中国式六西格玛管理:《西游记》管理艺术大解密.pdf

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书籍描述

编辑推荐
※六西格玛管理是现代管理集大成者
※用五行理论,体系化构建六西格玛管理的星型模型
※用《西游记》,完美诠释了六西格玛管理的理论方法
※是一本故事性的理论教材,
※是一把开启六西格玛的金钥匙
※让你轻松读懂六西格玛管理!

作者简介
杨翼龙
现为中国文化管理协会品牌文化研究中心副主任。理学硕士,六西格玛黑带大师,商业模式资深讲师。
兼任多家知名企业顾问,被太原市创建创业型城市工作领导组办公室聘为太原市创业服务导师团企业管理专家成员,论文“《西游记》管理文化与六西格玛管理文化类比模式探讨”荣获第五届中国质量学术与创新论坛优秀论文奖。

目录
序1:六西格玛的中国战略
序2:向《西游记》学六西格玛管理
前言:中国式六西格玛管理 9
第一章 六西格玛管理的领导、战略与文化 19
一、向《西游记》学领导 22
1. 领导的使命、愿景和价值观 22
2. 高层领导的领导力 28
二、向如来佛祖学战略 32
1. 战略制定 32
2. 战略部署 34
3. 学习与成长 38
4. 战略绩效 44
5. 关键绩效指标测量系统 46
三、向《西游记》学文化建设 49
1. 《西游记》中体现的佛学价值观 50
2. 《西游记》中建立的佛学文化 53
3. 构建企业六西格玛革新文化 57
4. 西天取经与文化变革 59
第二章 《西游记》的角色组成与六西格玛管理的组织结构 64
一、组织机构的责权关系与最高管理层的作用 67
二、高层领导的推进作用 71
三、观音菩萨是一个好的倡导者 74
四、唐僧是一个好的黑带大师 79
五、做一个像孙悟空一样的黑带 82
六、绿带的重要作用 85
七、业务负责人 90
第三章 唐僧团队与六西格玛项目团队 93
一、团队组成要素 97
二、团队的发展阶段 101
三、孙悟空的紧箍咒和团队规则 107
四、唐僧五人代表的马斯洛需求层次说与团队激励 112
五、项目团队的无边界合作 121
第四章 西天取经与六西格玛项目管理 125
一、明确项目目标与目标管理 130
二、界定项目范围 134
1. 确认顾客关键要求 134
2. 过程的SIPOC分析 136
3. 项目时间的估计 138
三、确定项目测量指标 141
1. 关键质量特性CTQ的树图展开 141
2. 建立测量指标 142
3.测算项目的西格玛水平 144
4.隐藏工厂 146
5. 五西格玛墙与质量成本 148
四、通关文牒与六西格玛项目立项表 150
1. 编制项目立项表 150
2. 完善项目立项表 151
3. 项目立项表案例 153
五、资源整合、配置与负载平衡 155
六、从“三打白骨精”看冲突管理 160
1. 冲突的类型与来源 160
2. 冲突的发展阶段 161
3. 解决冲突的策略与方法 163
4. 冲突的作用 165
七、项目监控与风险管理,再谈通关文牒 167
1. 项目柔性分析法 167
2. 风险管理 168
3. 里程碑汇报计划 170
八、聚焦于过程的改进 172
第五章 西天取经的成果与六西格玛项目总结 177
一、项目收尾 178
二、六西格玛项目总结与西天取经项目的移交 180
三、项目评审和成果分享 184
四、从西天取经看六西格玛管理的作用 187
五、大乘佛法与六西格玛管理在中国的传播 189
后记:数理《西游记》对基于数据和事实的管理的启示 192
附录:六西格玛管理评价准则 197
参考文献: 200

