完美沟通:机会是你说出来的.pdf

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书籍描述

编辑推荐
长安标致雪铁龙、中国人保寿险、暴风影音、中国人民大学EMBA中心、浙江大学管理学院 联袂推荐
20余年跨界职业经理生涯、“最佳MBA教师”姜维教你工作沟通的八大实战策略,让你迅速hold住职场,驶入升迁快车道!
本书通过70个生动的情景案例和100条经验智慧,创造性地展示了工作中完美说话的八大策略和方法技巧,是一本融会贯通“情商+工具”的实战型说话手册。
本书以丁小白、高锐等职场人的故事为案例主线,并配有精美漫画,让读者在轻松愉快的阅读中学会职场沟通的最实用技巧。
本书案例兼顾管理人员与专业人员的需要,个人发展与组织工作的需要,采集大中型企业与机关单位、内部与外部工作等多种沟通环境,力求便于读者举一反三,触类旁通。本书专门为正在奋斗和成长中的大学生、中基层管理人员和青年公务员量身定做,适合于上述人员自我修炼提升使用,企事业单位新员工入职培训和后备干部素质培训手册使用,以及用作为大学本硕士之演讲、谈判、公关等沟通类课程的指定参考书。

媒体推荐
长安标致雪铁龙汽车 应展望 执行副总裁
年轻同事常常面临工作任务压力大,人际关系冲突多,自身资源能力有限的种种难题。如何调动一切可用资源,完成工作目标?就要靠完美沟通。
中国人保寿险集团 白峰 培训部总经理
打开完美沟通,打开的不是一本书,而是一个人际、工作和事业空间。年轻人像本书所指引那样不断地提高工作中的说话成效,职业发展必然蒸蒸日上。
暴风影音公司 冯鑫 董事长
在工作中沟通,首先是事大于人,内容为重;其次是态度大于技巧,要有沟通的诚意和同理心去理解和说服别人,本书助你树立正确的沟通心态和方法。
中国人民大学EMBA中心 冯云霞 主任
乐于沟通是赢得上级、同事和下级尊重的前提,善于沟通是建立、发展和巩固了良好工作关系的手段。只有完美沟通,才能合作共赢,完成工作目标,实现自我发展。本书提供了深入浅出、随需而变的说话思维、工具和方法,包括70个情景案例,可以显著提高年轻人的沟通水平。
浙江大学管理学院 魏江 教授
沟通从心开始,没有沟通就没有管理,追求内心的完美是以沟通塑造完美领导力的内源力。本书作者做了一件很有意义的事情,就是将管理沟通的思维与方法转化成为通俗易懂的文字和实用的技巧,帮助向往职场的大学生和工作初期的人学会工作中的沟通艺术,学会在工作中拓宽自己、管理和影响他人,所以,从某种意义上讲,本书对读者建构起面向未来的完美人格具有指导价值。

作者简介
姜维,总裁,教授。曾留学法国,20多年的产、政、学、商跨界职业经理生涯,先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职。现为多所大学MBA兼职教授。教授MBA/EMBA/EDP战略管理、组织行为学、管理沟通等核心课程,同时为管理人员和机关干部讲授商业模式、团队构建、沟通艺术等专题,连续多年被学员评为“最佳MBA教师”。
作者寄语:
“一个口吃的人,也可以是很好的沟通者。”
“没有说不成的工作,只有不会说工作的人。”

