价值观的力量:全球电子商务教母梅格•惠特曼自传.pdf

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书籍描述

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《价值观的力量:全球电子商务教母梅格•惠特曼自传》的作者,被称为“在线跳蚤市场女王”、“最具有冒险精神的新型拍卖英雄”;她,把ebay从一个50人的小公司带领成为1.5万名员工、年营业额85亿美元的跨国企业巨头;她,作为两个孩子的母亲,有着幸福美满的家庭;她,击败惠普女掌门卡莉•菲奥莉娜,成为2004年全美商界“女强人”;她,就是全球电子商务教母——梅格•惠特曼!她在商界打拼始终遵循的10项核心价值观,告诉我们不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功!她以用户之间的信任作为核心基础,为当今这个动荡的时代带来希望与乐观!

名人推荐
“对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观,梅格•惠特曼并非只是泛泛而谈,而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年,亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作,书中处处洋溢着真情实意,读起来感人至深。在书中,梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观,还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书进一步加深了我对梅格领导能力的敬意。”
——A•G•雷富礼(A•G•Lafley)
宝洁公司董事会主席

“在帮助eBay培养发展企业品格之际,通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么?’这一问题,梅格•惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员,我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观,也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观,帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事,也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”
——霍华德•舒尔茨(Howard Schultz)
星巴克公司首席执行官兼董事会主席

“梅格在本书中提出了一个远见卓识:在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新,但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”
——泰利•塞梅尔(Terry Semel)
温莎媒体公司董事会主席
雅虎前首席执行官兼董事会主席
华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席

“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下,eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会;我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。
——约翰•钱伯斯(John Chambers)
思科公司首席执行官兼董事会主席

“梅格•惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来,这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策,也是极为明确有效的谆谆忠告。”
——詹姆斯? 迈克纳尼(W•James McNerney,Jr.)
波音公司首席执行官兼董事会主席

“梅格•惠特曼是一位卓越的企业领导者,更是一位品格高尚的人,她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂,如真诚、节俭和负责等。但更重要的是,我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际,这是一本极为重要的必读佳作。”
——杰夫•伊梅尔特(Jeffery Immelt)
通用电气公司首席执行官兼董事会主席

“这是一本令人激奋的好书。梅格•惠特曼带领一家很小的新创企业穿越网络泡沫的丛林,最终成为收益高达近百亿美元的全球电子商务领域的中流砥柱。本书有力地证明了企业的正直诚信及其他价值观所起的作用并非只是锦上添花,更是希望成功经营举足轻重的现代组织的领导者必不可少的基本素质。”
——卡罗尔•巴茨(Carol Bartz)
雅虎公司首席执行官

媒体推荐
“对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观,梅格•惠特曼并非只是泛泛而谈,而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年,亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作,书中处处洋溢着真情实意,读起来感人至深。在书中,梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观,还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书进一步加深了我对梅格领导能力的敬意。”



——A•G•雷富礼(A•G•Lafley)



宝洁公司董事会主席







“在帮助eBay培养发展企业品格之际,通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么?’这一问题,梅格•惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员,我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观,也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观,帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事,也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”



——霍华德•舒尔茨(Howard Schultz)



星巴克公司首席执行官兼董事会主席







“梅格在本书中提出了一个远见卓识:在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新,但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”



——泰利•塞梅尔(Terry Semel)



温莎媒体公司董事会主席



雅虎前首席执行官兼董事会主席



华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席







“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下,eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会;我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。



——约翰•钱伯斯(John Chambers)



思科公司首席执行官兼董事会主席







“梅格•惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来,这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策,也是极为明确有效的谆谆忠告。”



——詹姆斯? 迈克纳尼(W•James McNerney,Jr.)



