制度悬崖:企业快速发展中的管控系统.pdf

制度悬崖:企业快速发展中的管控系统.pdf
 

书籍描述

编辑推荐
中国企业家最想要的是什么?——全方位快速发展
中国企业家最担心的是什么?——管控系统的缺失
掌握九大管控的精髓
信念管控——如何走出负面思维的束缚
中高层管控——如何防止英才变庸人
财务管控——如何有效预防和处理财务危机
边界管控——如何设立企业“高压线”
子母管控——如何让子母公司同舟共济,携手发展?
质量管控——如何严把产品质量关
供应商管控——如何保证企业“上线”畅通
渠道管控——如何全方位锁定核心渠道
客户管控——如何避免客户流失

作者简介
姜岚昕
世华智业投资集团董事长
北京华夏管理学院院长
北京中新企业管理学院名誉院长
北京大学民营经济研究院院长顾问
华夏经济园首席架构师
总裁首选教练
世界华人总裁协会会长
中华慈善总会宣传大使

著名企业家、教育家、管理咨询专家、慈善家、演讲家。他曾出版过《领导解放 企业重生》《感觉》《用心》《油》《魂》《管控》《增长》等九部专著和《领导无形 管理有道》《文化要软 制度要硬》《领导解放 企业重生》等九套教学光盘;他被企业家誉为“总裁首选教练”,他还是岚昕大爱基金、华夏教育基金、世华大爱基金等多项慈善公益基金的发起人和创建人;他总是在各种险情、灾情的第一时间伸出援助之手,累计向公益组织和弱势群体捐款超过5000万元;他同时也是中华慈善总会慈善宣传大使、中国扶贫基金会扶贫宣传大使,他以大爱天下之心创办了中国的第一所免费大学,倾力终身推动教育慈善事业,并因此受到多位党和国家领导人的亲切接见和高度赞誉;他先后被评为“中国教育行业十大风云人物”“中国最具社会责任感企业家”……
姜岚昕老师创办的系列高端总裁课程包括:总裁执行风暴、总裁管控风暴、总裁行销风暴、总裁演说风暴、董事长战略风暴、董事长智力风暴、企业文化咨询风暴等。

