房地产企业管理攻略系列:房地产企业管理制度与表格.pdf

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编辑推荐
《房地产企业管理攻略系列:房地产企业管理制度与表格》打破了传统的编辑思路,首先讲了制度、表格设计的依据和要求,以及如何设计与管理;其次,书中的制度与表格范本不是传统的制度模板,而是根据企业实际需要,完全参照ISO9001质量管理体系的要求来设计的操作文件,真正使得企业内“事事有标准,事事有依据”,标准就是制度化的管理,依据就是填制可追溯的表格记录。
《房地产企业管理攻略系列:房地产企业管理制度与表格》实用性强,着重突出可操作性,可帮助项目管理全过程中的相关人员提升工作能力,使之为企业的项目管理创造价值、发挥更大作用。

作者简介
刘少文,工学硕士,高级工程师,国家注册监理工程师。先后在武汉水利电力学院(讲师)、湖南水电设计研究院(专业组长、高级工程师)、深圳艺丰集团公司(二级公司副总)工作,目前为深圳职业技术学院建筑与环境工程学院房地产专业教师。对房地产项目策划、现场管理、物业管理有较丰富的理论研究和实践经验。曾参与过三峡工程项目论证,担任过国家重点工程专业设计负责人,负责和参与数个深圳房地产项目现场管理。主编《人居环境》、《物业管理实务》,参编《现代城市管理》等,参加《中国水利百科全书》有关条目的撰写,主持和参与多项部省级、企业科研工作,发表论文数十篇。

