亲,最赚的网店是这样开的哟.pdf

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书籍描述

编辑推荐
《亲,最赚的网店是这样开的哟》风靡日本的旺铺营销奇技,网店掌柜必读实用宝典,带你走出网店经营迷局,让你赚得盆满钵满!日本最大网络商城的“营销教父”教给你“皇冠”店铺的营销秘籍!只需读这一本书,就让你的网店销售额突飞猛进!

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作者简介
作者:(日本)仲山进也 译者:杨威威

仲山进也:1973年出生于日本北海道。庆应义塾大学法律系法学专业毕业,1999年进入当时仅有20名员工的乐天股份有限公司。2000年创办乐天大学,为乐天网络商城3万家店铺提供相关帮助。基于多年做网络营销顾问的经验,摸索出一套人员、团队和企业的发展规律。本书是仲山进也根据自己在乐天多年的工作经验,为开网店的店主(书中称之为店铺掌柜)写的一本关于网店开办、网店经营、网店管理方面的书,从而帮助他们提升营业额。

目录
序言1
起点获得视点
第一章提升洞察力的视点法9
第一节对没有概念的事物永远视而不见9
第二节如何具备判断力15
第三节如何开阔视野20
第四节为什么做不到站在对方立场思考问题27
第一阶段价值传达阶段
第二章让顾客理解商品信息的理解法35
第一节理解信息的过程35
第二节如何传达易于理解的信息42
第三章让顾客决心购买的收益法49
第一节五大成本49
第二节五大收益56
第三节如何撼动顾客心中的收益天平62
第四章抓住顾客兴趣的提问法69
第一节输出和缺漏69
第二节报纸和杂志是如何起标题的73
第二阶段价值创造阶段
第五章让创意层出不穷的创意法81
第一节创意的分解和重组81
第二节整合特色部分,创造新的组合86
第三节善于把握因果关系89
第六章创造商品独特价值的独特法93
第一节蒲公英理论93
第二节田字格帮你发现独特价值的根源98
第三节如何找到属于自己的工作模式104
第三阶段团队建设阶段
第七章提高工作动力的1.1法113
第一节一个神奇的词语:刚好113
第二节“How”比“Why”更能改进一个团队122
第三节无需赞美的给力沟通124
第八章培养独立性的引导法131
第一节购物心理十阶段131
第二节好渔民怎样帮助新手136
第四阶段展望未来阶段
第九章把握潮流趋势的预见法145
第一节搭乘下一轮S型曲线145
第二节温故知新的螺旋式发展曲线152
第十章让顾客主动帮你做宣传的感动法163
第一节什么是感动机制163
第二节用感动人的故事描绘蓝图170
终点获得成长
第十一章突破屏障,获得成长179
第一节成长过程中的五个屏障179
第二节如何突破屏障181
结语187
附录191

