零缺陷智慧:企业打造质量竞争力的艺术.pdf

零缺陷智慧:企业打造质量竞争力的艺术.pdf
 

书籍描述

编辑推荐
●高效实用。 集各种管理工具优点于一身,给站在十字路口的中国企业带来新的利润增长点。书稿首次面世即震惊业界,央企、外企高管纷纷应用,效果显著。
●量身定制。 将克劳士比“零缺陷”理论精华与中国企业现状相结合,首创最适合中国企业应用的质量管理工具。
●全新修订。 8年悉心修订,细化品质及绩效问题,新增数十条最新企业案例和“师生问答”版块,提炼质量制胜的“ZD法则”。
●知行合一。 集科学完备的质量管理理论知识及国内外顶级企业成功实践案例于一体,快速把知识转化为生产力和企业竞争力。
●轻松灵活。 20年实操经验,采用“师生问答”的方式,文风轻松幽默,与读者亲切互动,让企业快速应用。

媒体推荐
提升工作品质,实现100%质量!

  作为一名企业的质量高管,我一直对数字很敏感,曾以为实现99.9%的合格率就已经近乎完美了,但是看了杨钢老师的《零缺陷智慧》后,我才知道,原来自己对于自身及员工的要求好差得很远。
  99.9%的合格率意味着什么?它意味着:
  英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水!
  伦敦国际机场每周有两次不安全的飞行着陆!
  英国每年有20000张错误的用药处方!
  每月有50名初生婴儿被医生或护士掉在地上!
  每天有22000张支票被银行出纳员错误支付!
  每月有500例操作错误的手术!
  每个人每天会有12次心跳骤停!
  ……
  如此看来,有缺陷的质量最后导致的后果真的是很可怕。可是,该怎样实现质量管理零缺陷,让产品合格率达到100%呢?看了杨钢老师的书后,我找到了方法和技巧。
  “三聚氰胺”奶粉事件、“大头娃娃”事件、劣质月饼事件等等,都暴露出食品安全,产品质量上存在的严重问题。作为一名质量管理者,追求质量的完美实现是非常必要的。在《零缺陷智慧》一书中,杨钢老师细细道来中国质量问题的重要,文中的“师生对话”让我感到身临其境,像是亲自在和杨老师进行现场交流,我想,有机会一定请杨老师来我们企业给员工们讲一次课,为企业的管理人员及基层员工们“洗洗脑”,祛祛在质量管理和产品生产上的毒。每一小节后面的“ZD法则”,杨钢老师也总结得非常到位,都是质量管理的精髓。认真研读本书后,发现这本经管书还很有趣,不仅仅有科学严谨的管理知识,还有一些经典和真实的案例,看后让我受益匪浅,杨钢老师的文风很轻松自在,读起来也没有其他经管书那样的压迫感,我看后又买了十本给我其他做管理工作的朋友们。同时,我还将自己读完本书后的心得体会讲给我的员工们听,他们听后将其中崭新的工作思想运用到了实际工作中,工作效率和工作品质有了很大的提升。
  怎样才能让质量做到零缺陷?很核心的思想就是要第一次就把事情做对,可以说,这是最有效的零缺陷智慧。当每个员工都能一次把事情做对的时候,就能保证次次都做对,这样工作效率才能提升,产品质量才能实现100%的合格率。
  我想,“中国质量”并不是梦想,只要每个企业的质量管理者都能够以零缺陷的质量管理作为奋斗目标,严格要求自己,正确指导员工把控工作流程,慢慢地企业自身存在的质量问题就会逐渐解决,更多好的产品会面向市场,走向百姓,“中国质量”的愿景也会终将实现!

作者简介
杨钢(Freeman Young)
  美国克劳士比中国学院创始院长、中国“零缺陷”管理首席专家、美国质量学院副院长、曾被评为“中国十大质量人物”,享有“中国零缺陷之父”的美誉。
  主要著作有《质与量的战争》《第一次把事情做对》;主编并翻译出版了《克劳士比经典译丛》和《质量管理经典译丛》等大型系列丛书。
为领军行业中的卓越企业进行现场授课,其中包括央企、跨国民企以及政府和军方机构。