目录
前言
出场人物

第一篇 想清楚后说

第1章 先射后瞄才是有的放矢——为何说 / 2

为个人发展而说,当仁不让
为工作需要而说,理直气壮
为环境所迫而说,见机行事

第2章 说话主角不一定要主说——谁来说 / 39

请权力来说,该行就行
请关系来说,不行也行
请多人助说,一定能行

第3章 有三类人需要你分头说——对谁说 / 66

对领导人说,心态第一
对领导人说,形式第二
对领导人说,讲究艺术
对管理者说,如数家珍
对追随者说,用传声筒

第二篇 准备好后说

第4章 对牛弹琴更能体现水平——内容说 / 106

说工作的需求,第一优先
说权威的力量,点石成金
说从众的力量,一呼百应
说稀缺的力量,如获至宝
说喜欢的力量,情有独钟

第5章 火候到了什么事都好说——关系说 / 151

个人的需求,永远管用
互惠的说话,礼多不怪
承诺的说话,无中生有
感情的说话,同甘共苦
牵连的说话,速战速决

第三篇 随需应变说

第6章 不说是说回答也是在说——如何说 / 186

眼尖者赢,不说将说
倾听为要,不说在说
回答是说,不说还说
沉默是金,不说胜说

第7章 心随境转环境也在说话——何处说 / 204

愉悦的环境,容易谈成
创新的环境,容易突破
公开的环境,要事第一
人为的干扰,必须得防

第8章 此一时彼一时说行就行——何时说 / 221

客观的时间策略,水到渠成
相对的时间策略,好不如巧
前后的时间策略,得道多助
心理的时间策略,投机者赢

附录A 70种典型情景查询表 / 242
附录B 如何更好地使用本书 / 245

序言
前言
为什么要写此书
关于沟通、演讲、口才、说话的书已经汗牛充栋,为什么还要给大家写此书?
基于20多年的跨界职业经理生涯,我深知沟通能力对于个人职业发展的意义重大。在教授MBA《战略管理》和《组织行为学》两门管理核心课程之后,我应重庆市质量技术监督局首届MBA班干部学员的邀请,开设了《管理沟通》。开课之后,我深受欢迎,并应邀到各地企事业单位做管理沟通内训,为此编写了相关讲义供学员使用。在学员的鼓励下,我将讲义提炼成《管理沟通:实践与策略》,已经正式出版。
在企事业单位内训中经常出现这样的情况:单位出于成本方面的考虑,将本来面向中级以上管理人员的管理沟通培训课程也对其后备干部、青年才俊开放。这些年轻员工的学习欲望和发展欲望都很强烈,但由于经历和阅历所限,在培训中难以跟上资深的中高层的学习节奏。为此,培训单位负责人纷纷建议我专门为后者写一本书,让他们有机会边学习边成长。
大学里有关领导也坦言,现在本科教育还不能像MBA那样大量引进企业高管和政府高官来做兼职教授,建议我为大学生准备一本真正适用的管理沟通启蒙书,让他们在出校门前可以作为参考书翻阅,开阔视野;参加工作后,则可以作为沟通工具书对照学习。
正是在这些各地各类学员和其领导的鼓励下,我和玺尚瑞学习团队的同事专门为正在奋斗和成长的大学生、中基层管理人员和青年公务员量身打造了这本书,以支持他们从说开始,实现完美的职业发展。
时至今日,再翻看试读人员在印刷的样书上写下的兴奋之情、溢美之词,我和玺尚瑞学习团队的同事知道,这书写对了。

为什么是Talking
关于沟通、演讲、口才、说话的书大部分都是舶来品,原书名关键词多是Speaking。国内作者的类似快餐图书琳琅满目,如果有英文名,也是多用Speaking。
我们书名却是围绕Talking展开,这有什么不同?
我们在这里不用最常用的Speaking,是因为它本意指单向的、刻板的、有足够时间准备的正式场合讲话,而这样的场合对于绝大多数职场人士而言都是比较陌生和遥远的。我们日常工作面临的是双向的、灵活的、需要快速反应的对话场合,这就是Talking。
我们在这里也不用类似的Saying,是因为它强调的是说的动作。而在实际工作环境中,说的形式即动作并不重要,关键的是所说的具体内容,这才是工作中沟通的要点,即Talking。
由此,从关于书名的一个英文单词的选择上,您可以对本书的定位与价值一目了然了。
在本书成稿的红五月,出现了一个现实版的沟通故事:面对习近平总书记的提问“情商重要还是智商重要”,如果你是那位大学生村官,你会如何回答?
情商之父戈尔曼指出情商的五个方面:了解自我——自我管理——自我激励——识别他人情绪——处理人际关系。显然,情商的落脚点就在于沟通,检验情商最直观的指标就是我们的沟通意识和沟通能力。故事中,那位村官的回答是“都重要”,就是高情商的表现。

为什么要建立学习平台
在我们身边,一定有很多青年干部,他们对沟通宝典、口才秘诀、关系捷径类的职场书籍没少读。但多是读归读,用归用:读书过程很兴奋,回到现实很冷静,书中的黄金屋并没有变成自己的财富。
这是因为类似管理沟通这样的实践性内容不同于专业知识的学习,如果前者没有与之相适应的实践,就难以从知识转换成为自己的技能,难以从理念内化成自己的素质。
只有按照行动学习法学习才有效。为此,我们借鉴优秀的MBA案例教学方法,首先在内容上将管理沟通的意识、方法和智慧融入典型情景之中,全书共设计了70个情景案例,读者只有将自己放在情景中去思考,进行角色扮演,触及内心深处,学习才能见效。
同时,为了巩固读者个人的书本学习成果,帮助读者应对新问题、新挑战,我们特别构建了玺尚瑞学习平台,将读者关系转换成学友关系,长期相互交流,共同成长。
我们期待大家在沟通能力提升的同时,人脉关系也得到极大的扩充,事业空间更加广阔。
我们总结本书有三大显著特色:

