说话艺术速查速用大全集.pdf

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书籍描述

内容简介
美国人类行为科学研究者汤姆斯曾说过:“发生在成功人士身上的奇迹,至少有一半是由口才决定的。在很大程度上,口才甚至能够直接决定一个人的命运。”如何拥有好口才?《说话艺术速查速用大全集(案例应用版)》从宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题,为读者提供丰富实用的说话技巧。此外,书中的场景案例生动详尽,每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”,使读者在增长知识的同时,提高自己的语言表达能力。
自古成大事者无不长于说话。我们真心希望《说话艺术速查速用大全集(案例应用版)》能帮您掌握高超的说话技巧,使您成为一个善于说话的人,助您摆脱平凡,用语言打开一片广阔的天地,最终走向辉煌,走向成功!

编辑推荐
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深入浅出的精彩案例:经典案例要点解析。与传统说话艺术读物的枯燥乏味相比,精彩的案例让不可捉摸的说话艺术变得生动形象又易于理解和复制。
互动性、趣味性十足:实际案例讲解分析案例的要点,同时穿插一些心理学行为分析,让您现学现用,欣喜不已。
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目录
宴会应酬篇——以酒会豪杰,说比喝重要
怎样拒绝朋友的酒杯
女士怎么拒酒
如何给上级敬酒
“借景祝酒”是怎么一回事
婚宴场合如何祝酒
酒宴迟到,怎么办
怎样劝酒才算合理
酒桌尴尬,如何化解
如何恰当使用劝酒词
主婚人的祝酒辞应该怎么说
感情真挚的祝酒辞暖人心
祝酒辞如何结尾
如何幽默地劝酒
饭局敬酒,有哪些学问
借酒说话也是劝酒妙招
喜庆场合,如何劝酒
劝酒无果,怎么办
如何平复宾客的焦虑情绪
借景祝酒,调节气氛
抓住劝酒者的漏洞来拒酒
善用祝酒词,打开话匣子
醉酒后也要讲究说话分寸
酒后泄密谁之过
不会喝就得会说
满面笑容,好话说尽
一人向隅,举座不欢
酒桌说话,切忌插嘴
酒桌巧接话茬
在酒桌上拍马屁
恭维加激将,最佳的劝酒技巧
劝酒也要有度
不能反过来灌上司
借物生情的酒桌艺术
推销有术篇——掌握销售口才,争做销售精英
先确定目标对象,再推销
推销员不一定非要多说
主动为客户找理由
如何让客户喜欢你
给对方留些说话的机会
推销有时不用绕弯子
条理清晰,让对方更理解你
关注顾客的真实需求
小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你
适当的情感铺垫有助于推销
脾气暴躁的客户,如何应对
最适合的才是最好的
切忌与顾客争论
大胆说出自己的想法
顺水推舟的推销口才
灵活转移话题是妙招
推销理由要充分、得当
如何勾起顾客的购买欲
如何让你的顾客信任你
怎样化不利为有利
怎样增强销售说服力
帮顾客想一个万全之策
超常发挥的擦鞋匠
如何在销售中巧妙地询问
怎样与顾客建立朋友关系
避免争端,善于让步
善于赞美的推销员
具有人情味的销售语言
换种方式推销
用开场白引起客户的兴趣
销售精英的成功法则
销售制胜的法宝
说服顾客需要掌握的技巧
触碰别人的隐私是销售大忌
善于观察,抓住顾客的闪光点
推销时需要用到的对比原理
说得多,不如问得多
书商的营销策略
销售人员的开场白
算账的艺术
职场博弈篇——说出“金饭碗”
换种方式消除隔阂
勇敢承担过失
