关键对话:如何高效能沟通.pdf

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书籍描述

编辑推荐
《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)》详细剖析了人们在沟通上常的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,不论是多么难以应对的局面,你都能够事半功倍地轻松面对。《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)》一经问世便高居纽约时报、商业周刊,亚马逊畅销书排行榜首位。《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬•柯维作序推荐。

名人推荐
从事培训行业35年的经历中,我从未见过像《关键对话》这样富有价值、能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家,如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书,这本书就是你的必读之作。
--泰瑞•门罗 儿童健康服务公司组织开发部主管
如今,能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又少。《关键对话》的成功之处在于,它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。我认为,它之所以能对我的人生发挥重要影响,是因为书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论。这本书的确能够改变你的人生。
--加山•丘图博 史代拉金制药公司中东区业务主管
在一家拥有众多老字辈员工的企业中新任首席执行官实非易事,我必须经常和他们展开关键对话。每到这个时候,《关键对话》就成了我的练习剧本,它总能指导我顺利地完成每次棘手的沟通。
--乔安娜•布莱森 俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁兼首席执行官
我当了14年教师,去年刚刚被任命为教学主管,这对我来说是个巨大的挑战。虽然向学生和家长传达坏消息没有问题,但我很难对教师这样做。直到读完《关键对话》之后,我才学会了如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题。就是在这本书的帮助下,我第一年的工作取得了很大成功。
--泰瑞•索恩顿 麦迪逊学区卢瑟布兰森小学NBCT教学主管
作为《关键对话》的实践者和推广者,我亲眼看到诸多组织通过卓越的"关键对话"提升个人的领导力,改变组织绩效,它应该是每个职场人必须具备的技能!
--王玥 凯洛格公司创始人之一,《关键对话》中国区首批认证讲师

媒体推荐
如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用,而且以翔实的研究为基础,那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是,我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣,其中蕴含的观点超越了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来,其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。
——印度TataSky公司AGM培训开发部主管查兰基特•勒哈尔
以前,我一直觉得自己的沟通技巧不错,直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁,脏话满天飞,跟这里的人打交道简直能把人折磨疯。幸好,我读过本书4遍,这本书完完全全地改变了我!我惊喜地发现,无论面对什么情况,现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。这本书绝对是我读过的最重要和最有意义的作品。
——NSA Juice Plus+公司创始人戴夫•希尔
在从事培训行业35年的经历中,我从未见过像本书这样富有价值,能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家,如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书,这本书就是你的必读之作。
——儿童健康服务公司组织开发部主管泰瑞•门罗
如今,能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又少。本书的成功之处在于,它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。我认为,它之所以能对我的人生发挥重要影响,是因为书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论。这本书的确能够改变你的人生。
——史代拉金制药公司中东区业务主管加山•丘图博
在一家拥有众多老员工的企业中新任首席执行官实非易事,我必须经常和他们展开关键对话。每到这个时候,本书就成了我的练习剧本,它总是能指导我顺利地完成每次棘手的沟通。
——俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁兼首席执行官乔安娜•布莱森
我当了14年教师,去年刚刚被任命为教学主管,这对我来说是个巨大的挑战。虽然向学生和家长传达坏消息没问题,但我很难对教师这样做。直到读完本书之后,我才学会了如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题。就是地在这本书的帮助下,我第一年的工作表现取得了很大的成功。
——麦迪逊学区卢瑟布兰森小学NBCT教学主管泰瑞•索恩顿
本书帮助我成为一个好丈夫、好父亲、好兄弟和好经理。我真希望能在30年前就读到这本书。对于这本书带来的人生改变,我充满感激之情,真诚地希望每个人都能从中受益。
——Ingram ISD公司首席财务官洛恩•麦克比
这本书是我个人生活和职业生涯的转折点,它清晰地阐释了,在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。正是利用书中介绍的技巧,我成功地修复了和儿子之间的关系,现在我们变得非常亲密。
——英国萨里郡雷雅娜•亚维斯

作者简介
作者:(美国)科里•帕特森(Kerry Patterson) (美国)约瑟夫•格雷尼(Joseph Grenny) (美国)罗恩•麦克米兰(Ron McMillan) (美国)艾尔•史威茨勒(Al Switzler) 译者:毕崇毅

科里•帕特森(Kerry Patterson)著有三部获奖培训作品,曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫•格雷尼(Joseph Grenny)是一位知名主题演讲师,也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外,他还是非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩•麦克米兰(Ron McMillan)是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过,其中既包括一线经理也包括高级总裁,其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。
艾尔•史威茨勒(Al Switzler)是一位著名咨询顾问兼演讲师,为《财富》500强中数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

