全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟:物业管理综合能力.pdf

全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟:物业管理综合能力.pdf
 

书籍描述

编辑推荐
1. 历年真题,举一反三,进行教材解读;
2. 直击考点,配备实战模拟,让您融会贯通;
3. 顶级专家团队全程与您携手共闯难关。

作者简介
魏文彪,一级建造师、造价工程师、监理工程师、经济师、工程师。
1994-1997 从事工程预算工作;
1997-2003 从事工程施工管理;
2004年至今从事建筑类图书策划、编写

目录
第一部分 命题规律与命题素材盘点
命题规律探究
考试题型点拨
必考知识盘点
第二部分 教材解读
第一章 经济学基础知识与应用
命题考点一 需求、供给与局部均衡价格理论
命题考点二 弹性理论
命题考点三 生产理论
命题考点四 成本分析理论
命题考点五 市场失灵
命题考点六 经济学基础知识在物业管理中的应用
第二章 管理学基础知识与应用
命题考点一 管理与管理学
命题考点二 市场营销管理
命题考点三 企业经营战略
命题考点四 创新管理
命题考点五 管理学基础知识在物业管理中的应用
第三章 心理学基础知识与应用
命题考点一 梅奥的霍桑实验及人群关系理论
命题考点二 现代激励理论
命题考点三 劳动者心理与群体心理
命题考点四 个性心理差异与管理
命题考点五 心理学基础知识在物业管理中的应用
第四章 公共关系基础知识与应用
命题考点一 公共关系基砒知识
命题考点二 人际关系概述
命题考点三 建立、维持和发展人际关系的原则和方法
命题考点四 公共关系基础知识在物业管理中的应用
第五章 行政管理学基础知识与应用
命题考点一 行政管理概论
命题考点二 工商行政管理概论
命题考点三 物业管理的行政管理
第六章 法律基础知识与应用
命题考点一 法学基础知识
命题考点二 民法基础知识
命题考点三 合同法基础知识
命题考点四 物权法基础知识
命题考点五 法律基础知识在物业管理中的应用
第七章 统计学基础知识与应用
命题考点一 物业统计概述
命题考点二 物业统计数据的搜集和整理
命题考点三 统计指标
第八章 保险基础知识与应用
命题考点一 风险与保险的概述
命题考点二 保险的类型
命题考点三 保险合同
命题考点四 保险险种及保险公司的选择
命题考点五 物业管理中的保险事务
第九章 社会学基础知识与应用
命题考点一 社会学基本概念
命题考点二 社会文化
命题考点三 个人社会化
命题考点四 社会组织
命题考点五 社会群体与社区
命题考点六 社会学在物业管理中的应用
第十章 建筑工程基础知识与应用
命题考点一 建筑和构成建筑的基本要素
命题考点二 建筑材料
命题考点三 建筑识图基本知识
命题考点四 建筑构造
命题考点五 建筑工程基础知识在物业管理中的应用
第十一章 建筑设备基础知识与应用
命题考点一 建筑给水排水设备
命题考点二 通风、空气调节及供暖设备
命题考点三 建筑供、配电系统设备
命题考点四 建筑电气照明设备
命题考点五 建筑设备知识在物业管理中的应用
第十二章 建筑智能化基础知识与应用
命题考点一 建筑智能化系统概述
命题考点二 火灾白动报警控制系统
命题考点三 保安监控系统
命题考点四 照明控制系统
命题考点五 给水排水控制系统
命题考点六 热交换系统
命题考点七 空调控制系统
命题考点八 集成控制系统
命题考点九 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用
第三部分 实战模拟试卷
实战模拟试卷(一)
实战模拟试卷(一)参考答案
实战模拟试卷(二)
实战模拟试卷(二)参考答案
实战模拟试卷(三)
实战模拟试卷(三)参考答案
实战模拟试卷(四)
实战模拟斌卷(四)参考答案
实战模拟试卷(五)
实战模拟试卷(五)参考答案
实战模拟试卷(六)
实战模拟试卷(六)参考答案
第四部分 历年考题
2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》
2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》参考答案
2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》
2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理综合能力》参考答案

文摘
版权页:



在一个组织中,各成员的需要和愿望既有相同之处又有差异之处,激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足,以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。
物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等
控制是依据预定的目标和标准,对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效,若发生偏差,就要采取措施加以纠正,使整个活动按既定的计划和标准进行。因此,控制首先要有一个控制的依据或标准,这往往是计划中所规定的;其次,要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量;再次,对观测到的、测度到的情况和数据要与计划规定的标准进行比较,发现是否存在差;最后,如活动与标准存在差异,就采取各种措施和方法去纠正偏差,使整个活动按计划进行 市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者,并予以分类,组成若干个分市场的活动。市场细分是选择目标市场的基础,为了保证市场细分的效果,需要明确市场细分的标准。凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准
(1)地理标准是指企业根据消费者所处地理位置来细分市场。
(2)人口标准是指根据人口统计项目来细分市场,包括人口的数量、年龄、性别等。
(3)心理标准是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场。
(4)行为标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场
企业并不对市场进行细分,而是将市场都当作一个目标市场,寻求各类消费者需求中相同的部分,提供单一的产品,采取相同的营销方案,以便满足可能多的消费者需求。
实行这种目标市场选择策略,其优点是:成本低,因为单一产品,可以实行标准化生产和大批量生产,降低生产成本,相同的营销方案又可降低营销费用;工作方便。其缺点是:易导致激烈竞争。因为产品单一,成本低,易销售,获利高,容易吸引竞争者加入,易失去发展机会,因为只注重相同需求,忽视消费者需求差异,因此就不能满足不同需求。

内容简介
本书是《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律,经过详细分析,将问题按照知识点和考点加以归类, 各考点的命题采分点做了总结,有针对性地设置习题供广大考生有的放矢地复习、应考。

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