O2O:移动互联网时代的商业革命.pdf

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书籍描述

编辑推荐
《O2O:移动互联网时代的商业革命》为国内首部O2O著作,系统阐述和解读传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O来重构和改善现有的商业模式,顺利在移动互联网时代实现创新与转型。《O2O:移动互联网时代的商业革命》不仅通过大量成功案例极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用,而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。

名人推荐
驴妈妈旅游网是以自助游为核心特色的新型B2C旅游综合网站,是最受白领阶层喜欢的旅游服务品牌之一。经过数年发展,形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心,同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游、定制游等网络旅游业务,为游客出行提供一站式服务。如何玩转O2O是这几年移动互联网行业内讨论最多的话题,如何用O2O去旅游,是最近一年我思考最多的问题。作为全国第一本系统性介绍O2O商务模式的书籍,本书给我带来一些新的灵感,值得向移动互联网领域的O2O开拓者们推荐。
——洪清华 景域集团董事长/驴妈妈创始人
小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头。在国内O2O概念刚刚兴起之际,要了解中国的电子商务和O2O,本书无疑提供了一个绝佳的机会。携程的实践已经充分证明了O2O对传统行业的巨大革新。作为先行者,携程被称为“古代O2O”的优秀代表。现在回过头去看,携程经历了O2O的三个阶段和形态:机票和酒店等标准化产品“鼠标+水泥”模式;旅游度假复杂产品“网络直销+线下旅行社服务”模式;贯通主要旅行需求,线上线下融合,提供一站式服务的OTP开放平台模式。现在携程已经成为国内第二大旅游集团,为6000万会员提供服务,我认为,它的成功经验,涉及O2O的核心,一是传统行业的信息化程度,二是准确掌握用户的消费行为。本书对O2O的众多热点问题都展开了有益的探讨,提出了很多极具启发性的研究成果和看法。丰富的案例和故事,增强了它的可读性和实用性。希望广大业界人士和读者,跟我一样从中获得新的灵感。
——郭东杰 携程旅游集团副总裁
Internet连接世界,O2O连接Internet与世界。世界因Internet而平等,商业因O2O而灵动丰富。
——林军 雷锋网创始人/《沸腾十五年》作者
思考着并勇敢地践行,这样的创业者难得,尤其是在泡沫如波涛的电商行业。张波老弟的《O2O:移动互联网时代的商业革命》几乎是对翼码这些年的实践总结,这本书的出版,不单单显示了张波的“有才”,还隐现出翼码公司的大度,透出行业领军者的气度。各位走在创业路上的同志们,有福了!
——孔华威 上海中科计算技术研究所所长/iTalk 沙龙创始人
O2O是移动互联网时代的大金矿,如何玩转O2O却是移动互联网的大难题。本书从笔者在上海翼码的成功O2O实践经验出发,深刻地揭示了O2O商业革命的本质和运营规律,是移动互联网领域的O2O开拓者必读的书。
——@万能的大熊 互联网知名评论员

作者简介
张波,上海翼码公司(电子凭证行业领导者)业务支撑部总监,专注于电子凭证和O2O的研究和实践6年多,是该领域的先驱者之一。“Home O2O”的开创者和实践者,不仅对O2O在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识,而且对O2O的产品、组织、支撑和运营也有深入的研究,实践经验非常丰富。他乐于分享,在《信息与电脑》杂志和雷锋网发表了系列关于O2O的文章,同时还在多贝网举办了系列关于O2O的在线讲座,深受广大网友欢迎。

