零售冠军:新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤.pdf

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书籍描述

编辑推荐
《零售冠军:新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤》编辑推荐:10个黄金步骤,助您马到成功。
英国天生的零售大师克莱尔•雷纳著新时代的零售圣经;
无论是传统零售店、网络商店,还是大店、小店、连锁店及创业者,书中都有您想要的行业知识及成功秘笈;
以宜家、易捷航空、美体小铺、特易购等全球知名零售店和小型零售商为例;
10个步骤为您详细解读:在当今经济动荡时代,如何掌握要领,赢得成功!

名人推荐
需要给你的零售企业注射一剂咖啡因来激发它的活力吗?不要只是早上醒来,闻一闻咖啡的味道给自己提神。这本书好比一点不掺假的双份特浓咖啡,它能真正让你行动起来。
——迈克尔•威登,英国独立零售商协会副首席执行官
这本书就像是一座“一站式购物中心”,零售商及想要成为零售商的人从创业到把企业做大所需要的一切,书中应有尽有。
——本•西利托,《零售业公报》(Retail Gazette)前任编辑
克莱尔是零售商当中真正的佼佼者。她在书中提出许多真知灼见可供独立零售商借鉴,以便在当今时代白热化的市场环境下参与竞争。
——乔治•麦克唐纳,《零售周刊》(Retail Week)副主编辑
书中的许多忠告和指点堪称真知灼见,对新成立的公司尤其适用。如果它早点出现在我的书桌上,绝对会是我翻看最勤的一本书!非常值得一读。
——迈克•克莱尔,梦想公司(Dreams Plc)创办人和总裁
我多么希望我当年开店的时候能看到这本书!
——萨拉•德森特,美鞋馆(Modish Shoes)老板

媒体推荐
需要给你的零售企业注射一剂咖啡因来激发它的活力吗7不要只是早上醒来,闻一闻咖啡的味道给自己提神。这本书好比一点不掺假的双份特浓咖啡,它能真正让你行动起来。——迈克尔·威登,英国独立零售协会副首席执行官
这本书就像是一座“一站式购物中心”,零售商及想要成为零售商的人从创业到把企业做大所需要的一切,书中应有尽有。——本·西利托,《零售业公报》前任编辑
克莱尔是零售商当中真正的佼佼者。她在书中提出许多真知灼见可供独立零售商借鉴,以便在当今时代白热化的市场环境下参与竞争。——乔治·麦克唐纳,《零售周刊》副主编辑
书中的许多忠告和指点堪称真知灼见,对新成立的公司尤其适用。如果它早点出现在我的书桌上,绝对会是我翻看最勤的一本书!非常值得一读。——迈克·克莱尔,梦想公司创办人和总裁我多么希望我当年开店的时候能看到这本书!——萨拉·德森特,美鞋馆老版

作者简介
作者:(英国)克莱尔•雷纳 译者:夏金彪

克莱尔•雷纳(Clare Rayer)是英国最受尊敬的知名零售专家,致力于帮助小型独立零售商和零售商的供应商走向成功,实现可持续发展。她从小生长在零售商和创业者的大家庭,对零售业情有独钟,零售的基因流淌在她的血液中。
克莱尔最早是麦当劳意气风发的店铺管理培训生,后来加盟玛莎百货、Dixons和Argos等零售业巨头公司。她很快被提升到管理职位。随后被猎头公司发掘,先后进入全球软件巨头公司SAP和国际知名管理咨询公司埃森哲(Accenture)担任高级咨询顾问。
目前克莱尔为客户提供零售咨询服务,也担任零售业演讲人和零售顾问。2011年她应邀在英国发起了独立零售商月(Independent Retailer Month),这是全球“本地消费”(Shop Local)运动的一部分,持续了整整一个月。她也是广受好评的年度零售业盛会“零售业年会”的创始人和主办者。
克莱尔是媒体熟悉的零售专家,她经常在BBC电视新闻、各种广播节目、行业出版物和数字媒体上就有关零售和消费者的广泛议题发表评论。克莱尔拥有几个为零售业服务的品牌,它们是:零售冠军、零售业年会、零售智慧、e-mphasis网络营销。

