头等舱里的谈话课.pdf

头等舱里的谈话课.pdf
 

书籍描述

编辑推荐
日本第一印象女王美月晃子“超级第一印象法”大揭密!
全书语言风趣、幽默,介绍的社交技巧简单实用,可操作性强。
《头等舱里的谈话课》不是教你脱口而出的社交辞令,而是如何建立简单、真诚的人际关系,更易被读者广泛接受。

作者简介
CA-STYLE公司负责人,人才培训顾问。
在航空公司国际航班担任乘务员长达17年,曾负责接待VIP、普通乘客多达106万人。
2001年9月11日在美国亲历“9•11”恐怖袭击事件。感觉自己的使命就是让更多的人感受到“与他人相遇”的美好,故成立人力资源开发公司,让更多的人学会与陌生人打交道,成功帮助多人拓宽自己的人际圈子。目前,美月晃子每年全国演讲183次,成为全日本首屈一指的“第一印象女王”。
曾著有《头等舱客人们的小习惯》、《受欢迎就能卖座——魅力贩卖术》、《头等舱里的谈话课》等。

目录
序言
“初次见面”很重要

第1章 如何在一分钟之内吸引所有人
01 “大智若愚的钝感力”
02 巧妙运用“大智若愚法则”
03 如何把握“第二印象”
04 化短处为长处
05 不必故意逞强,故作聪明
06 在一分钟之内突出自己的特别之处
07 微笑并不是初次见面唯一的通行证
08 传递多种表示欢迎的信号
09 空乘员善于发现他人的优点
10 速效自我宣传

第 2 章 开始的一分钟决定后面的三十分钟
01 “超级倾听法则”
02 听与说同等重要
03 没有回应就没有愉快对话
04 利用感叹词表达感情
05 “语言”、“表情”、“心情”——应答高手三要素
06 随声附和与“鹦鹉学舌”的绝杀组合
07 让谈话延绵不断的提问方法
08 “不约而同的笑”制造融洽氛围
09 充满魔力的“我不知道”和“请您赐教”
10 以沉默为话题打破沉默

第 3 章 如何轻松畅聊三十分钟
01 发掘优点并衷心赞美
02 美月式转换法——视对方的缺点为优点
03 从“大智若愚”到“原本睿智”的转换
04 改换说法的“魔术”
05 加快理解速度的超凡概括力
06 数据增强说服力,事例便于理解
07 “未来预想图推销术”

第 4 章 让初次见面的人还想再见到你
01 如何提高“再次见面”的几率
02 如何吸引别人与你继续交往
03 吸引对方还想再见你的语言
04 不着痕迹地传达你的兴趣
05 让彼此变得亲密的小秘诀
06 让对方“想再次见到你”的邮件与书信
07 长久交往需要“神秘感”
结语 说话方式改变个人价值

序言
初次见面很重要
头等舱里“初次见面”

我面前的世界被一幅再普通不过的帘子隔开,可帘子内外的服务质量却有着天壤之别。
帘子的里面聚集了来自世界各地的成功人士,有企业家、部长官员、学者、电影导演、知名影星等等,他们在这个空间里轻松畅快地交谈着。
偶尔还会有某国的王子命令他专门的随从来我这里点饮料,或者某国的公主一个人静静地坐在座位上看书。
这个世界就是客机的头等舱,是我做空乘员时每天工作,且集中了很多特殊人士的地方。
“乘客朋友们,你们好,欢迎您乘坐本次航班。我是负责此次旅程的美月,我很高兴为您服务。”
“初次见面,您叫美月对吧?这次行程就拜托您了,请多关照。”
就这样,我每天的工作都需要重复一个又一个的“初次见面”。
渐渐地,我发现,无论你与别人的交往是否有某种目的,第一次见面都不太容易把握。确切地说,其中大有学问。
请原谅我还没有做自我介绍。
我叫美月晃子,曾经做过17 年国际航班的乘务员,在头等舱接触到的VIP 乘客有160 万人多。我总结了这些年做空乘员所积累的经验,并在2006 年开了一家公司,专门从事人才培养教育工作。
现在的我有多重身份,除了是这家公司的老板,还有多个头衔:“人才养成顾问”、“人才培养导师”等等。同时,我还作为大学培训班的讲师、大型讲座的主讲人,活跃于各种大型活动中。平均下来,我每年在各种有关商业礼仪与营销交际方面所做的培训和讲座高达183 场,如果再加上公司内部的培训课程,就会超过200 场。
我与那些培训课程或讲座中的学员们都是第一次见面,所以说,一年中的大部分时间,我都在与陌生人见面、说话。而在这些陌生人面前,我优秀的表现都是我做空乘员时,在头等舱内学会的。

