不犯怵!说话的分寸.pdf

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书籍描述

内容简介
语言是人一生中不可缺少的传达思想的工具,有副好口才,不仅可以使你更好地与人相处,还可以为你的工作和生活带来许多便利。那么怎样才能拥有良好的口才呢?
本书以通俗易懂的语言、娓娓动人的故事以及实际有效的例证,深入浅出地为读者诠释了说话深浅、轻重、曲直、时机、场合以及与不同的交谈对象——爱人、孩子、朋友、上司、下属、客户等说话的分寸。通过阅读本书,你与别人的交谈可以变得更加流畅自如。

编辑推荐
推荐一《不犯怵!说话的分寸》——学习说话的技巧,练就无敌的金口才
会说话是一种资本,会说话是一门艺术。关键时,一句得体的话,能够成就一个人的一生,一句不合适的话,也能够毁掉一个人的未来。如何把握在不同场合、面对不同对象时说话的分寸,把每一句话都说到对方心坎上,用最精炼的话达到最好的效果呢?本书正是以此为核心,教给读者快速学会说话技巧,掌握沟通的秘笈,让生活因为会说话更美好,让事业因为会说话更成功。
推荐二《不犯怵!说话的分寸》——从故事中学习说话的艺术
本书在诠释说话轻重、时机、场合以及与不同的交谈对象说话的分寸时使用了很多故事和实际的例证,更加具体可行,方便读者学习领悟。

作者简介
李利平,少校,毕业于武警西安工程学院,曾任排长、作训参谋、中队长、大队长等职,现为武警呼和浩特指挥学院国防生一大队大队长。
张健,少校,毕业于武警呼和浩特指挥学院,曾任排长、指导员、教导员等职,现为呼和浩特指挥学院国防生一大队教导员。

目录
第一章 把握说话深浅的分寸——逢人只说三分话
只说三分话
借别人的嘴说自己的话
将严肃的话题轻松化
正话反说
实话虚说
话不说满

第二章 把握说话轻重的分寸——响鼓不用重槌敲
硬话软说
简单否定或肯定他人不可取
说话不可咄咄逼人
深话浅说

第三章 把握说话曲直的分寸——醉翁之意不在酒
直话曲说
言在此而意在彼.
说话不可口无遮拦

第四章 把握说话时机的分寸——机不可失
看准机会再说话
选择好“决定性的瞬间”

第五章 把握说话场合的分寸——话随境迁慎选择
场合是衡量说话分寸的试金石
到什么山唱什么歌
见什么人说什么话

第六章 与人开玩笑的分寸——莫让玩笑成导火
开玩笑要适度得体
开玩笑要因人而异
开玩笑要符合场合
不拿别人的隐私开玩笑

第七章 调解纠纷的分寸——切忌火上浇油帮倒忙
掌握打圆场的学问
不要对矛盾双方进行批评指责
唤起当事人的荣誉感
委婉规劝巧化解
转移话题,制造轻松气氛
善意曲解,化干戈为玉帛

第八章 与同事说话的分寸——哪壶开了提哪壶
初来乍到的说话“规矩”
在嘴上安一个“把门的”
避开隐私性的话题
避免与同事发生正面冲突
该说则说,不该说的千万别说
切忌锋芒太露
淡化别人的忌妒心理
公私分明


第九章 与陌生人说话的分寸——用话题展开交谈
打破僵局的几种策略
与陌生人搭话三大妙诀
寻找共同点

第十章 与下属说话的分寸——言有尽而意无穷
对待下属要先商量后命令
与下属说话也要留有余地
用人情话笼络下属的心
不要打断下属说话
不要吝啬对下属的赞美之词
运用好口才让下属言听计从
有效批评下属的技巧
表扬下属要有方法

第十一章 与领导说话的分寸——不卑不亢巧应对
不在其位,不谋其政
不要和老板开黑色玩笑
在无话可说的时候,不妨谈谈对方衣着的变化
与上司说话的八大经典句型
不要和领导当面争执
背后赞美领导,效果更胜当面恭维
如何面对上司的批评意见
成功说服老板给自己加薪
拒绝老板有技巧
汇报工作有讲究
向上司表示感谢和敬意
给上司提建议的秘诀

第十二章 与客户说话的分寸——随身携带“高帽子”
面对陌生客户的四种技巧
遭遇客户拒绝时的说话技巧
赢得客户的信任
学会给客户戴“高帽子”
巧妙应对七种客户
与客户沟通的十大绝招
与客户洽谈十大禁忌
寻找共鸣——让客户乐于与你交谈
搞定潜在客户的九大策略