目录
赞誉
第2版序
第1版序
译者序
前言
第1章何谓关键对话
第2章掌握关键对话
第3章从“心”开始
如何确定目标
第4章注意观察
如何判断对话氛围是否安全
第5章保证安全
如何让对方畅所欲言
第6章控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
第8章了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
第10章案例分析
第11章综合应用
关键对话的准备和学习工具
后记《关键对话》10年应用作者手记
参考文献
附录A作者介绍
附录BVitalSmarts公司介绍
附录C想让自己的人生变得更完美吗
附录D本书作者团队其他畅销作品推荐

序言
本书第1版出版时,我们曾做出过一个大胆陈述,即人类生活中的很多问题的根本原因在于,当面对高风险、情绪化问题时,如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻,我们的建议是,如果人们能够学习那些有效掌握高风险对话大师的做法,企业的表现一定会因此出现巨大的改善。
  10年过去了,如果说现在和当年有什么不同的话,可以说唯一的不同是我们越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大,各种证据表明当企业领导努力创建起关键对话文化之后,核电厂的运作变得更加安全;财务公司的客户变得更加忠诚;医疗系统变得更加规范;政府机构的服务变得更加高效;科技公司的跨国业务变得更加紧密无间。
  但是,如果说过去10年中最令人满意的研究成果完全是根据深受本书影响的读者们提供的众多案例总结而成,而非建立在精确的研究数据基础之上提出的,这种说法显然有失公允。但不可否认的是,这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如,一位妇女读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系;一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话,成功地拯救了患者的生命;一位男士利用本书的技巧,在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇;还有一位勇敢的读者,甚至利用在关键对话培训学到的方法在巴西把劫车的土匪说得弃枪从良!
  显然,把这些案例和200万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的意义感和成就感。
本书的新内容
  在第2版中,我们做出了一些重要改动,使之成为更有影响力的一部作品。这些改动之处包括对核心观点的阐述、案例的更新以及对重点内容的补充强调。在这些改动中,我们最重视的是,对重要的新型研究结果的总结、可帮助说明理论观点的强有力的读者故事,以及后记部分记录本书作者个人心路历程的观点整理。
我们相信,这些新的内容不但会提升你的阅读体验,而且会帮助你更有效地把书中的理论转变成切实可行的工作和生活习惯。
未来方向
  看到有这么多读者积极响应本书的研究工作,这让我们感到非常激动。老实说,10年前我们已经敢于预言这本书中的理论会改变世界。我们非常确信,改变人们应对关键时刻的方式可以为企业、个人、家庭和国家带来更加美好的未来。我们唯一无法确定的是,整个世界是否会像我们期望的那样对此做出积极响应。
  当然,如果从目前的情况来看,形势的发展还是非常喜人的。我们非常高兴地看到,如今越来越多的人意识到关键对话是有效改变其人生的手段。我们有幸向各大政府机构主管、商业大亨以及极具影响力的社会企业家培训这门课程。这本书甚至推出了阿拉伯语和希伯来语两个新的译本,这让我们看到了更大成功的希望。随着本书的普及,关键对话的技巧和原则不但延伸到了喀布尔和开罗这样充满动荡与纷争的地区,而且在曼谷和波士顿等高速发展与富有影响力的地区也大行其道。毫无疑问,随着读者数量的增加和成功故事的积累,我们正变得史无前例地充满动力,要力争让这本书成为改变人类生活的福音。
  是为新版序。
  最后,我们衷心希望本书能为你带来更美好的阅读体验,激发你更深刻的思考和行动。
科里•帕特森
约瑟夫•格雷尼
罗恩•麦克米兰
艾尔•史威茨勒
2011年5月