目录
第一章 管控的价值何在/ 1
◎ 管控之价值 / 3
◎ 企业要管控什么 / 4
◎ 管控的三大阶段/ 7
◎ 管控的四大原则/ 8
第二章 信念管控/ 11
◎ 赶走负面的信念/ 13
太努力工作对身体不好/ 13
时间不够用/ 14
紧密合作会不愉快/ 15
外来者不被认可/ 16
◎ 让正面的信念融入员工的血液和灵魂/ 17
重复灌输远景、价值观/ / 19
企业的价值观大都是创始人的价值观/ 22
价值观输入/ 26
第三章 中高层管控/ 29
◎ 脊梁、分针、放大镜/ 31
◎ 为什么中高层难管控/ 33
人才困惑/ 33
企业的人力资源为什么变坏了/ 36
◎ 分阶段的人力资源管理/ 39
起步阶段/ 39
成长阶段/ 40
成熟阶段/ 42
◎ 中高层管控观念/ 46
观念一:优秀人才最优惠,平庸之人最昂贵/ 46
观念二:总裁与任何一个部门经理,都是人力资源经理/ 48
观念三:开发优质员工比开发客户更重要/ 49
◎ 中高层管控措施/ 51
措施一:建立人才引进渠道比招聘人才更重要/ 51
措施二:建立培育人才制度比选拔人才更重要/ 52
措施三:晋升必须培养接班人/ 54
措施四:运用承诺、合约与舆论的力量/ 56
◎ 中高层管控流程/ 57
事前管控:把好入口关/ 57
事中管控:控制关键点/ 58
事后管控:考核与激励/ 59
第四章 财务管控/ 63
◎ 财务管控不力的后果/ 65
◎ 关键一:预算管控/ 66
预算管控的三个阶段/ 66
预算管控的三大原则/ 68
预算流程的六个步骤/ 69
谁来负责预算/ 70
◎ 关键二:现金控制/ 71
现金流的天敌/ 71
如何管控现金流/ 72
现金收付款的控制体系/ 74
提高现金管控力的四个关键点/ 75
◎ 关键三:应收账款管控/ 76
应收账款三大战略/ 76
应收账款管控四大要点/ 81
如何追款/ 82
◎ 关键四:成本管控/ 84
领导人以身作则/ 85
管控成本的十大方法/ 86
◎ 关键五:企业的内部审计/ 91
内部审计流程/ 92
审计控制/ 92
第五章 边界管控/ 97
◎ 摩西十诫/ 99
◎ 八大戒律/ 101
戒律一:没有状态/ 101
戒律二:联合对抗/ 101
戒律三:私下接单/ 102
戒律四:泄漏机密/ 103
戒律五:内部恋爱/ 103
戒律六:财情纠纷/ 104
戒律七:亵渎职务/ 104
戒律八:违法活动/ 104
◎ 十大行为准则/ 105
行为准则一:身先律己、信守承诺/ 105
行为准则二:以资源整合作为优先原则/ 105
行为准则三:慎选合作伙伴、不拉家人入伙/ 105
行为准则四:有所为,有所不为/ 106
行为准则五:不偷税漏税、严格控制成本/ 106
行为准则六:不泄露企业机密、不能有不正当男女关系/ 106
行为准则七:遵守企业的信息发布原则/ 107
行为准则八:不参与派系斗争/ 107
行为准则九:谦卑有德、不摆谱充大/ 108
行为准则十:不得利用职务之便谋取不正当利益/ 109
◎ 边界的推广和教育/ 109
第六章 子母管控/ 111
◎ 战略,让你放手管控/ 113
定位:做什么和不做什么? / 113
战略目标:最近几年完成的结果/ 115
核心业务:主导业务、长期、中期、短期/ 115
核心竞争力/ 116
◎ 操作,相对集中的管控/ 117
◎ 子母之间也要算好账/ 119
定位/ 120
设计原则/ 120
预算/ 121
资产/ 123
资金/ 125
成本与费用/ 126
◎ 文化建设,让子母更连心/ 126
第七章 质量管控/ 129
◎ 质量管控的“三个代表”/ 131
◎ 质量——产品涨价最重要的前提和核心/ 132
◎ 质量管控的三大措施/ 134
措施一:明确客户价值是实现质量的前提/ 134
措施二:停止大批量的检验,改进生产流程/ 135
措施三:落实每个人的责任/ 136
◎ 日本人能做到的,难道我们做不到/ 138
石川馨的全员质量管理/ 138
质量管控的六个建议/ 139
第八章 供应商管控/ 143
◎ 供应商管控思考/ 145
◎ 供应商管控的流程和措施/ 146
供应商选择:正宗源头/ 147
供应商维护:战略伙伴/ 148
供应商考核:优胜劣汰/ 149
◎ 供应商管控的十大策略/ 151
策略一:忠诚/ 151
策略二:上量/ 152
策略三:及时付款/ 152
策略四:介绍客源/ 153
策略五:给供应商提供信息/ 153
策略六:低调做人,高调做事/ 153
策略七:一次砍价,不要重复砍价/ 154
策略八:主动解决财务危机/ 155
策略九:给供应商提供培训/ 155
策略十:配合供应商见证推广/ 156
第九章 渠道管控/ 157
◎ 渠道管控思考/ 159
◎ 将纯粹代理转变为战略合作伙伴/ 160
◎ 以终端客户为中心/ 163
选择与客户消费群体相符合的渠道/ 163
定期进行渠道评估/ 164
牢牢控制品牌/ 166
◎ 经销商考核的“20 / 80”法则/ 168
战略型经销商的选择标准/ 169
激励战略型经销商的三种方法/ 169
满足战略型经销商的需求/ 170
◎ 全方位锁定渠道/ 171
依赖产生忠诚/ 171
差别化产生忠诚/ 172
经营渗透产生忠诚/ 172
远景产生忠诚/ 173
退出壁垒产生忠诚/ 173
多重巩固产生忠诚/ 173
第十章 客户管控/ 175
◎ 客户管控的思考/ 177
◎ 客户管控的三大流程/ 178
◎ 向老汉学战略/ 179
◎ 三大措施维系客户/ 182
忠诚度回报计划/ 182
客户保留计划/ 183
提高运作水平/ 185
◎ 检查客户管控效果的三大原则/ 187
1/3 的时间定律/ 187
推广到基层/ 187
向上向下原则/ 188
◎ 你为客户付出什么,就收获什么/ 190
以心感人人心归,用心为客客心留/ 192
销售就是服务,服务就是爱/ 193