巧治职场说教者
接受不同的观点
求职面试避谈缺点
请同事帮忙,首先要赞美他
真正聪明者笑自己
对付喋喋不休者的高招
职场中的越级行为不可取
职场打招呼是一门学问
提加薪要会说
如何建立职场威信
站在自我炫耀者面前
向领导诉苦
点到为止,言简意赅
置身职场,要善于学习
控制情绪,接纳意见
套近乎,职场之外的口才
闪避式回答
和高层共处一室时,说什么
如何应对新上司
赏不逾时,该表扬时就表扬
拒绝形式化的职场招呼
领导应掌握的批评技巧
要忍耐同事的诋毁
防范打探隐私者
如何应对爱抱怨的同事
职场是非,只能听,不能说
领导的说话准则
以毒攻毒制胜法则
如何应对职场说谎者
有条理地诉说苦衷
分享秘密,拉近关系
如何做好自我介绍
勇敢地把话说出
少把“我”字挂在嘴边
“非你莫属”的错觉
谈判技巧篇——口才与智力的角逐
始终掌握谈判主动权
谈判前需注意的细节
对方迟到,怎么办
声东击西巧谈判
对方想撕毁合同怎么办
寻找双方都能接受的方案
谈判气氛略显沉闷怎么办
谈判勿吃“回头草”
不轻易答复,吊起对方的胃口
与谈判无关的话题不要争论
打好谈判外围战
“层层剥笋”助谈判
从对方得意的事情说起
老板如何与员工谈薪酬
谈判出现僵局,怎么办
如何应对拉锯式谈判
谈判一定要以客观为据
谈判前先了解对方的谈判习惯
提问也要讲究技巧
谈判中的相互试探
谈判时证据的准备很重要
掌握谈判的主动权得靠说
谈判无果,可以尝试激将
和上司谈判要讲究技巧
礼貌、尊重是谈判的前提
知己知彼百战百胜的谈判策略
如何在绝境中扭转局势
争取最有利的合作条件
以退为进的谈判技巧
谈判要时刻保持警惕
谈判中遇到突发状况怎么办
使用间接法与客户谈判
卡耐基的谈判策略
“隐性老板”在关键时刻作用大
黑白脸谈判策略
用语言刺激对方的神经
演讲魅力篇——人人都是演说家
以获取成功的经验做后援
自嘲式演讲开头
拉近与听众之间的距离
演讲时过于紧张怎么办
令演讲具有画面感
用细节渲染你的演讲
言不在多,达意则灵
良好的演讲态度很重要
演讲要以听众为主体
提前为演讲调节气氛
用演讲节奏控制演讲气氛
肢体语言助演讲
随机应变,灵活掌握演讲时间
用适合自己的表达方式演讲
精彩的演讲开头
用真情实感打动听众
通过故事,诠释主题
阶升法演讲
演讲是一门综合性艺术
真心诚意地赞赏听众
充满激情的结尾
演讲不是背书
用权威加重自己的观点
用幽默的话结束演讲
接过话头,瞬时发挥
如何引起听众的共鸣
演讲中的排比句式
怎样进行反问式演讲
明确演讲目的
演讲者的临场应变能力
把景象运用在演说中
运用设问,引出你的观点
演讲中的近因效应
鼓励听众参与演讲
幽默是绝佳的润滑剂
电话沟通篇——用电话传递你的热度
接通电话的前10秒,怎么说
电话销售需要借点“东风”
怎样激起对方的兴趣
如何应对外行接线员
电话传递出去的不只是声音
与领导通话,要讲究方式方法
电话诉苦惹人厌
每一次通话都需礼貌对待
公司能否打私人电话
切忌立刻拿起听筒
电话不应随便应答
通话期间不应随便插嘴
打电话的时机需注意
称呼要得当
如何与下属电话沟通
接电话前先调整心情
初次联系一定要有礼貌
电话铃声响几声接最合适
拖拖拉拉的顾客怎样应对
电话的开头语怎么说
怎样挂电话最合适
详细说出对方的名字
服务不到位时怎么办
商务电话,一定要说清情况
接电话的口才技巧
电话交谈时的语气
给对方考虑的时间
情感交流篇——话入肺腑如品茗,真心之言情更浓
善于弥补自己的过失
出现裂痕的友情怎样修复
碰到吹毛求疵的人怎么办
当朋友失意时,你要怎样劝慰
如何给予朋友建议
当人处于情绪低谷时最需要什么
夫妻也需要说情话
应该如何对付滋事者
夫妻吵架,调解人应如何处理
