乐天传奇:“三无经营”创造商业神话.pdf

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书籍描述

作者简介
河智海
毕业于高丽大学,获经营学院硕士学位。现任韩国合益集团(HayGroupKorea)代表理事。先后在三星SDS、美世咨询公司和华信惠悦咨询公司从事大型企业人力资源咨询工作,涉及企业核心人才管理、人力资源管理制度设计、员工补助等方面,工作经验丰富,服务过的客户有三星、浦项制铁公司、乐天、LG、NHN、第一企划、联合钢铁、韩亚银行、韩国花旗银行等。

目录
第一章 乐天―为人们创造甜蜜世界
梦想富裕的世界 /2
我是绝不会涉足军工业的! /5
实现远大的理想,从最擅长的领域开始 /7
充满甜蜜味道的“乐天” /9
牛步万里实现的梦想 /11
最努力,才能做到最好 /13
开启韩国酒店业新纪元 /15
保持热情的温度 /17
引领生活新风潮 /19
365天的室内主题公园 /21
如果不能做市场的领导者,那就开创新的市场吧! /23
让顾客成为真正的主人 /25
为顾客带来最大的满足和欢乐 /26
销售回忆和情感 /29
乐天电影院―甜蜜的梦的空间 /30
以开放的思想、充分的交流,率先满足顾客的需求 /32
不断产生新的创意,做与众不同的企业! /34
30年―伴随着“粉丝”的爱,一路走来 /35
在胜利和挫折中成长的乐天巨人队 /37
黄色塑料袋―承载着球迷们的爱 /38
韩式快餐抓住你的味蕾 /40
Timely hit的代名词―乐天 /41
快餐―引领健康风潮 /43
提升顾客感知的服务价值 /44
第二章 以最好的服务回报顾客
乐天―给予消费者最大的信赖 /48
遵守原则,固守根本―铸就企业辉煌 /50
离顾客近一些,更近一些 /54
失败也是一种前进 /57
小而实的服务 /59
退货先退款 /60
竖起耳朵―聆听顾客的不满 /62
理解顾客的心情 /64
“芝麻粒”服务理念―带给顾客最大满足 /67
顾客才是企业真正的主人 /69
逛超市的代表理事 /71
破碎的玻璃,即使一尺裂痕也不允许 /74
多么热情的人啊 /76
巧妙跨过保守观念的围栏 /78
不停地提出问题,一点点进行改善 /80
多问“为什么”,发现问题的本质 /81
一丁点小的改善也能提高竞争力 /85
第三章 发挥合作的无穷威力
创造共赢的网络 /92
对“不实经营”说No! /93
双赢―克服危机的灵丹妙药 /94
合作―提高彼此的竞争力 /96
协作―创造价值的魔法公式 /99
跨越领域的界限,扩展视野! /101
相互信赖―实现合作的基础 /104
紧密的合作带来最高的顾客满意度 /105
要想路走得长远,须结伴同行 /107
企业和员工是一条船上的共同体 /109
“家庭式经营”―克服危机的原动力 /112
首先抢救烤箱 /114
集体的力量―化危机为成功 /117
乐天―群星的天空 /120
将怀旧情怀与数码结合 /121
小的想法改变市场局势 /124
成为企业首位推特营销家的新员工 /127
向人才投资 /130
乐天―员工的“铁饭碗” /133
发掘并培养人才 /134
能够让女性发挥力量的职场 /137
第四章 向着富裕的未来前进
热情―主导变化的原动力 /146
从塑料大棚找到解决之道 /147
创造品牌居住空间 /149
适当主义不可取 /152
以创新超越领跑者 /157
提高逆商指数 /158
15亿韩元的教训 /161
想引领变化?去实地考察吧! /166
比别人提前半步 /167
在现场和员工沟通的领导力 /171
是交流,不是视察 /173
向 “消费者零不满”大胆挑战 /174
从冷门货变身为每小时销售4亿韩元的大热商品 /176
乐天的革命静悄悄 /177
引导革命的主力―职业经理人 /179
乐天公司的“仪表盘”经营系统 /182
梦想着第二次的飞跃 /184
摆脱小气鬼的形象 /188
走向全球化的乐天,用差别化和速度取胜 /191
符合全球化市场潮流的乐天 /192
在自己最擅长的领域积聚力量 /196
不出口半导体,出口超市、百货商场和酒店 /198
在危机时大胆投资寻求突破 /201
用可持续经营追求共同体的利益 /203
比起现在更要重视未来,为了未来对社会投资 /204
实践企业社会责任 /206
只有受到消费者喜爱的企业才能够取得成功 /207
后记 重视根本,用热情去创造,打开创新之路
乐天年谱 /215

内容简介
乐天作为韩国著名企业集团,表现不俗,即使经济危机时也在稳步地增长。乐天成长的秘密在哪里?本书介绍了乐天的理念、经营方法和经验,体现出一家企业从小做大所需要的策略和方法,内容涵盖营销、人力资源、现场管理等方面的具体技巧和执行细节,对我国的企业及其管理者具有很高的参考价值。

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