目录
推荐序
前言
第1章什么是O2O
第1节你找自己了吗2
40万人“找自己”2
线上线下无边界互动的新广告宣传方式4
线上线下互动真的来了5
第2节一句话定义O2O7
线上线下互动的4种O2O依存关系7
一句话定义O2O10
第一个问题是什么12
第3节O2O和生活13
O2O为什么会出现13
O2O概念的提出者14
HomeO2O项目16
男友房间里的小书柜18
第2章O2O与二维码
第1节二维码突然火起来了21
二维码火了21
什么是二维码23
手机二维码应用兴起25
第2节二维码电子标签:O2O的“入世”之路29
线下到线上的“入世”之路29
手机二维码安全吗32
第3节二维码电子凭证:O2O的“出世”之路34
线上到线下的“出世”之路34
凭证的技术手段36
第4节中国移动和苹果的二维码布局41
中国移动的二维码布局41
iOS6对移动互联网的启示44
Passbook助力O2O产业46
第3章O2O与电子商务
第1节团购网站的天堂和地狱50
Groupon一夜崛起和一泻千里50
中国团购的上下浮沉52
团购网站的自救55
第2节O2O生活服务类电商59
从携程谈生活服务类电商59
生活服务类电商的破局63
O2O仅仅是生活服务类电商吗66
第3节电商与O2O67
电子商务真的是骗局吗67
电商战后的线上线下同价72
O2O与电商74
第4章O2O的社会化营销(上)
第1节点对面的营销渠道78
唐僧为什么要取经78
传统点对面的互联网营销80
第2节自媒体下的企业社会化营销渠道82
“机霸”和“网霸”之战82
方舟子和罗永浩O2O式的论战83
自媒体下的企业社会化营销渠道84
第3节O2O的社会化营销87
O2O的社会化营销87
8个营销模块的O2O社会化营销案例89
营销的本质:人性94
第5章O2O的社会化营销(下)
第1节步入寒冬98
传统零售业步入寒冬98
电商行业洗牌加速101
打败传统零售业的趋势是什么103
第2节O2O社会化营销破局105
线下零售商破局“触网找死”战略105
O2O社会化营销破局“触网找死”107
O2O社会化营销渠道111
第3节传统连锁零售商的O2O应用创新114
快餐连锁的O2O应用创新114
烘焙连锁的O2O应用创新116
商超连锁的O2O应用创新118
第6章O2O的消费体验
第1节线上“亲”方式的消费体验122
电商只会价格战了122
“亲”方式的线上消费体验123
第2节线下强大的消费体验125
反人性的广告词125
线上电商和线下零售的O2O消费体验128
第3节O2O的消费体验129
O2O消费体验的7个角度129
人性的美德132
第4节用O2O去旅游133
旅游行业的O2O分析133
北京请您来过年139
第7章O2O的支付之战
第1节移动支付袭来144
O2O的交易行为144
移动支付的多种方式145
第2节O2O的支付之战148
移动支付领域的现状148
O2O的支付之战的真相150
支付前商品方式152
支付后商品方式153
支付中商品方式154
第3节银行业的O2O156
O2O支付之战最大的变数—信用卡业务157
银行信用卡业务如何爆发O2O159
第8章“屌丝”的O2O
第1节精英的O2O困惑164
精英的O2O困惑164
碎片化的O2O166
第2节属于“屌丝”的O2O169
“屌丝”流汗就能赚钱的O2O169
属于谁的O2O闭环172
第3节精英降级为“屌丝”174
心态降级和影响力变化174
最“富”的企业也开始O2O179
第9章O2O的产品设计
第1节什么是好的产品设计183
乔布斯的产品设计183
理想的产品设计要求185
O2O的产品设计要求186
第2节如何做O2O的产品设计188
O2O产品设计2:内容和渠道碎片化的O2O互动191
O2O产品设计3:基于CRM消费行为的O2O互动193
第3节O2O产品架构199
关于O2O产品架构四层论199
翼码公司的O2O产品架构202
第10章全面认识O2O组织
第1节O2O的组织能力206
关于组织能力206
O2O的组织需要什么能力207
第2节O2O的组织文化210
持续改善的Kaizen组织文化210
快速迭代的O2O组织文化212
第3节O2O组织的运作武器216
PDCA和SDCA互动216
其他武器219
第11章O2O的运营支撑
第1节支撑体系226
关于支撑体系226
如何设计O2O运营支撑体系227
第2节O2O的运营支撑行为230
SOP标准体系230
线上的业务实施与客服运维233
线下现场服务235
第3节如何优化O2O运营支撑行为236
数据化的运营支撑236
拍码找小二238
第12章大数据下的O2O运营
第1节运营是道的层面243
什么是运营243
曾子问道244
第2节大数据时代246
两个数据化的神奇案例246
三位数据大师248
大数据时代252
第3节如何进行大数据下的O2O运营253
O2O的数据化运营253
O2O如何挖掘大数据金矿255
未来:从O2O开始反思258

