电子政务服务能力管理理论与方法.pdf

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编辑推荐
《电子政务服务能力管理理论与方法》适合信息管理、公共管理、电子政务、电子商务等相关专业本科、研究生参阅,也适合学术与实践界从事科学研究、系统开发以及业务管理等相关工作的人士参考。

目录
总序
前言
第1篇电子政务服务能力
第1章电子政务
1.1电子政务发展的动力
1.1.1社会环境变化的要求
1.1.2政府自身发展的需要
1.1.3信息技术的发展为其提供了条件
1.2电子政务的概念与内涵
1.3电子政务的模式
1.4电子政务的研究范畴与进展
1.4.1电子政务概念的界定
1.4.2电子政务相关模型的研究
1.4.3电子政务管理方法方面的研究
1.4.4电子政务应用对政府组织变革影响的研究
1.4.5电子政务在政治领域应用情况的研究
1.4.6电子政务相关法律与政策的研究
1.4.7电子政务应用安全的研究
1.4.8电子政务应用绩效的研究
1.4.9电子政务评价方法的研究
1.5本章小结
第2章电子政务服务
2.1电子政务服务的概念
2.2电子政务服务应用模型
2.3电子政务服务适用的领域
2.3.1按公共服务属性分析电子政务服务的应用领域
2.3.2我国电子政务服务的应用领域
2.4电子政务服务的特性
2.4.1从公共服务的角度看电子政务服务特性
2.4.2从电子角度看电子政务服务特性
2.5电子政务服务的内容
2.5.1电子政务服务内容分析框架
2.5.2电子政务服务的内容
2.6电子政务服务供给的条件
2.6.1信息服务实现所需具备的基本条件
2.6.2事务服务实现需要具备的基本条件
2.6.3参与服务实现需要具备的基本条件
2.7电子政务服务内容规划的过程与方法
2.7.1明确部门应提供的公共服务类型及内容
2.7.2明确部门可以提供的电子政务服务类型及内容
2.7.3制定提供电子政务服务内容的具体方案
2.8电子政务服务的研究范畴与进展
2.9本章小结
第3章电子政务服务能力
3.1电子政务服务能力的概念
3.1.1能力
3.1.2服务能力
3.1.3电子政务服务能力
3.2电子政务服务能力的结构
3.2.1外部视角的电子政务服务能力
3.2.2内部视角的电子政务服务能力
3.3电子政务服务能力现状
3.3.1总体情况
3.3.2信息服务能力(ISC)现状
3.3.3事务服务能力(TSC)现状
3.3.4参与服务能力(PSC)现状
3.3.5服务提供能力(SDC)现状
3.3.6随需应变能力(ODC)现状
3.3.7电子政务服务能力(EGSC)现状
3.4本章小结
第2篇电子政务服务能力管理的理论研究
第4章电子政务服务能力管理的研究方法
4.1电子政务服务能力管理研究的问题
4.1.1电子政务服务能力的内涵
4.1.2电子政务服务能力的结构
4.1.3电子政务服务能力的影响因素
4.1.4对电子政务服务能力进行识别、测量、诊断与评估
4.1.5电子政务服务能力的获得、培育与提升
4.1.6构建电子政务服务能力评估、认证标准与工具
4.2我国电子政务服务能力研究的内容
4.2.1主要内容
4.2.2关键环节
4.3电子政务服务能力管理的相关研究方法
4.3.1领域主要研究视角
4.3.2研究方法
4.4电子政务服务能力管理的研究思路
4.5本章小结
第5章电子政务服务能力测评模型研究——专题研究之一
5.1电子政务服务能力测评模型的构建
5.1.1服务内容维
5.1.2服务方法维
5.1.3应变能力维
5.2数据收集与整理
5.2.1问卷设计
5.2.2数据收集
5.2.3数据整理
5.3电子政务服务能力测评模型的结构检验
5.3.1模型的探索性检验
5.3.2观测模型的验证
5.3.3结构模型的验证
5.4电子政务服务能力组分之间的关系分析
5.4.1五个部分间的关系分析
5.4.2三个维度间的关系分析
5.5本章小结
第6章战略管理对电子政务服务能力的影响路径研究——专题研究之二
6.1研究模型及假设
6.1.1电子政务服务能力测评模型
6.1.2电子政务战略管理对服务能力的影响路径模型及假设
6.2数据收集与整理
6.2.1问卷设计
6.2.2数据收集
6.2.3数据整理
6.3模型的检验与路径分析
6.3.1测量模型的检验
6.3.2结构模型的检验
6.3.3路径分析
6.4本章小结
第7章人因要素对电子政务服务能力的影响机制研究——领导、团队、下属的视角:专题研究之三
7.1理论回顾
7.1.1领导意愿
7.1.2团队认同与下属认同
7.2研究假设推演及相应模型
7.2.1电子政务服务能力测评模型
7.2.2领导意愿、团队认同、下属认同对电子政务服务能力的影响关系及假设
7.2.3领导意愿、团队认同、下属认同对电子政务服务能力的影响路径模型
7.3数据收集与整理
7.3.1数据收集
7.3.2数据整理
7.4模型的检验与路径分析
7.4.1测量模型的检验
7.4.2结构模型的检验
7.4.3路径分析
7.5分析与讨论
7.6本章小结
第8章业务整合对电子政务服务能力的影响路径研究——专题研究之四
8.1业务整合及其类型
8.2业务整合测评模型
8.2.1横向整合与纵向整合
8.2.2协作意愿
8.2.3协作程序
8.2.4信息资源共享就绪度
8.2.5组织协作就绪度
8.3业务整合对电子政务服务能力的影响
8.3.1纵向整合与电子政务服务能力
8.3.2横向整合与电子政务服务能力
8.4模型的检验与路径分析
8.4.1测量模型的检验
8.4.2结构模型的检验
8.4.3路径分析
8.5本章小结
第9章电子政务服务能力影响因素全模型研究——探索性分析的视角:研究专题之五
9.1数据来源
9.2数据分析方法
9.3组织管理因素
9.3.1描述性分析
9.3.2探索性因子分析
9.3.3聚类分析
9.3.4回归分析
9.4组织环境因素
9.4.1描述性分析
9.4.2探索性因子分析
9.4.3聚类分析
9.4.4回归分析
9.5电子政务服务能力管理的必要性与可行性分析
9.6本章小结
……
第3篇电子政务服务能力管理的方法及工具
第4篇电子政务服务能力管理的典型案例剖析
参考文献
附录

