驾校运营与管理全案.pdf

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书籍描述

目录
第 一 章 驾校人员岗位职责
第一节 客服部人员岗位职责 2
岗位01:客服部经理 2
岗位02:报名点咨询员 2
第二节 培训部人员岗位职责 3
岗位01:总教练 3
岗位02:理论教练员 4
岗位03:实操教练员 5
岗位04:训练场管理员 5
岗位05:安全主任 6
第三节 牌证部人员岗位职责 7
岗位01:牌证部经理 7
岗位02:内勤文员 7
岗位03:外勤业务员 8
第四节 加盟部人员岗位职责 8
岗位01:加盟部经理 8
岗位02:加盟督导 9
第五节 综合部人员岗位职责 10
岗位01:综合部经理 10
岗位02:人力资源专员 10
岗位03:网络管理员 11
岗位04:后勤文员 12
岗位05:会计 12
岗位06:出纳员 13
第 二 章 驾校学车服务流程
第一节 学车须知 16
【实战范本】××驾校学车须知(1) 16
【实战范本】××驾校学车须知(2) 17
【实战范本】××驾校学车须知(3) 18
第二节 班别设置 20
【实战范本】××驾校班别介绍(1) 20
【实战范本】××驾校班别介绍(2) 22
【实战范本】××驾校班别介绍(3) 24
【实战范本】××驾校班别介绍(4) 25
第三节 服务网点 26
要点01:招生点设置数量要求 26
要点02:招生点其他要求 27
【实战范本】驾校招生点设置备案表 27
要点03:招生点选址 28
要点04:接收学员报名 28
【实战范本】××驾校学员体检表 28
【实战范本】××驾校机动车驾驶员培训合同 29
【实战范本】委托报名书 32
要点05:网上报名 33
要点06:签订承诺书 33
【实战范本】××驾校服务承诺书 33
【实战范本】教练员承诺书 33
【实战范本】学员承诺书 34
第四节 模拟考试 34
要点01:模拟考试平台 35
要点02:模拟考试合格率要求 35
第五节 实操训练 35
要点01:学车预约 35
要点02:班车接送 36
要点03:现场教学 36
【实战范本】××驾校驾驶员实际操作教案 36
【实战范本】××驾校驾驶员培训教学教案 39
要点04:视频学车 44
第 三 章 驾校教练员管理与培训
第一节 教练员招聘管理 46
要点01:教练员任职要求 46
要点02:选择招聘渠道 47
要点03:审查应聘人员资料 49
【实战范本】教练员应聘人员背景材料核实表 50
要点04:应聘人员测试 50
【实战范本】面试通知书 50
【实战范本】常见面试问题集锦 51
要点05:体检安排与管理 53
要点06:录用 54
【实战范本】教练员聘用合同 54
第二节 教练员的教学方法与职业素质 57
要点01:提高教练员职业素质,规范从业人员安全行为与
    业务技能 57
要点02:协调好与学员之间的关系 58
要点03:针对不同学员采取因材施教 58
要点04:帮助学员调整心态 59
第三节 教练员日常培训 59
要点01:岗前培训 59
【实战范本】××驾校岗前培训方案(职业道德培训篇) 59
要点02:脱岗培训 63
【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 63
【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训计划 64
【实战范本】××年度××驾校教练员脱岗培训
      实施方案 68
第 四 章 驾校招生全程营销
第一节 驾校招生基本文案 72
要点01:驾校招生广告语 72
【实战范本】驾校招生广告语汇总 72
要点02:招生简章 72
【实战范本】××驾校招生简章(1) 73
【实战范本】××驾校招生简章(2) 75
要点03:招生代理合同 76
【实战范本】××驾校招生代理合同 76
第二节 传统广告营销 78
要点01:电视广告营销 78
【实战范本】电视广告合作协议 79
要点02:电台广告营销 81
要点03:报纸广告营销 82
第三节 户外媒体广告营销 83
要点01:户外广告的分类 83
要点02:户外广告的特征 84
要点03:公交车身广告营销 84
要点04:地铁广告营销 85
要点05:电梯广告营销 86
要点06:路牌广告营销 86
第四节 网络营销推广 86
要点01:网站推广 86
要点02:搜索引擎营销推广 87
要点03:博客营销推广 88
要点04:论坛营销推广 89
要点05:微博营销推广 90
要点06:团购营销推广 90
【实战范本】招生合作协议书 91
第五节 假日营销 93
要点01:全年常规假日一览 94
【实战范本】××驾校玫瑰传情之浪漫学车活动方案 94
【实战范本】××驾校三月女子学车活动方案 95
【实战范本】××驾校“3・15”大型安全驾驶技巧
      分享活动 95
【实战范本】迎端午,××驾校报名优惠活动 96
【实战范本】××驾校“迎国庆送好礼”报名享双重优惠 97