序言
序2:向《西游记》学六西格玛管理
   六西格玛管理从诞生到成长,短短二十多年的时间风靡全球,是现代管理集大成者。既有完善的管理体系,也有以统计学为基础的数学方法,它包含了众多管理前沿的先锋成果,以“零缺陷”的完美商业追求,带动产品与服务质量的不断提高和质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。几乎所有有实力的企业都在探索和实践六西格玛管理,管理咨询公司更是把“六西格玛”作为必备的“课目”之一,六西格玛管理已成为中国企业二十一世纪企业管理的战略选择。
   目前很多培训机构对六西格玛管理的讲授都集中于统计学方法,而对于六西格玛管理的理论部分无处着力,讲解空洞。这对于理解和推动六西格玛管理带来很多困难,给六西格玛管理的普及带来巨大的阻力。致使很多人把六西格玛管理理解成了数学工具,而没有上升到管理哲学的高度。
   然而,令人惊奇的是,创作于四百多年前被誉为中国古代四大名著之一的《西游记》,其中所蕴含的管理思想与六西格玛管理理论是惊人的相似,极其吻合!
   《西游记》的灵魂人物是孙悟空,孙悟空身上“最闪光”之处集中在“英雄性格”,这正是诞生于崇尚精英文化的美国的《六西格玛管理》中核心力量黑带的化身。孙悟空虽是一个神话式英雄人物,但他身上所具有的那种富于人性美的英雄品格,反映了人民大众的普通要求、美好愿望、理想追求。这是作者理想在现实中的超越,是人类追求与社会现实碰撞的产物。
   理解了孙悟空是黑带的象征,那么我们通过《西游记》中的人物形象,如唐僧、观音菩萨、如来佛祖、猪八戒、沙和尚、白龙马以及各路神仙等,就非常容易理解六西格玛管理中的黑带大师、倡导者、高层领导、绿带以及业务负责人等角色。没有唐僧这样的佛学大师做黑带大师,孙悟空的降妖除魔只能走火入魔而不会成佛,没有像观音菩萨这样的倡导者的策划和全程监控,西天取经也只是如来佛祖的一个战略而已,更重要的是没有如来佛祖这样高层领导的支持和参与,西天取经不可能实施和成功。这样的人事安排就是活生生的六西格玛管理的组织机构的体现。唐僧团队的构思更为神奇,正好是六西格玛管理中的推进小组与项目团队的结合,一方面唐僧是西天取经变革的形象代言人;另一方面以孙悟空为组长,组成了跨部门的降妖除魔项目团队,在每一次降妖除魔中无不体现“无边界合作”的精髓。
   项目是六西格玛管理的载体,《西游记》中九九八十一难不就是项目制吗?可以说,一部《西游记》就是六西格玛管理的鲜活的模型。同时,六西格玛管理也会让我们更深入地读懂《西游记》。为什么要经历九九八十一难?为什么孙悟空可敌十万天兵天将却在降妖除魔中频频搬救兵?孙悟空的师傅到底是何方神圣?等。
   《西游记》描写了孙悟空的英雄传奇,是一部借神魔以写人间,在幻想中求索治国安邦的文学巨著。把“国泰民安,江山永固”的希望,寄托在一批有理想、有追求,不惜十万八千里,历经九九八十一难的唐僧团队身上。虽然是神化故事,但他寓意深刻,意义深远。虽然离我们很遥远,但至今仍然激励和教育着今人。我们希望通过《西游记》对“六西格玛”的诠释,帮助您的企业带来新的管理变革!
   一个是集现代管理之大成者,一个是中国的古典四大名著之一。两个“西”不仅是巧合,更是相互印证。两个“西”,用穿越古今,跨越地域的方式证明,中国企业也具备推行六西格玛管理的深厚文化基础。真知无国界,好的管理在任何地方都适用。两个“西”,可谓古今呼应,中西合璧!
   愿中国的企业家也能像唐僧团队一样向西方取到六西格玛管理的真经!




杨翼龙
2013年5月10日

文摘
四、唐僧五人代表的马斯洛需求层次说与团队激励
   唐僧团队为了一个共同的目标——西天取经,走到了一起。如来佛祖给了一个宏伟的愿景,那就是可以修成正果,成佛成圣。但是取经路上妖魔重重,路途十万八千里,再伟大的愿景也不可能让一行五人都无怨无悔、从一而终的走下去。为了发挥团队的最大效力,需要激发每个人的斗志,满足每个人切身的需求。
   激励机制是指组织为实现其目标,根据其成员的个人需要,制定适当的行为规范和分配制度,以实现人力资源的最优配置,达到组织利益和个人利益的一致。激励机制的实质是要求管理者抱着人性的观念,通过理性化的制度来规范员工的行为,调动员工的工作积极性,谋求管理的人性化和制度化之间的平衡,以达到有序管理和有效管理。这正是管理者孜孜以求的。激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性,其最终目的是为了实现组织目标,谋求组织利益和个人利益的一致。因此需要一个组织目标体系来指引个人的努力方向,激励机制设计的出发点是满足员工个人需要。
   1943年,美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》论文中提出马斯洛需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs),亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一。该理论将需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。这一学说的提出对包括行政学在内的整个管理学理论的发展产生了重大影响。
   马斯洛认为,个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需求所组成,各种需求之间,有先后顺序与高低层次之分;每一层次的需求与满足,将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为,人类的需求是分层次的,由低到高。它们是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
   ① 生理需求:生理上的需求是人们最原始、最基本的需求,如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。若不满足,则有生命危险。这就是说,它是最强烈的不可避免的最底层需求,也是推动人们行动的强大动力。
   ② 安全需求:安全的需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需求较高一级,当生理需求得到满足以后就要保障这种需求。每一个在现实中生活的人,都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御实力的欲望。
   ③ 社交需求:社交的需求也叫归属与爱的需求,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需求。社交的需求比生理和安全需求更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系,这种需求是难以察觉,无法度量的。
   ④ 尊重需求:尊重的需求可分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需求很少能够得到完全的满足,但基本上的满足就可产生推动力。
   ⑤ 自我实现:自我实现的需求是最高等级的需求。满足这种需求就要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。这是一种创造的需求。有自我实现需求的人,似乎在竭尽所能,使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