第十三章 与朋友说话的分寸——给朋友发言的空间
插话要适时
自然地加入他人的谈话
玩笑适度,以免乐极生悲
忠言也顺耳

第十四章 与爱人说话的分寸——化干戈为玉帛
善用“情感语言”
营造温馨的爱情港湾
与爱人说话的十六大技巧
热恋中的甜言蜜语
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
向心仪之人求爱的妙招

第十五章 与孩子说话的分寸——规劝的话要“裹着糖衣”
与孩子交流时应当多听少说
说话时多站在孩子的角度看问题
与孩子谈话的内容要具体
用孩子易于接受的语言
低声细语地和孩子沟通交流
赞扬多一点,批评少一点
及时道歉
学会这样对孩子说话
学会倾听
与孩子有效沟通的秘诀
与孩子说话的四种禁忌

第十六章 把握交流的分寸——做能说会道的“行家里手”
提问——关心询问有诀窍
回答——随机应变话如流
寻找话题——山重水复疑无路
转移话题——柳暗花明又一村
自我介绍——张扬自我展个性


第十七章 把握说服与劝阻的分寸——让别人言听计从
说服——把话亮出来说
安慰——良言一句暖三冬
认错——知错能改真君子
激将——猛将还需言语激

第十八章 把握生活中说话的分寸——生活处处皆学问
称呼——一呼一唤总关情
寒暄——嘘寒问暖沁人心

序言
有一门艺术,它能改变你的人生,使你在谈笑中迎来生命中的一个又一个高峰;有一门艺术,它能改变你的生活,使你在轻松愉悦的氛围中解决一个又一个难题;有一门艺术,它能改变你的人际关系,使你在幽默的谈吐中获得一个又一个知己。这就是说话的艺术。从古至今,口若悬河、滔滔不绝、高谈阔论、能说会道,都用来形容某个人说话有艺术、有水平。
在工作和生活中,你是否常因口无遮拦而得罪人,你是否常为自己的处世能力不佳而苦恼,你是否因为说话技巧的拙劣而失掉了朋友,或是因为说话不够高明而失掉一个顾客,或是因为言语不当而错过一个机会,又或是因为口不择言而惹来一身麻烦……若你应验了某一条,就证明你还不懂得说话讲艺术、处世讲火候!
为什么有的人能被上级赏识,为什么有的业务员业绩特佳,为什么有的学生能被老师喜欢,为什么有的领导被大家所敬仰,因为他们会说话,懂得如何运用技巧把话说到人的心坎上!说话艺术是一门高深的学问,谁掌握了说话的艺术,谁就会在人生的旅途中少走很多弯路,可以顺利到达成功的彼岸。
学会说让别人爱听的话,并不是一件容易的事。我们天天都在说话,不见得就会说话,许多人说了一辈子话,也没说过几句好话。所谓人情世故,一大半是在说话里体现,可见说话实在是小觑不得。语言是一个人一生中不可缺少的一种传达思想的工具,有副好口才,不仅可以使你更好地与人相处,还可以为你的工作和生活带来许多便利。台湾著名的成功学家林道安说:“一个人不会说话,那是因为他不知道对方需要听什么样的话;假如你能像一个侦察兵一样看透对方的内心活动,你就知道说话的力量有多么巨大了!”一个人善于言辞,会说话,口才好,就能把自己的工作和生活安排得有趣而愉快,他不仅能使自己快乐,也使他人快乐。在为人处世以及社会交往中,如果拥有迅速说服他人的好口才,就会赢得令他人羡慕的机遇,就会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴、客户的信赖。
良好的口才并不是天生的,然而却是可以通过学习和训练塑造的。那么,怎样才能练就一副伶牙俐齿呢?
本书用通俗易懂的语言、娓娓动人的故事以及实际有效的例证,深入浅出地为读者诠释了说话深浅、轻重、曲直、时机、场合以及与不同的交谈对象——爱人、孩子、朋友、上司、下属、客户等说话的分寸。通过阅读本书,你与别人的交谈可以变得更加流畅自如。无论是在工作的间隙与同事闲聊、在社交派对中结识新朋友,还是在电话中与人交谈,这本书都能帮助你建立自信,提升你独特的说话技艺,使你给人们留下美好而难忘的印象。你将惊奇地发现,表达自己的想法并非难事,同时还会感到无比自信,而且你的适宜优雅的谈吐,也将得到众人愉快的回应。
你可以没有学问,但不能不懂说话的艺术;你可以没有经验,但不能不懂处世的哲学。会说话才能受欢迎,会处世才能得天下。巧舌赢天下,功到自然成。好口才是一个人左右逢源的“法宝”,是职场中打开财富之门的“金钥匙”。具备了高超的口才艺术和说话技巧,你的事业将会一帆风顺,人生将会更加丰富多彩。阅读本书,你能掌握说话艺术,赢得他人欣赏,成就非凡人生!

