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书籍描述

内容简介
《按流程执行》从涉及到企业管理的方方面面出发,为读者提供了所有在管理工作中所需要的工作流程和执行标准。通过最新的流程图的绘制方法,将每一个工作流程以最清晰最简单的方式呈现出来,使企业管理工作者可以得到最实用的工具。执行标准从现实工作中的细节入手,对每一项工作细节都给与了最全面、最科学的论述,使企业管理工作者可以得到最科学的考评依据和培训蓝本。

编辑推荐
《按流程执行》全新修订版。首版上市5年,畅销30万册。长期稳居机场、铁路、网店销售排行榜,深受企业和读者欢迎。
1990年,麻省理工学院计算机专业教授迈克尔•哈默哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造:不是自动化,而是重新开始》的文章,率先提出企业再造的思想。所谓“企业再造”,简单地说就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式,在新的企业运行空间条件下,改造原来的工作流程,以使企业更适应未来的生存发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业,并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑,是管理学发展史中的一次巨大变革。企业再造所要传递的成功秘诀,正是《按流程执行》一书的主旨:按流程执行,是保证工作效率提高的关键;企业管理者只有将流程中的各个节点把握好,才可以让工作人员的效率迅速提高。
《按流程执行》的作者孙健教授长期从事企业管理咨询工作,曾担任海尔商学院院长,《按流程执行》综合作者多年的教学心得、企管咨询和培训经验,来自多家企业的案例总结。
《按流程执行》立足国情,紧密针对企业实际管理需求,帮助企业实现管理的五化:精细化、标准化、流程化、规范化、科学化。备受一线经理人的推崇和喜爱,成为多家企业的内部培训读物。
《按流程执行》从企业管理的实际问题出发,按照“提出问题-分析问题-解决问题”的框架,提供解决企业供、产、销、人、财、物问题的方法、程序、规则、流程、标准和考核指标,是一本为中国企业和管理者360度全方位量身定制的管理制度办事指南。
《按流程执行》直指影响企业生存发展的制度建设、人员管理、激励绩效、文化养成等核心问题;构建现代全新企业制度框架和蓝图,为企业用制度管人搭建平台、指明方向;提供标准化、规范化的一揽子管人制度范本、流程、表格、方案,系统专业;化繁为简,将繁琐芜杂的管理事务简单化、流程化、制度化,让企业管理更加高效。
用制度管人,按制度办事,按流程执行,看这一本就够。
《用制度管人》《按制度办事》《私营企业做大做强必备的管理制度与规范》是本书的姊妹篇,四本书值得同时拥有。

作者简介
孙健,博士、教授、博士生导师。曾任海尔商学院院长、中国海洋大学经管学院院长等职。1990年以来主持国家自然科学基金等国家级课题4项;获省部级奖5项;在国家级期刊、海外期刊、国际会议上发表有影响的论文200余篇。2002年以来,出版管理类图书十余部,包括:《海尔研究系列》、《中华商魂》、《用制度管人》、《按制度办事》等,其中《海尔研究系列》为2002年经管类畅销书,《海尔的管理模式》被《世界经理人资源》杂志评为十年来中国经理人最应该阅读的50部图书之一。

  赵涛,经济学博士,1998年以来从事企业经营和管理咨询工作,著有《零售企业规范化管理全书》《工厂规范化管理全书》等著作。

目录
按流程执行

第一章企业管理流程综述
一、什么是流程与流程管理
二、流程管理对企业的意义
三、流程管理的背景
四、流程管理的目的
五、流程管理的基本原则
六、流程图的管理与实施

第二章组织结构设置与岗位设计
一、组织结构变革工作流程设计
二、岗位设计工作流程设计
三、确定人员编制工作流程设计
四、增加编制申请管理工作流程设计
五、用人申请管理工作流程设计
六、人力资源战略管理工作流程设计
七、职务分析管理工作流程设计
八、人力资源规划工作流程设计
九、人力资源需求预测工作流程设计
十、人力资源供给预测工作流程设计
十一、人力资源管理费用编制工作流程设计
十二、组织分析方法
十三、组织设计方法
十四、组织结构设计后的实施工作标准
十五、组织结构中的日常考核工作标准
十六、职能设计工作标准
十七、职权与职能部门设置工作标准
十八、专业职能部门设置工作标准
十九、岗位说明书内容
二十、编写岗位说明书工作标准