目录
导读 用制度来约束,用表格来追溯
一、用制度来约束
二、用表格来追溯
第一章 房地产企业营销管理制度与表格
第一节 房地产企业营销管理制度
制度1:营销计划管理办法
制度2:项目销售管理总则
制度3:售楼日常管理规范
制度4:销售合同及资料管理办法
第二节 房地产企业营销管理表格
表格1:项目公司年度营销执行汇总表
表格2:项目公司年度营销目标计划表
表格3:项目公司年度营销工作进度计划表
表格4:项目公司上半年度营销执行汇总表
表格5:项目公司下半年度营销目标计划表
表格6:项目公司下年度营销工作进度计划表
表格7:项目公司月度营销计划及执行汇总表
表格8:项目公司每月销售欠量情况明细表
表格9:月度营销推广方案
表格10:项目月推广费用明细表
表格11:日常工作自检表
表格12:销售案前总验收表
表格13:目标责任书
表格14:项目来访客户登记表
表格15:回访客户登记表
表格16:大定统计表
表格17:大定逾期情况汇总
表格18:成交记录表
表格19:签约联系登记表(房屋保留期间)
表格20:合同统计表
表格21:催款通知书(第一封)
表格22:催款通知书(第二封)
表格23:公积金未到账客户明细
表格24:换房申请审批表
表格25:客户档案登记表
表格26:销售主管日报表
表格27:销售统计周报表
表格28:售楼信息反馈周报表
表格29:项目成交客户档案
表格30:延期签约审批表
表格31:置业顾问提成表
表格32:房产证办理情况周报表
表格33:购房优惠折扣审批单(存根联)
表格34:购房优惠折扣审批单(销售档案联)
表格35:礼品领取发放单
表格36:楼书资料入库清单
表格37:楼书资料领用清单
表格38:物品移交清单
表格39:楼盘销售汇总表
表格40:办理银行按揭登记表
表格41:应收账款明细表
表格42:销售资金回笼月报表
表格43:购房定位书
第二章 房地产企业工程管理制度与表格
第一节 房地产企业工程管理制度
制度1:项目投资管理制度
制度2:总部项目拓展风险管理制度
制度3:项目前期开发手续流程监督制度
制度4:项目定位与策划管理制度
制度5:设计委托与设计方案评审管理制度
制度6:施工图会审与技术交底管理办法
制度7:设计变更管理制度
制度8:工程招投标工作管理制度
制度9:工地检查制度
制度10:工程施工组织设计审查制度
制度11:施工图纸会审管理制度
制度12:工程质量控制及管理办法
制度13:工程进度控制及管理办法
制度14:材料设备采购管理制度
第二节 房地产企业工程管理表格
表格1:项目材料设备设计标准确认表
表格2:材料设备设计确认计划表
表格3:材料设备管理控制汇总表
表格4:材料设备进场计划表
表格5:材料设备采购招标文件内部审核表
表格6:材料设备招投标工作流程表
表格7:材料设备封样清单
表格8:甲供材料设备合同交底单
表格9:供应商供货质量、进度考核表
表格10:供应商供货评估表
表格11:供应商名录
表格12:供应商考察报告
表格13:材料设备采购月报表
表格14:材料设备供应商信息表
表格15:材料设备样品清单
表格16:施工组织设计内部审批表
表格17:监理人员登记表
表格18:施工单位管理人员登记表
表格19:施工合同登记汇总表
表格20:施工合同半月报表
表格21:合同移交记录单
表格22:施工合同总结报告
表格23:项目施工日记
表格24:重大设计变更审批表
表格25:设计变更单
表格26:现场签证单
表格27:厨房间、卫生间盛水试验检查表
表格28:排水立管通水、通球质量检查表
表格29:内墙面、顶棚质量检查表
表格30:木地板、踢脚线质量检查表
表格31:进户门、房间门及门套质量检查表
表格32:卫生间、厨房间、阳台地面、墙面、顶棚质量检查表
表格33:卫生间、厨房间橱柜、设备质量检查表
表格34:铝合金门窗质量检查表
表格35:阳台栏杆质量检查表
表格36:家用电器设备质量检查表
表格37:排水支管通水质量检查表
表格38:开关、插座通电质量检查表
表格39:屋面质量及盛水试验检查表
表格40:楼梯间、电梯间公用部位质量检查表
表格41:新建房屋验收表
表格42:小区公共设施及道路设施验收单
表格43:物业资料验收移交表
表格44:房屋及公用设施等移交验收交接表
第三章 房地产企业物业管理制度与表格
第一节 房地产企业物业管理制度
制度1:客户服务人员行为规范
制度2:管理处办公室管理规定
制度3:客户服务值班制度
制度4:客户投诉处理工作规程
制度5:物业服务费(管理费)的收费工作规程
制度6:社区文化工作规程
制度7:护卫队管理规定
制度8:搬入、搬出物品管理规定
制度9:车辆出入管理规定
制度10:消防管理规定
制度11:消防控制中心值班工作制度
制度12:消防演习工作规程
制度13:安全事件应急处理方案
制度14:公共物品(工具)管理规定
制度15:物业管理处服务质量检查规定
第二节 房地产企业物业管理表格
表格1:客户服务中心工作交接表
表格2:业主登记表
表格3:租住人员信息登记表
表格4:产权清册
表格5:来访人员登记表
表格6:物品保管记录
表格7:护卫训练记录表
表格8:车辆出入登记表
表格9:巡逻记录表
表格10:巡逻签到表
表格11:装修申请审批表
表格12:重点安全防火部位登记表
表格13:装修监督检查记录表
表格14:有偿服务登记表
表格15:零修及时率统计表
表格16:服务工作单
表格17:主要清洁材料(月用量)记录表
表格18:垃圾(固体废弃物)清运登记表
表格19:工具、药品领用登记表
表格20:消杀服务记录表
第四章 房地产企业财务管理制度与表格
第一节 房地产企业财务管理制度
制度1:财务预算管理制度
制度2:财务专项管理制度
制度3:销售收款管理办法
制度4:费用管理制度
制度5:资金管理制度
制度6:资产管理制度
制度7:会计档案管理制度
制度8:内部稽核审计管理制度
第二节 房地产企业财务管理表格
表格1:购置固定资产请购审批表
表格2:资产验收合格单
表格3:固定资产转移单
表格4:固定资产登记卡片
表格5:固定资产明细登记表
表格6:固定资产清查盘存单
表格7:固定资产报废单
表格8:低值易耗品登记卡片
表格9:内部转款审批单
表格10:项目工程设计费付款审批表
表格11:项目工程进度款(计划内)审批表
表格12:项目配套付款审批表
表格13:项目目标成本测算表
第五章 房地产企业人力资源与行政管理制度与表格
第一节 房地产企业人力资源与行政管理制度
制度1:人力资源管理制度
制度2:公司印章管理制度
制度3:办公用品管理制度
制度4:接待费用管理制度
制度5:车辆、司机管理制度
制度6:员工宿舍管理制度
制度7:员工食堂管理制度
制度8:应急事件协调管理制度
第二节 房地产企业人力资源与行政管理表格
表格1:一周行车记录
表格2:传真接收登记表
表格3:礼品申领单
表格4:法律顾问公司审核表
表格5:档案资料借阅单
表格6:档案归档目录
表格7:人事信息月报表
表格8:招聘申请表
表格9:应聘登记表
表格10:面试记录表
表格11:录用通知书
表格12:新员工上岗带教情况反馈表
表格13:员工转正申请表
表格14:员工续签合同审批表
表格15:部门培训需求评估表
表格16:员工绩效培训需求评估表
表格17:培训意向征询表
表格18:培训评价意见反馈表
表格19:加班申请单
表格20:休假申请单
表格21:基层岗位年度工作总结
表格22:薪资调整审批表
表格23:员工奖惩意见表
表格24:员工离(退)职申请(通知)书
表格25:员工离(退)职审批清账单
表格26:员工晋升职级审批表
表格27:员工内部调动审批表
表格28:员工内部调动交接表

