感动是最好的影响力.pdf

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书籍描述

编辑推荐
  源自斯坦福热门心理分析课程,世界500强最推崇的培训理念。读懂徐畅编著的《感动是最好的影响力(畅销经典版)》,你就能打动身边所有的人!赢得一切的实质是赢得“人”;收获成功的秘诀是你有能力去感动人!记住:是有别于常人的巨大感动力帮助你成就一切!
无论你是普通人还是为某一产品或行为观点游说的人,《感动是最好的影响力(畅销经典版)》对你都是一本最有指导性的书,是你理解人们心理的基础。那些劝说高手们总是熟练地运用这些心理技巧,让我们不知不觉被感动、被说服、被影响。

目录
第1章 打动人心的前提源自感动
要诀1 感动了一切,就赢得了一切
要诀2 消费力源于感动力
要诀3 共鸣力,是凝聚团队的灵魂力量
要诀4 用感动赢得成功
要诀5 与客户达成共鸣,是最好的生意经
要诀6 你的品牌故事感人吗
第2章 打动人心的三把金钥匙
要诀1 真诚,是一切交往的前提
要诀2 付出真诚,就会得到真情
要诀3 不求索取的表达才能打动人
要诀4 用心去打动他人
要诀5 失去不是痛苦,而是另一种升华
第3章 打动人心的第-把金钥匙:真诚
方法1 你真诚了吗
方法2 用真诚来直面崇高
方法3 真诚与否,需要现实的考验
方法4 真诚,就是发自内心的尊重
方法5 真诚是不可伪装的
方法6 用心在每时每刻
第4章 打动人心的第二把金钥匙:付出
方法1 你付出了吗
方法2 付出,就要竭尽全力
方法3 付出也要量力而行
方法4 要明白,积累不单是为了索取
方法5 舍得舍得,有舍才有得
方法6 付出能够创造奇迹
第5章 打动人心的第三把金钥匙:感恩
方法1 怀有一颗感恩的心,才能打动人心
方法2 学会感恩,广结善缘
方法3 时刻感恩,你的人生将更加快乐
方法4 滴水之恩当以涌泉相报
方法5 要懂得感恩,别总抱怨
方法6 带着感恩的心去工作
第6章 有感动才能产生共鸣
秘诀1 企业要有共鸣营销的能力
秘诀2 打造能够引起共鸣的产品和服务
秘诀3 与客户实现“情感共鸣”
秘诀4 引起共鸣,体验共鸣
秘诀5 建立竞争优势,引起共鸣
秘诀6 抓住引人注目的概念
秘诀7 团队要善于制造共鸣
秘诀8 员工也要培养共鸣力
秘诀9 领导要善于制造共Ⅱ乌
秘诀10 制造共鸣,从今天开始
第7章 用情感营销:最能打动顾客的心
技巧1 精彩的开篇带来精彩的结局技巧
技巧2 在进行情感营销前,要有冷静和耐心
技巧3 热情和诚意,始终都是沟通的桥梁
技巧4 如何游刃有余地打动各种客户
技巧5 站在客户立场,为其争取最大利益
技巧6 倾听客户需求,让顾客满意
技巧7 激将,也是营销的一种手段
第8章 用情感管理:最能打动员工的心
技巧1 情感管理要靠个人魅力
技巧2 领导要先树立个人榜样
技巧3 平等的工作氛围能留住员工的心
技巧4 品牌形象的塑造离不开诚信
技巧5 换位思考,拉近与员工的距离
技巧6 用感动去化解团队内部矛盾
技巧7 不该说的10句话
技巧8 情感管理要规避的两个误区
敌9章 用情感社交:最能打动朋友的心
技巧1 赞美和欣赏,是社交的第一法则
技巧2 倾听,让友谊更深厚
技巧3 让谣言归于平静
技巧4 人情话,能迅速地打动人心
技巧5 如何巧妙地拒绝朋友
技巧6 急功近利是成功的绊脚石
技巧7 在他人面前要保持低调和谦逊
技巧8 有的玩笑开不得
技巧9 失言了也不要慌张
第10章 用情感表达:最能打动听众的心
技巧1 没有人生来就能战胜恐惧
技巧2 真诚的开场白总能给人好印象
技巧3 以情动人,是一件有力的武器
技巧4 幽默风趣的语言让人回味无穷
技巧5 良言一句三冬暖,恶语一句六月寒
技巧6 说服别人要懂得渐进法则
技巧7 说话要符合自己的身份
技巧8 借“第三者”口吻表述自己要说的话