序言

PREFACE

世界著名的调研机构盖洛普统计发现:企业经营环境面临巨变,其复杂程度超出10年前2.5倍,竞争强度比10年前增加3.3 倍,企业平均寿命是10年前的20%,企业利润逐年递减10%…… 还有更残酷的数据:世界500强企业的平均寿命为40年,全球企业平均寿命为10年,中国企业平均寿命不到3年。有关人士预测中国民营企业有60%在5年内破产,有85%将在10年内消失。
从创建世华公司到现在已有12年,公司由原来的5个人发展到现在3000多人,从1家公司发展到36家公司和2所大学。海尔CEO张瑞敏曾说过一句话:“永远战战兢兢,永远如履薄冰。”我现在是感同身受,体会也越来越深。一个企业的衰败,也许有成千上万种原因,但如果让我说,只有两个原因:一个是败在不会行销上,一个是死在制度管控不力上。这是企业不能走下去的两大命门。德隆崩盘、三九“病变”、格林科尔解体等事件接踵而至。为何悲剧一再重演?它们有一个共性的病灶——制度管控不力。
制度一旦出现问题,妙手回春或力挽狂澜都只能起到暂时缓解企业的燃眉之急,健康而完善的制度却能够减少企业或组织避免靠近悬崖的危险,能让企业在竞争中健康成长,在危机中化险为夷、实力不断壮大。
办企业如同开车,车轮滚滚有它的轨迹和惯性,要想实现企业的高速增长又能避免“车毁人亡”,制度管控无疑是企业最好的刹车系统,可以让驶入“快车道”的企业快而保险!管理有方可以让公司快速增长,控制合理才能让公司健康发展、不人歧途、少走弯路。管控的范畴无外乎内控、外控两个,信念、中高层、财务、边界、子母、质量管控为内控,供应商、渠道、客户管控为外控。此九大管控形成一个流程,遵循责权分明、有据可依、措施得当、随时监检的原则,如同为企业系上最好的安全带。本书最直接的价值就在于:其一,可以削减企业巨额成本;其二,可以放大企业无限价值。
万变不离其宗,千丝万缕终有头绪。我阅读过国内外许多管理大师的精要之作,自己在公司运营和授课中也有很多的心得感悟,发现只有将自己亲身经历的体会、亲手操作的案例,拿出来和大家分享才是最有效的方式。“总裁管控风暴”的课程我巳经开了 50余期,有超过6000名的企业家亲身体验。在这个课程中,学员们有个共同的感受——痛并快乐着!痛苦的是:由于管控不力,给企业带来了多少无法统计的损失!快乐的是:终于找到了企业管控的系统方法,能够让企业避免出现更大的损失!
虽然现场有如此之大的反响,毕竟参加者为少数。为此,我将该课程汇总并浓缩成书,以期能帮助更多的企业和管理者。相信本书一定能帮助您的企业创造收益、提升利润、规避风险、减少损失……我可以肯定地说:有些内容必将影响企业几年乃至永久留存在企业中发挥价值!让我们共同分享管控系统,机会永远不会留给迟到的人!摆在中国企业家面前的道路是漫长而艰辛的, 正因如此,我要把这本书献给在这条路上求索的朋友们,以此共勉!

文摘
第一章 管控的价值何在

当一个企业在倒闭破产时,它究竟是亏损状态还是盈利状态?