第三章员工招聘与录用
一、内部招聘工作流程设计
二、外部招聘工作流程设计
三、招聘、甄选与面试工作流程设计
四、招聘计划管理工作流程设计
五、招聘费用预算管理工作流程设计
六、招聘说明书编制工作流程设计
七、面试题目设计工作流程设计
八、员工转正考核工作流程设计
九、新员工入职工作流程设计
十、劳动合同管理工作流程设计
十一、员工录用管理工作流程设计
十二、人事档案调转工作流程设计
十三、劳动合同签订工作流程设计
十四、劳动关系管理工作流程设计
十五、劳动纠纷处理工作流程设计
十六、人力缺乏调整工作标准
十七、人力过剩调整工作标准
十八、人力资源需求预测工作标准
十九、人力资源需求供给预测工作标准
二十、企业定员的标准与方法
二十一、定员管理的标准
二十二、面试的一般技巧
二十三、面试发问的技巧
二十四、面试追问的技巧
二十五、评价招聘工作的标准
二十六、招聘成本评估工作标准
二十七、录用人员评估工作标准
二十八、录用决策工作标准
二十九、通知录用工作标准
三十、签订协议工作标准

第四章人员日常规范管理
一、绩效考核管理工作流程设计
二、绩效目标设定工作流程设计
三、绩效考核标准制定工作流程设计
四、管理人员绩效考核管理工作流程设计
五、营销人员绩效考核管理工作流程设计
六、研发人员绩效考核管理工作流程设计
七、员工竞聘管理工作流程设计
八、员工流动管理工作流程设计
九、员工调配管理工作流程设计
十、员工岗位轮换管理工作流程设计
十一、员工降级管理工作流程设计
十二、员工离职交接管理工作流程设计
十三、辞职工作流程设计
十四、解聘管理工作流程设计
十五、员工日常管理工作流程设计
十六、员工考勤管理工作流程设计
十七、员工考勤处罚管理工作流程设计
十八、奖惩管理工作流程设计
十九、员工档案建立工作流程设计
二十、员工档案查阅工作流程设计
二十一、员工日常行为标准
二十二、企业员工仪容仪表规范
二十三、企业员工礼仪举止规范
二十四、公司绩效考核工作标准
二十五、员工内部调配工作标准
二十六、员工停职管理工作标准
二十七、员工离职管理工作标准
二十八、员工奖惩的规则和标准
二十九、奖惩办法制定工作标准

第五章人员培训管理
一、培训管理工作流程设计
二、培训计划管理工作流程设计
三、培训方案制定工作流程设计
四、培训教材准备工作流程设计
五、培训实施工作流程设计
六、培训效果评估工作流程设计
七、培训资料管理工作流程设计
八、培训计划编写标准
九、培训准备实施标准
十、培训学员个体分析标准
十一、培训评估实施标准
十二、案例培训法实施标准
十三、研讨培训法实施标准
十四、角色扮演实施标准
十五、讲授实施标准
十六、电子实施标准
十七、外派培训实施标准

第六章薪酬与福利管理
一、薪酬方案审批工作流程设计
二、工资发放工作流程设计
三、员工薪酬管理工作流程设计
四、企业福利保健管理工作流程与分类
五、员工保险管理工作流程与范围
六、员工劳动保护管理工作流程设计
七、薪酬构成合理化工作标准
八、薪酬调查工作标准
九、薪酬结构制定工作标准
十、奖金制度制定工作标准
十一、职务津贴制定工作标准
十二、职务等级津贴制定工作标准
十三、新员工薪资构成制定工作标准
十四、其他津贴制定工作标准
十五、员工福利基金管理执行标准
十六、员工的社会福利管理执行标准
十七、失业保险管理执行标准
十八、养老保险管理执行标准
十九、医疗保险和工伤保险管理执行标准