波音公司首席执行官兼董事会主席







“梅格•惠特曼是一位卓越的企业领导者,更是一位品格高尚的人,她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂,如真诚、节俭和负责等。但更重要的是,我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际,这是一本极为重要的必读佳作。”



——杰夫•伊梅尔特(Jeffery Immelt)



通用电气公司首席执行官兼董事会主席







“这是一本令人激奋的好书。梅格•惠特曼带领一家很小的新创企业穿越网络泡沫的丛林,最终成为收益高达近百亿美元的全球电子商务领域的中流砥柱。本书有力地证明了企业的正直诚信及其他价值观所起的作用并非只是锦上添花,更是希望成功经营举足轻重的现代组织的领导者必不可少的基本素质。”



——卡罗尔•巴茨(Carol Bartz)



雅虎公司首席执行官

作者简介
作者:(美国)梅格•惠特曼(Meg Whitman) 琼•汉密尔顿(Joan O'C.Hamilton) 译者:吴振阳 麻勇爱

梅格•惠特(Meg Whitman),美国eBay公司前首席执行官。她拥有普林斯顿大学经济学学士和哈佛商学院工商管理硕士学位。她曾在数家大公司任职,包括宝洁公司的客户服务部门、贝恩公司的旧金山分公司的管理顾问、迪斯尼公司主管消费产品行销副总裁、鞋业公司Stride Rit的总裁、全球最大的花卉产品公司FTD的总裁长兼CEO,Hasbro公司学前儿童部的总经理。2010年加州州长候选人。曾担任惠普公司、应用材料公司、AMD公司的高级行销执行长,著有畅销书《Jump Point: How Network Culture Is Revolutionizing Business》
对梅格•惠特曼的赞美不胜枚举,包括:
•《经济学家》称她为“在线跳蚤市场女王”
•《时代周刊》称她为“最具有冒险精神的新型拍卖英雄”
•《财富》杂志2001年最具商业力量的女性的评选中获第二名
•《价值》杂志2001年最佳首席执行官的评选中排名第五
•《商业周刊》杂志从2000年起每年都将其列为二十五个最强有力的商业管理人之一
•2001年底,在《时代周刊》和美国有线电视新闻网(CNN)评出的全球二十五位最具影响的CEO当中,名列第九
•《财富》杂志2004年度“最有权力的商界女性”评选中,击败惠普女掌门卡莉•菲奥莉娜(曾经连续6年蝉联“权力女性”盟主宝座),成为2004年全美商界“女强人”

目录
序 言 首要问题
第1章 人性本善 予人信任
第2章 行动导向 坐失良机
第3章 真诚坦然 正直无价
第4章 崇尚节约 珍惜资源
第5章 注重结果 敢于担当
第6章 积极聆听 集思广益
第7章 专心致志 心无旁骛
第8章 授权认可 团队合作
第9章 勇敢坚毅 百炼成钢
第10章 灵活应变 不进则退

序言
序言
最重要的问题

我们应该做的正确事情是什么?
回想当时的情形,如果整个团队没有被搞得那么狼狈,我可能不会问这一问题。
那是1999年6月11日,在eBay办公楼的走廊上,我看见手下的一群高管闹哄哄地聚在会议室。我们已经度过了艰难的一天半,大多数人都已接近神经崩溃的边缘。在巨大的压力下,我们彻夜无眠,又因为喝了过量的咖啡,每个人都感到既烦躁不安又筋疲力尽。我们刚刚经历了一场噩梦:系统中断运行长达22小时,而这22个小时差一点就让eBay赫然名列有史以来最引人注目的破产企业排行榜。
但危机还远没过去。虽然我们刚上市不久,但市场交易量已超过西尔斯•罗巴克公司(Sears Roebuck)。在评论我们电脑系统中断运行所产生的影响时,有位新闻评论员一针见血地指出,这种影响相当于西尔斯同时关闭其在全美的所有连锁商店,并承认不知何时能够重新开张。
我们的技术团队终于暂时修复了电脑系统。当初,为了躲避大批CNN(美国有线电视新闻网)和本地记者的摄像机,我们在办公楼第一层的窗户上贴上了大张的棕色纸片,现在终于可以揭下来了。但不幸的是,我们的系统依然不稳定,还会出现间歇性故障,还迫切需要进行全面彻底的整修。更糟糕的是,我们还必须面对成千上万备感沮丧恼火的用户,系统故障使他们无法正常进行交易。
我走进会议室,想看看里面的情况。我们的管理团队正和eBay的卖方用户研究讨论服务协议条款。讨论的焦点是协议的细则,虽然它是交易的指导原则,但在平时大家一般都不会加以注意。细则中有一条是:在某种情况下,如果系统故障中断了拍卖交易,eBay应归还相关拍卖品在网上的列示费(listing fee)。当时,eBay网站上有200多万活跃的拍卖方用户。我们应偿还多少费用?根据协议,我们只需偿还计划在系统故障期间结束拍卖活动的卖方用户的相关费用。但我们已经意识到,所有拍卖活动都受到了影响,而不仅仅是计划在故障期间结束交易的那些。我们的管理团队已计算出,根据协议需要返还的费用比偿还所有卖方的费用要少500万美元。对于前一季度总收益只有3 400万的eBay来说,这无疑是笔沉重的费用。如果把列示费全部返还,就意味着我们将无法完成季度计划盈利目标,而这当然很可能会使华尔街丧失信心,从而导致股价的直线下跌。

