邮差弗雷德2.0:追求卓越的旅途永不终止.pdf

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书籍描述

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《邮差弗雷德2.0:追求卓越的旅途永不终止》编辑推荐:《邮差弗雷德》又回来了!经典重现告诉当今中国每一个奋斗的社会工作者:追求卓越永不止步!让每一天都成为你的杰作!全球励志经典《邮差弗雷德》10年间销售200万册,创造了一个图书销售神话!从每天开始,从最简单的工作开始,持续追求卓越,这就是邮差弗雷德的精神,也是企业员工乃至每一个人实现人生价值所亟需的精神!受到各大企业青睐:中国电信、国家电网公司、中远集团等多家是数百家大型企业老总纷纷为员工购买充电。

名人推荐
“马克•桑布恩又来了。不管你在哪个部门工作,不管你的职位描述上写着什么,《邮差弗雷德2.0》告诉你,你能提供更多的服务、打造更好的人际关系、创造更多的价值。这不仅是在工作中找到更多满足感的良方,也是治理全球经济的蓝图。”
——迈克尔•海特(Michael Hyatt) 《纽约时报》畅销书作家、托马斯•尼尔森出版社前CEO
“如果你真的听取了马克•桑布恩的建议而且做得比弗雷德更弗雷德,我保证你会对自己刮目相看。”
——约翰 C.麦克斯韦尔(John C.Maxwell) 备受欢迎的演讲家、畅销书《领导力21法则》(The 21Irrefutable Laws of Leadership)的作者
“在《邮差弗雷德2.0》这本书里,马克•桑布恩分享了很多致力于服务业的人的出色的例子。这本书鼓励我们个人和公司要坚守专注、激情、正直的原则。《邮差弗雷德2.0》是一本服务于行业的人都会想读而且想去分享的一本书。”
——詹妮弗 M.格里菲斯(Jennifer M. Griffith) 美国国家商业银行主席
“马克•桑布恩第一次把弗雷德介绍给我们的时候,他就让我们挑战自我,把工作做得越来越好。现在,他又用《邮差弗雷德2.0》来激励我们把服务提升到新高度。”
——哈维•麦凯(Harvey Mackay) 《纽约时报》第一畅销书《与鲨共泳》(Swim with the Sharks Without Being Eaten Alive)的作者

作者简介
作者:(英国)马克•桑布恩 译者:王文卿 杨菲

马克•桑布恩(Mark Sanborn),桑布恩联合公司总裁,全世界排名前30的领导力专家。马克的著作《邮差弗雷德》一书全球销量达160万册,常驻《纽约时报》、《商业周刊》、《华尔街日报》畅销书排行榜。此外,他还有七本著作;还制作了20多个领导能力、改革、团队合作和客户服务方面的培训课程。他在世界各地的演讲和研讨会超过两万场。马克是极负盛名的“演说家圆桌论坛”的成员,也是美国成人教育教授委员会(CPAE)“演讲名人堂”的成员。他曾任“美国演说家协会”主席并获得过该协会授予的最高奖项“卡维特奖”。2007年,马克被“国际营销与市场执行委员会”授予“自由企业大使奖”。

目录
过程就是奖励

引言 为什么写《邮差弗雷德2.0》?
第一章 超越平庸没那么难
第二章 弗雷德后来怎么样了?
第三章 服务,还是服务
第四章 始于付出
第五章 满怀激情地工作
第六章 培养你的创造力
第七章 让自己与众不同
第八章 构建更好的人际关系
第九章 让体验升级
第十章 坚定决心
第十一章 如果你是弗雷德们的领头人?
第十二章 打造“弗雷德团队”
第十三章 培养“小小弗雷德”
第十四章 打造“弗雷德社区”
第十五章 永远做到最好!
后记
致谢
作者介绍

序言
引言
为什么写《邮差弗雷德2.0》?
此刻,我正在美国最繁忙的机场之一,和其他旅客一样漫无目的地打转。因为极端天气的缘故,我们全都在焦急地等待着航班起飞的最新消息——或者航班取消。
对于我而言,这(机场)不是什么陌生的地方,因为我得靠旅行吃饭——或者至少有时候如此。我曾经在销售和市场行业工作,如今却在“点子”行业——演讲、写作、为管理者提供建议。在过去的30年里,我对这个“好客”的行业总体上有了很深的了解,当然,对航空公司、机场尤其是酒店也都不陌生。
今天,我发现,尽管乘客们都很焦虑,航空公司的工作人员却视而不见,只有一个工作人员例外——登机口唯一的工作人员。
在过去因天气原因而耽误的两个小时里,航空公司其他来来往往的工作人员对于乘客的焦虑似乎很不解,但登机口的那个人却真的表示关切和同情。她一直在通过不同的渠道希望获得尽可能多的消息。
当然,她也成了乘客们发泄愤怒的对象。天气原因当然不能怪她,但是有的乘客就是吹毛求疵、蛮不讲理。我们等待着她最新的通知。
“我很抱歉给不了你们更多的信息。”她特别诚恳地说道,“如果还有什么我能做到的,我一定会尽力。现在,我在等待我们的飞行员的回复,航班是否能起飞,什么时候起飞。我会每十分钟给大家最新的消息,我能给出的最好的消息只是:‘我仍然不知道。’”
我旁边是一位穿着运动装、没戴领带的男人,他几乎在自言自语道:“但愿航空公司有更多像她那样的弗雷德。”
弗雷德?
“抱歉,”我说道,“你刚刚说那位登机口的工作人员像弗雷德。那是什么意思?”
“噢,那是个比方,在我们公司,用来形容那些不管置身于什么环境下都工作很出色的人。我们的灵感来自前几年读过的一本书,叫《邮差弗雷德》,讲的是丹佛的一位不可思议的邮递员的故事。”①
“我对这本书很熟。”我笑着说道,“是我写的。”
“不是开玩笑吧?嗨,见到你很高兴!”他伸过手来和我握手,“你的书让我们开始关注我们每一个人该如何实现更多的价值、为彼此或者为客户提供更多的服务。我们甚至还会颁发‘月度弗雷德奖’。”
停顿了一会儿,他接着说道:“但是,我只是很好奇,弗雷德身上后来又发生了什么故事?你打算再写一本书跟进吗?”
自从《邮差弗雷德》出版后,这个问题(或者类似的问题)我被问过很多次了。我收到过很多接纳了弗雷德哲学的个人、公司和学校的电子邮件、电话、信件、包裹。每一次听到有人通过我的书和演讲了解到邮差弗雷德并从中获得正能量,我都很欣慰。但是面对那些萦绕在耳边的后续话题,作为一名作者该怎么办?
我的想法是,如果类似的问题你被问了太多遍,那么你就得回答它。
弗雷德现在过得怎么样?
我该做些什么才能一直取得出色的成绩?
有什么把这些原则运用到我的工作和生活中的新办法?
好问题。我将在书中一一解答。
马克•桑布恩

内容简介
《邮差弗雷德2.0:追求卓越的旅途永不终止》内容简介:邮差弗雷德又回来了!马克•桑布恩不仅带来了弗雷德的近况,更将追求卓越的新点子在这本《邮差弗雷德2.0:追求卓越的旅途永不终止》中进行了分享。超越平庸没那么难,人人都可以成为弗雷德,只要在平凡的生活中作出一点改变。不用花一分钱,甚至不用多花时间。“弗雷德法则”不仅能让工作变得更加卓越,还能打造一支弗雷德团队,以及惠及我们的孩子、社区乃至整个世界!

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