多给予他人同情与尊重
换种方式表达“吃醋”
怎样让他人接受你的劝告
怎样和孩子沟通
怎样劝说有轻生念头的朋友
怎样让婚姻永葆美满、幸福
怎样才能使人信服于你
妻子的激励帮助丈夫成功
赞美的力量远胜于批评
如何幽默地处理矛盾
夫妻感情要通过真诚沟通维护
如何说话才能起到实效
坦然接受批评
情感交流应在每时每刻
夫妻谈话,要注意气氛
孩子犯错时,父母如何进行沟通
学会宽容的女教师
通过道歉挽回友情
诚恳向对方说明原因
老师应如何与学生磨合
让对方感受到你的诚恳
面对嘲讽,风趣化解
巧言收服捣蛋学生
妙语打动岳父
委婉含蓄篇——曲径通幽,直言曲说的口才魅力
如何拒绝又不伤害感情
怎样拒绝才能让人接受
如何含蓄地表达不满
间接表达拒绝之意
怎样拒人于无形之中
拒绝要讲究技巧
拒绝时要绕个弯子
装聋作哑表拒绝
装傻充愣表拒绝
借他人之口表拒绝
怎样说“不”最合适
以幽默的方式婉拒美女
避实就虚表拒绝
怎样拒绝不切实际的要求
怎样拒绝才能不得罪人
如何拒绝领导的额外安排
委婉拒绝同事的好奇打探
如何拒绝违反原则的事
碰到脸皮厚的人怎么办
如何应对父母的拒绝
怎样婉拒好友的邀约
上司的邀约如何拒绝
如何应对示爱者
绵里藏针的说话技巧
晓以利害,让对方自己做决定
女士怎样暗示男士
拒绝“保密性问题”提问
事缓则圆,曲则全
含蓄暗示,提醒对方
不宜明说的事最好含糊其辞
含蓄委婉,直言曲说
顺水推舟,将事情圆滑处理
幽默地拒绝更容易让人接受
利用推脱的方式表拒绝
不伤情面的拒绝
把实质的问题虚构化
怎样拒绝商场的劝购
话有时不能直说
模糊表态
含蓄委婉地批评员工
想象类比表拒绝
利用话里藏话暗示他人
向对方提出笼统的要求
如何表达不满
摆脱尴尬篇——遇事莫慌,妙语化解
尴尬不怕,玩笑解围
公共场合如何摆脱尴尬
政客是如何化解尴尬的
机智应变,巧解尴尬
妙语化解尴尬气氛
尴尬时刻如何圆场
小幽默化解大尴尬
如何化解尴尬局面
主动打破僵局
淡定处理尴尬
尴尬的调和剂是什么
如何化解舞台尴尬
因荒谬造成的僵局怎样打破
更正错误,打破僵局
怎样才能做到不失形象
利用巧用的措辞,化解尴尬
机智幽默化解尴尬
出现口误要及时更正
巧言打破尴尬
故意找茬带来的尴尬
尴尬时不妨自嘲一下
将问题抛给对方
如何应对有意刁难
利用歧义弥补口误
顺水推舟巧解围
适当的自嘲,化不利为有利
如何从尴尬的境地中脱离
首映式上的尴尬问题
特定场合下的尴尬处理办法
如何应对故意挑衅者
转移注意力,摆脱尴尬
如何化解因突发情况造成的尴尬
外交场合的尴尬如何化解
如何应对突如其来的诋毁
站在对方的角度考虑问题
以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬
说话尺度篇——说话讲分寸,做人留余地
开玩笑要注意场合
玩笑过火,伤及自尊
谎话不能编得过头
蜻蜓点水,点到即止
先得寸,再进尺
旁敲侧击的说话艺术
顺耳、逆耳要视情况而定
劝解有度,说话有方
探望病人的话要得当
口无遮拦是说话大忌
伤人之言少说
寒暄也要讲究度
静坐常思自己过,闲谈莫论他人非
珍视情谊,学会保守秘密
说话有度,“随便”少挂嘴边
批评要适可而止
说话尺度,学问大
话不在多,在于精
谨慎自己的言行
欲扬先抑的批评方式
恭维有度的说话艺术
激将有度,奇效尽显
和陌生人说话,要掂量
说话把握分寸,先要读懂对方
初次见面,说话要三思

文摘
版权页:



小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你
“假如你能够忘掉以前曾经应该记得忘掉的东西,难道你不应该了解潜意识到底应该如何运作吗?”