听到了里面的谈话,我了解到管理团队的部分成员想采用小额返还的方案,并正在为此进行辩护。
“我们应该做的正确事情是什么?”我只问了这么一句,然后就离开了会议室。
拉吉夫•杜塔事后告诉我,当时大家听了我的话后,争议立即就平息了下来。当时,他是我们财务管理团队的成员,后来担任过eBay的财务副总裁。我们将偿还所有活跃的拍卖方在故障期间的列示费用;另外,我们还进一步决定,无论何时,只要系统中断运行超过两个小时,我们就返还列示费用。我们还向用户发了封公开信,信中指出:“我们理解诸位都不希望eBay的服务受到干扰。我们认为这一要求合情合理,但我们也知道,我们没有达到诸位的期望。”我们在信中真诚地表达了歉意。
“在大多数时候,大多数人都知道应该做什么。”拉吉夫回忆道,“但有时还是需要领导者提醒他们一下。”

现在看来,这当然是一个精彩动人的故事,但它并没有涉及取悦客户和关注财务业绩的重要性。在本书中,我要阐述的是如何获取事业和生活的双丰收。讲起这一故事,是要告诉大家,虽然在危机期间eBay的股价颇不稳定,但并没有崩溃。在我们解释了所做的决定之后,对于因偿还列示费用而无法达成盈利目标这一前景,华尔街并没有感到恐慌;我们的用户也没有抛弃我们。在本书后面我将提到,与有些人的担心恰恰相反,由于我们还采取了其他各种措施,我们和遍布全世界的用户结成了更为稳固的信任关系,与技术伙伴形成了更加密切的合作关系。我们决心修复我们的电脑系统,这一点也很快就做到了。
我坚信,我们之所以能够做到这一切,是因为我们根据一系列价值观进行了明确而慎重的决策。
在接下去的10年中,我一次又一次地发现,运用传统的基本价值观来管理eBay,激发了一个值得注意的21世纪现象,这就是价值观的力量(the Power of Many)。建立在此基础之上的企业或其他组织,利用现代技术的传播和网络力量做成了本来不可能做成的事情。其中的关键是,运用技术不仅可以节省成本和改进效率,还可以整合人们的活力、创意、善良,以及结成团队共享利益的愿望,通过一起努力工作来改善个人和社会总体的生活。而这就需要一种强调沟通和开放的管理领导风格;在面临困难时,每个人都需要思考这样一个问题:我们应该做的正确事情是什么?