图3-4 马斯洛需求层次理论模型
   《西游记》中的5人取经团队就分别代表了马斯诺5个层次的需求:猪八戒的需求无疑是生理的需求;沙和尚的需求是安全的需求,希望以和为贵;白龙马的需求是感情和归属的需求;唐僧的需求是尊重的需求;孙悟空的需求最高,是实现自我价值的需求,所以他才拼命。唐僧师徒一行最后的成就,都是依照各自的角色而定的。
猪八戒代表生理的需求
   猪八戒原为天蓬元帅,因调戏嫦娥被贬下凡,错投猪胎。他在西天取经的路上经不起女色的诱惑,天天想的是斋饭,代表了马斯洛需求层次理论中最基本的生理需求。
   那怪道:“我不是野豕,亦不是老彘,我本是天河里天蓬元帅。只因带酒戏弄嫦娥,玉帝把我打了二千锤,贬下尘凡;一灵真性,竟来夺舍投胎,不期错了道路,投在个母猪胎里,变得这般模样。是我咬杀母猪,打死群彘,在此处占了山场,吃人度日。不期撞着菩萨,万望拨救拔救。”
   佛教最讲究色戒,在“四圣试禅心”中已经极大地消除了他的色心。所以激励他的方法就是让他吃饱饭。每次猪八戒出力前都要让他吃饱饭。到最后,如来佛祖封他做“净坛使者”:
   “……猪悟能,汝本天河水神,天蓬元帅,为汝蟠桃会上酗酒戏了仙娥,贬汝下界投胎,身如畜类,幸汝记爱人身,在福陵山云栈洞造孽,喜归大教,入吾沙门,保圣僧在路,却又有顽心,色情未泯,因汝挑担有功,加升汝职正果,做净坛使者。”八戒口中嚷道:“他们都成佛,如何把我做个净坛使者?”如来道:“因汝口壮身慵,食肠宽大。盖天下四大部洲,瞻仰吾教者甚多,凡诸佛事,教汝净坛,乃是个有受用的品级,如何不好?”
   在电视剧中体现为猪八戒高兴地说道:“还是佛爷爷喜欢我,给我一个好差事。”说明猪八戒虽然有攀比心理,但是需求满足后,还是非常满意的。
沙和尚代表安全的需求
   沙和尚原是天庭中的卷帘大将,失手打碎琉璃盏被贬下凡,盘踞在流沙河,吃人为业。沙和尚每七天被飞剑穿胸肋百余下,所以最没有安全感。在西天取经的路上,他的表现就是兢兢业业,以和为贵,就是他追求安全感的表现。
   怪物闻言,连声喏喏,收了宝杖,让木吒揪了去见观音。纳头下拜,告道:“菩萨,恕我之罪,待我诉告。我不是妖邪,我是灵霄殿下侍銮舆的卷帘大将。只因在蟋桃会上,失手打碎了玻璃盏,玉帝把我打了八百,贬下界来,变得这般模样;又教七日一次,将飞剑来穿我胸肋百余下方回,故此这般苦恼。没奈何,饥寒难忍,三二日间,出波涛寻一个行人食用。不期今日无知,冲撞了大慈菩萨。”
   沙和尚最后被封为金身罗汉,金身意思是金刚不坏之意,很安全。
    “……悟净,汝本是卷帘大将,先因蟠桃会上打碎玻璃盏,贬汝下界,汝落于流沙河,伤生吃人造孽,幸皈吾教,诚敬迦持、保护圣僧,登山牵马有功,加升大职正果,为金身罗汉。”
白龙马代表感情和归属的需求
   白龙马追求的是马斯洛说的社会需求。龙王子嗣众多,他又不是老大,继承大统是没有希望的,也许也不受龙王待见,连老婆也背叛了他,他一怒之下,烧毁了玉帝送的结婚礼物“夜明珠”,要被天庭处斩。最重要的是被父王告了忤逆,说明他得不到父爱。就是这样一个没有亲情、爱情的人,最需要的是感情和归属感。
   菩萨却与木吒,辞了悟能,半兴云雾前来、正走处,只见空中有一条玉龙叫唤。菩萨近前问日:“你是何龙,在此受罪?”那龙道:“我是西海龙王敖闰之子。因纵火烧了殿上明珠,我父王表奏天庭,告了忤逆。玉帝把我吊在空中。打了三百,不日遭诛。望菩萨搭救搭救。”
   取经之后,白龙马被封为八部天龙马,盘绕在山门里擎天华表柱上,“缠绕”便是有了依附,得到了真正的归属感。
   又叫那白马:“汝本是西洋大海广晋龙王之子,因汝违逆父命,犯了不孝之罪,幸得皈身皈法,皈我沙门,每日家亏你驮负圣僧来西,又亏你驮负圣经去东,亦有功者,加升汝职正果,为八部天龙马。”长老四众,俱各叩头谢恩。马亦谢恩讫,仍命揭谛引了马下灵山后崖化龙池边,将马推入池中。须臾间,那马打个展身,即退了毛皮,换了头角,浑身上长起金鳞,腮颔下生出银须,一身瑞气,四爪祥云,飞出化龙池,盘绕在山门里擎天华表柱上。
唐僧代表尊重的需求