突出的管理性
首先,它是管理。这不是生活沟通艺术,而是在工作中有效沟通的方法;不是被动回应别人,而是主动地领导、管理、影响别人。专业人士或许不需要管理职务,但一定需要影响他人的能力,诸如利用“传声筒”来说话的策略。
其次,它还是管理。功夫在诗外。我的沟通课程之所以受到各层次人群的广泛欢迎,很重要的原因就是我在沟通中融入战略管理的思想和组织行为学的思维,这样的沟通在工作中才能四两拨千斤,事半功倍,所向披靡,诸如“定时、定点、定事”的说话艺术。
一句话,这是工作中的沟通。无论您是做管理工作、业务工作或是技术工作,只要做工作就需要好沟通。

突出的原创性
首先,它是经验智慧。全书通过小标题的形式,将在本土企业、机关单位和外资机构等工作环境中的优秀沟通者的实践与策略,通俗易懂地展现给读者。这100条经验智慧,接近直白,雅俗共赏。
其次,它是情景学习。全书的70个典型情景都来自作者20多年政、产、学、商的积累和近年教学培训中各层次学员的贡献,基本覆盖了工作初期,即10年工龄以内或中层层级以内读者在工作中说话的需要,如果时间紧迫,您甚至可以单独对照案例来学习。
有些案例您可能似曾相识,但这里用不同的视角去解读。例如情景“如何摆平不能参加旅游奖励的员工”,提出了不同于流行口才学角度的处理方法。
一句话,本书“绝对的原创,全新的触动,非常值得拥有!”(某试读读者对本书的评价。)

突出的持续性
首先,本书有深度。可能全书没有一个令您陌生的专业术语、一张令您畏惧的模型框图,但您会感受到全书逻辑严密,本书的8问——“为何说、谁来说、对谁说、内容说、关系说、如何说、何处说、何时说”来自我在《管理沟通:实践与策略》中提出的工具体系,这有助于您在轻松愉快的阅读中潜移默化地习得管理沟通的精髓,助您未来的高升。
其次,本书有平台。借助于专门为读者搭建的玺尚瑞学习平台,您可以轻松得到我们的专业服务,您可以与其他志同道合的读者成为学友,突破行业或区域的限制,共同发展,实现学习的根本目的。
为此,书中的“沟通情景”并没有给出完全的答案,而是留给读者自己模拟扮演角色后,进一步琢磨、发挥的空间,读者可和其他学员共同交流讨论。
一句话,您打开的不是一本书,而是一片人际、工作和事业的天空。
在附录B“如何更好地使用本书”中,我以个人修炼、团队培训、学历教育三种典型情况为例,推荐了一些学习方式方法,供读者参考。具体事宜,请收听新浪、腾讯微博@姜维私想,或者发邮件至582201352@qq.com进行了解,我们会与大家随时交流。
没有说不成的工作,只有不会说工作的人。
——与读者共勉。
姜 维
2013年6月6日

内容简介
工作中不会沟通,埋头苦干,你就out了!
你的沟通能力,决定了你的升职速度!
学会完美沟通策略,做职场最in红人!
工作沟通不同于生活中,说话之前,你需要思考:为何说,谁来说,给谁说——不是想说就说;何处说,何时说,如何说——不是张嘴就说;说什么内容,说什么关系——更是不由性情使然。
本书通过70个情景案例和100条经验智慧,创造性地展示了工作中完美说话的八大策略和方法技巧,是一本融会贯通“情商+工具”的实战型说话手册。本书运用了作者创新提出的沟通要素模型和完美说话技术模型等理论创新,使得既阅读有趣,学习轻松,又内涵深邃,思维前瞻。全书兼顾授人以鱼和授人以渔,让读者在潜移默化中提升说话的策略水平。
本书案例兼顾管理人员与专业人员的需要,个人发展与组织工作的需要,采集大中型企业与机关单位、内部与外部工作等多种沟通环境,力求便于读者举一反三,触类旁通。本书专门为正在奋斗和成长中的大学生、中基层管理人员和青年公务员量身定做,适合于上述人员自我修炼提升使用,企事业单位新员工入职培训和后备干部素质培训手册使用,以及用作为大学本硕士之演讲、谈判、公关等沟通类课程的指定参考书。
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