要点02:驾校自创节日营销 97
【实战范本】“××驾校杯”汽车趣味运动会招募令 98
【实战范本】轻松K歌,轻松学车 98
第 五 章 驾校车辆管理
第一节 教练车管理 100
要点01:教练车基本要求 100
要点02:做好教练车登记 100
【实战范本】驾校教练车登记台账 101
【实战范本】教练车加油汇总表 101
要点03:教练车的使用 102
要点04:教练车检查 102
【实战范本】教练车每月互检表 102
要点05:教练车维修保养 103
【实战范本】教练车维修保研时间安排表 104
要点06:教练车检测 105
【实战范本】机动车安全技术检验报告 105
要点07:教练车更新 107
第二节 班车管理 107
要点01:班车基本信息登记 107
【实战范本】驾校学员接送班车统计表 108
要点02:班车路线站点设置 108
要点03:提高班车服务质量 108
【实战范本】××驾校班车服务承诺 109
要点04:班车晚点应对 109
【实战范本】××驾校班车晚点应对方案 109
要点05:班车保险办理 110
要点06:车辆换新和报废的计划 111
第 六 章 学员后期跟进与增值项目
第一节 学员后期跟进 114
要点01:教练回访 114
要点02:客服回访 114
【实战范本】××驾校学员满意度调查问卷(1) 114
【实战范本】××驾校满意度调查问卷(2) 116
第二节 增值项目 117
要点01:福利彩票 117
【实战范本】福利彩票代销合同 117
要点02:从业资格证培训 122
【实战范本】二手车鉴定评估师证招生简章 122
【实战范本】货运从业资格证培训招生简章 123
【实战范本】教练证考证培训班招生简章 124
要点03:陪驾服务 125
【实战范本】××驾校陪驾服务 125
要点04:墙面广告位租赁 126
【实战范本】房屋墙面广告位租赁合同 126
第 七 章 驾校运营与管理制度
第一节 整体运营管理制度 128
制度01:诚信承诺制度 128
制度02:责任倒查制度 130
制度03:训练场地管理制度 131
制度04:安全管理制度 132
第二节 教务管理制度 134
制度01:培训收费管理制度 134
制度02:教学管理制度 134
制度03:教练员备课教案检查制度 136
制度04:学员训练日记检查制度 136
制度05:教练员管理制度 137
制度06:学员管理制度 139
制度07:结业考试制度 140
制度08:档案管理制度 141
制度09:教学设施设备管理制度 142
制度10:教练车管理制度 143
制度11:驾校培训预约制度 144
制度12:计算机教学管理制度 145
制度13:学员投诉受理制度 146
制度14:驾驶训练管理制度 147
制度15:培训质量管理制度 147
第三节 综合管理制度 148
制度01:卫生管理制度 148
制度02:食堂管理制度 148
制度03:事故处理经济赔偿规定 149
制度04:驾校学员接送班车管理制度 149
制度05:门卫管理制度 150
第 八 章 驾校运营与管理表单
第一节 教学管理表单 152
表单01:查课登记表 152
表单02:设施设备使用记录表 152
表单03:考试预约移送表 153
表单04:考试档案移送表 153
表单05:驾驶员转证档案移送表 153
表单06:结业考试登记表 154
表单07:驾证考试合格率统计表 154
表单08:驾校学员计时预约培训流程单 155
表单09:学员培训情况反馈表 156
表单10:学员满意度调查表 156
表单11:驾校投诉举报流程单 157
表单12:驾校回访记录表 158
表单13:教练员定期考核记分标准 158
表单14:教练员信誉考核汇总表 159
表单15:教练员质量信誉不定期考核记分表 159
表单16:教练员教学评议情况统计表 160
表单17:教练员教学评议情况汇总表 160
表单18:教练员培训计划表 161
表单19:教练员教学质量排行榜 161
表单20:教练员教学质量信誉考核台账 162
表单21:学员成绩统计表 162
第二节 其他管理表单 163
表格01:驾校学员信息登记表 163
表格02:驾校踩盘记录表 163
表格03:驾校安全检查登记表 164
表格04:教练车安全例检记录 165
表格05:教练车维修保养登记表 166
附录 驾校相关法律法规
附录01:机动车驾驶证申领和使用规定
    (公安部令第123号) 168
附录02:机动车驾驶员培训管理规定
    (交通部令2006年第2号) 182

内容简介
本书从驾校人员岗位职责、驾校学车服务流程、驾校教练员管理与培训、驾校招生全程营销、驾校车辆管理、学员后期跟进与增值项目、驾校运营与管理制度、驾校运营与管理表单八个角度介绍了驾校的运营管理。
本书可供驾校行业管理者、部门经理、主管等人士使用,也可作为即将或想从事驾校行业人士的入行指导参考。

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