第七章行政办公室事务管理
一、行政监督工作流程设计
二、行政检查工作流程设计
三、办公用品购买管理工作流程设计
四、办公用品领用管理工作流程设计
五、办公用品申请管理工作流程设计
六、办公设备购买管理工作流程设计
七、办公设备管理工作流程设计
八、办公设备维修管理工作流程设计
九、行政经费管理工作标准
十、办公室布置工作标准
十一、办公室用品管理工作标准
十二、办公室用品发放工作标准
十三、办公室文具管理工作标准

第八章会议与提案管理
一、会前准备工作流程设计
二、会议管理工作流程设计
三、会议组织工作流程设计
四、提案管理工作流程设计
五、提案成果管理工作流程设计
六、开会准备工作标准
七、会中事务工作标准
八、会后事务工作标准
九、会议管理工作标准
十、会场纪律工作标准
十一、会议通知工作执行标准
十二、会前审核工作执行标准
十三、会议签到工作执行标准
十四、会场服务工作执行标准
十五、会议记录工作执行标准
十六、会议简报编写工作执行标准
十七、会务总结工作执行标准
十八、会议纪要撰写工作执行标准
十九、会议决议检查催办工作执行标准

第九章文书档案与印章管理
一、文件资料管理工作流程设计
二、办公室文件管理工作流程设计
三、文件借阅管理工作流程设计
四、图书资料管理工作流程设计
五、报刊订阅管理工作流程设计
六、档案管理工作流程设计
七、档案归档与维护管理工作流程设计
八、档案借阅与归还管理工作流程设计
九、印章管理工作流程设计
十、印章使用管理工作流程设计
十一、技术资料保密工作流程设计
十二、企业公文收发工作标准
十三、公文管理工作标准
十四、图书管理工作标准
十五、文书档案归档工作标准
十六、档案鉴定工作标准
十七、企业印章管理工作标准
十八、企业印章使用工作标准

第十章公共关系管理
一、公关事务管理工作流程设计
二、客户接待管理工作流程设计
三、参观接待管理工作流程设计
四、客户就餐招待管理工作流程设计
五、法律事务管理工作流程设计
六、企业对外接待工作标准
七、企业参观管理工作标准
八、企业来宾管理接待工作标准
九、展览会规范化工作标准
十、参观活动规范化工作标准

第十一章考勤与值班管理
一、考勤管理工作流程设计
二、节假日管理工作流程设计
三、企业出入管理工作流程设计
四、企业值班管理工作流程设计
五、差旅管理工作流程设计
六、员工出差审批管理工作流程设计
七、员工出差费用预算管理工作流程设计
八、考勤员工作标准
九、考勤员操作工作标准
十、管理者考勤单据审批工作标准
十一、部门经理考勤工作标准
十二、员工考勤打卡标准
十三、值班时间管理工作标准
十四、值班事项处理标准
十五、值班奖励与惩罚标准

第十二章后勤管理
一、宿舍管理工作流程设计
二、餐厅管理工作流程设计
三、餐厅原材料管理工作流程设计
四、餐厅计划管理工作流程设计
五、餐厅销售管理工作流程设计
六、车辆使用管理工作流程设计
七、车辆维修管理工作流程设计
八、车辆年检管理工作流程设计
九、车辆加油管理工作流程设计
十、车辆肇事处理工作流程设计
十一、卫生检查管理工作流程设计
十二、卫生奖惩管理工作流程设计
十三、环卫绿化管理工作流程设计
十四、员工宿舍文明守则
十五、餐厅卫生管理标准
十六、员工宿舍设备安全检查标准
十七、企业维修业务工作标准
十八、设备安全运行管理标准
十九、设备日常保修工作标准
二十、人员流动资产转接工作标准
二十一、备用物资管理工作标准
二十二、总务用品管理工作标准
二十三、基建工程与房产管理工作流程
二十四、车辆的购置工作标准
二十五、车辆的使用工作标准
二十六、车辆的调度工作标准
二十七、车辆的折旧与报废工作标准
二十八、车辆的保养工作标准
二十九、车辆的维修工作标准

