领导有方1.pdf

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书籍描述

编辑推荐
企业就像一艘船,领导是舵,团队是帆!
领导者就好像船长、舵手,决定着企业这艘航船将抵达一个什么样的港口,只有卓越的舵手才有可能把船引向一个光辉的彼岸。对于一个优秀的管理者而言,要做到领导有方,就必须有方法、有策略来影响团队,共同实现企业目标。

作者简介
舒兆平,中国联合网络通信有限公司广东省分公司副总经理,中山大学企业管理博士研究生,中山大学管理学院MBA校外导师,北京大学研究生院兼职教授,主持"国内移动运营商竞争策略研究"等大型课题,在国内著名通信和管理类杂志上发表多篇优秀学术论文,并荣获广东省"五一劳动奖章""广东省电信行业改革开放三十周年贡献奖""广东省优秀质量管理工作者"等荣誉称号。

目录
第一章
角色定位
管理人员的层级与技能要求
管理人员的层级分类
管理人员的技能要求
三类管理人员的区别
管理人员的角色特征
管理人员的角色特质
管理人员的工作特性
管理人员扮演的三大角色
人际关系角色
信息沟通角色
决策者角色
管理人员的定位
作为下属的定位——经营者的代表
作为同事的定位——同事就是我的内部客户
作为上司的定位——七种角色
小测试:你属于哪种类型的管理人员
卓越管理人员应具备的能力与素质
管理人员应具备的十种能力
管理人员应具备的十种素质
管理人员应具备的五种习惯
第二章
时间管理
做时间的主人
认识时间的价值
找出浪费时间的原因
时间管理三部曲
时间管理的诊断与分析
时间管理的六项基本原则
第一原则:制定明确的目标
第二原则:列出工作计划清单
第三原则:有计划、有组织地进行工作
第四原则:分清工作的轻重缓急
第五原则:掌握20/80定律
第六原则:制定规则、遵守纪律
时间管理的六大关键
第一关键!做最有效率的事情
第二关键:充分授权
第三关键:每天保证一个小时“不被干扰”
第四关键:同一类事情最好一次做完
第五关键:记好“时间日志”
第六关键:与别人的时间取得协调
时间管理的七大技巧
技巧一:要事第一
技巧二:学会说“不”
技巧三:杜决不速之客
技巧四:减少冗长的会议
技巧五:有效消除电话干扰
技巧六:办公桌上的“SS”运动
技巧七:善用时间管理的工具
避开时间管理的五大误区
误区一:工作缺乏计划
误区二:组织工作不当
误区三:拖延的坏习惯
误区四:事必躬亲,不懂授权
误区五:进取意识不强
第三章有效沟通
管理沟通ABC
沟通的特点与作用
沟通的形式、渠道与原则
管理沟通的内涵与要素
管理沟通的内涵
管理沟通的要素
常见的沟通障碍及其消除策略
有效倾听与反馈
为什么要积极倾听
倾听的五个层次
克服倾听中的障碍
倾听中的反馈
倾听的七大技巧
面谈的技巧
面谈的三种类型
面谈的七大技巧
面谈发问及追问技巧
如何与下属沟通
与下属沟通的四种方式
赞扬下属的六大技巧
批评下属的六大方法
如何妥善处理下属的不满
如何与上司沟通
七种类型上司的应对技巧
请示汇报的四个程序
说服上司的技巧——如何让上司点头
拒绝上司的技巧——智慧地说“不”
与上司沟通的四大误区
如何与平级沟通
平级沟通的五大障碍
平级沟通的三种方式
提高平级沟通效果的两个策略
第四章绩效管理
看清绩效管理的真面目
什么是绩效管理
绩效管理系统的五个评价标准
绩效管理中的四种常见做法
绩效管理的五大语区
实现绩效管理的前提——绩效计划
何为绩效计划
如何制定绩效标准
如何制定绩效目标
绩效计划样例
把握绩效管理的重头戏——绩效考核
绩效考核,究竟“考”什么?
如何保证绩效考核不走样
绩效考核实施的六要素
绩效考核指标的设计
绩效考核的五大误区
绩效考核的四大核心技术
关键绩效指标法
平衡计分卡
标杆超越
非系统的绩效考核技术
绩效考核结果的实施——绩效改进
绩效改进的原则与要点
绩效改进的六大流程
基于能力的绩效改进方案
如何设计改进绩效的干预活动