文摘
版权页:



插图:



英国政府围绕“以公众为中心”这一电子政务主要目标,确立了一些电子政务发展的总体原则。它们包括:以客户为中心建立服务,向以网络为基础的服务转变、降低服务成本,利用信息通信技术使政府服务为公众创造更多价值,使更多的政府后台职能自动化和一体化。
在此总体原则的基础上,考虑电子政务建设需要规范化,英国政府又颁布了一系列指导各部门实施的原则,它们主要包括:统一标准原则、开放源码原则、注重实用与共享原则。
3)颁布政策法规
英国为了推动电子政务的建设,指导相关技术标准的实施,不但发布了《政府现代化白皮书》、《21世纪政府电子服务》、《电子政务协同框架》、《英国电子政务行动法案》等一系列高层政策法案,还连续制定和实施了一系列的技术性政策:涉及系统互联、中间件、IPv6、无线局域网、数据集成、内容管理元数据、电子服务访问通道、数字电视、安全、智能卡等多个技术方面。
4)建立标准体系
标准体系的建立是整个“以技术标准体系为核心的电子政务建设框架”的核心。英国的电子政务建设涉及的技术标准主要包括四个关键的领域(图10—6),即:数据集成、互连、内容管理元数据和电子服务访问。这四个方面是支持政府提供服务和处理事务,以及在政府内实现信息系统集成的最小集合。
同时,该标准体系大量引进了有较好市场支持率的国际互联网开放标准,特别是采用XML和XSL作为数据集成和管理的核心标准,仅就其中某些具有特殊需求的标准进行了定制。这样不但降低了政府信息系统的建设维护费用以及风险性,快速完成了整体框架的搭建;还使得整个体系保持了开放性和活力,保持了与全球互联网发展的一致。
5)制定实施技术规范
在互操作框架工作组中,实施技术规范的制订是其最主要的工作内容之一,保证整个电子政府系统建设能实现基于XML的数据集成和互操作。
版本的变更管理可以具体参考英国政府网站(www.govtalk.gov.uk)的建成和使用过程中。英国政府利用该网站征求意见、推行和宣传相关的政策草案、标准规范以及XML Schema模式,并进一步利用官方网站将各个组织协调在一起,实现了整个互操作框架的快速反馈和及时更新。网站同时还向XML Schema开发者提供帮助和指导,包括最佳使用指南、案例研究素材以及开发XMLSchema所用的工具包的使用建议,特别是对遗留系统转化的帮助。这使得e—GIF的采纳变得更加简单、引入,也更有效率。

内容简介
本书本书共由4部分12章及5个案例组成。第一部分为电子政务服务能力篇,讨论电子政务、电子政务服务、电子政务服务能力的概念、内涵、特征、结构等。第二部分为电子政务服务能力管理研究篇,讨论电子政务服务能力管理研究的基本问题、内容、方法与思路。第三部分为电子政务服务能力管理方法篇,主要是对电子政务服务能力管理的国际实践。第四部分为案例篇,选择5个案例,对电子政务服务能力管理方面的典型应用进行系统整理与分析。

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