第十三章安全管理
一、消防管理工作流程设计
二、安全检查管理工作流程设计
三、治安保卫管理工作流程设计
四、事故处理管理工作流程设计
五、突发事件处理工作流程设计
六、班组安全管理工作流程设计
七、企业警卫人员交接班工作流程
八、企业警卫人员入职培训工作标准
九、企业安全考核与奖惩实施标准
十、企业财物失窃处理标准
十一、外来人员管理工作标准
十二、企业消防日常工作标准

第十四章财务日常核算管理
一、日记账、总账账务处理工作流程设计
二、记账凭证处理账务工作流程设计
三、汇总记账凭证账务处理工作流程设计
四、科目汇总表核算账务处理工作流程设计
五、现金收付工作流程设计
六、部门日常费用核算工作流程设计
七、会计核算操作工作标准
八、出纳工作标准
九、会计工作标准
十、原始凭证的填制工作标准
十一、原始凭证审核标准
十二、记账凭证填制标准
十三、记账凭证审查标准
十四、收款凭证和填制标准
十五、付款凭证的填制标准
十六、记账凭证数字的书写标准

第十五章财务计划与筹划
一、财务预测管理工作流程设计
二、财务预算编制管理工作流程设计
三、财务计划编制管理工作流程设计
四、预算报批管理工作流程设计
五、年度经营目标确定工作流程设计
六、筹资管理工作流程设计
七、内部筹资管理工作流程设计
八、外部筹资管理工作流程设计
九、投资管理工作流程设计
十、投资项目审核管理工作流程设计
十一、投资项目审批管理工作流程设计
十二、年度会计决算说明书书写标准
十三、预算资金调度管理标准
十四、预算方案编制标准
十五、财务计划管理标准
十六、弹性预算编制标准
十七、滚动预算编制标准
十八、固定预算编制标准
十九、现金预算编制标准
二十、零基预算编制标准
二十一、筹资业务审批执行标准
二十二、筹资申请书写作标准
二十三、筹资预算报告书写标准
二十四、投资活动内部会计控制标准
二十五、投资资产处置的控制标准
二十六、长期投资减值准备的核算标准

第十六章货币资金与资产管理
一、现金收支账务处理工作流程设计
二、现金清查账务处理管理工作流程设计
三、银行付款管理工作流程设计
四、固定资产管理工作流程设计
五、固定资产减损管理工作流程设计
六、固定资产折旧、报废管理工作流程设计
七、存货管理工作流程设计
八、盘点管理工作流程设计
九、出纳直接收款工作标准
十、假币的处理工作标准
十一、损伤人民币的处理工作标准
十二、出纳员点钞工作标准
十三、现金收款凭证复核内容及标准
十四、现金付款凭证复核内容及标准
十五、增值税专用发票的管理、使用工作标准
十六、发票和资金往来专用发票的工作标准
十七、固定资产验收、付款工作标准
十八、物料用品财务工作标准
十九、固定资产报废和损毁的核算标准

第十七章财务分析与控制
一、财务分析管理工作流程设计
二、财务分析报告管理工作流程设计
三、费用计划审批管理工作流程设计
四、费用报销管理工作流程设计
五、财务审计管理工作流程设计
六、应收账款管理工作流程设计
七、应收票据账务处理工作流程设计
八、坏账处理工作流程设计
九、财务报表分析标准
十、现金流量结构分析标准
十一、现金支付能力分析标准
十二、或有事项披露标准
十三、调整事项的处理标准
十四、生产费用内部控制标准
十五、收入利润内部控制标准
十六、存货盘点业务管理标准
十七、盘盈与盘亏业务处理标准

第十八章成本与利润管理
一、产品成本核算管理工作流程设计
二、成本核算账务处理工作流程设计
三、利润核算管理工作流程设计
四、利润分配管理工作流程设计
五、利润结转管理工作流程设计
六、产品成本核算品种法执行标准
七、产品成本核算分批法执行标准
八、产品成本核算分步法执行标准
九、产品成本核算分类法执行标准
十、产品成本核算定额法执行标准
十一、利润分配工作流程
十二、利润分配核算工作标准
十三、投资收益核算工作标准
十四、营业利润核算工作标准
十五、利润总额核算工作标准
十六、股利分配核算工作标准