目录
致谢
序言
内容简介
第1步明确目标和使命
2简介
3明确你的个人目标
5你的企业目标
7价值观和信仰
10明确使命
14把使命宣言用作决策辅助工具
17总结
第2步定位
20简介
21什么是定位
23定位4要素的分解
27不要一枝独秀,4个要素必须齐头并进
34总结
第3步找到理想客户
37简介
38想象中的朋友
44但是我希望客户多多益善
47明确你的理想客户
48总结
第4步构建产品系列规划
51简介
52你为谁采购,他们想要什么
55构建产品系列
58常见的错误
62制定产品系列规划
69用全新的产品系列规划做什么
71产品系列规划是否稳健且可重复
73总结
第5步实施定价和促销策略
76简介
77价格和促销对定位的影响
79价格构造
87建立你的价格构造
89促销的规划
98总结
第6步制定渠道和选址策略
102简介
104采用多渠道的原因
106多渠道究竟意味着什么
108客户在哪里,你就在哪里
109有哪些渠道
121根据你的业务和理想客户评估理想渠道
122针对特定渠道的产品系列
123评估增加渠道对经营的效果
125总结
第7步设计客户互动流程
128简介
129客户在哪里,你就在哪里
1344步循环
135吸引
143转化
144保留
149推荐
150总结
第8步确定采购和供应链模式
153简介
155挑选供应商
159关系管理
165物流管理
167总结
第9步计划和控制
170简介
171计划的重要性
173计划的要素
186分析:考核、报告和控制
189总结
第10步建立高效的支持体系
192简介
193人力资源
196法律
198财务
199IT
205外包与自主
206总结
结语

序言
我和克莱尔·雷纳初次相识是在2007年,当时我们应邀给一群14~21岁的满怀激情的年轻人讲话。那是一次由政府主持的活动,旨在激发和鼓励新一代雇员和创业者。我们的目的是向大家证明,零售业也是一条回报丰厚且五彩缤纷的事业道路。
克莱尔讲述了她满怀奋斗的激情创办和经营企业的故事,题目是《从(没出息地)在麦当劳当厨师煎汉堡到“忙死了”》——这个题目对一群心存狐疑的小青年再合适不过。她说,她的事业道路从在麦当劳做兼职起步,她讲述了自己的进步和零售业方方面面的环节。年轻观众的神情渐渐变得专注起来。克莱尔把零售业描绘得令人振奋、有趣,而且回报丰厚。
她的热忱、激情和对零售业的渊博知识给我留下了深刻的印象。自从1985年创办梦想公司以来,我见过的人中没有几个能够如此言简意赅地抓住对经营一家零售企业而言至关重要的环节——比如店铺经营、供应链管理、商业策划、运营实务等。
2007年,克莱尔经营自己的企业已经4年,她创业时的年纪与我创办梦想公司时差不多大小。多年来她不断地创办新品牌,开拓新业务,用实干证明了她的创业精神。2008年我在伦敦一年一度的零售业年会上与她有过交流。那次年会安排得很好,与会的所有零售业代表都可以从中受益。
现在,我为再一次可以为她的项目贡献绵薄之力而感到愉快。本书是引导人们走向零售成功的全面指南。10步成功法提供了一套结构和流程,不管是刚刚起步还是已然根深叶茂的零售商都可以轻松地套用。
这些步骤环环相扣,相辅相成,它们提纲挈领地综述了企业老板要在什么地方下功夫,才能让自己的企业再上一层楼。
克莱尔的文风是开放的、以鼓励为主的谈话形式,这使得本书读起来轻松流畅、令人愉快;企业老板可以反复多遍地以它为参照,反思、修正并进一步打造自己的零售品牌。
制定稳健、可重复的程序和制度,打造有发展潜力、销售业绩不俗的企业,这个建议简单明了,一语中的。我相信,如果我当年创业的时候能有这么一本书,我一定会带着更大的自信、在更短的时间内,一步一步地走向成功的里程碑,也许还会少犯很多错误!
因此,不管你是从业多年、地位稳固的零售商,还是刚刚开始考虑创业的创业者,我的建议都是,花点时间好好读读这本书,你肯定会从中受益!祝你好运,愿你“梦想”成真!

