民航客舱安全管理.pdf

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书籍描述

内容简介
《民航客舱安全管理》依据中国民航局相关规章编写,以客舱乘务员岗位工作职责为切入点,涉及:客舱运行规则、客舱安保、客舱应急设备、危险品运输、CRM机组资源管理、客舱应急处置。共六个章节。以学习目标、理论阐述、案例、小结和课后作业为基本体例,立足于理论指导和能力培养,使课堂教学与操作实际互为补充、互相支撑,为即将步入乘务职业生涯的学员打下扎实的基础。此外,此书通过引入国内外民航真实案例,使学员更深刻体会客舱安全管理是客舱乘务员的首要职责。
本书可作为高职高专院校航空乘务类专业学生的教材,也可作为航空公司乘务培训的参考用书。

编辑推荐
1.《民航客舱安全管理》由中国东方航空股份有限公司客舱管理专业人士编写;
2.《民航客舱安全管理》实践性强,有丰富的案例介绍,便于教学和学生掌握。

作者简介
顾震,中国东方航空股份有限公司,业务管理部副经理、技师,民航乘务专业
民航局授权客舱乘务检查员
民航局授权客舱乘务检查员教员

目录
第一章
客舱运行规则 001
第一节 一般规则 001
一、机组权限与规定 001
二、进出驾驶舱的规定 005
三、飞机的要求 008
四、便携式电子设备的禁用与限制 008
五、出口座位的安排 010
六、禁烟规定 012
七、系好安全带规定 013
八、客舱物品的控制 014
第二节 客舱乘务员要求 016
一、准备会要求 016
二、客舱检查 017
三、飞行机组与客舱机组飞行前的协同工作 018
四、客舱飞行准备 019
五、个人安全 020
六、旅馆安全须知 020
七、确保飞行安全 021
八、禁区 021
第三节 飞行工作标准 022
一、预先准备 022
二、直接准备 022
三、上机后 023
四、旅客登机前 023
五、旅客登机时 024
六、关闭舱门前 024
七、飞机滑/推出前 024
八、飞机滑出 025
九、起飞前 025
十、飞行中 025
十一、着陆前 026
十二、着陆后 026
十三、经停/到达离机前 027
十四、航后讲评 027
第二章
客舱安保 029
第一节 旅客管理 029
一、旅客规则 029
二、旅客登机许可 030
三、旅客饮用含酒精饮料的限制 030
四、要求更换座位的旅客 030
五、需要特殊帮助的旅客 031
六、要求占用两个座位的旅客 032
七、需要医疗证明的旅客 032
八、携带武器的旅客 032
九、偷渡者 033
十、无签证过境 033
十一、遣返旅客 033
十二、因个人原因终止旅行的旅客 034
第二节 非法干扰处置 035
一、各类扰乱行为的处置措施 035
二、非法干扰行为处置 037
三、反劫机处置原则 038
第三章
客舱应急设备 041
第一节 氧气系统 041
一、便携式氧气瓶 041
二、应急氧气系统 042
三、驾驶舱氧气系统 043
第二节 火警设备 045
一、机上火灾的分类及适用灭火瓶 045
二、水灭火瓶 045
三、海伦灭火瓶 046
四、自动灭火装置 047
五、防护式呼吸装置 047
六、烟雾探测器 049
第三节 急救设备 050
一、应急医疗设备的配备及管理要求 050
二、急救箱 050
三、应急医疗箱 051
四、卫生防疫包 052
第四节 安全设备 053
一、折叠的客舱乘务员座椅/固定装置 053
二、加长安全带 054
三、婴儿安全带 054
四、充气式安全带 055
五、舱门警示带 056
第四章
危险品运输 057
第一节 危险品规则 057
一、《危险品规则》的来源 057
二、国内对危险品的监管 058
三、民用航空局的相关规定 058
四、机上危险品的限制条款 058
第二节 危险品分类及标签 059
一、危险品的定义 059
二、危险品分类 059
三、危险品标签 060
第三节 危险品处置 062
一、最初行动 062
二、如果发生火情 062
三、如果出现溢出或渗漏 062
四、对于怀疑为爆炸物的处理 063
五、着陆之后 064
第五章
机组资源管理 065
第一节 概述 065
一、机组资源管理的背景和发展 065
二、机组资源管理(CRM)的概念 067
三、机组资源管理训练的目标 067
第二节 人为因素对CRM的影响 068
一、SHELL模型 068
二、墨菲定律 069
三、Reason模型 070
四、人为影响因素 070
第三节 威胁与差错管理 073
一、威胁因素对安全的影响 073
二、差错 074
三、人的错误与可靠性 074
四、威胁与差错管理的有效方法 074
第四节 情景意识与飞行安全 076
一、情景意识 076
二、影响情景意识的主要因素 076
三、提高机组情景意识的途径 077
第六章
客舱应急处置 079
第一节 总则 079
一、飞行安全 079
二、空难事故 079
三、机组职责 080
四、保持警戒 080
五、即时报告 081
六、应急通信 082
第二节 客舱失火 083
一、预防火灾 083
二、基本灭火程序 084
三、特殊火灾的处理 085
四、锂电池及锂电池移动电源 087
五、火势得到控制后 088
六、火势失控 088
第三节 客舱失压 089
一、失压类型 089
二、失压的迹象 089
三、客舱失压的反应 090
四、到达安全高度后的处置 091
第四节 飞机迫降 092
一、有准备的迫降 092
二、无准备的迫降 100
三、撤离准备 100
四、组织撤离/无需撤离 101
第五节 应急撤离 102
一、组织撤离—陆上 102
二、组织撤离—水上 106
第六节 野外求生 112
一、基本原则 112
二、求生要素 113
三、应对严寒 114
四、应对酷暑 116
五、应对沙漠 116
六、海上求生 117
七、水与求生 118
八、食物 120
九、信号 121
十、使用绳索 126
十一、辨别方向 128
附录
民航主要机型介绍 131
一、B737机型 131
二、B747机型 132
三、B757机型 133
四、B767机型 134
五、B777机型 135
六、B787机型 136
七、A320机型 137
八、A330机型 138
九、A340机型 139
十、A350机型 140
十一、A380机型 141
参考文献 142