第十九章市场管理
一、营销目标设计工作流程设计
二、营销计划制定工作流程设计
三、市场调查工作流程设计
四、市场分析工作流程设计
五、市场预测工作流程设计
六、预测市场容量工作流程设计
七、销售预算管理工作流程设计
八、市场定位工作流程设计
九、市场细分工作流程设计
十、营销计划编制的方法
十一、营销目标制定工作标准
十二、行业情况调查问卷制作标准
十三、供应商情况调查问卷制作标准
十四、消费者情况调查问卷制作标准
十五、企业情况调查问卷制作标准
十六、预测市场容量的步骤
十七、预测市场容量的方法
十八、市场细分的业务标准
十九、市场细分的精细化标准

第二十章产品与货品管理
一、产品开发管理工作流程设计
二、产品研发管理工作流程设计
三、产品筛选管理工作流程设计
四、产品定价管理工作流程设计
五、产品价格调整管理工作流程设计
六、订货管理工作流程设计
七、退货管理工作流程设计
八、发货管理工作流程设计
九、调货管理工作流程设计
十、换货管理工作流程设计
十一、新产品市场试销工作标准
十二、新产品正式销售工作标准
十三、产品组合策略实施标准
十四、产品组合决策实施标准
十五、建立退货准则工作标准
十六、退货清点工作标准

第二十一章客户关系管理
一、客户关系管理工作流程设计
二、客户信用制订管理工作流程设计
三、客户信用等级变更管理工作流程设计
四、客户访问管理工作流程设计
五、客户接待管理工作流程设计
六、售后服务管理工作流程设计
七、客户投诉管理工作流程设计
八、账款回收管理工作流程设计
九、预付款结算管理工作流程设计
十、逾期账款管理工作流程设计
十一、客户开发管理工作标准
十二、客户服务管理工作标准
十三、客户开发选择工作标准
十四、客户档案管理工作标准
十五、客户名册管理工作标准
十六、不良客户管理工作标准
十七、账款回收计划实施工作流程
十八、账款收取工作标准
十九、避免吞款工作标准
二十、票据管理工作标准
二十一、账款追逃工作标准

第二十二章促销管理
一、广告定位管理工作流程设计
二、人员推销方案设计工作流程设计
三、有效推销工作流程设计
四、促销计划制定管理工作流程设计
五、促销计划实施管理工作流程设计
六、公共关系管理工作流程设计
七、联合促销工作实施标准
八、促销目标制定工作实施标准
九、年度促销计划制定工作实施标准
十、销售费用分配工作实施标准
十一、促销预算编制方法
十二、销售业务费用控制工作实施标准
十三、销售促进决策工作实施标准
十四、销售促进工具选择工作实施标准
十五、销售促进计划制定工作实施标准
十六、销售促进方案制定工作实施标准
十七、销售促进工作实施标准
十八、广告目标制定工作实施标准
十九、广告主题确定工作实施标准

第二十三章销售管理
一、营销人员工作进度控制管理工作流程设计
二、营销人员业绩统计管理工作流程设计
三、营销人员销售提成管理工作流程设计
四、经销商开发管理工作流程设计
五、经销商控制管理工作流程设计
六、品牌发展管理工作流程设计
七、年终评审会议组织工作实施标准
八、销售信息沟通方式选择工作实施标准
九、销售人员酬金设计工作实施标准
十、渠道成员评价标准
十一、渠道价格管理工作内容
十二、渠道冲突管理工作实施标准
十三、窜货治理工作实施标准

第二十四章生产战略与计划
一、生产预测管理工作流程设计
二、企业生产经营目标管理工作流程设计
三、生产计划管理工作流程设计
四、生产供应计划管理工作流程设计
五、产量计划管理工作流程设计
六、生产计划安排管理工作流程设计
七、生产计划编制情报管理工作流程设计
八、生产定性预测工作方法
九、时间序列预测分析方法
十、生产预测监控实施标准
十一、生产作业计划标准确定工作方法
十二、生产能力的确定工作标准
十三、确定生产计划指标工作标准
十四、确定生产进度工作标准
十五、生产计划的执行与评估工作标准
十六、生产计划的主要指标管理工作标准
十七、确定生产计划指标的工作步骤
十八、年度生产计划编制工作标准
十九、作业计划管理工作标准