   唐僧的需求层次更高,他需要的是尊重。他从小父母双亡,成长的经历不可谓不坎坷。他一心上进,终于出人头地,当上了大唐的大法师,唐王都得称他一声“御弟”。观音菩萨说他只会讲“小乘教法”,不会讲“大乘佛法”,使得他的权威荡然无存,为了再次受到尊重,不得不踏上取真经的道路。他取经不是为了自己成佛,而是为了唐王的“江山永固”。每次遇难时,他想的都是没有完成唐王的使命,所以他需要得到尊重,代表了尊重的需求。
   “你那法师讲的是小乘教法,度不得亡者升天。我有大乘佛法三藏,可以度亡脱苦,寿身无坏。”太宗正色喜问道:“你那大乘佛法,在于何处?”菩萨道:“在大西天天竺国大雷音寺我佛如来处,能解百冤之结,能消无妄之灾。”……太宗当时在寺中问曰:“谁肯领朕旨意,上西天拜佛求经?”问不了,旁边闪过法师,帝前施礼道:“贫僧不才,愿效犬马之劳,与陛下求取真经,祈保我王江山永固。”唐王大喜,上前将御手扶起道:“法师果能尽此忠贤,不怕程途遥远,跋涉山川,朕情愿与你拜为兄弟。”玄奘顿首谢恩。唐王果是十分贤德,就去那寺里佛前,与玄奘拜了四拜,口称“御弟圣僧”。玄奘感谢不尽道:“陛下,贫僧有何德何能,敢蒙天恩眷顾如此?我这一去,定要捐躯努力,直至西天。如不到西天,不得真经,即死也不敢回国,永堕沉沦地狱。”随在佛前拈香,以此为誓。
   最后唐僧被如来佛祖封为“旃檀功德佛”。所谓“旃檀”是一种檀香木头,能够用来雕刻佛像;“功德”即是布施而广种福田,和尚庙里的佛像前总放着一个“功德箱”,就是让人们布施而种福田,所以唐僧所成的佛乃是供人们朝拜而求功德的木头佛、象征意义的佛。可以说是“虚的”,是一个“摆设”,代表人们对尊重的需求。
   如来道:“圣僧,汝前世原是我之二徒,名唤金蝉子。因为汝不听说法,轻慢我之大教,故贬汝之真灵,转生东土。今喜皈依,秉我迦持,又乘吾教,取去真经,甚有功果,加升大职正果,汝为旃檀功德佛。……”
孙悟空代表自我实现的需求
   孙悟空的需求层次是最高的,他追求的是自我实现。从一开始就自发地追求长生不老,到后来一直没有觉得实现了自我价值,直到大闹天宫,要做“齐天大圣”。这个过程都充分说明了孙悟空自我实现、自我追求的需求。后来被如来佛祖压在五行山下,这个挫折让他感受到了自己的不足,开始了另一番的感悟和自我实现。就是从修身到修心的转变。
   孙悟空在被唐僧救之前所压的那座山叫做“五行山”,等唐僧救他的时候那座山又改叫做“两界山”了。所谓的“两界”,一界是“先天境界”,一界是“后天境界”;一个是心界,一个是物界;一个是佛界,一个是魔界。有人才有我,有魔才有佛;无我便无人,无佛自无魔。必须让孙悟空进入人间魔界,去修炼,去跟自己灵魂深处的私心杂念做斗争,最后才能到达西天,成就光光亮亮、堂堂正正的无所从来、无所从去的无往而不能斗,无斗而不能胜的斗战胜佛。两界山前,他是生心,所以由地狱而人间,由人间而天堂,会大闹水晶宫、大闹幽冥界、大闹天王宫,使其心遍满三界;两界山后,他是收心,所以皈依佛祖,寂灭自心,由多心到一心,由一心到智慧心,由智慧心到无心,真正做到了修心养性、完善自我。到第九十三回“给孤园问古谈因,天竺国朝王遇偶”的时候,唐僧都不得不在佛学的修行方面称赞悟空了。
   行者道:“师父,你好是又把乌巢禅师《心经》忘记了也?”三藏道:“《般若心经》是我随身衣钵。自那乌巢禅师教后,那一日不念,那一时得忘?颠倒也念得来,怎会忘得!”行者道:“师父只是念得,不曾求那师父解得。”三藏说:“猴头!怎又说我不曾解得!你解得么?”行者道:“我解得,我解得。”自此,三藏、行者再不作声。旁边笑倒一个八戒,喜坏一个沙僧,说道:“嘴脸!替我一般的做妖精出身,又不是那里禅和子,听过讲经,那里应佛僧,也曾见过说法?弄虚头,找架子,说什么晓得,解得!怎么就不作声?听讲!请解!”沙僧说:“二哥,你也信他?大哥扯长话,哄师父走路。他晓得弄棒罢了,他那里晓得讲经?”三藏道:“悟能悟净,休要乱说,悟空解得是无言语文字,乃是真解。”
   最后孙悟空成就“斗战胜佛”的佛果。他所斗的不是玉皇大帝,不是如来佛祖、观音菩萨,不是妖魔鬼怪 ,斗的是他的私心杂念,胜的是他的私心杂念。就是战无不胜,自我奋斗的胜利。
   “……孙悟空,汝因大闹天宫,吾以甚深法力,压在五行山下,幸天灾满足,归于释教,且喜汝隐恶扬善,在途中炼魔降怪有功,全终全始,加升大职正果,汝为斗战胜佛。……”