序言
《民航客舱安全管理》依据空中乘务和航空服务专业“十三五”规划教材出版要求而编写。教材贯彻“基础理论教学要以应用为目的,以必须、够用为度,以掌握概念、强化应用、培养技能为教学重点”的原则,突出应用能力和综合素质的培养。通过理论知识与实际案例相结合来阐述客舱安全管理,融科学性、知识性、创新性和实用性于一书。
安全是航空公司首要考虑的问题。保障飞行安全是全球所有航空公司共同努力的目标。对于客舱乘务员而言,他们的任务不仅是为旅客提供舒适温馨的客舱服务,更重要的是一旦发生了紧急情况,必须能够迅速做出正确的判断,采取果断的措施,向旅客提供必要的安全指导,尽可能保障旅客和自身的安全。
本书根据课程编排,客舱安全管理包括客舱运行规则、客舱安保、客舱应急设备、危险品运输、机组资源管理、客舱应急处置共六个章节。以学习目标、理论阐述、案例、小结和课后作业为基本体例,立足于理论指导和能力培养,使课堂教学与操作实际互为补充、互相支撑,为即将步入乘务职业生涯的学员打下扎实的基础。
本书由中国东方航空股份有限公司顾震主编、唐杰副主编,民航业内资深客舱服务管理专家韩瑛女士主审。参加编写的还有上海应用技术学院杨益群,上海建桥学院王重华、孙梅。
由于时间仓促,书中疏漏之处在所难免,敬请各位专家和同行提出宝贵意见并不吝赐教。

编 者   
2016年4月

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