第二十五章生产作业控制
一、生产目标管理工作流程设计
二、生产过程管理工作流程设计
三、生产调度管理工作流程设计
四、生产进度管理工作流程设计
五、生产任务安排管理工作流程设计
六、生产工时测定管理工作流程设计
七、生产系统计划管理工作流程设计
八、生产作业系统运营管理工作流程设计
九、生产作业系统改进管理工作流程设计
十、生产现场管理工作标准
十一、现场管理工作流程
十二、生产现场作业操作标准
十三、生产作业现场巡查规范
十四、生产现场整顿管理标准
十五、清扫检查执行标准
十六、生产现场作业改善实施标准

第二十六章技术与工艺管理
一、技术工艺管理工作流程设计
二、技术工艺设计工作流程设计
三、技术方案评价管理工作流程设计
四、技术改造管理工作流程设计
五、技术引进准备工作流程设计
六、引进技术验收工作流程设计
七、技术管理实施标准
八、工艺标准确定实施基准
九、工艺管理实施标准
十、技术推动型创新实施标准
十一、需求拉动型技术创新实施标准
十二、确定生产技术开发需求工作标准

第二十七章设备管理
一、生产设备管理工作流程设计
二、设备购置管理工作流程设计
三、设备使用管理工作流程设计
四、设备维修管理工作流程设计
五、设备维护管理工作流程设计
六、设备改良管理工作流程设计
七、设备更新管理工作流程设计
八、设备管理整体工作标准
九、设备管理制度实施标准
十、设备管理现代化实施标准
十一、生产工具管理工作方法
十二、设备选择工作实施标准
十三、提高生产设备使用效率工作实施标准
十四、生产设备使用评价工作实施标准
十五、生产设备更新标准
十六、生产设备改造管理工作标准

第二十八章物资管理
一、物资管理工作流程设计
二、过期物资处理管理工作流程设计
三、物资采购管理工作流程设计
四、供应商选择管理工作流程设计
五、仓库入库管理工作流程设计
六、仓库出库管理工作流程设计
七、库存量控制管理工作流程设计
八、物料需求计划执行标准
九、物资采购方式的选择标准
十、物资采购流程的设计标准
十一、供应商的划分标准
十二、物资采购认证计划制定标准
十三、订单计划制定标准
十四、采购预算管理工作标准
十五、采购合同签订工作实施标准
十六、物资采购合同执行工作实施标准
十七、库存物资盘点操作规范
十八、物资盘点的方法
十九、呆废料的处理规范

第二十九章质量管理
一、生产质量管理工作流程设计
二、构建质量管理体系工作流程设计
三、生产过程检验管理工作流程设计
四、产成品检验管理工作流程设计
五、不合格品处理管理工作流程设计
六、质量统计管理工作流程设计
七、质量改进管理工作流程设计
八、生产安全管理工作流程设计
九、生产安全培训管理工作流程设计
十、安全事故处理管理工作流程设计
十一、质量管理策略选择工作标准
十二、质量管理计划制定工作标准
十三、质量目标管理工作实施标准
十四、产品质量跟踪管理工作实施标准
十五、构建生产质量保证体系工作标准
十六、生产质量保证体系运作工作实施标准
十七、全面质量管理的实施条件

