危机公关道与术.pdf

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书籍描述

内容简介
《危机公关道与术》作者经过30多年的危机事件处理的磨练,总结出18种应对危机事件的方法,例如:预测预警、以快取胜、统一口径、公开透明……运用大量的实例对这18种方法进行诠释和讲解,让处于危机之中的企业、政府机构或个人都能得到启发,方式、方法拿来即用。 上篇,讲危机公关之道,运用中国古老智慧太极八卦原理和当代科学方法论,揭示危机公关发生发展的规律,在过程中完成危机事件化险为夷的转换。
中篇,讲危机公关制胜18招,每一招都在招数解读后运用大量经典案例,阐述危机公关招数运用的机巧。
下篇,危机公关三大纪律八项注意用歌词的方式总结了危机公关的一般理论、方法和原则。小辞典收录了近几年危机公关的相关词汇。对危机公关运行的轨迹做科学描述,抓住关键节点。


编辑推荐
《危机公关道与术》讲解众多危机事件实例,教你应对危机18招。
危机如影相随,我们总要面对,但是我们如何应对……《危机公关道与术》告诉你!
突发事件不断地考验着组织应对危机的智慧和能力。面对复杂的形势,危机公关工作越来越受到重视。《危机公关道与术》的特点是“道”和“术”都来自于危机公关实践,是从实战的角度,给危机公关者提供案例、理论、方法和技巧,具有很强的实用性。
优秀的企业安度危机,平凡的企业在危机中消亡,只有伟大的企业在危机中发展自己。

作者简介
黄太平,中国建筑工程总公司政工部宣传部长,高级策划师。丰富的危机公关实战经验。从事宣传和危机公关工作30余年,有新闻发言人阅历,处置国内外突发事件新闻危机350余起。做“新闻危机预防与对策”讲座175次,培训学员4万余人。发表了“危机公关制胜有道”、“危机公关运行太极模式及其哲学”、“危机公关三大纪律八项注意”等研究文章。

目录
序言
上篇 取胜有道
危机公关之道的太极八卦模式
太极八卦实例解析
中篇 危机公关制胜之术
第一招 预测预警
解读
案例 三鹿集团的毁灭
中国建筑上市路演未雨绸缪
第二招 以快取胜
解读
案例 诺基亚“闪电式”危机公关
鞍山市公安局微博快速回应“特权牌照”事件
河池市市长迟到的道歉
第三招 统一口径
解读
案例 圣元国际应对“致死门”事件一个声音对外
事故现场统一口径
巨能钙说法自相矛盾
第四招 公开透明
解读
案例 上海汽水厂智解汽水瓶死老鼠之谜
郭美美网上炫富伤了中国红十字会
第五招 真诚沟通
解读
案例 可口可乐化解饮料“有毒”恐慌
赵本山:犯错就该低头道歉
中美史克逢凶化吉
省长愤怒为哪般?
第六招 权威证实
解读
案例 农夫山泉出具检验报告证清白
克林顿被一条裙子击倒
美国版的“莫须有”
“塑化剂”超标谁说了算
第七招 切割隔离
解读
案例 美国IT巨头切割“棱镜”干系
双汇集团筑起防火墙
丰田的隔离术
安倍晋三与桥下切“慰安妇”言论真假切割
第八招 隔山打牛
解读
案例 东阿阿胶巧解“问题阿胶”危机
肯德基开放厨房
第九招 釜底抽薪
解读
案例 德国大众主动召回问题汽车
美国苹果公司傲慢的代价
同仁堂重金属超标
第十招 拦截导弹
解读
案例 中国港湾公司回击传言
国美辟谣“出售给百思买”
东北证券狙击网络传言
“北京西城”辟谣
第十一招 后发制人
解读
案例 中国作协驳斥“待遇奢华”
让真相领跑
第十二招 负荆请罪
解读
案例 《世界新闻报》窃听丑闻
奥运“八金王”的吸毒之殇
第十三招 沉默是金
解读
案例 中国在建第一高楼不是危楼
凤凰古城“整合收费”风波
王石应对“捐款”惹争议
第十四招 转移视线
解读
案例 安德森“我现在最关心的是那些受灾难影响的人们”
生命的代价
见招拆招
第十五招 借力打力
解读
案例 百事可乐为名誉而战
延安城管公关弄巧成拙
第十六招 亡羊补牢
解读
案例 安信地板“甲醛门”事件
韩国“A频道”道歉
中铁九局化解“厨子施工”危机
一个气泡引爆的灾难
南京冠生园“月饼陈馅”事件
第十七招 化危为机
解读
案例 “大姐书记”陈超英
海尔“砸”出来的机会
金华“毒火腿”事件
第十八招 以和为贵
解读
案例 中欧光伏站化干戈为玉帛
第三方联盟帮助创维度难关
同城恩怨何时休
下篇 危世恒言
附录 小辞典
后记

序言
每天上网搜索、翻阅报纸、打开电视、收听广播都会看到或听到发生在这个世界上的突发事件,政府、社会团体、跨国公司、中小企业,名人达人都涉身其中。我们每一天都面临着危机的挑战。
突发事件是媒体报导的最佳新闻素材,有时甚至牵动社会各界公众的“神经”,成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”问题。俗话说“好事不出门,坏事传千里”,媒体在传播中将突发事件的危机影响放大,给企业造成损失,重大危机事件处置的成败甚至关系到一个企业的生死存亡。今天,我们面对国际国内复杂的舆论环境,必须加强危机公关的理论研究和实战能力建设,以适应新形势对企业的要求。
发展的道路不是一帆风顺的,而是充满了不可预知性,危机如影随形。全球知名危机管理专家、莱克锡肯传播公司总裁史蒂文.芬克说:危机就像死亡和纳税一样,是管理工作中不可避免的,所以必须随时为危机做好准备。增强危机意识,提高公关能力和技巧,才有正真意义上的危机公关。危机存在于企业的DNA中,企业当自强不息,提高自身免疫力,坚持预防第一,为应对危机做好思想和能力准备,远离危机的困扰,这才是危机公关的治本之道。
这本书是太平同志和他的同事一起,在危机公关工作实战中学习和探索的成果。黄太平将他长期以来在危机公关实战中的理论探索和实战经验撰写成文章、讲稿,整理为《危机公关道与术》专著,以飨来人。我很佩服他的勇气和执著,因为这不是一件好做的事情,也不是薄薄的一本书说得明白的事情。我认为危机公关不是一门坐而论道的学科,而是一个行而知之的实践过程。在实战中研究,在研究中提高,基于经典案例的观点和来自于实战的招数是这本书的一个特色。书中运用自己的实战经验和理论研究成果对国内外危机公关成功或失败的案例做了剖析,我们可以从中学习借鉴那些成功的经验,也可以从失败中吸取教训。
中国有句古诗说得好“山穷水复疑无路,柳暗花明又一村。”机会常常从危难中来。危机公关有三种境界:减少损失,化险为夷,转危为机。英特尔公司前CEO安迪.格鲁夫说:“优秀的企业安度危机,平凡的企业在危机中消亡,只有伟大的企业在危机中发展自己。” 有危机防御能力的组织将赢得未来发展的优势。

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