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书籍描述

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《导游业务(第6版)》:全国导游人员资格考试系列教材

目录
第1章 导游服务
第一节 导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
二、现代导游服务的类型
三、导游服务的范围
第二节 导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
第三节 导游服务的基本原则
一、满足游客合理需要的原则
二、维护游客合法权益的原则
三、注重经济和社会效益的原则
第四节 导游服务的发展趋势
一、未来旅游活动发展趋势
二、导游服务的发展趋势

第2章 导游人员
第一节 导游人员的分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
三、游客心目中的导游人员
第二节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
三、导游人员的角色
第三节 导游人员的从业素质
一、高尚的思想品德
二、“T”型知识结构
三、较强的业务能力
四、良好的健康身心
第四节 导游人员的形象
一、仪容、仪表
二、仪态
三、礼貌、礼节
第五节 导游人员的修养与行为规范
一、导游人员的修养
二、导游人员的行为规范
三、导游人员的权利和义务
第六节 导游人员的培训与考核
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核

第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量
第一节 地方导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、接站服务
三、人店服务
四、核对、商定活动日程
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送客服务
八、后续工作
第二节 全程导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、首站(入境站)接团服务
三、各站服务
四、途中服务
五、末站(离境站)送团服务
六、后续工作
第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量
一、服务准备
二、出境服务
三、境外服务

第4章 散客旅游服务
第5章 旅游故障的预防与处理
第6章 旅游者个别要求的处理
第7章 导游业务相关知识
第8章 导游带团技能
第9章 导游语言技能
第10章 导游讲解技能
附录
参考书目

文摘
版权页:

导游业务

插图:

导游业务

我国正在进行大规模的社会主义经济建设,各地都需要资金和先进的科学技术。在来中国旅游的海外人士及在国内旅游的人中,不乏科学家、教授及方方面面的专家和经济界人士,他们中有人希望借旅游之机与各地的同行接触,相互交流信息;或想通过参观访问,了解合作的可能性以及投资的环境,也可能有贷款、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人,设法了解他们的愿望,并不失时机地向旅行社报告,在领导的指示下积极牵线搭桥,促进中外及地区间的科技、经济交流,为我国的社会主义建设作出应有的贡献。
(五)涉外性
发展海外来华旅游是中国旅游业的长期方针,也是一项战略任务;而自改革开放以来,经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,我国公民出境旅游发展势头也很强劲。对于前一种旅游,导游人员是为海外游客提供导游服务;而对于后一种旅游,导游人员是为中国公民提供出境陪同服务,两者都具有明显的涉外性。导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用不容低估涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传社会主义中国和发挥民间大使的作用两个方面。
1.宣传社会主义中国目前中国接待的海外来华游客中,绝大多数人都希望了解中国,了解中国的社会制度、建设情况和各族人民的生活,其中也不乏希望深入了解和研究中国的游客。因此,帮助来自四面八方的海外游客正确地认识中国是导游人员义不容辞的责任。同样,导游人员陪同中国公民出境旅游时,目的地的人民也希望从中国导游人员那里了解中国的发展情况。所以,导游人员的导游讲解,甚至一举一动都在有意无意地宣传着中国。作为社会主义中国的导游人员,在进行涉外导游服务时,应有鲜明的政治立场,要以积极的姿态,努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈和游览娱乐中,对于那些希望了解中国的游客及其他国家和地区的人民,更应不失时机地宣传中国。当然,在宣传中,形式要多样化,方法要灵活多变,切忌呆板、僵化、千篇一律和强加于人。

内容简介
《导游业务(第6版)》作为全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列教材”,在很大程度上承担着规范导游员行为,培养导游员队伍的重任。我们力求通过实用、准确的内容和严谨、科学的编写态度来更好地实现这一目的,切实促进我国导游员培训考试工作的健康发展。

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