文摘
一、什么是流程与流程管理
企业在进行流程设计之前,必须对流程的概念有一个清楚的认识,并在此基础上掌握流程图绘制的方法,然后着手设计适合本企业的流程,并根据企业发展和市场变化情况,及时对流程进行调整,再造。
20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出了管理流程再造(Business Process Reengineering)的概念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念,就不仅仅是对流程进行再造,而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则,大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程,流程表示企业的工作程序,流程被规范化以后,在一段时间内是固定不变的。
我们不妨给流程下这样一个定义:“流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。”
流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造,包括对一些资源重新进行整合;更重要的是通过流程的再造,把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理,提高经营效率和效益。
二、流程管理对企业的意义
流程再造的意义,不仅仅是对企业的管理与业务流程进行再造,而且是要以职能为核心的传统企业,改造成以流程为核心的新型企业,也就是企业再造。企业通过不断地变革与创新(广义上这里不仅仅包括流程的再造,还包括企业组织的再造和变革),使原来不断走向暮气的企业,重新焕发青春,并且永远充满朝气、充满生机、充满活力!
假如做一个手术需要4个小时,流程再造专家通过调查发现,其中1个小时用于病人的麻醉,相当于在手术室白白浪费了1个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备,1个小时的折旧费可能就是几百美元;而且麻醉期间并不需要无菌,完全可以在手术室旁边设麻醉室,这样一来,手术室占用的时间从4个小时缩短为3个小时。原来每天可以做4个手术占用16个小时,现在可以完成5个手术。假如一次手术收费5 000元,那么现在一天就可以多收入5 000元。
福特公司很多配件是由一些小公司制造的,所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现,日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处,但只有5名工作人员,福特公司非常奇怪,派人去考察。经过调研,发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理,把员工人数从500人缩减到125人,节省了一大笔资金。
通过对企业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,提高企业整体竞争力。
企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业,实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
三、流程管理的背景
当前企业面临的“三C”挑战(因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C,所以我们叫做“三C”挑战)。
1来自顾客的挑战
顾客越来越精明,要求也越来越高,他们需要个性化的服务,因此要求企业研发个性化的产品,满足不同层次的客户需求。
2来自竞争的挑战
中国加入WTO给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
3来自变化的挑战
世界经济形势和竞争规则不断变化,科技高速发展,企业要及时调整发展战略,增强竞争优势。
四、流程管理的目的
1提高运行效率
例如原来的流程需要10天才能完成,在对中间某个环节作出某些调整和改革后,7天就可以完成流程了。
2提高经济效益
例如经过改造后,原来500元的成本现在只需要300元就足够了。
五、流程管理的基本原则
1以顾客为中心
顾客的青睐是企业的财富,只有最大限度地满足顾客,才能赢得市场。
2以价值为导向
流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
3以人为本
流程再造过程不是某个人的个人行为,而是整个团队共同努力进行整合的结果,所以要坚持以人为本的团队式管理。
一般来说,流程图分为一级、二级、三级。一级流程图即公司级的流程图,如:公司主导业务流程图、公司决策流程图等。二级流程图即部门级的流程图,如:技术开发流程图、人力资源管理流程图、市场营销流程图等。三级流程图即部门内具体工作的流程图,如:招聘流程图、销售流程图,统计工作流程图等。通常,我们做到三级流程图就可以了,没有必要再细化到四级、五级。
流程图应该是环环相扣的,上一个级别的流程图中的一个节点,到下一个级别可能就会演化成一张流程图。例如,在二级流程图中的人力资源管理流程图中,招聘工作可能只是一个节点,而它会演化成三级流程图中的招聘流程图。
关于流程图,美国国家标准学会(ANSI)规定了如下管理流程设计标准符号(如图1-1):

图1-1管理流程设计标准符号图
(1)流程的开始或结束,用椭圆来表示。
(2)具体任务或工作,用矩形来表示。
(3)需要决策的事项,用菱形来表示。
(4)流程线,用带箭头的直线来表示。
(5)信息来源,用倒梯形来表示。
(6)信息储存与输出,用平行四边形来表示。
实际上,管理流程设计的标准符号远不止上面这些,但考虑到流程图的绘制越简洁、明了,操作起来越方便,企业也就越容易接受和落实;符号越多,会使流程图越复杂,一些企业越不易接受。所以,一般情况下只使用前四种符号就基本可以满足绘制流程图的需要了。
在实际操作中,流程图的绘制最好通过企业中高层领导讨论的方式来进行,这样可以集思广益,有助于流程的优化。在讨论时可以在预先准备的白板上,以报事贴代表任务来绘制流程草图,报事贴可以随时粘贴、取下,便于修改。经讨论确定之后,再由一位员工执笔,将最终确定的流程图描绘下来。

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