重返问题现场·逆转篇.pdf

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书籍描述

内容简介
《重返问题现场•逆转篇》为“重返问题现场”系列图书的最后一部,故事的主人公黒岩莞太受命于危难之时,放弃了经营成功的企业,转而开始了另外一场重建濒危企业的漫漫征程。《重返问题现场•逆转篇》以黑岩施行变革的过程为主要叙事线索,分析了企业经营不振的症结所在,并就变革的所有环节,包括前期变革准备、中期变革方案制定、后期变革方案推进等不同时期共9个步骤,需要做的工作、注意事项等进行了详细阐述。《重返问题现场•逆转篇》作者在每段故事后面都附有经营笔记,对黑岩遇到的问题以及可能的解决方法等,结合自己曾经参与过的企业变革的经验,进行了说明。对于所有面临经营困境需要发起一场变革的企业领导者来说,《重返问题现场•逆转篇》是最佳路线图。

编辑推荐
《重返问题现场》系列是日本“企业再造王”三枝匡的经典著作,日本管理小说殿堂级作品。《重返问题现场》畅销50余万册,中国大陆首度引进。《重返问题现场·逆转篇》1个扣人心弦的故事,讲清变革全程9个环节,助你成功逆转濒死企业,《重返问题现场·逆转篇》让你轻松看小说,深入学管理。

作者简介
三枝匡,现任米思米集团(MISUMI Group)代表取缔役会长兼执行长,一桥大学经济系毕业,斯坦福大学MBA。 在日本,三枝匡被誉为“日本企业再造之王”,他从一桥大学经济系毕业之后,进入三井石油(MITSUI OIL)工作,之后跳槽到波士顿咨询公司(BCG),成为第一位该公司在日本当地录用的员工。后来创业的想法使其从BCG离职,自费前往斯坦福大学取得MBA学位。1986年创业,设立三枝匡事务所提供企业顾问服务,多次成功辅导濒临倒闭的日本企业起死回生。

目录
前言 如何让企业起死回生? 

第1章 改革将势在必行 
一再下滑的销售业绩 
一场没有任何作用的改革 
年轻管理者的不满 
藏在暗处的一张王牌 
经营笔记1:缓慢的自然衰退的过程 

第2章 企业内部存在哪些问题? 
出席者众多的会议 
管理者对具体问题总是有所顾忌 
几乎没有谈到竞争对手 
产品亏损的真正原因是什么? 
很多新产品都缺乏市场竞争力 
随意更改战略方针导致合作方的不信任 
销售人员推脱责任 
企业内部官僚作风盛行 
隐藏在企业中的改革人才 
企业缺少整体战略布局和共同理念 
经营笔记2:改革的支持者与反对者 

第3章 找到共同理念,作为改革切入口 
埋没的人才 
涵盖所有的问题 
深刻的反省 
500张卡片 
找出共同理念的必要性 
深夜的孤独 
改革的理念1:事业的出发点 
美国企业当年是如何复苏的? 
顺畅的业务流程的效果 
解决所有问题 
臃肿的组织机构的缺陷 
制订改革方案 
改革的理念2:经营战略链 
各部门存在的问题 
改革的理念3:企业改革的原动力 
危险的吊桥 
经营笔记3:日本企业缺乏的“经营的创造性” 

第4章 如何制订贯穿整体的改革方案? 
组织的速度和效率 
孤独感弥散 
不是真的想要裁撤 
如何让改革参与者思想上不受影响? 
高层的支持和参与 
让大家认识到这次改革是玩儿真的 
魔鬼式教育的效果 
被掩盖的真实亏损 
中下层管理的松散和放任 
裁撤还是改革? 
企业拆分方案 
不切实际的协同关系 
取消现有的等级 
集中针对某些领域进行改革 
针对部分产品,重点打开市场 
改革并不等于裁员 
高层的共同看法 
经营笔记4:改革方案的说服性 