序言
发生在乐天大学的成长故事
我现在在乐天股份公司做乐天大学的校长。
乐天大学是对乐天网络商城的商家进行培训的教育机构。在2000年1月(商城成立后的第三个年头),我创办了这所教育机构。至今,我们持续对乐天商家(后文中称为“店铺掌柜”)的成长提供支持和帮助,截至2009年12月,乐天网络商城的商户总数已经达到3万家。
首先,我想先举例介绍一个店铺掌柜的成长故事。
A先生一直在农村和他的妻子经营一个规模很小的米店。他和妻子的年龄分别是64岁和63岁。他们虽然有儿子,但是他因为不喜欢农村的生活去了东京,并且留在东京工作了。他们打算在自己干不动了的时候就把米店关掉。虽然他们内心很希望儿子能继承家业,但儿子却觉得在农村经营米店没有前途。
他们就这样过着与世无争的日子。有一天,夫妻俩在电视上看到了介绍乐天的节目,他们决定马上给电视台打电话,打听到乐天的电话号码,于是申请在乐天开店。
由于他们完全不懂电脑,只能给儿子打电话,让儿子远程遥控他们的操作。他们每天在电脑前制作网站到夜里十二点多,打字都是只用食指的。
A先生本以为开店后马上就能有生意,但谁知事实并非如他所料。
但是有一次,一位顾客在网站上看到店长信息,得知他们一个64岁,一个63岁,两个人加起来127岁,这位顾客还发来邮件,关心地问他们这么大年纪身体受得了吗,并且订购了5000日元的米。
两位老人看到生意来了,心里很高兴。但是,接下来的日子又是门庭冷落。过了半年的时间,店铺的月销售额也只有5万日元。
他们也想过要放弃。但有时候顾客发来邮件,说他们的米很好吃。受到鼓励,他们决定再努力坚持一下。
在不断的努力中,他们的月销售额越来越高,从10万日元,到50万日元,后来终于超过了100万日元。
他们还参加了乐天大学的培训,熬夜熬得眼睛干涩,一边点着眼药水一边和那些年轻人学习交流到深夜。一起参加培训的掌柜们的店铺销售额都大幅度增加,有的还突破了1000万日元。夫妻俩也不禁想到,如果自己努力一下,月销售额达到1000万日元,儿子说不定就会回来了。
谁知当月销售额真的达到了1000万的时候,他们却突然收到了大量的投诉。
由于订单爆炸式增加,店铺人手又不够,400份的订单滞留在手里两三周也发不出去。销售额增长了,问题也随之出现了。这时他们接到了儿子打来的电话。
儿子说:“爸爸,我很想回去帮帮你们。”
老人家说:“噢,想回来了,这样啊。”
父亲的回答听上去很平静,但其实他心里非常高兴。他甚至给乐天的工作人员打了电话,让儿子接受了乐天主办的面向商家的月刊《乐天梦》的采访。
我也听到了他儿子在接受采访时说的话。
记者问他为什么之前一直都不想继承家业,现在却决定回来了。
他说:“因为我自己也在网上买东西,觉得很有意思,觉得在网上做生意应该也会很有意思吧,爸爸在电话里说到在乐天经营网店的事,一次比一次开心。”
后来,我从A先生那里听说他的儿子决定继承家业,并且把生意做得更好。
善于成长的人和难以成长的人
我所做的工作,就是在这样一个网络形态急剧变化的时代,为乐天的掌柜的迅速成长提供各种相关帮助。
我在乐天看到很多掌柜的成长经历。比如,一个人独自开始经营网店,因为主动并且积极地投入工作,销售额增加,员工也逐渐增加,最终从几个人发展到几十个人的团队。
观察他们的成长经历,我发现了在急剧变化的时代“善于成长的人”与“难以成长的人”区别所在。
网店掌柜在成长过程中通常要经过四个阶段,而且每个阶段都需要一些相关方法。
我想以上述内容为主要论述内容,展开本书的写作。
需要特别说明的是,我把那些在急剧变化的时代“善于成长的人”称做“自走型人才”(日语中“走”是“跑”的意思),即积极跑动型人才,他们主动并且积极地投入工作;而那些在急剧变化的时代“难以成长的人”,本书则把他们称做“依赖型人才”,他们好像身在雾里云中,找不到方向,一切依赖别人。
按常理来说,“依赖”的反义词不是“跑动”,而是“自立”。但是本书之所以有些牵强地使用“自走”这个词,而不用“自立”这个词,有以下两点理由:
第一,我想用“自走”这个词表现一种动态感和速度感。比起原地不动的静止姿态,我认为跑动起来的那种状态更为重要。
第二,自走型人才能够更好地带动依赖型人才。自立型人才的周围容易聚集那些习惯依赖别人的人。但是如果自立型人才跑动起来,那些想要依赖他的人也不得不跑起来,否则无法依赖,而只要能够自己跑起来,依赖型人才早晚就可以不再依赖别人了。我用“自走”这个词正是想表达这种意思(见图0-1)。
本书主要讲述的是我在乐天这十多年的时间里经历过的变化和考验,我把我在这个过程中总结出的一些方法汇总凝结成这本书。我希望用乐天网络商城和众多掌柜们的事例,告诉大家如何能够成为一个主动并且积极地投入工作的人。
善于成长的人在成长过程中经历的四个阶段
这四个阶段不仅适用于网店掌柜的成长过程,而且适用于所有那些在商场中打拼的人们。
第一阶段:价值传达阶段。
第二阶段:价值创造阶段。
第三阶段:团队建设阶段。
第四阶段:展望未来阶段。
各个阶段顺利推进到最后,大家都会遇到成功迈进下一个阶段的屏障,这就是考验。善于成长的人和难以成长的人的区别非常简单:能否看清楚摆在面前的、需要经受的考验是什么。
看问题的时候如果能从更多的角度和侧面去分析,你就能拨云见日,将难以理解的问题参透。如果你能清楚地知道摆在面前的考验是什么,就能找到应对考验的方法。这就好比冒险游戏的主人公掌握的各种各样的工具和咒语,有了它们就可以克服眼前的困难,经受住考验。
在成长过程的各个阶段中,每个阶段都有若干方法,这些方法能帮助大家成功迈进下一个阶段。如图0-2所示,这些方法和网店掌柜们的成长密切相关。
现在,就让我们开始成长之旅,收获这些方法。