后记
在后记中,我们(本书作者)要和大家分享的是自己的亲身感受。自从本书在2002年出版之后,我们的足迹遍布世界各地,和数以万计的人分享了我们的研究结果和指导建议。毋庸置疑的是,在此过程中我们从读者身上学习到的东西和他们领会到的一样多。可以说,我们都在努力把书中的观点变成日常行为习惯,努力使用它们丰富我们的人生,改善我们的组织机构。在这篇后记中,我们要分享的是过去10年来和读者的互动给我们的思想以及生活带来了怎样的重大变化。艾尔
多年来我一直强调,关键对话技巧只有在你跟别人打交道时才适用,这个陈述显然也适用于我自己。在过去10年中,我也遇到过挑战、失败和成功,从这些对话经历中我也学到了一些内容。下面就来说说我经历过的几件小事。
1.我去过机场很多次,其中有一次是去接妻子回家。在去机场之前,对于如何免费停车我做好了精心的计划。一切顺利的话,我可以在30分钟之内离开停车场,这样就不用付费了。我按计划到达机场,拥抱琳达之后返回停车场,我把行李放好,开车驶向出口,整个过程下来还不到30分钟。让我没想到的是,停车场管理员拦住我说:“3美元。”我给他看了车条,上面显示的是“29分钟”,向他强调应当是免费的。这时,妻子开始在旁边暗示我不必纠缠。但是我不依不饶,要求和对方经理谈,结果经理告诉我电脑计时不准确,所以车条上显示的时间是错误的。当时我非常气愤,但最后还是付钱之后才离开。
经验:我们在书中说过,当问题越严重时我们的对话表现往往越糟糕。但这件事让我意识到,有时候即使是一件小事,我们也可能表现得很糟糕。可以说,在和他人对话时我们毫无“指示器”可言,我们并不清楚哪些会变成关键对话,因此必须时刻保持警惕。自从那件小事之后,我开始学着关注对话中的“预警信号”,意识到可以通过自己尽早抓住问题。
2.多年来,我发现某些类型的关键对话对我来说特别难以掌握,其中包括这样的问题:“如果对方是个忘恩负义的人该怎么办?我试过认真反思,可结果还是会生气;我试过逃避面对,也试过控制自己的想法,问自己:“为什么一个理智而正常的人会这样做?”一开始,我找不到解决办法,只好继续烦恼,然后便失去了对话能力。实际上我完全错了,我应当这样问自己:“我的真正目的是什么?”问了这个问题之后,我意识到自己的目的是要帮助别人而不是要获得感谢,于是那种气恼情绪自然而然地就消失了。
经验:要想得到正确的解决方案,我们必须问自己正确的问题。
3.几年前参加一次主题演讲,会后有位女士请我给她的书签名。这本书上很多地方的内容都被画了出来,上面到处是各种记号和折角的痕迹,一看就是被人翻过了很多遍。签名时我好奇地询问了对方,她说她经常翻看这本书。聊了几句,这位女士告诉我,她经常利用书中的技巧和家人、上司以及其他部门进行沟通。我很高兴,对她说:“你的经历很好,不过你在公司里担任的是什么职务呢?人力资源主管还是首席运营官?”对方看了我一眼,回答道:“你弄错了,我是IT部门的普通员工。职务并不重要,关键对话技巧属于每一个应用它的人。我的工作并不是解决问题,只是确保自己的问题能以安全的方式提出来。”
经验:关于关键对话,人们每天都能让我有新的收获。
约瑟夫
几个星期前,我对15岁的儿子感到有些气恼。实际上,他是个很好的年轻人,非常诚实、机智善良,而且很勤奋。我很喜欢这个孩子。
但是,有时候我会对他很生气,觉得他粗鲁、冷漠、忘恩负义,喜欢对人指手画脚。当然,这些只是我个人产生的想法,这些想法让我的情绪变得很激烈,会让我说出让他感到受伤的话。究其原因,他的做法和我的期望不同,我马上便愤怒起来,失去理智地认为有必要用一大番说教‘‘挽救”他的人生。实际上,当时我的感觉是,为了改变错误的做法,对孩子进行攻击是每个家长应尽的道德义务!
这个令人尴尬的时刻生动说明了过去10年来我最为关注的几个方面。我越来越清晰地意识到这样两点,一是关键对话中的情绪感受非常真实,二是这种感受同样也非常虚假。现在我已经学会在情绪激烈的关键时刻质疑自己的结论,学会自信地使用关键对话技巧营造出完全不同的全新感受。
我反复注意到的第二个问题是,激烈的负面情绪会让我对身边关系最密切的人形成巨大的误解。当我深陷于受害者、大反派和无助者等错误想法时·当我出现错误动机,一心只想证明自己正确时,往往会模糊自己的双眼,看不到对方的真相。在这种情况下,我最喜欢的孩子也会变得像怪物一样面目可憎。
就在我准备不顾后果地说出让儿子感到伤心的话时,我采取了本书为大家建议的交流方式。我开始问自己:“我的真正目的是什么?”这个问题改变了我的错误想法。我问自己为什么一个理智而正常的人会做出像他这样的行为?我开始检讨在这个问题上自己有没有责任。几乎就在一瞬间,我的身体开始放松,我的肩膀放低了两寸,紧握的双拳也慢慢松开。最重要的是,我高度戒备的心开始变得从容起来。
这时更加奇妙的事情发生了,儿子在我眼中的形象也发生了转变。他不再像怪物一样让人憎恶,而是变成了以前那个可爱的男孩。虽然几秒钟之前我还坚定不移地认为对他的看法是正确的,但此刻我才意识到对他的新看法其实更加真实可靠。
由此可见,我们的情绪是多么富于变化。在关键时刻它们几乎从来都是错误的。但是,只要加以足够的训练,我们完全可以掌握改变个人情绪的力量。当我们做到这一点时,我们不但能改变他人在我们眼中的形象,而且能最终改变我们自己的生活。科里