图3-5 唐僧团队五人分别代表的马斯洛需求的五个层次
   《西游记》中的五人团队分别代表了马斯洛需求的五个层次,知道了这个,也就知道了不同的人该如何激励。八戒物质、沙僧团结、白龙关心、唐僧表扬、悟空授权,最终每个人都有机会成就团队,成就自我。就是所谓的因需而给,区别对待。如来佛祖最后的封赏正说明了这一点。
   所以,管理应该因人而异。针对每个人的需要,对症下药,让员工在工作中运用智力、体力,就像游戏和休息一样自然,人们可以自我指挥和自我监督,对员工最好的奖励就是自我实现的需要得到满足。

内容简介
“六西格玛”管理方法自从20世纪80年代其在美国诞生起,就承载者拯救企业的使命。六西格玛管理被众多世界500强应用,能否被中国的企业所应用?也许理解六西格玛管理的精神,和建立六西格玛管理的管理体系才是企业导入六西格玛管理的基础。
中国式六西格玛管理,以中国古典名著《西游记》为对象,分析了其中的管理文化,并建立了其与六西格玛管理文化的类比模式,诸如西天取经的战略、唐僧团队、九九八十一难的流程、成就佛果的激励等。并用五行理论对其体系化的提升后,把六西格玛管理理论分为相辅相成的五个部分:战略、结构、人员、流程、激励,进而阐明在中国企业中引入六西格玛管理所具有的文化基础。
两个“西”,穿越了古今,跨越了地域。希望通过《西游记》的智慧和六西格玛管理的力量,能将《西游记》的商业价值发挥到一个新的制高点,为中国企业推行六西格玛管理找到一把金钥匙。

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