提问式工作术.pdf

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书籍描述

编辑推荐
许多商务人士在工作中都会遇到各种各样的问题,诸如如何提高团队的凝聚力,如何取得更为优秀的业绩,如何与客户有效的沟通等,可是如何合理的解决此类问题呢?基于此,日本提问专家松田充弘先生的这本《提问式工作术(轻松解决问题的简易思考方法)》给出了一个简单、高效的办法——通过提问来解决工作中的问题。

作者简介
作者:(日)松田充弘 译者:孙律
提问专家,提问式管理研究所所长,提问基金会理事长,“魔法提问”创始人,日本心理健康协会注册顾问。面向企业管理,发明了独特的提问式管理——通过回答问题,便可提升业绩,使公司内部发生翻天覆地的变化。著有《从起床到就寝之间的魔法提问》《让孩子们斗志昂扬的提问》等书。

目录
引言 来吧,让我们踏上提问之旅
知名企业家也有提问高手
别人教的东西学不会
写下答案,您将获得意想不到的发现
答案因时而异,问题不会改变
“好问题”快来,“坏问题”走开
现场的“发现能力”可以打破瓶颈
团队协作,效果加倍
本书的结构及用法表现方式虽然各异,丰富人生的法则却是共通
人际关系要比技巧更能决定工作的成败

第1章 将提问威力扩大10倍的6条技巧
想象下属的内心世界
想员工之所想
希望提问人掌握的六点技巧
把下属当成“顾客”来对待

第2章 让下属干劲十足的“魔法提问”
让下属干劲十足的“魔法提问”①让自信心源源不竭的“魔法提问”
让下属干劲十足的“魔法提问”②明确目标的“魔法提问”
让下属干劲十足的“魔法提问”③面对难题的“魔法提问”
让下属干劲十足的“魔法提问”④提升团队凝聚力的“魔法提问”
让下属干劲十足的“魔法提问”⑤引导新创意的“魔法提问”
让下属干劲十足的“魔法提问”⑥消除下属不安的“魔法提问”

第3章 让工作能力显著提升的7条法则
由总经理被解职中得到的教训
可以使人生丰富的原理、原则是什么?
提升工作能力的法则①人际关系法则
提升工作能力的法则②价值法则
提升工作能力的法则③合作法则
提升工作能力的法则④分享法则
提升工作能力的法则⑤感谢法则
提升工作能力的法则⑥吸引法则
提升工作能力的法则⑦宇宙法则

第4章 从实践的那一天开始改变事业!“魔法提问曼陀罗表”的巧用法
“曼陀罗表”与“魔法提问”合二为一,提升威力
为什么曼陀罗表具有不可思议的魔力
“魔法提问曼陀罗表”的使用方法
魔法提问曼陀罗表①明确目标
魔法提问曼陀罗表②执行目标
魔法提问曼陀罗表③解决问题
魔法提问曼陀罗表④客户是怎样的人
魔法提问曼陀罗表⑤找出独特卖点
魔法提问曼陀罗表⑥创造收入
魔法提问曼陀罗表⑦提升员工干劲
魔法提问曼陀罗表⑧最完美的会议

后记

参考文献

序言
许多商务人士在工作中都会遇到各种各样的问题,诸如如何提高团队的凝聚力,如何取得更为优秀的业绩,如何与客户有效的沟通等,可是如何合理的解决此类问题呢?基于此,日本提问专家松田充弘先生的这本《提问式工作术》给出了一个简单、高效的办法——通过提问来解决工作中的问题。
本书所要向您一起分享的正是通过有技巧的提出问题,并认真思考解决方案,使问题迎刃而解的工作方法。也正是因为“正确的答案”源于“正确的提问”,学习提问的技巧,并在工作中践行提问式工作术,便可以营造出干劲十足的团队氛围,进而收获公司或个人业绩的显著提高,同时与顾客以及合作伙伴的关系更为融洽。
本书的一大特色是简明扼要、清楚易懂,让您可以轻松掌握提问的技巧,而且通过丰富的案例、大量的实景演练和交互练习,使您很快就能成功将其应用于实践之中。
本书的作者松田充弘先生是提问专家,日本心理健康协会注册顾问。通过他自己经营企业的经历,并基于咨询、培训的理论,总结发现了这种提问式管理工作方法。这种方法在日本许多公司中实施,使得公司内部人心向拢,公司成为员工实现自我的一个舞台,人人都为实现企业价值而努力。
同时,本书所讲述的理念不仅适用于工作、管理、经营中,在生活、学习、处世中本书也能带给您多一些的思考、多一些的启发,有助于我们更好地发现事物运行的方式,更好地理解这些方式,教会我们怎样让生命、让世界变得更加美好。
祝您的阅读之旅愉快!

后记
所有的答案就存在于我们自身。
许多企业通过实践“提问式管理”,切身感受到了这一点。
或许您一直在寻求答案:
有没有更好的方法呢?
有没有提升业绩的方法呢?
有没有让员工干劲更足的方法呢?
为此,您或是参加各类研讨会、
或是向专家顾问咨询、
或是认真读书。
笔者曾经也是如此。
但是,经过各类尝试之后,笔者发现:
“答案并不存在于外部。”
把目光进一步转向公司内部,
多关心公司职员,
仔细分析现有的资源,
密切关注顾客。
对顾客不仅要投去关注的目光,
更要抛出问题,询求答案。
如此一来,
一定可以找出推动您前进的答案。
通过编写本书,
笔者对此深信不疑。
由于多位朋友的支持以及诸多企业的帮助,本书得以面世。
通过编写本书,
笔者自身也颇有收获,
得知了许多巧用提问式管理的企业事例。
通过提问,改变企业管理方式、调整商业运作模式、改善团队氛围。
每每得知这样的实例,
笔者都会不禁重新审视提问的精妙之处。
请把本书内记录的问题在您公司内部进行提问。
笔者坚信,您一定可以找出团队内一直在沉睡的宝藏。
感谢冲本健二先生和埴轮君子女士,
没有你们,笔者不会有编写本书的念头。
笔者希望能看到提问式管理被引入到更多的企业之中,并且,希望提问式管理能在更多的企业中得到推广。
此外,在此向活跃在各地的
各位商务提问家、魔法提问注册讲师表示感谢。
最后,感谢您阅读到最后。
提问式管理研究所
松田充弘

