卓有成效的沟通:领导者上传下达的10个沟通技巧.pdf

卓有成效的沟通:领导者上传下达的10个沟通技巧.pdf
 

书籍描述

编辑推荐
本书不同于其他介绍领导力技巧的图书,而是强调了沟通能力对实现有效领导的重要性,以形象的例子和生动的语言对沟通技巧进行介绍,具有较强的可读性和实用性。

作者简介
黛安娜·布赫世界著名沟通培训公司——布赫咨询公司的CEO,该公司的客户包括了美国最大的50家企业中的22家。布赫被Successful Meeting杂志列为“21世纪的21位最佳演讲家”之一,这是专业演讲领域里极高的荣誉。她著有43本著作、被译成23种语言出版,许多录音带、录像带及电子化教学资料都以她的著作为基础,帮助人们改善沟通技巧。

目录
引言 一切只因缺乏沟通
胜出的机会
为什么会沦落到这步田地
扫除所有沟通障碍
人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变
第1章 是否正确
风气
谎言是从哪里开始的
原因
对策
讲真话
第2章 是否完整
人们吝啬透露细节的原因
实话实说
第3章 是否清晰
注意茫然的眼神
绕口令——可笑的方式
用大白话
从重点开始
措辞要准确
别被模板捉弄
提供背景信息
考虑自身风险
确保非语言暗示和言谈一致
表达方式因人而异
再三重复
第4章 是否故意表达不清
六大沟通风格
分辨因“面子”说的客套话
沟通要直截了当
扔掉那些没有意义的言辞
就事论事
第5章 是否一致
为什么人们会对上司不屑一顾
审视细节
依约执行
执行规则
给予奖励
言出必行
娱乐守则
第6章 你值得信赖吗
外表
语言
物以类聚,人以群分
第7章 你是否关心并保持互动
平等待人
推己及人
措辞恰当
“关切”地聆听
因时因地来判断对方的反应
多听多做,做了再说
勇于承认错误并赔礼道歉
第8章 要抓住当下吗
日常工作:速度的必要性
有计划地应对危机
少说废话
第9章 沟通时是否给人留下精干的印象
抓住重点
让信息过目难忘
明确概念
记住:事实不等于原因——不要只会罗列清单
让事实说话
用故事来加深印象
善用类比和比喻
观点要明确
表达要幽默
小心漏洞
准确传达信息
开场语要抓住人心
保持激情
简明扼要
不要采用“从前……”这样的格式
遇事不要踢皮球
知趣而退
不可在电子邮件中出现的内容
注意标点和语法
第10章 信息传递是否完整
问题不再是问题本身
共享真实信息
不要置身事外
和他人一起分享
说出想法
及时告知相关人员
公开自己的观点
让回应成为习惯
鼓励有意义的谈话
引导有效工作
学会运用合适的方式
学会掌握各个环节的信息
结语

序言
引言
一切只因缺乏沟通


人们的交流方式,主宰了组织运作的成效。
——拉里博西迪,霍尼韦尔公司总裁兼CEO


领导总是毫不客气的发号施令;供应商总是光说不练、不守承诺;另一半总是不断抱怨而不是积极地回应;小孩突如其来地大哭大闹,却不会好好地说出自己的感受……
无论在家里还是在公司,沟通不当总是制造麻烦的罪魁祸首。我们总能听到这样的怨言:“简直没办法沟通!”
这说明什么呢?在文件堆积如山、电子邮件四处泛滥、人人握有手机的信息时代,又怎么会“没办法沟通”呢?当你的领导、同事或岳母这样抱怨时,他们是什么意思呢?而你这么发牢骚时,又是因为什么?在回答这个问题之前,请先看看这幕情景:
乔治刚刚结束了对高层的汇报,他问自己的项目经理:“您认为汇报得如何?”项目经理说:“不错,你确实行!”
但一个月之后,乔治被解雇了。理由如下:对长远目标认识模糊,对项目和整体目标之间的配合理解不到位。这中间的误解到底发生在哪里?是乔治的项目经理没有坦白地指出乔治的不足之处?还是经理本人对会议氛围及回应理解错误?或者,根本就是经理一开始就没有阐述清楚目标?
公司每周都会流失员工和客户,这都因其没能教会员工如何清楚坦诚地进行沟通——事情就这么简单,也这么复杂。

文摘
版权页:



“你不能为所欲为,”亚利桑那州尤马市联邦监狱的监狱长,对即将假释的囚犯说:“你得戴上脚踝感应器,这样假释官可以掌握你的去向。你只能在早上七点至下午六点之间离家工作,而其他时间,你离开家的机会就像一扇窗户那么小,明白吗?”
“明白,但我该从哪扇窗出去呢?”囚犯问。
这个故事是我在尤马市演说后,这位监狱长告诉我的,而有时候,你在会议桌前的谈话不见得比这个误会更高明——到处都存在着语言或文字的谬误。断章取义、一个误用字、没有明确说明的假设、效果不佳的结论、婉转的言辞或是用肢体语言来表示反对的口头说明,都可能造成悲惨的结局。
我们都认为自己能清楚地传达信息,否则就不会这么表达了。然而,哪些信息会引起麻烦?又有哪些预防措施可以确保成功呢?
注意茫然的眼神
在“出一本自己的书”研讨会里,我指导参加者提出自己书里的想法,好让出版社编辑理解。轮到苏珊发言,她说完之后,整个小组陷入了沉默,没人响应。最后,有人开口了:“我听不懂,你可以再解释一下吗?”苏珊很高兴地又说了五分钟,大家逐渐地明白了她想表达的意思,并在接下来的十分钟内好奇地发问。
奇怪的是,在研讨会剩下的时间里,尽管苏珊看到大家显得一片茫然,但她并没有改变自己的表达方式。显然,她没有发现自己一开始就表达不清——假如没有人听得懂,她应该及时改变表达方式。
在工作场合也一样。领导拟了份报告,要员工先读一下。助理将做了标记的报告还给他,说:“这些地方我不懂。”领导说:“噢,那是技术问题,律师会看得懂的。”两个星期后,律师也要求把那些部分重写一次。
我已经不止一次看到这样的情形。人们总是认为困惑是发生在对方身上,自己说的话已经很清楚了,只是对方听不懂而已。其实,要衡量我们的话是否清楚,有一个很好的判别标准:看看对方是否一脸茫然?
如果你需要再更多迹象,才能判断别人是否听懂了你的话,那就看看是否有下面的情况发生:
无人提问(你在演讲最后问大家有没有问题,却没有人回应。或者,你在会议中提出一个观点,却只得到礼貌性的微笑。)。

内容简介
本书以独特角度剖析人们在工作中和生活中遇到的各种各样的沟通问题,尤其说明了作为公司的领导或主管,该如何在提高领导力和业务能力的同时,掌握进行有效沟通的策略。本书结构清晰,观点新颖,总结出10个实用的沟通技巧,不仅直击人际沟通中的要害问题,而且给出简单有效的解决方法。

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