头等舱里“因祸得福”

我以前时常感到莫名的孤独与不安,不仅早上无法起床,还时常蹲在地上喘不过气来,食欲不振,心情阴郁。
而产生这些症状的原因就是忧郁症。当时我被诊断为慢性疲劳症和神经失调症,每天都被困在无法发泄的焦躁情绪中,非常痛苦。
如今回忆起来,那段经历真让人感到不可思议,当时的我与现在的我简直是判若两人。
一般来说,我的工作任务是与不同的人组成团队一起飞行,偶尔还会在国外短暂地逗留几天。在患忧郁症之前,我并不认为这是辛苦的工作,相反,我每次都觉得很兴奋,把那当成一种享受。我既没有额定的工作量去竞争营业额,也没有让人寝食难安的精神压力。通常,我会在所到之处尽情地购物,品尝当地的美食,与大家联谊聚会,每天都过得悠闲而轻松,工作中的紧张与劳累完全被工作之余的放松所抵消。而且我的工作内容也很简单,一旦熟悉了业务流程,在没有意外的情况下,我闭着眼睛也可以处理得很好。
但是,在同样的日子重复了几年之后,我不禁问自己:“我真的甘心保持现状吗?我对自己真的满意吗?”接着,一些不可名状的忧郁情绪就开始找上门来。这种情绪突然让我感觉之前悠闲的享受是那么奢侈,轻松惬意的情绪也突然被一种难以言表的不安所取代。
无论我与朋友们在一起过得多么快活,聚会的场面多么温馨,可美好的时光总是很短暂,我不知道分手那一刻何时到来,每次都好像在等待法官的宣判。这种恐惧的心情一直折磨着我,让我痛苦不堪。无论我的工作多么得心应手,购物多么痛快,歌剧多么精彩,我都无法摆脱这种恐惧的心情。
虽然我的身体马不停蹄地穿梭于世界各地,可我的心却总是慢半拍,一不留神就被形单影只地落在了后面。
那种无法形容的情绪包围着我,慢慢地吞噬着我,无论我身在何处,总是心不在焉。
渐渐地,周围的人也对我产生了怀疑,并开始猜测:“美月到底是怎么想的呢?”
空乘员的作息时间很不规律,所以人际关系也很淡泊。最初大家都把我当成公主,恨不得把我捧到天上去,但是当我有几次拒绝他们的邀请之后,大家就开始主动地疏远我。
我渐渐明白,所有人都处在一张关系网中,而我必须主动、诚恳地去加固这张网,否则它就会在不经意之间支离破碎,消失得无影无踪。
与此同时,我还要经常回头看看,以确保已经织好的网是坚固的,因此如何给对方留下一个深刻的印象就显得尤为重要。要想与对方有进一步交往,就必须让他产生一种下次还想跟我见面的意愿,这一点不容忽视。
虽然大家对“忧郁症”都避之不及,可它却给了我一个学习的机会,让我明白了一些之前百思不得其解的问题,也让我学会了客观地看待自己,意识到在广阔的宇宙中,自己有多么渺小。
如果不是那些轻松、惬意的日子无情地抛弃了我,也许我永远都无法明白这些道理(我宁愿这样安慰自己)。