序言
感动是情感上的一种共鸣,是一种温情,是一种互动,它能令人心折,沁人心脾,熏人欲醉。心怀感动,便能够影响他人,让人感受到春的暖意,夏的清凉。感动的力量,能够影响自己,影响他人,甚至影响世界。因此,感动是一种最好的影响力,拥有感动的力量,你就找到了一种更能接近成功的路径。
感动需要一种能够感染人的柔性力量。只有当这种力量触及人们内心深处最柔软的地方时,人才会被打动。这种力量需要我们用心去发现、挖掘,并能够将其学以致用。
哲人说“水是至柔至刚之物”。的确,一个水滴、一汪清水,看起来显得很微弱、渺小,但是滴水也能穿石,细流也能汇成江海。在其柔弱的背后潜藏着巨大的力量,能够沐浴众生、滋润万物、开山破石……生生不息。这就是一种柔性的力量,从柔到刚,从单一到联动,用一种温柔的手段演绎出刚强和倔强。
我们将自然界中的这种以柔克刚的力量拿到生活和工作的实际中来,用柔性的力量去维持我们的人际交往,去感动人心,去对抗你认为办不到或者很困难的事情,一定会收到意想不到的效果。那么,到底哪些柔性的力量最容易打动人心呢?比如,感动、真诚、付出、感恩、共鸣,等等,这些情感最容易触动人心,获得人们的好感,从而让人更容易被接纳。在现在这个浮躁、繁华的世界,人与人之间的交往就更加需要这样的力量。用这些柔性的力量去打动人心,获得共鸣,从而达到被人认同、接纳和拥有的目的。有了这些力量,能够让人变得更加亲切,更能化解固执与偏激,让对立与矛盾消失于无形之中;有了这些力量,就等于有了一把与人交往的金钥匙,它能够迅速地帮你打开心门之锁,获得对方的好感,从而帮你感动他人;有了这些力量,就能够让人化失望为希望,变腐朽为神奇,能够创造你想要的奇迹。
真诚、付出、感恩更是一种情感,是一种不可或缺的情感力量,更是人生的一种领悟,是一种对生命的解读。无论目的是什么,只要用这样的情感去做人、做事,就一定能够感动他人,就一定能够引起共鸣,从而创造奇迹、收获精彩。
所以,别小看了这些力量,如果你懂得挖掘人类的这些感情,并运用好它们,并为自己、为企业服务,那么不管是个人还是企业的发展都将十分顺利!因为,大量的事实已经证明,人们是如何运用这些力量怎样去改写了他们的人生的,这也将在本书中做详细的阐述。
人非草木,孰能无情。人很容易感动,哪怕是一些能够让人感动的小事,也能让平凡无奇的生活增添无限的光彩,能让人更有勇气、有信心去接受生活的挑战,从而创造更加精彩的人生。由此可见,不管是生活、社会还是商业行为,只要善于利用人类的这些柔性的情绪,善用自己的表现去感动他人,那这就是你在人际交往中的制胜法宝。有了这个优势,不管是在生活中还是在工作中,你都能够处理得游刃有余,从而稳步地向自己的人生目标迈进。
本书共10章,旨在教读者如何去感动他人,教读者掌握能够迅速影响他人的交际技巧,以及在与人交往的过程中应该注意的禁区,从而使读者无论是在销售、管理,还是在社交、演讲等方面都能够很好地运用这些影响人心的交际法宝。