回顾过去,我已逐渐认识到,我的整个职业生涯已为我在eBay的工作做好了一切准备。从第一天开始,我就可以看出eBay在创建之初就具备了成为一家伟大企业的素质,但这并不是说,在同意加盟时,我脑中就已经形成了强有力的价值观。
在职业生涯的早期,我做过管理咨询工作。就像空降兵那样,哪里有需要就空降到哪里。我帮助各类企业解决过各种复杂困难的问题。作为咨询人员,我们需要帮助决策失误的企业制定新的战略、进行重组,让它们掌握更有效的新竞争方法。后来,我又承担过一系列大型企业的高层管理工作,其中包括迪士尼和孩之宝。在此期间,我曾经和美国最具创造力的营销人员一起开发过各种新产品,也一起做过销售工作。无数美国人每天都在使用我们开发销售的产品。作为孩之宝学前儿童事业部的前任总经理,我对土豆先生/太太系列玩具了如指掌。
为了管理好eBay,我需要竭尽全力,把自己全部的工作经验和知识技能投入其中。即使这样,有时候,我还是会感到有些力不从心。幸运的是,结果远远超出预期:我们把一家不起眼的新创企业发展成为驱动新经济的革命性力量。现在,eBay为全世界不计其数的用户提供了谋生的平台,网站的交易额已高达数百亿美元。
当然,我还有很多其他体会想和大家分享,而这正是我在本书要阐述的内容。
有一个误区(至少我认为是),认为要取得巨大的成功,就需要我们放弃或至少弱化我们大多数人认为正确理性的价值观,如诚实、家庭、社会、正直、慷慨、勇敢和同情等。它告诫我们,在职业生涯的发展过程中,我们必须排挤或利用他人,对自己的工作成绩要夸大其辞,只能根据财务业绩做出冷酷无情的决策;它还会不时地提醒我们,不要问什么是我们应该做的正确事情,而只需要问,对我们的职业发展或提高声誉来说,什么才是最佳的选择。
我从来没有相信过这类话。我敬重雄心壮志,但不敬佩冷酷无情的勃勃野心。在职业生涯中,我见过20世纪80年代认同贪婪这一观念的式微绝迹,有些奸诈成性的管理人员甚至最终身陷囹圄;最近我们都已看到内部交易和欺诈事件对整个经济的破坏;我也见过自私自利者踩着同事的肩膀往上爬的劣行。但在eBay做了10年的管理工作之后,我的体会是,如果eBay是家没有核心价值观和道德原则的公司,对网络社区及成员只是加以利用的话,我们绝不会取得成功。
许多企业喜欢做表面文章,炮制一些所谓的价值观,用一成不变的陈词滥调宣扬诸如“永远把客户放在第一位”之类的口号,但并没有采取跟进行动加以落实。我们知道,空谈价值观并没有什么意义。在我加盟eBay后不久,其创始人皮埃尔•奥米迪亚(Pierre Omidyar)说过的一席话,使我受到了巨大的震撼:“我们不必刻意制定价值观,我们的社区已经形成了自己的价值观。我们需要与它们协调一致,否则就不会有什么作用。”于是,皮埃尔坐下来写出他所认为的社区价值观,而这些价值观恰好深刻反映了他的个人价值观。从那时起,eBay员工的名牌上就写上了这些价值观:
我们相信人性本善(大多数人本质上是善良的)
我们认可并尊重每个人都是独一无二的
我们相信人皆有用,应该集思广益
我们鼓励为人处世需要换位思考(己所不欲,勿施于人)
我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉
这些价值观引起了我的强烈共鸣,它们所反映的乐观精神和开放思想,与我从最敬重的朋友那里观察到的是一致的;从父母的朋友那里,我也同样可以领悟到这些价值观:他们一起工作、一起娱乐、一起参加志愿者活动 、一起到教堂做礼拜,互相尊敬、互相关爱。这些价值观并不复杂,也不抽象空洞,但我们千万不能将这些价值观中所蕴涵的期望或简洁视为天真幼稚。