文摘
版权页:

O2O:移动互联网时代的商业革命

插图:

O2O:移动互联网时代的商业革命

一天之内,罗永浩连跑3个部门,并在微博中全程直播了自己的举报过程。当天下午,他在微博上总结了自己的举报成果:“这事儿不归民政部门管,税务和公安部门已经受理,后续进展会在第一时间公布到网上。”
3月28日下午,罗永浩在其微博上公布了一段视频。在视频中,罗永浩在某电视台门口拦截方舟子及律师彭剑,当面质问何时公布打假基金账目。方舟子微博回应“最大的轻蔑是无言,甚至连眼珠都不转过去”,并称“这就是为什么我不建议公布监督人名单。要注意,我们面对的是一个不择手段的流氓”。
我不评价这两位的私人恩怨,以上仅仅描述两位论战的过程,这两位都是我曾经喜欢而且现在还算不讨厌的“公知”、“精英”的代表,他们的论战从博客到微博,再到线下某电视台门口,充分把社会化营销在线上线下互动演绎到极致。用网民“无话不说”的话说是“一场口水大战,无遮无掩地暴露了所谓的名人精英其实和市井平民没什么两样”,回顾这场口水大战,方舟子和罗永浩至少践行了各自对粉丝、大众的告诫——不要迷信权威、精英、人生导师!!
这就是自媒体时代的特点,各种不同的声音来自四面八方。自媒体有别于由专业媒体机构主导的信息传播,普通大众既是信息的接收者,又是信息的传播者,对或者错,不再由“统一的声音”、权威、精英、人生导师等来告诉人们。
碎片化式信息发布方式和信息互动的自媒体,将带领企业进入新的社会化营销领域,利用线上网络、线下终端,流量和内容在企业自媒体渠道体系快速融合,形成020的社会化营销新模式,那么企业在自媒体体系下的营销渠道是如何定义的呢?
自媒体下的企业社会化营销渠道
信息碎片化导致了自媒体时代的到来,而自媒体的特点在于:
1)平民化、个性化:从“旁观者”转变成为“当事人”,每个平民都可以拥有自己的“网络报纸”、“网络广播”、“网络电视”甚至“网络新闻发布局”,“媒体”仿佛一夜之间“飞入寻常百姓家”,变成了个人的东西。人们自主地在自己的“媒体”上“想写就写”、“想说就说”,每个“草根”都可以利用互联网来表达自己想要表达的观点,传递他们生活的阴晴圆缺,构建自己的社交网络。我国著名新闻传播学者喻国明形象地将此描述为“全民DIY”:“简单来说,DIY就是自己动手制作,没有专业的限制,想做就做,每个人都可以利用DIY做出一份表达自我的‘产品’来。”自媒体成为了平民大众张扬个性、表现自我的最佳场所。

内容简介
《O2O:移动互联网时代的商业革命》内容简介:2012年是O2O元年,无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业,还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业,都在探索和践行O2O模式,因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。《O2O:移动互联网时代的商业革命》是国内首部O2O方面的著作,不仅宏观上叙述了O2O的概念、在各行业的应用情况,以及未来的发展趋势,而且还系统阐述和解读了各行业如何借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级;不仅极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用,而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。理论上,《O2O:移动互联网时代的商业革命》饱含从实践中总结出来的真知灼见,宏观且有高度;实践上,《O2O:移动互联网时代的商业革命》呈现和分析了大量成功的O2O案例,具有较强的可操作性。
全书共12章,从逻辑上分为三大部分:第一部分(1~2章),系统地讲解了O2O的概念和作用、O2O与二维码的结合,并总结了O2O对中国消费者的影响;第二部分(3~8章),阐述了O2O与电子商务、O2O与社会化网络营销、O2O对消费体验的提升与改善、O2O时代的支付之战,以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力;第三部分(9~12章),从实际操作的角度详细讲解了如何做O2O的产品设计与架构、如何构建O2O组织并塑造其文化、O2O的运营支撑体系和行为,以及大数据时代的O2O运营。

海报:

O2O:移动互联网时代的商业革命

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