后记
以人生为名义的“寻宝之旅”
“9•11”给我的启示

2001 年9 月11 日,我在美国。
早上起床后,我一边揉着惺忪的睡眼,一边打开电视机,喝着咖啡。
我至今还记得当时的情景——我看着电视屏幕上飞机直接冲向大楼,目光不经意间转向画面的右上角,“直播”两个字让我瞬间就清醒了。
虽然我住在美国西海岸的洛杉矶,但是对于电视转播的多起恐怖事件也感到愤怒和不寒而栗。一直以来只为自己流泪的我,也开始有了“为世界而流的眼泪”。
好像电影频道灾难大片中的恐怖画面,纽约、华盛顿、洛杉矶等城市可能也会遭受袭击的传言真假难辨,我的心里非常不安。
从这次的经历中我体会到:昨日不要计划今日,今日不要计划明日。
也就是说,最重要的是现在,是今天必须要去做什么事情,也是唯一一件与未来相关联的事情。
通过这次的经历,我逐渐看清了自己的使命:要努力地生活下去,并竭尽全力帮助别人,因为那是我能闪耀光芒、永远留存在人们心里的唯一方式。
因此,我创办公司的理念正是:寻找他人身上的“宝物”。人生这场航行就是去发现他人“宝物”的“寻宝之旅”,同时也是去探寻那些自己本就拥有,却一直未注意到的“宝物”……所以对我来说,初次见面作为这次“旅行”的契机,有着非同一般的重要性。

做最真实的自己

《头等舱里的谈话课》这本书提倡大家做最真实的自己,也希望大家能总结、整理前文中介绍过的方法,去探寻他人身上的优点。
归根结底,向别人表达敬意,才能得到别人的认可。
初次见面时,你和对方都会因为紧张而牙齿打架、双腿发抖、口干舌燥吧?
但是请你放心,大家的起跑线是相同的,就像是从同一机场起飞的飞机,不同的只是型号和大小而已。
知道这一点之后,我突然感觉呼吸畅通了,认识到如何以原本的状态给别人留下好印象才是初次见面的关键。
你要通过这个关键点,这把钥匙,打开“初次见面”这个宝物箱的盖子。
如果大家通过参考书中方法后,能够在初次见面时向别人展示自己的魅力,侃侃而谈,让对方渴望再次见到你,那就是我作为作者的无上光荣,也会成为你我今后共有的“宝物”。
最后,我借此机会向督促我完成此书的寺田庸二先生表达诚挚的谢意,你的那些跟随你一起飞行、带着体温的信件给了我莫大的鼓励,它们已经成为我在写作本书这段“长途飞行”中最珍贵的“燃料”。
当我因为写作遇到瓶颈而慌乱痛苦的时候,给我发信息支持我的学生们、客人们,还有那些一直守护着我、给我力量的空乘员、STYLE 成员、各位注册讲师以及我的家人们,我想对所有这些人发自内心地表达谢意。
各位,今后也要多感谢你们了!

美月晃子
2010 年5 月

文摘
版权页:

内容简介
《头等舱里的谈话课》作者总结了自己当国际航班空乘人员多年来积累的经验,向读者介绍了如何与初次见面的陌生人自然而然地交谈,如何用最短的时间建立起融洽和谐的关系,如何令对方下次还想再见到你,甚至想要与你建立长期的人际关系的秘诀。这些秘诀不仅适用于私人之间的见面交往,更适用于产品推销、商业洽谈等。作者希望传达的观点是:真正的社交达人不需要掌握多高明的社交辞令,更无需阿谀奉承、溜须拍马,而是要恰当地展示真正的自己,以真诚的态度面对他人。

购买书籍

当当网购书 京东购书 卓越购书

PDF电子书下载地址

相关书籍

搜索更多