价值观导向的管理方式并不是领导企业的唯一方式,激励员工的方式当然很多。例如,安迪•格鲁夫长期成功经营英特尔公司,他的信念是:“只有偏执狂才能生存!”杰克•韦尔奇是全美最受尊敬的企业领导者之一,他采取了不拘小节但斗志旺盛的领导风格,成功打破了官僚层级,并消除了通用电气安于现状的习气。还有其他一些成功的组织领导方式,反映了其偶像级创始人的独特作风,如苹果公司的史蒂夫•乔布斯、著名主持人奥普拉•温弗瑞,或彭博资讯社的创始人、纽约市市长迈克尔•布隆伯格等。
然而,到了20世纪末,互联网开创了全新的局面。技术的发展使某些经营交易活动的神秘感开始消失,商界人士开始频频谈及“透明化”问题。技术的发展使过去很难获取或传播、只有极少数人可以分享的信息——在突然之间,大家都可以通过电脑屏幕轻松获取,并在瞬间传遍全球各个角落。提供产品和服务的详细信息,让用户分享彼此的信息情况,这一切都变得极为方便简单。投资者聊天室每时每刻都在散布有关企业及其悬而未决的诸多重大交易的动态信息和内部消息。
这种透明化加速了信息的流动,改善了企业和客户之间的传统关系,而且已经开始形成各种全新的交易关系。例如,通过建立透明化的收购信息平台,eBay几乎单枪匹马地创建了全球性的二手商品评估机制,开创了机会均等的交易环境。即使拍卖方并不真正了解拍卖品的价值,精明的收藏者也不得不在公开透明的eBay网站和其他见多识广的收藏者中竞拍。而且,拍卖方必须全面准确地描述拍卖品,否则负面反馈就会影响其信誉,导致客户的流失,得不偿失。
在eBay的经营过程中,我逐渐明白,只要管理得当,技术进步不仅不会影响人际间的互动,而且还能极大地提升人性化互动的水平。技术确实能够帮助企业更有效地满足其客户的需要和需求,使企业和客户、合作伙伴和社区之间建立深厚持久的关系,达到多方共赢的局面,而非只是华而不实的新名词而已。然而,电脑和软件的强大功能的影响是多方面的。为了有效地创建这种社区关系,领导者需要以乐观、开放、严明和勇敢的态度解决种种困难和挑战。他们需要运用技术来形成积极聆听和大胆放权的氛围。有时,这样做可能会产生意见分歧,甚至可能会造成一定程度的混乱局面。如同我们在eBay的经营过程中所认识到的那样,虽然我们永远无法使每个人都感到满意,但如果你不能认真对待经营的价值观,你的种种劣行就会暴露在光天化日之下。事实上,如果你准备在歧途上一意孤行,就需要认识到你所有的挫折、失误甚或自我反省都会在众目睽睽下暴露无遗。这就是透明化的现实,连私人电子邮件都会公开,客户会把愤怒的投诉放到网络上广泛流传;而竞争对手则可能会立即趁火打劫,从中渔利。
但如果你走正路,诚信经营,那么你就能激发价值观的力量。从一开始,皮埃尔就洞察到,如果我们能在共同的价值观下进行经营管理,就能在eBay的网络社区中建立信任。他敏锐地认识到,以这种方式组建和协调起来的社区具有巨大的发展潜力。但企业所面临的挑战是如何向社区展示我们的观念:我们是在帮助他们,而非利用他们,一起合作就可以共赢。
我们向eBay用户提供交易的工具、结构机制和极少的规则,然后就让他们自己来进行交易,而我们则尽可能置身度外,不作介入。这就是为什么我一直都在说——不是我们而是社区用户在创建eBay交易社区的原因所在。作为管理人员,我们要做的是向投资者和客户兑现承诺。我们相信用户会找到利用服务的最佳方式,也会告诉我们如何改进服务的意见。最终,eBay得到了发展,这是因为无以计数的人接受了这一观念:他们可以互相信任。他们开始相信,他们可以找到陌生的交易对象,达成互惠互利的交易。而我们,作为eBay的管理者,则相信可以通过积极聆听客户意见和寻求他们的参与介入来建立忠诚度。
这一共同的价值观使eBay得到了迅速的发展,并远远超出了当初似乎遥不可及的目标。
可在当时,我们的成功取决于共同的价值观这一理念并不令人信服。我们强调的价值观受到外界的嘲讽非议。有些人说,这些价值观似乎太过理想化、不现实,不能当做企业的价值观;通过问“应该做的正确事情是什么”来进行管理?闻所未闻,未免太天真,诽谤者极尽嘲讽之能事;“虽然不错,但财务业绩该怎么办?”有些投资者则感到疑惑不解。