文摘
“与谁联手可让客户增多?”
如今,笔者与各类企业或个人结为战略伙伴,开展提问或培训相关的活动。然而,在当年经营与网络产业相关的制作公司时,笔者还想着事必亲躬,万事不求人。
那时,笔者的主要工作是通过主页或电脑绘图来制作电视广告。从程序到设计、再到影像制作,总想凭一己之力搞定全部环节。后来,随着公司规模的扩大,自己肯定无法包揽全部工作了,公司内也渐渐汇集了一些人才,但是,事情仍没完没了,不可能全部搞定。而且,随着员工增多、规模扩大,笔者的节奏更乱了,作品和自身的设想大相径庭。结果,公司运转得十分不顺。
凭一己之力搞定全部,这实在是非常困难。如今,遇到想做而又不擅长的事,笔者会寻找擅长的人与之联手合作,把事情做好。这点也和法则1“人际关系法则”及法则2“价值法则”有着密切联系。
相互提交成果,建立合作关系
在本书第4章中,笔者把三叶草管理研究所松村宁雄先生研发的9格曼陀罗表与魔法提问相结合,介绍了魔法提问曼陀罗表,这也是和松村先生合作共享的产物。
曼陀罗是表现密宗世界观的图形,由此获得灵感、研发而成的曼陀罗表具有不可思议的魔力。结合这张表进行提问,课题变得立体起来,您收获得也会越多。
在2006年左右,笔者出席了松村先生举办的专题研讨会——巧用曼陀罗表。当时,笔者心想:我和他有什么可以合作的呢?
曼陀罗表简单明了固然是其优点,而且有一个念头突然闪过笔者的脑海:如果重新设定格子内的问题,可以使它更加简单实用。
有了这样的念头,笔者立刻找到松村先生沟通自己的想法,双方随即达成共识:“务必一起完善、积极推广。”笔者可以在研讨会等场合使用曼陀罗表,松村先生也可以发行魔法提问曼陀罗表的图集。
前来聆听笔者讲座的除了企业主管之外,还有其他行业的人士,如税务师、注册会计师、中小企业顾问、室内装饰设计师、建筑师、美容师、营养学家等。“我和他可以一起创造什么?”与会者如此反问自己后,马上便可以行动起来。
美容院+美甲的合作
举例来说,假设美容师与美甲师见面时,彼此问问自己“可以和对方一起做什么”,于是话题就可能演变为在美容院的一角开个美甲的专柜。
对美容院来说,增加了美甲这项服务后,顾客满意度提升以及新顾客纷至沓来就成为值得期待的事情。因为在烫发等等待时间内也可提供美甲服务,从而使顾客的时间得到了有效的利用。
另外,这对美甲师也是好消息。尽管部分收入要给美容院,但是赢得顾客就可以降低成本。由此可见,双方确实是合作共享的关系。
规模大小与合作无关
在与他人合作时,明确自身的优势即独特卖点可以更好地了解对方,便于您发挥自身的长处。
A女士是名建筑师,独立经营着一家设计院。现在,一家房地产大型公司向她发来邀请,询问她是否愿意共同举办一个与装修相关的研讨会。
起初,A女士有些提不起兴趣。对方是一家上市的大企业,她担心自己会被当做分包商来对待。但是,她想到了自己的独特卖点,意识到:“我深知消费者尤其是家庭主妇的心理和感觉。”
那家房地产大企业设了装修部,通过与部门负责人沟通,A女士感觉对方有意向客户推荐较为大型的项目。而根据自身的经验,A女士明白,很多家庭主妇其实会考虑从改变式样等容易着手的部分开始装修。因此A女士提议召开“针对家庭主妇的室内装修样式变更研讨会”。结果,研讨会大获成功、备受好评,据说还决定要持续办下去。此外,A女士还为该公司提交了别的企划方案都获得了通过,她成为项目的核心成员参与了建设。
在笔者看来,诸位的工作中肯定有许多东西可以与人合作。在一帆风顺的时候,人难免会有“事必亲躬”的念头,但是,此时请您也问问自己:“这些东西可以与谁合作完成呢?”带着合作的观念去思考,不必花费多少时间和金钱,想做的事很快就能着手实现。
合作的秘诀在于相互尊重、立场平等、尽情发挥彼此的长处。单方面获益、占据主导地位发号施令、强迫对方,这些是不可能取得好结果的。
P112-116

内容简介
不管您是想要提高业绩,还是想要调动员工的干劲儿,尝试一下《提问式工作术(轻松解决问题的简易思考方法)》的“提问式工作术”吧!在《提问式工作术(轻松解决问题的简易思考方法)》一书中,提问专家松田充弘先生将为您介绍多种优秀的提问方法,帮您寻找解决问题的正确答案,攻克各种职场难题。商务人士必读!

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