卓越绩效评价准则实务.pdf

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书籍描述

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《卓越质量丛书:卓越绩效评价准则实务(第2版)》是卓越质量丛书之一,《卓越质量丛书:卓越绩效评价准则实务(第2版)》全面解读了《卓越绩效评价准则》国家标准的内涵,提供了多家国内卓越企业的成功案例。

目录
第一章绪论
第一节卓越绩效模式产生的背景
第二节世界各国质量奖活动介绍
第三节卓越绩效模式在中国的引进和应用
第二章卓越绩效准则的基本理念和构成
第一节卓越绩效评价准则的基本理念
第二节卓越绩效评价准则的结构及其相互关系
第三章组织概述
第一节组织概述的重要性
第二节组织描述
第三节组织面临的挑战
第四章领导
第一节高层领导的作用
第二节组织治理
第三节社会责任
第五章战略
第一节战略制定
第二节战略部署
第六章顾客与市场
第一节顾客和市场的了解
第二节顾客关系与顾客满意
第七章资源
第一节人力资源
第二节财务资源
第三节信息和知识资源
第四节技术资源
第五节基础设施
第六节相关方关系
第八章过程管理
第一节过程的识别与设计
第二节过程的实施与改进
第九章测量、分析与改进
第一节测量、分析和评价
第二节改进与创新
第十章结果
第一节产品和服务结果
第二节顾客与市场结果
第三节财务结果
第四节资源结果
第五节过程有效性结果
第六节领导方面的结果
第十一章评价要素与评分指南
第一节评价要素及评分说明
第二节评分指南的解释
第十二章如何成功地导人卓越绩效模式
第一节卓越绩效模式导人路径
第二节组织自我评价与追求卓越
第三节以卓越绩效模式为框架的管理体系整合
第十三章如何编写质量奖申报材料
第一节质量奖申报材料的内容
第二节申报材料编写的项目管理
第三节卓越绩效评价准则要求回答指南
第四节申奖报告编写的常见错误和图形制作规则
第十四章全国质量奖
第一节全国质量奖的设立与发展
第二节全国质量奖的价值
第三节全国质量奖的评审
第四节全国质量奖确认与再次申报
第五节全国追求卓越大会
附录一戴明奖、波多里奇奖、EFQM卓越奖和
全国质量奖获奖信息
附录二推行卓越绩效模式及创质量奖的经验与体会
参考文献

文摘
版权页:

卓越绩效评价准则实务

插图:

卓越绩效评价准则实务

2)使命、愿景和价值观是在怎样的背景下确定的,其形成过程是否体现了高层领导,特别是最高领导者对组织的未来有远见卓识。远见卓识是经过组织长期发展,科学分析和判断,考虑了社会经济发展、产业政策、竞争地位、相关方需求、产品和服务以及人力资源特点等诸多因素而逐渐形成的。
3)在确立使命、愿景和价值观方面,组织是否制定了科学的、具体的和实际的做法。价值观是组织最大资产之一,应该成为组织的DNA。所以为了更好地贯彻,在确立价值观时应尽量让广大的员工参与讨论,利用组织的各种渠道举行价值观专项的双向沟通。假如只是临时组织一队人马或聘请顾问团队,集中到一个封闭的酒店完成此项任务,绝对不是一个令评审员满意的答案。
4)在沟通使命、愿景和价值观方面,组织做了哪些努力,这些活动是否是系统的,是否具有自己的特色。使命、愿景和价值观应具有简单易记、实际、清晰易懂、重点突出等特点,这将有助于将意图准确传递给全体员工及供应商、合作伙伴和其他相关方。要做到好的贯彻,需要有规范化和系统化的沟通过程,需要有适宜的沟通媒介和渠道,如演讲、宣传栏、培训课程、会议、报告、内外部出版物以及面对面等各种方式进行沟通。此外,还要对使命、愿景和价值观进行评价、改进和创新、分享以不断优化,使之与时俱进。重要的是,一定要测评了解沟通的效果如何,员工是否充分理解、认同和践行,是否取得了关键供应商、合作伙伴和其他相关方的认同和支持。
5)在沟通和展开价值观方面,高层领导和其他领导者是否以身作则,树立榜样,并注重以实际行动产生影响。组织所有人都在观察领导者和管理者的行为,判断是否反映了组织宣称的价值观,确定组织正在执行的行为准则,下属和员工会惯性地效仿。例如,海尔张瑞敏首席执行官在初期发展阶段用大锤砸不合格冰箱,传递了以质量求生存的理念;摩托罗拉高尔文开会时总是把质量放在第一件要讨论的事情,以展示对质量的高度重视;美国西南航空公司聘用和晋升员工的前提是,必须符合公司的价值观;方太厨具向供应商、渠道商寄发《反腐公函》,绝不与失信企业做生意,体现公司“人品、企品、产品,三品合一”的价值观。此外,还要使用多种方法提醒人们记住组织的价值观,并且在他们自己的行为与价值观不一致时让他们能够认识到。
【申奖应答】
过程类条款多以“如何”开头,例如,本条款有3个“如何”,整个标准共有上百个如何。所以首先要了解什么是“如何”。“如何”是指组织实现标准框架性要求的过程,包括适宜、有效和系统的方法,时间和空间上的展开,与时俱进的学习,协调一致、融合互补的整合(具体参见本书第十一章和第十三章)。
在此部分我们要回答3个问题“如何确立的”、“如何传递的”、“如何做出表率的”。这里不仅要说明使命、愿景和价值观的内容,还要阐述清楚确立的过程,传递的过程,以及领导者落实价值观的活动。重要的是要阐明这些过程、活动是符合组织实际的,是科学的。以下是两个实例。

内容简介
《卓越质量丛书:卓越绩效评价准则实务(第2版)》是为了帮助各类组织更好地理解和应用《卓越绩效评价准则》国家标准,在总结十多年学习和推广卓越绩效模式实践的基础上,由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院组织国内有关专家编写和修订。

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