第5章 齐心协力,带着改革的热忱一往无前 
默默接受人事调整的人 
反对改革的顽固分子出现了吗? 
乖僻和任性 
全都是别人的责任和过失 
提拔那些有志于改革、有斗志的人 
人事垄断 
思想认识上的连锁反应 
原有的管理体系几近瘫痪 
史无前例的糟糕业绩 
经营笔记5:企业改革当中的9个步骤 

第6章 执着地、一丝不苟地将改革推行下去 
员工真正有了改革的觉悟 
员工的工作效率有了明显提高 
拉近与客户的距离 
令人震惊的巨大转变 
新的销售方案 
教会员工具体的工作方法 
实现单月预计盈利,制造轰动 
企业内部的竞争机制 
实现真正的盈利! 
走好接下来的每一步 
精神上的传递 

后记  改革的成功要素 

序言
如何让企业起死回生?
作为一名经营顾问,在过去的15年当中,我参与过很多亏损企业的改革。在这当中,既有总销售额达到1 000亿日元的企业,也有总销售额达到10 000亿日元的企业,并且这些企业分跨不同的行业,有着各自不同的情况。有的是整个企业进行改革,有的是下属事业部或分公司进行改革。在创办三枝匡事务所之前,我自己也先后担任过两家亏损企业的董事长,用了将近10年的时间,将两家企业扭亏为盈,扶上了正轨。可以说,在我的人生当中,有一大半的时间,都是在不同的企业中“进行着起死回生的改革”。
实际上,这就好比是将一个得了重病的人从死亡线上给拉回来。当然,不可能每次改革都那么顺风顺水。这些年来,我既有取得成功、意气风发的时候,也有遭受失败、信心受挫的时候。在有些企业中,尽管当时的改革取得了成功,一度实现了扭亏为盈,但在我离开几年之后,再次出现问题。后来,我从报纸上看到,当初改革成功的企业,居然有很多都破产了。由此,我总结出,企业改革,就要有一不做二不休的精神。
日本企业如果不能从体制上进行彻底的改革,那么,它们还可能会再次面临危机。
一家亏损的企业要想摆脱目前的困境,扭亏为盈,就必须找到一个符合企业未来发展的“战略”,换句话说,就是要彻底改变企业目前的“经营模式”。然而,这并不是最重要的。最重要的是,企业内部从上至下,无论是“思想上”还是“行动上”,都要有一种深切的危机意识,这样才能产生一种无形的凝聚力,使得所有人都朝着一个目标前进。
在日本,有些企业明明陷入了困境,但员工却没有相应的危机意识。在很多亏损企业内部,员工都缺乏这种危机意识,没有凝聚力,如同一盘散沙。这也是日本企业所特有的一种现象。在这样的企业里面,要想让管理者和员工的思想以及行为能够在短时间内发生转变,并不是一件容易的事。特别是那些内部机构臃肿、错综复杂的企业,要想进行改革更是难上加难。真正阻碍改革的,并不是明面上的敌人,而是隐藏在企业中的自己人。
“在企业内部推行新的思想、新的战略,最大的阻碍就是企业内部的员工在思想上不能接受这种改变,也就是企业内部的政治性在作祟。”这是我根据以往的经验和惨痛教训所得出的深切的体会。
这里所说的企业内部的政治性,指的并不是内部的派系斗争,而是缺乏危机意识、害怕变化、力图自保的思想。企业内部有很多普通员工,他们的性格、为人处世都很不错,却缺乏危机意识,害怕身边的环境发生变化,对企业内部的变革总是持一种排斥心理,想要找到一种稳定的安全感。当改革者在企业中推行改革时,他们就会遇到各种各样的阻碍,企业的思想和战略就不能彻底地贯彻下去。这样一来,企业内部原有的机制就很难改变,更谈不上扭亏为盈。