序言
领导有方之“四领四导”
领导是企业的灵魂人物,决定着企业的生死存亡。领导就是“率领并引导”,即率领和引导全体员工向前走,这需要领导确立明确的目标,指明前进的方向,给全体员工发布统一步调的号令。
领导的“领”字包含了四层含义:第一是要有清晰明确的目标、意图和战略,这样才能纲举目张,让团队成员清楚地知道要去哪里,具体该如何走;第二是带领团队,使团队成员愿意追随你、跟着你一起努力;第三是把控好方向,即制定明确的企业发展方向,这样团队成员才知道要去哪里;第四是要有权威性,要有一呼百应的号召力,做出的决定才能得到团队成员的全力支持。
有个人逛宠物店,看到一只毛色很漂亮的鹦鹉,标牌上写着:“此鹦鹉会表演说话,售价3000元。”
另一只鹦鹉毛色光鲜,灵活可爱,标牌上写着:“此鹦鹉会表演唱歌,售价5000元。”
最后,这个人走到一只又老又丑的鹦鹉前面,这只鹦鹉毛色暗淡散乱,但标价20000元。
这人赶紧将老板叫来:“这只鹦鹉又老又丑,它会什么?怎么这么贵呢?”
店主回答:“我也不知道这只鹦鹉会干什么,但另外两只鹦鹉称它为领导,它叫它们干什么它们就干什么!”
这个故事告诉我们,真正的领导者,无须事无巨细、事必躬亲,只要懂激励、懂放权、懂管理,就能团结比自己更强的力量,通过他人来完成既定的任务。如果能做到手下的人帮你把安排的事情都办好了,而且回过头来还要感谢你提供了这样的锻炼机会,你就是一个好领导!
领导的“导”宇同样有四层含义:第一层含义是引导,现在的员工都有思想、有主见,硬管行不通,而是要以引导、激励的方式让员工朝远景目标前进。第二层含义是辅导,无论态度或技能方面的辅导,都是为了提高员工的生产力,促进企业发展。第三层含义是监督,通过对员工经常而系统的监督,一方面可以及时掌握各级员工的工怍情况,对他们的工作绩效在总体上做出评价;另一方面还可以在掌握大量实际材料的基础上,对他们以工作实绩为主要依据进行升降奖惩。第四层含义就是人才的培养,积极为各类人才施展才华创造良好的条件,为他们解除后顾之忧,保证他们把全部精力和聪明才智都用到建设事业上来。
一个寒冷的冬日,某部队新来的一批士兵正在吃早餐,不知道哪位新兵将吃不完的半个馒头丢进了潲水桶里。这时政委刚好来视察,看到了潲水桶里的半个馒头,问:“这是谁丢的?”新兵们面面相觑,没人承认。政委再问,还是没人承认。“好,全连所有战士都站在操场上淋雨,直到有人承认为止!”
操场上,政委陪着大家一起淋雨,快一小时过去了,还是没人承认。最后,政委对炊事班说:“把潲水桶里的那半个馒头捞起来,放在锅里煮成一锅汤,全连每人包括我自己都喝一碗!”最后他又加了一句:“再加一大把辣椒和老姜!”
对于这个政委的所作所为,你有何感想?要求战士淋雨、吃潲水桶里的馒头做成的汤,是纪律严明,有令必行;而加辣椒和老姜。陪着淋雨,则是爱,是责任,是同甘共苦、勇于承担,是自我首先检讨。自此之后,还会有士兵随便浪费军粮吗?肯定不会了,因为每个士兵都被教育、被感化了,受教育者在后来也会成为教育者,这就是领导的最高境界。
做到以上这“四领”和“四导”,方能称为领导。领导有方,就是率领和引导全体员工有方法、有策略地共同实现企业的目标,这不但要求领导懂管理、会用人,而且还要求领导在品格修养、个人魅力、领导艺术等方面进行研究和修炼。
《领导有方》归纳了中外知名领导者所具备的优秀素质,内容涵盖了成就卓越领导的十项全能,让领导者深刻领会管理的真谛,并辅之以大量经典案例开阔领导者的思路,帮助领导者重新认识自己,解决管理中的难题,实现领导魅力的全面提升,成就领袖梦想,实现辉煌人生!
《领导有方》(I、Ⅱ、Ⅲ)能顺利出版,我们要衷心感谢北京大学出版社王明舟社长、张黎明总编辑、孙晔副社长、张涛副社长、李东副社长、杨立范副总编辑、张风珠副总编辑、林君秀主任、贾米娜编辑等的大力支持!
同时还要感谢中国联通广东省公司何飙总经理、舒兆平副总经理、安新院长以及邓小华、龚震波、叶素贞、刘少芝、何丽秋、肖艳芳、林丽梅、叶艺明、肖建花、曾君连、肖海华、叶伟驱、黄细娥、肖常娥、李介明、肖凌云、林月好、朗春敏、丛珊、李巧仪、刘红梅、肖建芳等所有给予帮助的朋友们!
肖晓春
2014.1

