处在于,你的理想状况设定在哪个位置。设定得太高,有些人可能还没开始努力就放弃了。反过来说,设定得太低,则无法激发出挑战的激情。
3.用显在或潜在的观念来区分问题
除了用目的来区分恢复原状型和追求理想型这两种问题,还可以将“显在或潜在”这种时间上的观点,当做问题分类时的切入点。所谓“显在型问题”,是指眼可见其形、或大或小、已发生不良状态的问题。如果我们现今观察到的问题,例如“营业额减少”“成本攀升”“离职率上升”等,出乎原先的预料之外,那么这些已发生不良状态的问题都称做显在型问题。
另外,所谓潜在型问题,是指现阶段并未发生损害,但未来可能显在化的问题。举例来说,从历史的角度来看,日本的银行业在战后很长一段时间里,将相关规定和业务领域界定得很明确。都市银行、长期信用银行、信托银行、地方银行,以及其他与地方关系密切的中小金融机构等,全都严格规定,在各自的领域中经营a。对于置身业务的企业而言,回顾历史可以发现,金融自由化所造成的区域屏障消除,以及全球化所引发的激烈竞争,都是过去的潜在型问题在现今显在化了。
潜在型问题未必都会像上述的例子一样,影响整个业务。举例来说,某家公司打算在室外举办创业纪念派对,当天可能会发生诸多潜在型问题,例如“主宾突然无法出席”“下雨”“出席者过多(或过少)”,等等。
4.结合目的和时间,将问题类型化
根据上述分析,我们可以根据问题的目的和发生时间,将问题区分成三种类型:恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
①恢复原状型问题:在大多数的情况里,不良状态已全部显在化,因此恢复原状型问题也等于显在型问题。
②防范潜在型问题:因为是目前并无大碍、但将来会发生不良状态的问题,所以若以目的做区分,可视为恢复(维持)原状型问题。
③追求理想型问题:其目标在于提升现状以达到理想状况,因此从“现状并无大碍”的观点来看,它与以时间轴做区分的防范潜在型问题相同。不过,它与防范潜在型问题不同的是,即使置之不理,将来也未必会发生重大不良状态。
5.厘清问题类型,便能设定课题方向
如同上述,根据目的和时间的类型所构成的组合,问题大致上可区分成三种类型。当然,随着问题的范围大小不同,同一个问题也可能包含多种类型。比方说,你当初以为某个问题只是单纯的恢复原状型,最后却变成追求理想型。
举例来说,平常用于通勤的自用小客车时常引擎熄火。熄火本身属于恢复原状型问题。另外,即使解决了熄火的问题,车子本身会越来越老旧,往后还可能发生其他的故障,因此未来有可能发生防范潜在型问题。考虑到这一点,问题的发展或许会演变成是否干脆换一辆新的高档车?如此一来,追求理想型问题也跟着出现了。

哪个问题先解决?决定优先级
1.根据紧急性和重要性决定优先级
如果我们锁定的问题很多,应该从哪一个问题开始着手呢?其实,“总之哪一个都行,先做比较重要”的想法效率最差。我们首先要决定优先级,然后开始解决问题。
一般而言,在分辨事情的优先级时,比较有效的方法是从“紧急性”和“重要性”这两个标准入手。若从结论来说,就是优先处理高重要性且高紧急性的问题。相反地,影响小且不紧急的问题可以最后处理。不过,在有待解决的问题当中,要是有能轻易解决的问题,最好尽快处理。
其实,这个手法也可以应用于日常生活中。举例来说,做菜时,假如锅中的油突然起火,我们立刻将火扑灭,因为若搁置不管,就会酿成火灾。所以,以锅中着火的油来说,为了继续做菜,它属于恢复原状型问题;另外,若搁置不管会酿成火灾,于是它也属于防范潜在型问题。
同样地,我们假日在家自己动手做木工时,如果手指不小心被电锯切断,应该立刻跑去医院(这时候,别忘了先冰镇断指的手指,一起拿去医院)。这些问题一定是优先于“替不动的手表更换电池”的。
2.不紧急但重要性高的问题,最容易忽略
如果遇到上述的紧急状况,只要不是陷入恐慌,大概没有人会弄错问题的优先级。另外,这时候,我们可以直觉地判断,眼前最优先处理的课题并非分析原因,而是紧急处理。
但是,我们所碰到的问题通常不容易判断出性质。因此,要从紧急性和重要性来判断问题的优先级。
以“选择结婚对象”这个问题为例。就重要性来说,这个问题绝对可以排进人生大事的前几名,但一般而言,它并非需要立刻做决定的高紧急性问题。在这种情况下,你或许会优先处理另一个问题:修理坏掉的厕所门。可是,如果不注意,很可能就一直延后处理“选择结婚对象”的问题。
这就是高重要性、低紧急性问题的最大特征:存在着一拖再拖的危险。由于这种问题不需要立刻做决定或是采取行动,因此你虽然一直将它放在心上,但总是被一些低重要性且高紧急性的问题缠身,结果就忽略了处理高重要性且低紧急性的问题。
以个人的层面来说,这种问题包括了前面提到的选择结婚对象,或是留学、考执照等,而全家出游或许也是其中之一。以企业来说,在既有的事业蒸蒸日上之际,容易忽略了开发新事业、拓展新市场、研发新商品。然而,当发觉这些事情的重要性时,很可能为时已晚,因此一定要留心。
3.防范潜在型问题,预防和应对并重
评价问题的重要性时,最要紧的是不但要辨别出目前的不良影响,还要看出今后会扩大的可能性。已经显在化的不良影响程度越大,则越紧急。假如目前的不良影响很小,而且没有恶化的趋势,就可以延后处理。
此外,我将在后面的内容中详述,对于防范潜在型问题,有两种策略非常重要:一种是避免将来产生不良影响的“预防策略”,另一种是使显在化的冲击降到最低的“发生时的应对策略”。而且,在采取这些策略之前,必须弄清楚还有多少缓冲时间。
举例来说,很少人会在十几岁时担心老后的事,但相对地,超过55岁还没想好养老的对策,麻烦就大了,最好立刻着手。另外,即使计算机现在没有任何问题,也最好尽快将计算机中的数据备份。同样地,在地震发生之前,平时就应该在能力范围内做好预防措施。
如果对于防范潜在型问题的预防策略与发生时的应对策略,没有一定程度的了解,就无法从紧急性和重要性的角度,来决定问题的优先级。因此,最好在初期阶段,便在可理解的范围内判断防范潜在型问题的优先程度。




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