拥有经营能力,掌握经营技巧,提高经营水平
美国企业的经营者在推行某一个方针、实施某一个战略时,往往采取强制方式。这种强硬的执行方式将扫平所有的障碍,使得各个方针和战略能够顺利地贯彻和实施下去。对于那些阳奉阴违的人,美国企业是绝不容忍的。如果有人反对其战略或方针,企业就会直接解雇他。因此,在美国企业中,如果员工不能接受这种新的改革方针的话,无须管理者开除他,他自己就主动辞职了。实际上,这种干脆、果断的做事方法,也是美国企业的一个优势。
很多日本企业经营者都不愿看到企业内部发生太大的变化,他们总是在原有的框架下,进行小范围的改善。实际上,这是一种治标不治本的办法,问题并没有得到彻底的解决,而是被搁置了。如果企业还处在高速发展的阶段,这些问题暂时还不会显现,等到企业的发展陷入瓶颈时,这些问题就会一下子爆发出来。这时,日本企业的经营者就会陷入一种两难的境地。一方面,企业需要彻底变革,恢复原先的活力;另一方面,企业又不想改变目前的机制,更不愿裁员。那么,有什么办法可以化解这种矛盾,使企业能够在不裁员的前提下,恢复内部的活力?实际上,只有一个办法可以解决这个问题,那就是:让员工保持相应的危机意识,形成一种凝聚力,在新的战略思想的指导下,提高业务效率,创造出更大的价值。这样一来,即使是一家危机重重的企业,也能够在不裁员的基础上,通过改革实现扭亏为盈。
话虽如此,这种方法真正实施起来却并不那么容易。员工们未必会按照经营者的想法去做,他们可能仍然和以前一样,没有共同的目标,也没有奋斗的精神。管理者人浮于事,员工自然也就表现得松松垮垮。实际上,日本企业的管理者在战略思考层面,远远不如美国企业管理者。特别是在经营能力上(经营战略、市场销售、机制变革等一些经营理念上的理解能力和发挥能力),显得尤为不足。也就是说,日本企业往往缺乏经营人才。在日本企业当中,中高层管理者所拿的薪水与拥有美国MBA(工商管理硕士)学历的人才一样,但他们却没有发挥应有的作用,既没有事业心,也没有责任感。在这样的企业里面,大多数人都缺乏一种危机意识,不知道该如何去改变企业的现状,他们害怕企业内部出现变化,时刻想保住自己目前的权位和饭碗。
在这种状态下,企业的经营状况不会有任何好转。
日本传统企业往往把员工看得很重,不会轻易裁撤员工。在这种情况下,要想跟上美国企业的发展速度,它们就必须能在市场竞争中和美国企业相抗衡,必须拥有经营能力,把握经营技巧,提高经营水平。同时,它们还要将所有管理者和员工的思想统一起来,在企业内部形成一股凝聚力,从而使企业发挥出超强的战斗力。
但目前,很多日本企业还做不到这一点。在有些企业中,甚至出现业绩下滑、反弹无力的局面,企业从上至下都失去了信心。很多日本人都认为,如今日本经济的不景气是由日本政府政治力的贫弱造成的。但在我看来,问题还是出在这些传统日本企业身上,如果这些企业不能彻底进行改革,日本的经济将很难一下子回暖。