目录
推荐序一:零缺陷之道
推荐序二:ZD选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织
初版序:我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”
再版序:“中国品质”:眯眼看未来
解惑篇为何是ZD?
第1章ZD缘起
撬起质量世界的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
第2章与大师对话
零缺陷:神话与现实
“质量”谜题
第3章ZD质量风暴
一场质量“战争”
半个世纪的质量风雨路
一条主线:面向未来的质量之路
传道篇何为ZD?
第4章直面管理挑战:中国企业,你究竟是谁?
自我拷问:我们在企业中扮演着什么角色?
“需要”的解决之道:“完整性”原则
系统整合,让利益的秋千荡起来
变革管理,轻松获得卓越绩效
第5章“失落的文明”:卓越绩效背后
跳出传统智慧“黑匣子”
别中了“洞穴寓言”的思维圈套
质量改进的“症结”何在?
第6章发现质量“真相”:铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言:是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责?
传统组织的通病
第7章审视“质量光谱”:质量管理有定则
企业为什么要进行质量管理?
质量的本质是管理
用管理思维解决质量问题
质量光谱一让组织清醒过来
制度比感觉更可靠
一个组织如何制定政策?
第8章“完整性”哲学:翻开管理者的字典
经理人字典里三件重要的事
创建质量文化:“90/10规则”
非此即彼的迷思:零缺陷VS其他工具
授业篇开启ZD模式
第9章基础:所有工作都是一个过程
工作过程=业务十关系
如何帮助客户成功?
如何帮助供应商成功?
如何帮助员工成功?
打造“工作质量链”
应用“过程管理模式”
第10章前提:沟通要求,说到做到
质量是符合要求,而不是好
要求是多变的,符合要求是不变的
用沟通扫走麻烦的雪球
有效沟通的秘诀
管理者应该扮演什么角色?
质量战略如何驱动盈利?
留住客户的成功分析模型
第11章系统:“预防”致富,“救火”破产
预防产生质量
为何检验不能产生质量?
“墨菲法则”:小错误,大灾难
为什么大家不愿进行预防?
开启预防系统
第12章准则:第一次把事情做对
工作准则:“差不多”就是差很多
双重标准:99.99%的合格率并不合格
(一次做对)n=次次做对
对待错误的心态:YesorNo
如何第一次把事情做对?
第13章衡量:质量与钱
“无威胁衡量”的力量
为何做“质量成本”很难成功?
财务是记账的,质量是赚钱的
通过衡量进行文化变革
组织如何避免出台错误的政策?
第14章削减PONC:让浪费变瘦,让利润变胖
企业背后的“隐形工厂”
成本vs代价
削减PONC就是在赚钱!
五种计算PONC的方法
消除PONC“五步法”
PONC值实践:一汽大众5年练好企业内功
……
行动篇开始上路吧!
附录
初版后记
再版后记

文摘
版权页:



有善于观察的记者发现,国内和国外工程师住的地方也完全是两种标准——国内工程师住的地方,共用的环境非常差,但是当你进了工程师个人的房间里,却别有一番洞天,大部分的屋子都收拾得很雅致;而国外的工程师驻地呢?同样是工棚,但他们宿舍外部就是一个具有田园风格的、干干净净的场地:他们找来一些草,让它们在四周爬一爬,找来些小石子,做个小凳子,让第一次踏入这里的人感觉非常有情趣。
这个记者说:“很难相信一个自己都生活得一塌糊涂的人,能在工作上做到一丝不苟。”于是问题来了:为什么有那么多人都习惯于双重标准?菲尔·克劳士比说:“人们总是认为错误是无法避免的,所以我们不仅接受错误,我们还预期它发生,不管是设计电路、书写电脑程序、策划计划、焊接、信件打字、会计登录或者是装配零件,我们都不在乎犯几个小错误,而管理层在规划的时候也预期这些错误的出现。我们始终认为人类天生就是会犯错误的。然而,在我们个人的生活当中,我们并没有维持同样的标准。如果我们这样做的话,我们一定时常会在兑现薪水支票的时候少找几元钱,我们会预期医院的护士摔落几个百分比的新生婴儿,我们偶尔会在回家的时候走错了家门。对自己,我们无法忍受这一类的事情,因此,我们可以说具有双重标准。”

内容简介
“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验,教你如何打造质量竞争力模式,成为“有用和可信赖的组织”!
  作者历经8年悉心修订,新增企业应用典型案例,更新“师生问答”模块,提炼“ZD法则”,让你:在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功;改变“救火式”管理,通过系统“预防”去致富;消减PONC,把浪费转化为利润等!
创建卓越品质文化、提升“质量链”运营效率、改进供应商质量管理、提高员工业务完美度……更多“一次做对”工作法尽在本书中!

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