亲爱的读者,你能看懂这句话想表达的意思吗?这句话是不是已经把你给搞糊涂了。这句话怎么看都不合逻辑,又如何让人理解呢?这就是“疯言沙拉效应”。你所说出的话,越不合逻辑,就越能模糊一个人的意识。
曾经有一位男士因工作调动,去了南京。工作手续办妥之后,他就开始安置自己居住的房间了。在商场逛了几圈后,他看中了一个价值一千五百元的床垫,但他觉得稍微贵了点。他想如果能跟售货员把价杀到一千元左右,他就买下。但是现实和想象总是存在差距的。他和售货员小姐谈了半天,什么办法都用尽了,售货员小姐还是不肯一千元卖给他。她给出的低价格是一千二百元,少于这个价格,就免谈。
这位男士也是倔脾气,售货员小姐的执著反倒坚定了他继续软磨硬泡的决心。他对售货员小姐说:“我跟你谈了快半个小时了,我这么有诚意,你真的不肯一千元出售吗?”售货员说:“先生,真的没有办法以这么低廉的价格卖。”这位男士立刻拿装着两千元的皮夹子特意提高音调说:“好,你看我的钱包里面一共就两千块,我把这两千块钱全部给你。既然你一千元钱不肯卖,那我就拿两千元钱跟你买。”
作为推销员的你,是否也曾碰到过这种事情?不要奇怪,这种违背常理的顾客在现实生活中还真不少。
男士的话把销售员小姐给弄糊涂了,她对这位男士说:“先生你不要开玩笑了,你怎么可能会给我两千元呢,你不是亏了吗?”
“怎么可能,我是非常诚心诚意地用两千元钱跟你买这款床垫,因为我太喜欢它了。”男士故意做出很傻乎乎的样子说。
售货员小姐说:“先生,我实在是没有办法按一千元钱卖给你。”
男士故作无奈地说:“那你还我一千元,我马上把床抬走。”
售货员小姐的思维模式早已从“守住一千二百元底线”跳转到“男士出价两千元购买床垫”了,所以听到男士的话,她也没仔细想,直接脱口而出说:“好吧,好吧……”等她反应过来,为时已晚矣。
“疯言沙拉效应法”是指言行前后不合逻辑,用不连贯的语言或者是肢体动作,去模糊一个人的意识。当你模糊了对方的思维以后,自然而然你所讲的事情就会进入他的潜意识,对方就很容易被你说服。
抓住劝酒者的漏洞来拒酒
小章素以酒风豪爽著称。不管是商务酒席,还是亲朋好友聚会,小章在酒桌上从不半推半就,只要能喝,他绝对奉陪到底。
有一次小章和经理一同出席一场商务酒宴,这一次他喝得有点多,有点猛。到最后,小章的胃不停地恶心犯呕。小章知道“商务酒宴,不能丢脸”的道理,于是他强忍着胃痛,继续在酒桌上和大家谈笑风生;心里却默默地期盼,赶紧结束吧!
这时,一位客户起身向小章敬酒,他对小章说:“张先生,这一桌上只有我们两位姓张。同姓一个张,咱们五百年前可是本家啊。咱俩真是有缘,这杯酒,我敬你,你一定要赏个脸啊!”这位客户的口才真是了得,但是他还是出现了漏洞,这让强忍着胃痛的小章抓住了。
小章说:“张先生,我很想跟您喝这杯酒,可是您弄错了,我的‘章’是‘立早章’,不是‘弓长张’,所以我不知道这两个同音不同字的姓在五百年前是否也是一家?如果不是,而我又把这酒喝了下去,咱们的老祖宗都不允许呀!所以,您这杯酒我真的是不能喝啊!”
对方若想劝你喝酒,总得找些理由。有些劝酒者口才一流,能言善辩,让你无法拒绝他的酒杯;而有些劝酒者就不那么高明,找的理由也很靠不住,其劝酒语中往往会有不少漏洞可抓。如果你因为身体不适,或是其他原因,不想喝酒,那么不妨抓住这些漏洞,分析其中的道理,最后证明应该喝酒的不是你,而是对方,或者是其他人。总之争取达到最后不了了之的目的即可。

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