通过一个故事来描述整个改革的经过
假如要在企业内部推行一场改革,那么,我们应该如何去做?应注意什么?在本书中,我将通过一个故事来描述整个改革的经过,告诉大家应该如何去做。这个故事并不是凭空杜撰出来的,而是我在5家日本企业所拥有的实际改革经历的融合。并且,这5家日本企业都是在东京证券交易所上市的公司或者是同等规模的企业。
在这5家日本企业的改革经历当中,我选择最近一次改革经历作为整个故事的主线。其中包括改革工作小组的成立、改革方案的制订、企业内部机制变革的时机,以及改革的具体推行等,构成了一个让企业起死回生、扭亏为盈的“两年的经历”。
同时,我根据这5家日本企业的实际改革经历,完善了整个故事,包括故事的主人公、改革当中出现的状况、抽象的产品和业务内容,以及相应的销售额度、亏损额度、市场份额的变化趋势等。由于涉及这5家企业的商业机密,所以我将其中具体的数字进行了修改。
故事当中出现的黑岩莞太、香川社长等一些主要人物都是虚构的,他们分别代表了这5家企业中的某一类人。并且,在这5家企业当中,有18名员工记录了当时的改革经历,我将这些文字进行了改编,融入了这个故事当中。
为什么要将这5家企业的改革经历糅合成一个故事?有两个原因。第一,作为一名经营顾问,“不能将客户的公司名称和相关的商业机密透露给第三方”是我必须要遵守的职业准则。第二,将这5家企业的实际改革经历糅合成一个故事之后,就少了一些个别性,多了一些普遍适用性。当我们在实际改革当中遇到一些情况时,就可以拿起这本书,依据类似的案例,找出具体的解决办法。
因此,我们可以将本书看成是一部传记。大家在阅读时,可以根据当事人的话语联想当时的场景,从而找到一种真实的介入感。反过来看,这又是一个虚拟的故事,避免了将这5家企业的名称和相关的商业机密泄露出去的风险。

领导改革的4个主要人物
在接下来的故事当中,大家可以看到贯穿整个企业改革的4个主要人物,他们分别是:发起人香川五郎,实际推动者黑岩莞太,理论支持者五十岚直树,以及实施者川端佑二。
黑岩莞太是整个企业改革中最为关键的人物。在我看来,他是最理想的改革推动者。当然,在现实当中,可能找遍整个日本,都找不到一个和黑岩莞太完全吻合的人物。于是,有些读者就会产生疑惑:“在我们的企业里面,根本就找不到像黑岩莞太这样的企业改革的推动者,那么,又该由谁来负责整个改革工作呢?”实际上,这么想是不对的,我们完全可以换一个角度去想,从现实当中找到这4个人物。
比方说,“假如要在我们企业发动一场改革,那么,专务执行董事所发挥的作用相当于黑岩莞太的四成;剩下的六成工作,可以让事业部长来承担。这样一来,黑岩莞太所能起到的作用,专务执行董事和事业部长合在一起也能够做到。”
反过来思考也可以:“在我们企业的副社长身上,可以看到香川五郎六成的特质;同时,他还能够发挥黑岩莞太三成的作用;最后,他还有一成特质类似于五十岚直树。”
在发起一场改革之前,我们无论如何都要找到一些合适的改革人选,让其发挥这4个关键人物所发挥的作用。如果按此方式都找不到合适的人选,那么接下来的改革工作将步履维艰,风险重重。
黑岩莞太在企业改革中所发挥的引导作用是最为关键的。如果现实当中没有这样一个人,改革就很难找到一个明确的路线,很容易走弯路,甚至在遇到一些挫折之后,企业改革会无疾而终。因此,在这种情况下,我们只能选择一个风险较低的企业改革方案,这也正是日本企业改革迟迟没有进展的原因。
其实,像企业内部机制僵硬、思想保守等问题,是日本企业存在的普遍问题。因此,本书所给出的各种解决方式和方法具有普遍的适用性。但是,这些方法也并不是万能的。企业改革不是一件轻而易举的事。在改革之前,企业必须要考虑到方方面面,做好充分的准备。
在接下来的故事当中,我将给大家描述一场成功的改革。然而,每一场改革的成功,都依赖于诸多要素。这就像堆积木一样,我们必须慎重小心地做好每一步,一旦哪一步出错,所有积木就会坍塌下来。也就是说,只有具备了所有成功的要素,企业改革才能取得成功。反过来,本书也提及了一些可能导致企业改革失败的原因。
接下来,就让我来为大家讲述这个故事吧。

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