文摘
版权页:



插图:



6.区别对待不同员工的错误
不同的员工由于知识、经历、性格等的不同,接受批评的能力和方式也会有很大的区别。当下属犯了错误以后,管理人员首先要了解他的心态,是无心还是恶意?是初犯还是惯犯?是否有人预先警告或开导?要注意每个人的秉性、个性及人格的不同,并对症下药。
下属常常会有意无意地犯错误,使管理人员不得不对其加以批评或纠正。但切忌指责其个性问题,也不要指责其故意破坏公司声誉,也就是说要就事论事,而不伤害其个人的内心。
“像你这样的人,我实在无法忍受你再犯一次这样的错误。”(错误的做法)
“我以前也犯过这样的错误,只要你愿意努力,我想下次会得到很大的改善。”(正确的做法)
“有些错误是完全可以避免的,你这么聪明,应该认真总结失败的原因,争取下次做得更好。”(正确的做法)
如何妥善处理下属的不满
古语云:“防民之口,甚于防川。”作为管理人员,不要压制员工的不满,强迫员工隐藏自己的看法,尤其是否定的看法,否则是十分危险的。
管理人员应该及时了解、妥善处理下属对自己的不满之处。这样做,可以缓解与下属之间的紧张气氛,并且对改善你的工作也有益无害。管理人员可以通过以下几种方法了解和解决员工的不满:
设立不记名的意见箱。大多数的员工都不会宁可“冒风险”也要直接向你表示不满。你可以设置一个意见箱,让下属充分表达自己的心声。意见箱最好由你亲自掌管,每天进行查收,并且将其放置在下属都可以接触到的地方,让他们放心地表达自己的不满。
先让员工平静下来。如果直接进入正题的话,下属的组织能力和情绪不能很好地配合,很容易说出对你不敬的话。首先让他舒适地坐下,关切地表示欢迎他把困难说出来,告诉他你有耐心听他的意见,然后再慢慢转入正题。
当众表扬直接提出不满的下属。这样做,有利于获得更多的第一手资料,作出正确的判断和举措。绝不能对直接提出意见的下属心存芥蒂,更不可加以训斥,否则,你将永远成为井底之蛙,无法了解到下属真正的想法。
尽快对下属提出的意见作出答复。要赢得下属的敬意,必须尽快作出答复,不要推卸责任;提出改正的具体做法;对不合理的意见作出解释。
向下属表示感谢。说出你替他们解决问题的方法,不要说:“你等着瞧吧!我会给你想办法的。”神秘兮兮的方式已不合时宜,他会以为你只不过是敷衍而已。
当不满还在下属的心里酝酿的时候,如果你发现了某个预兆,应该通过询问,了解到下属的不满并着手处理。这才是一种高明的做法。
如果不能及时发现,事后更要很好地处理。在工作中,难免出现错误而导致下属不满。对于这些不满,不可听之任之,否则日积月累,会对你的威信和形象造成很大的破坏。
在处理下属的不满时,管理人员还要注意以下几点:
恰当运用各种语言。管理人员的声调、表情、身体语言均会影响员工的情绪,轻松诚恳的语调、询问的口气、友善的身体语言,对员工有一种安抚作用。
将问题具体化。避免东拉西扯地找出更多的问题来。例如,他对取用文具规定太严格而有所抱怨,此时,你莫将问题扯到经济上,再转到加薪幅度上,否则会把问题越弄越大。
耐心地聆听整件事。不是每个人的表达能力都很好,有的人在情绪激动时,说话会失去连贯性。一时间,你只觉千头万绪,不知道他到底哪里不满。所以一定要耐心倾听,记下你的疑问,再进行询问。
进行反馈。员工向你抱怨,最希望先得到你的共鸣,再获得解决方法。尝试着站在员工的立场想想,重复他所提过的问题,并让他知道,你了解他的心情。
给员工一个说法。有可能的话,在你的职权范围内,先给员工一个承诺,没有人喜欢经过一番交谈后,毫无结论,依然满肚子怨气。

内容简介
《领导有方1》一书归纳了中外知名领导者所具备的优秀素质,内容涵盖了成就卓越领导的十项全能,能够让领导者深刻领会管理的真谛并开阔领导者的思路,帮助领导者重新认识自己,解决管理中的难题,实现领导魅力全面提升,成就领袖梦想,实现辉煌人生!

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