文摘
要诀5 与客户达成共鸣,是最好的生意经
你与顾客因何成交?客户凭什么会相信你?你能给顾客的又是什么呢?只有达到一种高层次的共鸣,顾客才会真正认可你以及你的产品或者服务。
大家都知道朱自清先生的《荷塘月色》吧,其中有这样一句:“微风过处,送来缕缕清香,仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。”读者可以和作者达成一种更高层次的共鸣,让我们在欣赏过程中产生身临其境、如睹其物、如闻其香、如聆其声的真切、深刻的感受。
就像是听到声音就感觉看到了颜色,看到了颜色又感觉能触摸到什么。例如当我们看到粉红色就会联想到少女……我们从小在很多文学上学到的修辞方法,运用类似于“通感”的手法,让客户自己去发现、自己去体会反而能得到更好的结果。
例如你们说到通货膨胀,再捎带着聊聊猪肉为什么会涨价?再过渡到为什么我们需要投资?应该采取怎样的投资态度?你感觉哪一位理财顾问的效果会好一些呢?
其实,现实生活中的很多例子可以帮助我们更深层次地向客户说明我们想要表达的道理。
随着消费市场日趋走向成熟,消费者越来越不容易被打动。那么如何使自己的产品脱颖而出吸引消费者的眼球成为众多手机厂商长期面临的问题。于是产品差异化越来越多、价格战如火如荼、终端争夺硝烟弥漫。然而对于各种商家的种种营销手段,市场消费者似乎并不买账,最终使手机厂商精疲力竭,消费者日渐麻木。而在这个时候,全球前三大手机厂商——LG站在一个更高的层面审视品牌建设和营销策略,开始尝试着通过情感营销与消费者进一步地沟通。主要表现在对“巧克力”、“冰激凌”和“曲奇”等产品命名和产品设计上注人情感,赋予一定的感性色彩。接着推出市场后所激起的情感共鸣,使这几款产品的销量一直居高不下。
作为LG手机对情感营销的试水之作,“巧克力一代”的人群发掘,曾令LG感到前所未有的激动。因为“巧克力一代”有着典型的人群特征,他们追求时尚,渴望受到别人的关注和认可,有强烈的炫耀心理,希望成为别人的羡慕对象。针对这样的情感需求,集时尚与个性于一身的LG“巧克力”手机的推出,不仅让众多消费者找到情感归属,也令LG今后找到了情感营销的金钥匙。
2008年的时候,LG推出了“冰激凌”手机,造型可爱粉嫩,加之具有甜蜜幸福的文字以及BY2的代言,于是将甜蜜、时尚、可爱、幸福的产品形象播种在美少女心中,于是在各大商场中得到了抢购热潮。
如果说“巧克力”、“冰激凌”、“曲奇”这些名称代表了LG手机时尚、活力、向上的神韵,那么,手机本身所具有的功能特点则代表了手机的形态表现。不论在什么行业,只有形神兼备的产品才能真正获得消费者的最终认可。
从“巧克力”开始,LG手机时尚唯美的外形及其独特的产品功能,就征服了消费者的心。并且LG“巧克力”手机以高贵的钢琴黑为材质并进行了精工制造,光泽度很好,再加上那一触即红的动态显示触控键,更是带给消费者如同巧克力般浓郁魅惑的惊喜。
随后的“冰激凌”手机则以甜美可爱的风情打动了另一受众群体。粉嫩机身加之烤漆工艺后更透出光泽,让人有种细腻圆润的感觉;手机分为粉红“草莓”、嫩白“香草”和淡蓝色“薄荷”等多种颜色,可以让不同个性的“冰激凌”手机成为不同性格“冰激凌”女孩个性的代表。
“曲奇”的出现对于消费者来说代表的更是一种流行、一种时尚、一种追求自由、追求个性的自我表述。其独有的Flash操作界面为消费者提供了一个便捷有趣的自由移动平台。这款手机分为“咖啡曲奇”和“草莓曲奇”两款颜色,从而带给消费者更多选择与展示个性的空间。不仅如此,此款手机还具有3英寸超宽屏幕给消费者更多手指舒展的空间;而它超薄机身、线条分明的时尚设计,则将消费者追求个性且富有内涵的性格特点充分展现。
每一个消费者对品牌从陌生到认识,到熟悉,再到喜欢,继而认同接受,并不是自然形成的,它需要从各方面进行长时间的培养,比如品质、设计风格等。不管是“巧克力”、“冰激凌”还是“曲奇”,LG通过对不同消费者的个性、心理以及喜好等多层面的研究,深挖消费者需求,以及巧妙地将产品亮点与消费者情感敏感地带相契合,通过以形动人、以情感人的方式,凭借飞一般的成长速度验证了其情感营销策略的成功。
P20-22

内容简介
《感动是最好的影响力(畅销经典版)》由徐畅编著。  什么叫成功?自我满意的同时也为社会大众所认可和尊重的人,才叫真正的成功者。其实成功者各具所长,也各有所短,但他们共通的地方却非常明了——他们赢得“人”,他们有能力去感动周围的人。这些成功者,通过巨大的人格魅力感染了他人,他们本真的一言一行、高尚品德和修养让所有人心悦诚服。
无论你想得到什么,获得这一切的决定权都在于“人”。愿望实现的根本,是你需要去赢得相关人们的认可和支持。只有大家对你的所作所为心悦诚服并心甘情愿地为你付出时,你才能真正获得成功。
我们常说得人心者得天下,这句话不仅适用于干大事的人,同样适用于每一个有所想、有所为并期望早日成功的普通人。
《感动是最好的影响力(畅销经典版)》共10章,旨在教读者如何去感动他人,教读者掌握能够迅速影响他人的交际技巧,以及在与人交往的过程中应该注意的禁区,从而使读者无论是在销售、管理,还是在社交、演讲等方面都能够很好地运用这些影响人心的交际法宝。

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