班组长人员管理.pdf

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书籍描述

内容简介
《班组长人员管理(经典案例版)》针对班组长的工作特点,全面、系统地介绍了班组人员管理的技巧,比如:如何全面认识自己,了解员工;如何对员工实行有效管理;如何实现员工之间的良好沟通;如何用激励来带动员工们的工作积极性;如何创造良好的人际关系,实现班组内部的和谐发展;如何对员工进行业务培训,提高员工素质;如何对员工进行心理咨询,等等。此外,《班组长人员管理(经典案例版)》采用了大量国内外的真实案例,涵盖了班组长在日常工作中可能遇到的各种问题,具有很强的操作性和指导性,希望能给班组长的管理工作提供有益的参考。

编辑推荐
《班组长人员管理(经典案例版)》由中国铁道出版社出版。

作者简介
王延臣,全国专业人才培训中心、中国管理科学研究院讲师、咨询师。具有20年的企业管理、培训和咨询经历,先后为双汇集团、恒安集团、神华集团等企业做培训与咨询。主要培训、咨询项目包括:5S/6S管理、班组建设、班组长管理技能、TWI、全员生产维护TPM、安全生产、质量管理及TQM、成本管控与压缩、精益生产、企业运营系统建设和改善、企业效率提升、持续现场改善、生产系统精细化管理等。

目录
第一章你优秀,你的班组才能优秀——班组长的自我修炼
第一节班组长的自我定位
准确定位班组长的角色
没有不称职的员工,只有不称职的班组长
以身作则,让员工追随
优秀的班组长要不断提高自己的业务能力
班组长的重要角色——领头羊
第二节知彼更要知己,认识自己的管理风格
熟悉自己的管理风格
站到员工的角度才能满足员工的需求
抓住班组长人员管理的要点
第三节你在工作中可能犯的错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
不能令到则行
对员工颐指气使
随意对员工的工作指手画脚
工作命令含糊不清
第四节树立威信,当好班组长
班组员工的行为类型
以包容赢得人心
凭借亲和力赢得班组员工信赖
经典案例以身作则好班长
第二章规章制度是唯一的管理准绳——班组管理要规范
第一节规章制度是班组管理的法宝
规章制度不是摆设
用制度引爆员工潜能
班组长实施管理的根本是协调
用纪律和制度说话最有效
制度面前,人人平等
管理要人性化,制度要严格化
第二节工作流程规范化,好的制度重在执行
制度的生命力在于执行
从细节下手,保证执行到位
建立班组内部规范,没有规矩不成方圆
经典案例制度高于一切
第三章把握班组管理的生命线——将沟通做到极致
第一节健全班组内部的沟通机制
建立完善的班组内部沟通体系
与员工沟通是一种激励
保持畅通的内部沟通机制
沟通要选择有利的时机
信任是沟通的润滑剂
充分的准备是班组沟通的基础
定期与班组成员进行沟通
第二节沟通中常见问题的处理措施
沟通中涉及员工的隐私怎么办
如何化解班组员工的抱怨
及时对班组成员的意见做出反馈
点到即止,让班组员工自己奔跑
多说“我们”少说“我”
第三节不仅只是与员工沟通,与上级领导的沟通同样重要
管理工作离不开沟通
克服与上级领导之间的沟通障碍
与上级领导保持良好的沟通
聆听上级领导教诲的技巧
察言观色,巧妙表达自己的想法
经典案例沟通也是管理
第四章班组管理要因人而异——不同类型员工的管理策略
第一节对不同类型员工的评价
班组员工的四种不同类型
如何实施公正的评价
第二节新员工管理技巧
新员工管理职责
新员工管理要点
新员工引导程序
新员工管理误区
新员工流动的原因及其防范
第三节班组内部员工差异管理
如何管理阿谀奉承的班组成员
如何管理脾气暴躁、易发怒的班组成员
如何管理恃才傲物的班组成员
如何管理自私自利的班组成员
如何管理资历或年龄老的班组成员
如何管理争胜逞强的班组成员
如何管理城府深的班组成员
如何管理与你对立的班组成员
如何管理爱发牢骚的班组成员
经典案例掌握事半功倍的班组管理技巧
第五章没有激励哪来干劲——让员工自动自发地工作
第一节激励员工,提升工作欲望
认可是对员工最好的激励
给班组成员以高期望值
不要苛求员工做得完美
能者多劳,挑战高薪
第二节让负激励成为正能量
将负激励制度化
帮助员工释放负面情绪
唤醒员工们的竞争意识
第三节对工作中不同员工的激励策略
学会激励有能力没激情的员工
一蹶不振的员工该如何激励
委婉批评犯了错的员工
经典案例员工需要不断激励
第六章“家”的感觉是营造出来的——活跃班组内部气氛
第一节在班组内部营造家的感觉
学会去关心员工
学会去善待员工
让员工感受到“家”的温暖
第二节建立良好人际关系的技巧
态度消极的成员如何转变
如何提高员工对公司的归属感
建立班组良好人际关系的技巧
第三节左右逢源解决内部冲突
如何化解员工之间的冲突矛盾
正确处理员工之间的纷争
经典案例班长就是要把“家”的温暖送给员工
……
第七章管理不仅是管人,还要育人——员工培训不可或缺
第八章不做累死的班组长——让你的管理更自如

文摘
版权页:



此外,“多劳多得”不仅在物质上予以体现,还可以从精神上给予能者以奖励,或者给以提拔。
有些班组长担心能力差的员工吵闹,就在分配上搞平均主义,少劳者也不少得。这样一来,能力强的人就不乐意了。久而久之,在班组形成这样一种“共识”:不经过艰苦努力,好处照样可以唾手可得,于是,能力强的员工便懒得进取了,最后大家都在“混”了。
在企业生产第一线,“能者”的能力水平也是经验的积累,很大程度上来自于平时的“多劳”,比别人付出了更多的心血和汗水。
当别人下班后休息时,他们可能在查阅资料,挑灯学习、钻研业务。正是由于这些长年累月的付出和牺牲,他们的能力才获得提升,才渐渐成为“能者”。
美国哈佛大学教授威廉·詹姆士研究发现,在缺乏激励与竞争的环境中,人的潜力只能发挥出20%~30%,但如果对他们进行充分的激励,他们的能力就可发挥出80%~90%。由此可见,班组工作要想有所成效,必须打破平衡照顾的旧观念,建立一种能够激发竞争的机制。
1.建立积极的价值取向
在班组内建立积极的价值取向,使之激励和引导员工努力工作。班组内如果真正实行了多劳多得的分配制度,那么员工就会积极努力去工作。否则,班组内便懒惰成风,大家做好做坏一个样,多做少做一个样,甚至,做得好不如拍马屁吃香。这种不良风气一旦在班组蔓延开来,上级下达的生产指标难以完成不算,班组里还会矛盾重重,不得安宁。
2.让不会“哭”的孩子也有“奶”喝
有些能力强的员工做了很多事情,大家也都看到了,但是却视而不见,大概因为有些同事怕你出风头,抢了他们的饭碗。而上级领导虽然也看在眼里,却怕多付你的报酬后,会使别的员工有意见,为了使班组“和谐”,也就不吭声了。

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