细节决定成败.pdf

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书籍描述

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《细节决定成败》是每一位管理者和员工必做的功课。中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。“细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。
《细节决定成败》荣获最经典的员工培训读本之一,畅销数百万册,细节管理第一书!

如果让你的手下去送货,你必须考虑5个细节,必须打7个电话;你的业务人员访问经销商,未开口说话之前,必须做5件事;一个戒烟规定,要经历5个阶段,做了一年的细节,顺理成章地全部实现戒烟;……在管理界被称为“细节专家”的汪中求先生眼里,任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,小到一碗面条的盐、油、水、温度、色度,秘书配备的一支签字笔能用多长时间;大到战略决策的可靠性分析及实施调整。在他的设计和管理下,企业既出不了英雄,也出不了重大事故责任者。“平平淡淡才是真”、“落实细节才是真”。

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书评
把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——海尔集团总裁 张瑞敏

作者简介
汪中求,江西九江人。先后就职于香港恒雅(深圳)公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起,十余年来,足迹遍及国内27个省市区,签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。

目录
前言
再版前言
第一部分 天下大事,必做于细
——从改变观念着手
1、不要以为总理比村长好当
2、杀鸡须用牛刀
3、简单的招式练到极致就是绝招
4、拒绝浮躁:做事不贪大,做人不计小
5、每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步
6、战略:从细节中来,从细节中去
第二部分 没有破产的行业,只有破产的企业
——细节造成的差距
1、上海地铁二号线和一号线的差距
2、荣华鸡为什么干不过肯德基
3、沃尔玛成为龙头,凯玛特申请破产
4、日本汽车与美国汽车的较量
第三部分 1%的错误会带来100%的失败
——忽视细节的代价
1、白蚁的危害
2、“88888帐户”毁了巴林银行
3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”
4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货
5、T28手机使爱立信输掉中国市场
6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商
第四部分 用心才能看得见
——细节的实质
1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造
2、倒茶水的老头——细节是一种功力
3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养
4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术
5、一把椅子的问候——细节隐藏机会
6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率
7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益
第五部分 伟大源于细节的积累
——从小事做起
1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)
2、魔鬼存在于细节之中(决策)
3、企业家要有对细节无限的爱(组织)
4、要让时针走得准,必须控制好秒针的运行(执行)
5、过去,人是第一位的;将来,制度是第一位的(管理)
6、创业很刺激,管理很平淡(效果)
第六部分 第一代老板靠胆子,第四代老板靠脑子
——微利时代要求精细化管理
1、专业化——市场分工越来越细
2、大趋势——产品利润趋向于零
3、同质化——企业经营的全球性难题
4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败
第七部分 治国大国若烹小鲜
——公共管理无小事附录
不要原谅汪中求(代后记)

序言
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细……

文摘
插图1
细节决定成败

插图2
细节决定成败

总经理必须做的事
总经理必须做的事

总经理每天必须做的:
1.总结自己一天的任务完成情况
2.考虑明天应该做的主要工作
3.了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导
4.考虑一个公司的不足之处,并想出准备改善的方法与步骤
5.记住公司一名员工的名字和其特点
6.每天必须看的报表(产品进销存、银行存款等)
7.考虑自己一天工作失误的地方
8.自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高
9.应该批复的文件
10.看一张有用的报纸

总经理每周必须做的:
1.召开一次中层干部例会
2.与一个主要职能部门进行一次座谈
3.与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通饮
4.向你的老板汇报一次工作
5.对各个片区的销售进展总结一次
6.召开一次与质量有关的办公会议
7.纠正公司内部一个细节上的不正确做法
8.检查上周纠正措施的落实情况
9.进行一次自我总结(非正式)
10.热悉生产的一个环节
11.整理自己的文件或书柜
12.与一个非公司的朋友沟通
13.了解相应的财务指标的变化
14.与一个重要客户联络
15.每周必须看的报表
16.与一个经销商联系
17.看一本杂志
18.表扬一个你的骨干

总经理每旬必须做的:
1.请一个不同的员工吃饭或喝茶
2.与财务部沟通一次
3.对一个片区的销售进行重点帮助
4.拜会一个经销商

总经理每月必须做的:
1.对各个片区的销售考核一次
2.拜会一个重要客户
3.自我考核一次
4.月财务报表
5.月生产情况
6.月总体销售情况
7.下月销售计划
8.下月销售政策
9.下月销售价格
10.月质量改进情况
11.读一本书
12.了解职工的生活情况
13.安排一次培训
14.检查投诉处理情况
15.根据成本核算,制定下月计划
16.考核经销商一次
17.对你的主要竞争对手考核一次
18.去一个在管理方面有特长,但与本公司没有关系的企业
19.有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见
20.与老板沟通一次

总经理每季度必须做的:
1.季度项目的考核
2.组织一次体育比赛或活动
3.人事考核
4.应收账款的清理
5.库存的盘点
6.搜集全厂员工的建议
7.对劳动效率进行一次考核或比赛
8.表扬一批人员

总经理每半年必须做的:
1.半年工作总结
2.适当奖励一批人员
3.对政策的有效性和执行情况考评一次

总经理每年必须做的:
1.年终总结
2.兑现给销售人员的承诺
3.兑现给经销商的承诺
4.兑现给自己的承诺
5.下年度工作安排
6.厂庆活动
7.年度报表
8.推出一种新产品
9.召开一次职工大会
10.回家一次

内容简介
《细节决定成败》书中作者以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。意在提示企业乃至社会各界:精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。
  “细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。

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