文摘
版权页:

零售冠军:新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤

明确目标和使命是零售成功10步法的第1步。也许这一步的许多要素并不是零售业独有的;它们也许对其他类型的企业同样重要。不过,我还是要用零售业来举例说明它的几个关键要点。请你专门留出时间认真地想一想第1步的内容:它为你明确了行动计划的重点所在。你会发现,完成第1步的结果是,如果你对自己的目标和使命非常明确,那么我们继续进行后面的步骤时就会感到轻松许多。
在这里我们要先来看看你的目标,包括你的个人目标,也包括企业目标。实现个人目标往往是你从事这个行业的根本原因;达成目标是推动你不断努力的动力。你的企业目标也许与你的个人目标有关联(可以促进你实现个人目标),也许没有关联。有没有关联都不要紧,重点在于,你的个人目标和企业目标是两个目标。
个人目标主要规定你的“人生策略”,我们不会在这个问题上多费笔墨;如果你还想深入探讨,我建议你读一读专门探讨这个问题的文章,此类文章随处可见,可谓浩如烟海。同样,既然你的个人目标就是你的人生策略,那么,你不妨把企业目标视为你的企业战略。为了达成企业目标,战略,你要把它们分解成行动计划。本书重点讨论的问题就是支持你把一家零售企业在策略和经营两个层面的纷繁头绪梳理清楚,让你把当前的业务目标转化成一系列可以切实采取的行动。这些行动将构成你的企业行动计划的基础,让你能够从当前的位置走向你希望抵达的位置。
然后,我们要谈一谈你的价值观和信仰的重要性。我们会思考它们如何对你施加影响,让身为企业主的你在实现个人目标和企业目标的过程中,选择性地采取行动。
最后,我们要看看你怎样才能把企业目标加以提炼,转化成朗朗上口的使命宣言,以便你把本企业的指导原则与其他人进行沟通——包括供应商、客户、员工在内的所有人。我们会举一个例子来说明,当你面临艰难的抉择,而且这个抉择关系到企业应该何去何从的时候,清晰明白的使命宣言何以是重要的参照坐标,让你能够拨开迷雾,澄清思路。
在第1步的结尾,我希望你抽出时间认真思考自己的个人目标和企业目标,思考了它们之间的相同和不同之处。把这些异同点记下来,如果你要提醒自己为什么要从事零售行业,可以时不时回过头来看一眼。如果你不愿意把这些目标公之于众或者告诉别人,可以;只是有时候,在遇到困难的时候,有一个目标宣言来鞭策自己、加强自己的信心是有好处的,而困难肯定会经常遇到。到第1步结尾的时候。你还应该已经确立自己的“边界”——它们是对你来说极其重要的价值观和信仰;在经营企业的过程中,什么是可接受的,什么是不可接受的,你的选择都会受到“边界”的影响。最后,你要提出简洁有力的使命宣言——如果你已经写好了使命宣言,你会兴冲冲地跑出去与别人分享的。那么,我们先来认真考察一下你的个人目标。

内容简介
《零售冠军:新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤》内容简介:在当今经济动荡时代,随着众多不同规模零售商的倒闭,消费者信任度也降到了低点。《零售冠军:新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤》为深陷经济动荡时代的零售商们提供了应对变化、活学活用、持续成功的10个步骤:
明确目标和使命
定位
找到理想客户
构建产品系列规划
实施定价和促销策略
制定渠道和选址策略
设计客户互动流程
确定采购和供应链模式
计划和控制
建立高效的支持体系
书中每一个步骤分别以宜家、易捷航空、美体小铺、特易购等全球知名零售商和小型零售商为例进行分析,非常易于理解和掌握。另外,提供了很多实用的阅读资源和模板,供读者把学到的内容立即运用到自己的实践中去。

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