文摘
版权页:

亲,最赚的网店是这样开的哟

插图:

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第一章提升洞察力的视点法
第二节如何具备判断力
为了加深你对“没有着眼点就没有判断力”这个概念的理解,我再讲一个小故事。这个故事告诉你如何判断哪些是经营有方的店铺。
我一直以来做的工作就是给乐天的掌柜们做营销顾问,在这一行已经做了两三年左右的时间。现在,我只要看到店铺的网页设计,对这家店铺经营状况的判断就十拿九稳了。当我看过的店铺网页超过一万家的时候,我就开始懂得了和销售额关系密切的视点有哪些,即从哪些方面判断销售额的高低。
在乐天内部的新人研修班上,作为一个游戏环节,我曾经多次让大家根据店铺的网页设计判断该店的销售额。大家得出的结论跟实际情况往往是大相径庭。
为什么会有如此大的出入呢?因为大家通常都是根据网页设计的精美程度、所售商品的人气指数、商品是否独特等视点来判断店铺的经营状况。但出乎大家意料的是,往往有些店铺的网页设计很精美,但经营状况不好;有些店铺的网页设计虽然不美观,但销售额很高。很多学员对此感到匪夷所思。结论就是,光从网页的设计甚至商品本身去判断店铺的经营状况是片面的。通过网页设计判断店铺的销售额时,我大致基于以下三个视点:
第一,人气指数;
第二,商品丰富性;
第三,独特性。
经营得好的店铺,一定要具备上述三个条件,接下来,我将具体说明一下。
三个视点判断店铺是否经营有方
第一是人气指数。所谓人气指数,就是店铺要让人感觉这里确实有很多顾客光顾。那些经营有方的店铺,仅仅是看网页上列出的信息,就能给人生意兴隆的感觉。比如,某某商品的销量已突破1万,去年顾客量达22627人,月访问量55万人次,电子杂志会员205万人,好评商品数突破1万件,上周的销售排行榜位居30,本店商品由于热卖而被杂志转载。
所以,通过网页上出现的信息,我就可以算出该店铺大概的顾客量。
经营有方的店铺,通常有数万、数十万人次的访问量;相反,那些经营不善的店铺,访问量很低,甚至根本没有人访问,人气指数为零。
有时候销售额越不高,访问量越是上不来,所以如果想提高访问量,掌柜可以将实体店的销售额写在网页上,多少能起到一些作用。
第二是商品丰富性,即是否能让人看到网页后,产生一种从这里可以买到所需商品的感觉。如果顾客感觉能在这个店铺找到自己有兴趣的商品,他们就会愿意多浏览一下网页。
所以,你可以在网页上列出显示商品丰富性的信息,如共有8265种待售商品,你还可以将商品按价格、用途、颜色、工厂直销、店长推荐等多种形式分类标记。总之,要通过某些形式,让顾客感觉这里确实有些好东西。在这些方面多下工夫,就能让顾客多点击浏览商品信息,你就很有可能创造高销售额。

内容简介
《亲,最赚的网店是这样开的哟》内容简介:网页、图片、商品介绍,怎样做才能吸引顾客?开网店,通常都是靠一两人起家,如何在起步阶段就站稳脚跟?当营业额提升上去后,该如何应对庞大的客流量?规模上去后,你的员工扩充到几十人、几百人,该如何管理他们?你卖的东西,别的店铺也卖,靠什么让顾客点击你的店铺并下单?仲山进也在日本最大的网络商城——乐天网络商城指导过3万多家网店的营销,让他来教你这些吧!
本书是仲山进也根据自己在乐天(类似国内的“淘宝”)多年的营销顾问经验为开网店的店主写的一本关于网店开办、网店经营、网店管理方面的书。旨在让网店店主掌握正确的开网店的方法,解决开网店过程中遇到的问题,并提高营业额。全书共分为六大部分:起点、价值传达阶段、价值创造阶段、团队建设阶段、展望未来阶段、终点。在每个部分中又分为若干章节,每章都解决网店店主在开网店的过程中遇到的一个问题,直至到达最后的终点,获得成功。

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