作 者
2014年3月

文摘
第一章 把握说话深浅的分寸——逢人只说三分话

只说三分话
“逢人只说三分话,不可全抛一片心”。所谓说“三分话”“含半截”,即是采取恰当的方式、巧妙的语言对别人的观点、请求或自己的观点和要求做出间接的、含蓄的表态或试探,不把话说得太满或过于直露。其特点就是不直截了当地表示全部态度,避免与对方短兵相接式的交锋,并且给自己留下充分的回旋余地,以便在事情发展过程中随机应变,把握主动权,措置裕如地应付各种局面。
当你在与人说话时为什么要“只说三分话”“含半截”?其实对这个问题,古人已经给过答案,道是“害人之心不可有,防人之心不可无”。只要有了“防人之心”,就不可随便拿起话来乱说。乱说话的坏处体现在多个方面:一是乱说话容易得罪人;二是乱说话容易授人以柄;三是乱说话容易惹起是非;四是乱说话容易把事情搞砸;五是乱说话容易让人听不懂。只要你说的某句话引起了以上这些坏处,那就证明你可能把某些话“说过了”,除非你是有意惹起这些“坏处”。
说话太诚实了不行,而尽说好话奉承的也遭殃,只说三分话才是恰到好处的。
也许有人认为大丈夫光明磊落,事无不可对人言,何必只说三分呢?要明白,人与人之间只有在舍弃了竞争或明知竞争无用的情况下,才有真正的友谊。在竞争关系中交真心动真情,最终只会更加尴尬,自寻烦恼。有些性子比较直的人,总喜欢找一两个“靠得住”的朋友,这样相互间有个照应,如果有什么“掖不住的话”时可以找个倾吐之处。但有关研究调查表明,对于社会里道出的个人秘密,只有不到1%的听者能恪守得住。这也难怪,现代社会四处都潜在着利益上的竞争,在这种竞争之下,能找到几个真正可以守密的朋友,这就好比“文人自古多相轻”——为什么相轻呢?还不是因为互相不服气!在同一境地里,多是相同利益、相同地位的朋友,如果利益和地位的天平出现失衡,那么原来的朋友就靠不住了,鲜见利益互让的朋友。如果你对对方任人唯亲地无话不说,甚至暴露自己的隐私,你就无异于犯了一大“嘴忌”——他没有经过“艺术加工”后再给你传出去,这已经就算对得起你了。
所以,在当今竞争如此激烈的职场里,你最好把自己的嘴管好,不要到处诉苦,更不要把同事之间的“友善”和“友谊”混为一谈,以免使自己成为办公室的注目焦点,给老板留下不良印象。
任何人,若能在保守秘密这个问题上处理得当,就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化,或使自己陷入身败名裂的境地,从而保持良好的个人形象,成就一番事业。
当你和别人共同拥有一个秘密时,你往往会因这个秘密同对方拴在了一起,这对灵活机动地处理事情是一个障碍。在处理一件事时,你往往要考虑他的利益,这可能会使你做出违背原则的事。同时,对方可能会在关键时刻拿出你的秘密作为武器回击你,让你在竞争中失败。
孔子曰:“不得其人而言谓之失言。”和对方不是深交你也畅所欲言,海阔天空无所不谈,那就显得自己有些没有修养。首先,你所说的话别人不一定感兴趣,其次,就算别人有兴趣也不一定喜欢听你说,所以,逢人只说三分话不是不可说,而是不必说,不该说的不说。

借别人的嘴说自己的话

借别人的嘴,说自己的话,是找寻借口时重要的技巧。难堪的事经由“我听人说”一打扮,就变得不再尴尬;有风险的话,通过别人传过去,便有了进退的余地;不想或不便直接面对的人,也可经第三者从中周旋,穿针引线,化解矛盾。
那么,怎么个借法呢?
1找个“媒婆”传信息。
社会上有一种人叫“媒婆”,专门从事介绍男女相识、牵线搭桥的行业。古时候男女授受不亲,结婚前不能恋爱约会,有什么要求愿望全靠她来传递,可以想象这项工作何等之难!如果没有一副伶牙俐齿,不会察言观色,没有一套过硬的交际本事,恐怕是难以胜任的。
如果你在求人时,能够找到这样一位人才,让她尽其所能,从中撮合,传递信息,论理说情,真是再好不过了。
2拉出“婆婆”来垫背。