10年来,我和很多读过本书的人进行过讨论。让我倍感惊奇的是,虽然他们都表示这本书帮助他们极大地改变了生活,但被问及书中的哪一个部分帮助最大时,他们往往不好意思地说其实并没有从头到尾地阅读过。再一追问,很多人坦言甚至都没有认真读过这本书,只是简单地翻了一下。可即便如此,书中的标题、封面和前面几页的内容仍让他们受益匪浅。这可不是在开玩笑,他们的的确确只是简单地翻阅了一下就得到了如此巨大的帮助。
为什么会这样?经过研究我发现了一个简单的事实:某些对话非常重要,本来就值得特别关注。当人们面对高风险对话时,只要稍加提醒他们就会谨慎应对。在这种前提下,他们不会惊慌失措,也不会做出错误表现,而是最大限度地发挥自己原有的对话技巧。
也就是说,我们的读者并不是先天就缺乏沟通技巧的“狼孩”。当对话跑题时.他们能够意识到问题,有发现问题的能力。他们能做到关注体贴和尊重他人,能够避免难听的字眼和粗暴的指责。当然,所有这些都是以他们的对话技巧水平为前提的。
这就意味着,各位读者无须在展开关键对话之前仔细研读本书的每个章节或技巧,因为很多人已经具备了一定的对话技巧。读完本书之后,他们只不过变得更为积极主动,能更有效地解决对话问题而已。更准确地说,只要他们能意识到什么时候会进入关键对话,知道努力避免陷入沉默状态,这就有很大的概率实现成功对话了。
我认为这一点很重要,因为它给我们带来了很大的希望。你不必逐字逐句地研读本书的内容,紧锣密鼓地进行几个月的训练,最后却发现面对关键对话并不需要多少高难度技巧。尽管关键对话充满高风险和情绪化的特征,但它并不是什么非此即彼的极端化命题。
对一些读者来说,他们只需要一个小方法提醒自己交谈开始进入关键对话即可,这样就能帮助他们调整到最佳行为状态。另一些读者需要掌握的技巧可能比较多,他们要学会留意是否陷入沉默或暴力状态,学会道歉和重新启动对话,这样才能在出现错误的时候回到正确的对话轨道。有些读者可能发现维护安全感这个部分对其特别有帮助,有些读者则意识到排除错误想法是自己要重点学习的技巧。
当然,学习和应用更多沟通技巧并非毫无意义,它能让我们更好地应对各种对话场合。不过,如果你想从关键对话部分出发,应当首先从本书中抓住最有帮助的一个技巧勤加练习。它能更有针对性地帮助你解决问题,让你坦然说出内心想法,同时营造安全气氛帮助对方做到这一点。罗恩
10年来,我惊奇地发现本书中的原则和技巧竟然帮助了那么多企业和个人,为他们带来了重大的改变。我们积累了大量个人故事、企业案例和研究数据,这些内容充分证明了关键对话技巧的巨大效力。尽管对于书中理论的作用和效果高度自信,但我还是经常会想到一个关于平衡的问题:
如果你严格按照本书的内容去做,按照我们的要求去做,而对方
并不想和你对话,对话仍然会以失败告终。
也就是说,对方有能力选择如何应对你做出的努力。这些技巧并不能用来控制对方,它们不是操纵对方行为或消除对方负面效力的手段。这些技巧当然也存在缺陷,无法保证对方会按照你的意愿行事。
读到这里请大家不要着急,我们再来看看另一个重要心得。本书的名称是“关键对话”,这是一个复数概念,指的是很多次对话而不是一次性对话。对很多人来说,对关键对话的理解往往是“解决问题的唯一机会”、“挽救人际关系的唯一对话”或是“彻底改变所有问题的唯一方法”。
可是,如果我们能换一种思路看待关键对话会怎样呢?如果我们将其视为一次长期对话的开始,从这里努力挽救失败的人际关系,从这里开始努力改变错误的做法,结果会怎样呢?如果我们改变在共同目的和互相尊重的基础上展开一次性对话的初衷,转而以此为基础营建更充实的人际关系,结果会有什么不同呢?换句话说,要想把这本书中的原则和技巧当做建立人际关系、打造团队和巩固家庭的有效方式,我们必须学会把目光放得更远,从长期角度来衡量问题。我认为,对这些技巧最明智的应用应当是将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现,而不是偶尔用它们来解决一下生活中的小冲突。
几年前,正值青春期的女儿开始让我忧心忡忡起来。她一直是个品学兼优的孩子,但那一段时间成绩开始突然下滑,从优秀一直滑落到及格线。这种情况让她出现了很大的变化,放学后不再跟同学一起玩,而是把自己关在房间里不肯出来。我感觉到,她肯定遇到了什么严重的问题。
可是,尽管我使用了各种技巧和她交流,最终得到的只是冰冷的沉默或气恼的拒绝。即使她主动交流,往往也是抱怨一通或是说些愤愤不平的话。
显然,如果从这个角度来判断我和女儿之间的关键对话我无疑是失败的,因为我们之间既没有建立对话也没有解决问题。但不可否认的是,长期坚持应用这些原则会产生非常重要的影响。我的每一次努力尝试都让女儿感到对话气氛越来越安全;每一次以尊重的方式应对她的讥讽和挖苦都会让安全感得以滋润;每一次在她发作时停止询问都表明了我对她的隐私的尊重。渐渐地,当我表明白己只想帮助解决问题时,她的抵触情绪开始融化了。
接下来奇迹出现了,经过几个星期的耐心努力,女儿感受到了足够的安全感,终于主动找我说出了内心的困扰,向我寻求帮助。我们的对话充满理解和选择,让她坚定了继续通过这种方式解决问题的信心。
如果你完全按照我们建议的技巧去做但对方仍拒绝对话.你肯定
无法实现对话。不过,只要你持之以恒,继续坚持以善意的方式对待
对方,继续表现真诚的目的,继续尊重对方,努力寻找共同目的。最
后对方一定会被你感动而加入对话的。