序言
近十年来房地产行业及房地产企业在管理技术及管理水平上无疑有了长足的进步,房地产企业对于管理的认识及依赖程度也空前的增强,可以预见,未来房地产企业不可避免地要受国家宏观政策层面周期性的调控,随着房地产行业日渐成熟,具备良好的资金实力和品牌影响力的企业将占据更大的市场份额,原来靠对土地这个核心资源投机和博弈而获取暴利的爆炸式增长模式将不复存在,房地产行业将由此步入向管理要效益的时代。
要使房地产企业的各项管理工作有标准、有秩序、有效率地进行,那么就必须建立规范化的管理制度、表格,以制度来经营企业,通过制度化的运作突破管理上的瓶颈,再配合全体员工的努力和人力资源的有效规划,从“人治”逐渐转向“法治”加“人治”的管理,从而达到事半功倍的效果。现在,随着国际通用管理标准ISO 9001质量管理体系的全面推行,越来越多的房地产企业已经在质量管理体系的框架下,开始规范化作业,有效利用表格来记录、追溯房地产企业服务行为。
我们在给一些房地产企业提供辅导咨询的时候,常常会被问到制度如何制定、表格如何设计,基于此,我们决定把自己十几年来在房地产企业进行辅导的经验和手头上的制度、表格范本编辑成册,让更多的人在不需要花费太多精力和金钱的情况下,学会如何制定房地产企业的管理制度和设计管理表格。
本书打破了传统的编辑思路,首先讲了制度、表格设计的依据和要求,以及如何设计与管理;其次,本书制度与表格范本不是传统的制度模板,而是根据企业实际需要,完全参照ISO 9001质量管理体系的要求来设计的操作文件,真正使得企业内“事事有标准,事事有依据”,标准就是制度化的管理,依据就是填制可追溯的表格记录。《房地产企业管理制度与表格》一书主要把房地产企业常用的通用板块的管理制度和表格进行了组合,内容包括以下五章。
l 房地产企业营销管理制度与表格
l 房地产企业工程管理制度与表格
l 房地产企业物业管理制度与表格
l 房地产企业财务管理制度与表格
l 房地产企业人力资源与行政管理制度与表格
本书由刘少文主编,在编辑整理过程中,获得了许多房地产策划机构、房地产一线从业人员和朋友的帮助与支持,其中参与编写和提供资料的有匡仲潇、王高翔、何志阳、陈世群、文伟坚、张杰、姚根兴、鞠晴江、侯其锋、胡冬智、何亚龙、靳玉良、孙宝良、尹佳杰、杨家政、李景吉、李景安、王玲、匡五寿、张众宽、郭华伟、雷蕾、彭塞峡、秦广、张燕、曹岘、安迪、李宗坪、王娅婕、刘庆彤、李韧、鲁海波、滕宝红,最后全书由刘少文教授统稿、审核完成,在此对他们一并表示感谢!由于编者水平所限,不足之处请读者指正。
编者

文摘
版权页:



3.3.6工程施工、建设监理、施工材料、电梯和建筑智能化设计施工的招投标工作,由工程管理部主持,成本管理部、设计部和项目经理部参加。项目经理部对所签定合同的具体实施负责。
3.3.7市政配套材料设备、园林绿化、道路桥梁、建筑装潢等工程的招投标工作,由项目经理部主持,成本管理部、设计部和工程管理部参加。
3.3.8所有工程招投标工作的定标结果报公司分管总经理批准后生效。
3.3.9按照国家有关规定应进行公开招标的工程和项目,由主办部门负责按政府有关规定执行和办理相关手续。
3.3.10全部招投标资料需按公司档案管理规范进行归档保管。
3.4特急项目
3.4.1特急项目种类。
3.4.1.1水、电、煤、电话等市政配套工程,提前介入土建施工遇到的工地障碍和堆场清理;配套工程由于技术要求改变管位和加快施工进度需要配合的人工。
3.4.1.2四大管线爆裂和损坏(物业公司无法检修)的应急项目;配套工程进场施工需要的临时简易砖瓦用房搭建。
3.4.1.3因工地施工临时拆除围墙影响物业公司的草皮翻挖和临时人行道增设,围墙和绿化翻土及请物业公司恢复草皮的费用。
3.4.1.4由于共同交叉施工,而工地要求达不到销售标准增加的清扫人工。
3.4.1.5两个工程项目之间的盲地处理和因项目需要而引起的临时用水、电杆移位等。
3.4.1.6配合公司各类促销宣传活动需要对周围环境作部分调整的零星项目增加工程量。
3.4.2特急项目处理程序。项目经理部接总经理层书面要求后,经判断可列入特急项日的,项目总经理应及时向分管总经理请示并着手准备工作,同时拟书面报告及临时协议报成本管理部和工程管理部,并同时办理正式合同申报手续。报告须含项目缘由及主办人、施工单位选择方法并说明原因、工作计划、其他须说明事项、临时协议等。
3.4.3工程造价在××万元以下的零星工程,施工单位必须提交详细的施工预算书。项目总经理必须对设计变更认真对待,涉及到工程量增加超过施工预算总价10%的,必须经公司总经理层批准才能实施。若工程结算价超过施工预算10%以上,项目经理部须上报专题报告说明情况,如因管理不善所致,扣项目总经理当月津贴50%并通报批评。

内容简介
《房地产企业管理攻略系列:房地产企业管理制度与表格》主要把房地产企业常用的通用板块的管理制度和表格进行了组合,内容包括以下五个章节:房地产企业营销管理制度与表格;房地产企业工程管理制度与表格;房地产企业物业管理制度与表格;房地产企业财务管理制度与表格;房地产企业人力资源与行政管理制度与表格。

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