孙犁在《荷花淀》中描写几位妇女:“女人们到底有些藕断丝连。过了两天,四个青年妇女聚在水生家里来,大家商量。‘听说他们还在这里没走。我不拖尾巴,可是忘下了一件衣裳。’‘我有句要紧的话得和他说。’‘我本来不想去,可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看头啊!’”这几个青年妇女的丈夫都参军走了,她们的共同心理是很想念自己的丈夫,都很想去驻地探望一下。但是由于害羞,不好当着众人直接说出来,就各找了一个借口来表达本意,委婉地说出了自己的意愿。仿佛到驻地去的理由是充分的,非去不可。

这种假借他人之口的表达方式,常常是从侧面切入,暗中点明自己要说的最主要的意思。
3借个“幌子”唬一唬。

某推销员知道某公司的经理与某局长是老相识,为了推销百叶窗帘,便打听到经理的住处,提了一袋水果前往拜访,彼此寒暄后,他说了这样几句话:
“这次能找到你的门,是得到了王局长的介绍,他还请我替他向您问好……”
“说实在的,第一次见面就使我十分高兴……听王局长说,你们的公司没有装百叶窗帘……”
第二天,百叶窗帘便成交了。

此人高明之处就是有意撇开自己,用“得到了王局长的介绍”这种“借人口中言,传我心腹事”的迂回之法,令对方很快就接受了。
4对方主动说出口。
尴尬,有时是相对的,而不是相互的。同一句话,己方难以出口,由对方先开口说出来却可以自然而然。这时诱导对方先开口无疑是上上之策。

王某准备借好友赵某的路子做笔生意,可就在他将一笔巨款交给赵某的第二天,赵某生病去世。王某立刻陷入了两难境地:若开口追款,太刺激赵某的未亡人;若不提此事,自己的局面又难以支撑。帮忙料理完后事,王某是这样对赵夫人说的:“真没想到赵哥走得这么早,我们的合作才开始呢。这样吧嫂子,赵哥的那些关系户您也认识,您就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑腿的时候尽管说,吃苦花力气的事情我不怕。您看困难大吗?”
听王某的话,丝毫没有追款的意思,反而豪气冲天,义气感人。其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去,话中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力气,却不熟络那些门路;困难不小又时不我待。
结果赵妻反过来安慰道:“这次出事让你生意受损失了,我也没法干下去,你还是把钱拿回去再找机会吧。”

就这样,王某循循诱导,把自己要说的话让对方自己说了出来,心里的一块重石头被轻飘飘的几句话卸在了地上。

将严肃的话题轻松化

诙谐幽默的话题,往往能引起对方感情上的愉悦轻松;庄重严肃的话题,会使人紧张慎重。一般情况下,只要不是十分庄重严肃的场合,最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来,这样对方在笑声中更容易接受。

当秦国的秦始皇死后,秦二世胡亥当政。由于连年劳役,百姓苦不堪言,国家危机四伏,他也日益觉得江山不稳。一日他忽想出个漆墙御敌的馊主意,即在京城的城墙上抹上油漆,贼寇往上爬,自然会滑落下来。群臣觉得滑稽可笑,但碍于君威不好直言相谏。
正在众臣缄默不语之际,歌舞艺人优旃乐呵呵地对秦二世说:“好,真是一条妙计!皇上虽然没有让我说话,但我自己按捺不住请求献策。漆城御寇虽然耗资大,但是高大而厚实的城墙,再漆上漆,光滑无比,贼寇攻城一定会滑落下去,一个爬不上来,这是上策。只不过城墙上过油漆,不能让太阳暴晒,需要荫干才行,要让油漆的城墙荫干,那要造多大的荫室来罩住城墙啊!”一席话说得群臣掩嘴而笑,秦二世也被羞红脸面。从此以后,再也不提漆城御敌的事了。

优旃身为歌舞艺人,人微言轻,他能使秦二世幡然醒悟,是进谏以谑语,表面上对皇上的主张进行诠释、颂扬,然后笑谈此计的荒唐性,终使昏君头脑清醒过来。
庄话谐说,最为紧要的是恰到好处。

有一年夏天,汉朝(西汉)汉武帝下诏赐给东方朔等侍从人员每人一块肉,可是负责分肉的大官丞却迟迟不来。东方朔拔出佩剑,割下一块肉放在怀里,转身回家去了。第二天,汉武帝问他:“昨天朕赐肉,先生你为什么不等大官丞来,就擅自割肉回家呢?”东方朔连忙拜了两拜,自责起来:“东方朔,东方朔!接受赐肉,不等大官丞来分,自己拿起,是多么无礼啊!私自拔剑割肉,是多么豪壮啊!割肉不多,又是多么廉洁啊!把肉拿回去送给妻子,又是多么仁义啊!”
汉武帝被东方朔逗乐了,说:“朕让你自责,你反倒自夸起来了。”于是又赐给东方朔一石酒,一百斤肉,让他带回家交给妻子。

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