出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务.pdf

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书籍描述

编辑推荐
《出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务(第4版)》既可用于出境旅游领队人员培训和考试,也可作为广大出境旅游者了解出入境及目的地国家(地区)概况的工具书。

目录
第一篇领队基础理论
第一章出境旅游领队概述
一、出境旅游领队职业的社会坐标
二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展
三、领队队伍的发展
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定
一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求
二、出境旅游领队的从业资格及素质要求
三、领队资格证的获取
四、领队培训
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用
一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节
二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖
三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用
第二篇领队工作程序
第四章领队出团前的工作准备
一、接受带团任务
二、开好行前说明会
第五章领队出团前的行装准备
一、出团所需的证件、机票及业务资料
二、开展工作的辅助物品
三、个人的生活必需品
第六章中国出境与他国(地区)入境
一、中国出境
二、飞行途中
三、他国(地区)入境
第七章领队在境外带团期间的主要工作
一、领队与导游的工作配合
二、下榻饭店及用餐
三、购物及观看演出
四、领队在游览当中的主要工作
五、其他工作
第八章他国(地区)离境及中国入境
一、办理他国(地区)离境
二、带团归国入境
第九章领队带队归来后的交接工作
一、与组团社OP进行工作交代
二、做好所带团队的账务处理
三、保持与游客的联系
第三篇领队职业修养
第十章领队的各项知识储备
一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识
二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项
三、旅行社责任险及保险相关知识
四、急救知识
五、对旅行团若干特殊问题的处理
六、护照、签证与国际机票相关知识
七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》
第十一章领队服务的准则与技巧
一、恪守时间与遵从计划,旅游团的所有行程环环相扣
二、认真解答与悉心照料
三、礼貌为先与善意行为
四、从善如流与见机行事
第十二章领队与导游的工作关联
一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益
二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件
三、领队与导游发生分歧的处理
第十三章领队与游客的关系处理
一、了解游客的权利和义务
二、领队对游客的提醒及照顾
三、了解游客的心理变化
四、与游客发生冲突的处理
第十四章领队行为之忌
一、个人日常行为粗陋之忌
二、个人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作马虎敷衍塞责之忌
五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌
六、组织游客参与明令禁止的活动之忌
七、瞒报游客滞留不归之忌
八、带团不佩戴领队证之忌
附录
中国公民出国旅游管理办法
出境旅游领队人员管理办法
旅行社出境旅游服务质量
旅行社投保旅行社责任保险规定
中华人民共和国护照法
中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
中华人民共和国出境入境边防检查条例
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本
国际机票中的各国城市三字代码

文摘
版权页:

出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务

插图:

出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务

(3)不能给伤者任何饮料和食物
在等待转运的过程中,原则上不要给予伤者任何饮料和食物,不能将水、酒精、碳酸类的饮料作为应急医疗品给伤者饮用。如果强行给予饮料,神志不清的重伤者可能会因误吸饮料进入气管而发生窒息。那些头、胸、腹或四肢受到严重创伤需要手术治疗的伤者,因为手术时病人胃内存留的液体和食物可能发生反流误人气管造成窒息,故也不能给予饮料和食物。
如果伤者受伤不重、又自觉口渴难耐,可用小勺少量试喂给伤者。如果发现伤者出现呛咳、恶心、疼痛加剧的表现出现,应立即停止。
(4)不能拦截普通车辆运送危重病人
伤员在现场采取了简单急救措施后,要迅速根据轻重缓急由急救车运送至医院,千万不要现场拦普通车辆运送危重病人;否则由于其他车辆缺乏特殊抢救设备,伤员可能会因不正确的半坐位、半卧位、歪侧卧位等运送方式而加重伤势,甚至死于途中。
2.空难的自救方法
全世界每年死于空难的有1000余人,而死于道路交通事故的达70万人。从这个意义讲,乘飞机也许是最安全的交通方式。然而一旦发生飞机失事,幸存者却寥寥无几。飞机起飞后的6分钟和着陆前的7分钟内,最容易发生意外事故,国际上通常称之为“可怕的13分钟”。据航空医学家统计,在我国有65%的事故发生在这13分钟内。因此乘坐飞机应按机上乘务员广播的要求,在起飞和降落、飞行危险最容易出现的时候系好安全带。
空中常见的紧急情况有密封增压舱突然低落、失火或机械故障等。一般机长和乘务长会简明地向乘客宣布紧急迫降的决定,并指导乘客采取应急处理。水上迫降时,空中小姐会讲解救生衣的用法,但在紧急脱离前,乘客仍应系好安全带。若飞机高度在3660~4000米,旅客头顶上的氧气面罩会自动下垂,此时应立即吸氧。如果机舱内失火,可用二氧化碳灭火瓶和药粉灭火瓶(驾驶舱禁用);非电器和非油类失火,应用水灭火瓶。乘客要听从指挥,尽量蹲下,处于低水平位,屏住呼吸,或用湿毛巾堵住口鼻,防止吸入一氧化碳等有毒气体引起中毒。

内容简介
《出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务(第4版)》包括领队基础理论、领队工作程序、领队职业修养这三个方面,介绍了国家对出境旅游领队的有关政策规定、领队出团前的工作准备、领队的各项知识储备等内容。书本重点介绍的是出境领队人员必须具备的基本知识。《出境旅游领队培训与考试用书:出境旅游领队实务(第4版)》内容简洁,实用性强,是一本实用型的领队业务手册。

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