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关键对话:如何高效能沟通

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关键对话:如何高效能沟通

我们不妨来看看关键对话发生时人们会出现怎样的变化。例如,对于一件和你有莫大关系的事件,有人表达了一些和你不同的看法,你气得连脖子上的汗毛都跳了起来。汗毛还好办,不幸的是你体内的反应更为猛烈。在靠近肾脏上方的位置,有两个很小的器官开始活跃,向血管里大量释放肾上腺素--很快,你就像失控的野马一样无法驯服了。这可不是你的错,你也不想这样做,但那个可恶的肾上腺在发作,你只能眼睁睁地看着它为所欲为。
这还没完,受到这种激素的影响,你的大脑开始调整任务级别,把血液从其他器官"调离",充斥到你的四肢,以便做好战斗或逃跑的准备。糟糕的是,当你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时,脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考。换句话说,当面对充满挑战的关键对话时,你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。你的身体准备应对的是一只剑齿虎的攻击,而不是什么老板、邻居或老公的批评指责。
我们都处在压力之下。还有一点就是,由于关键对话经常是自发形成的,很多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响,你必须随时随地做出高度复杂的人际互动行为。显然,此时的你没有书本和教练可以依靠,也没有赛间休息时队医的指导,你只能靠自己的应变能力。
瞧,这就是我们在面对关键对话时的真实状态--棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体,可面对关键对话时却会变成十足的白痴。
面对这个问题,你大概会想:"是啊,这可真奇怪,当时我在想什么呢?"实际上,我们认为或许这样问更为合适:"当时我用脑子想这个问题了吗?"
当然,你那负责同时处理多项任务的大脑,当时想的恐怕是另一个问题了。说到这儿,真幸运你还没有中风。
实际情况是。我们被关键冲突问题难倒了。除此之外,还有一个因素值得重视,即不知道该如何开始关键对话。我们之所以会把关键对话搞砸,另一个原因是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。比方说,你已经准备好了要进行一场关键对话,甚至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了,感到非常镇定自若,这样就能成功了吗?只怕未必!你还是有可能犯错,因为练习并不会带来完美,只有完美的练习才会带来完美。

内容简介
《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)》内容简介:你一定遇到过下列情况,向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水。要求下属加班,下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”,他却只当是耳边风。要邻居遵守公德,对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些,对方却还是像根木头一样。请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或拍案而起?别觉得灰心丧气,因为大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在你不必烦恼了!《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

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