什么是企业管控?它对企业的发展起到什么样的影响?简单说来,企业管控是企业为实现战略目标,发展壮大而对下属公司或部门采用层级管理控制,进行资源协调分配和控制经营风险的策略和方式,管控的结果是实现企业组织和业务流程高效运作。因此,有人这样评价管控:管控是企业生产力的保障。做好了管控,就是让企业避免走到悬崖边,在企业的生存和发展中将风险控制在萌芽状态。
○ 管控之价值
调查显示,85%的破产企业都处于盈利状态。
春都、三九、三株、秦池、德隆……许多曾经辉煌一时的品牌,似乎一夜之间土崩瓦解。为什么高速增长的企业会突然爆发危机,为什么众多知名品牌会瞬间毁于一旦?这就像一部汽车,出严重车祸时肯定是行驶在马路上,而且大多数是在高速行驶中。办企业就像开车一样,每个人都想把“车”开得快一点,这样就可以用最短的时间、最快的速度到达目的地。殊不知,当你车速越快的时候,你的死亡几率也随之升高。尤其当你缺少了刹车系统,或者你的刹车失灵的时候,不仅会使自己车毁人亡,你还会殃及其他人,比如你的员工、你的客户、你的合作伙伴,等等。所以,一个企业在快速、超常规地成长,在大幅度提升业绩、倍增利润的同时,都必须有一套系统保障它的安全和可持续发展。
在一个企业中,我们通过管控两类非常重要的关系,来为企业的可持续发展保驾护航。这两类关系,一个是企业与员工,另一个是企业与客户。如果用四个字来描述这两类关系,那就是“对立统一”。
企业与员工是对立的,这是因为企业总想让员工多付出、多创造价值,员工则希望企业多发薪水、多给他好处;企业与员工是统一的,当企业发展得越好,员工的待遇就会越好,员工付出越多、创造的价值越大,未来企业给他们的回报也就越大。
企业与客户也是对立统一的关系,一个卖产品,一个要拿钱买产品;一个想高价卖,而另一个则想低价买。还有一种情况,对一个企业而言,它既希望客户发展顺利,这样客户购买的产品就会越多;有时候它又希望客户发展得不好,这样自己就可以折价买它的产品,或者提条件谋取其他好处,所以这也是对立统一的。
大部分企业的死亡,就是由于没有协调好企业与员工、企业与客户这两个关系。那如何才能处理得当呢?《孙子兵法》曰:不战而屈人之兵;知彼知己,百战不殆;知天知地,胜乃不穷。“屈”的意思是不用参加战斗,对手都会屈服于你;“知天”是能力的问题;“知地”是环境的问题;“知彼”是竞争对手的问题;而最难的便是“知己”,古人云“知人者慧,知己者明;胜人者力,胜己者强”,如果可以战胜自己,企业将变得更加强大。

内容简介
爬上一座高楼,掉下来只需1分钟;10年赚的钱,1个月就可以赔光;5年的积累,一夕之间便化为泡影。太多企业都在悬崖边奔跑!企业要发展,要速度,更要安全!而制度则是让企业安全发展最有利的武器,如若管控不好,就会将企业抛向制度的悬崖。因此采用什么样的管控方式,如何梳理好林林总总的管理制度,怎样才能让企业在快速发展的过程中避免可能出现的危机和灾难。
管控,即管理和控制的结合。管理有方可以让企业快速增长,控制合理才能让企业健康发展、不入歧途、少走弯路。管控的力量就在于它的简要、实用以及它对企业生存命脉的把握!其最直接的作用在于:消减企业成本、放大企业价值。
根据管控对象,本书从针对企业内部同仁和资源的内部管控,即信念、边界、中高层、母子、财务以及质量六个领域的管控;以及针对于外部资源的外部管控,即供应商、渠道和客户管控三个流域的管控,做出最为详细和精炼的诠释。
办企业如同开车,车轮滚滚有它的轨迹和惯性,要想实现企业的高速增长又能避免“车毁人亡”的悲剧,九大管控形成的系统,如同为企业系上了最好的安全带,让驶入“快车道”的企业快而保险。

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