当然,我们还有其他一些同样重要的价值观。其中最重要的是结果导向。我们知道应该信守承诺,说到做到。我们崇尚节俭,努力使物尽其用,把股东的资源用在刀刃上。我们形成随时评估项目的习惯,一旦某一项目违背企业的核心目标,就会果断放弃。在我的整个商业实践和职业生涯过程中,我一直都信守着这些价值观。和践行皮埃尔所建立的价值观一样,我在践行这些价值观的过程中也同样是不折不扣的。似乎有些令人惊讶的是,这些硬性的经营价值观和相对软性的职业道德在实践中是互相补充、并行不悖的。
我相信eBay的成功证明了价值观并非抽象的理念,而是必要的工具。在我刚接手时,eBay是一家只有30名员工、年收益仅400万美元的小型企业;而到2008年我退休时,eBay已发展成为一家在世界各地拥有15 000名员工、年收益80亿美元的大型企业,规模几乎是当初的2 000倍。在eBay的10年中,对我触动最深的是,于我而言,上述两套价值观都非常重要。有100多万人,虽然不是eBay的员工,但他们绝大多数的生活都依靠在eBay上所进行的交易。人们一次又一次地对我这样说过:“eBay改变了我的生活。”公司帮助过无以计数的人从事他们喜爱的工作,并取得了成功。有时甚至还能帮助残障人士自食其力,这些人在实体市场无法做到的事,在eBay的网络市场上则做到了——和身体健康的人进行公平竞争。
eBay是个非常独特的地方,在这里,许多观念、人物和行动都会聚在一起。纵观商界,有越来越多的企业都在谈论运用互联网来创建社区,而不仅仅是客户基础(customer base)的重要性。这类社区可谓形形色色,有卖混合动力车的、有卖药品的、有卖园艺工具的,甚至还有卖尿布的。苹果公司的分销渠道一度是自成一体的专卖店模式;而如今,通过授权数以千计的外部应用软件开发者,苹果公司已创建了非常活跃和强大的创新源泉,这一大型社区的成员已为iPhone开发了数以万计的应用软件。这是一个展示价值观力量的典范。在这些最好的社区中,你会发现人性本善,社区成员共同努力、共享成果、互相倾听,一起创造有价值的产品和服务。
我们面临各种挑战,前途并非一帆风顺,但我深以为豪的是eBay的业绩和声誉。这是一家由正派善良的人所组成的公司,他们不仅努力达成经营目标,而且无论在eBay的网络社区,还是在实际社区中,都致力于成为富有责任感的公民。
我开始思考一个更为重大的问题,这些指导原则既然在eBay运用得很好,是否应该运用它们来解决商业领域或以外的其他挑战?难道我们没有迫切需要建立一个我们能够引以为豪并休戚相关的政府、一个能赋予我们力量并通过各种办法帮助我们创造未来的政府?难道我们绝大多数人没有觉得人性本善?没有觉得人们会在困难的时候奋勇前进,提出种种创意来改善我们所有人的生活?难道我们不应该设法使这些创意更容易贯彻落实并开花结果?
我写这本书的原因之一在于:我相信,我们现在有机会运用这些价值观来帮助我们在经济衰退、压力重重的时刻重新打造光辉粲然的未来。当然,也有这样一些人,他们把价值观看做是繁荣时期的奢侈品,因为他们觉得只有在繁荣时期,我们才能坐下来从容思考如何使世界变得更为美好。但在此我想提出一个与此不同的观点:正是在困难时期,我们才恰恰应该停下来思考一下:如何在基本原则指导下开展我们最重要的工作和行动?只有这样,我们最终才能创造一个稳定、高效、充满活力和欣欣向荣的新局面;只有在基本价值观的指导下进行努力探索,才能取得事半功倍的效果。
在此,我不想再度通过回首生活中的往事,来说明我们国家确实非常需要运用价值观的力量。我相信eBay的经验已极为生动地展示了这样一种观念:只有邀请客户和合作伙伴共同参与分析和决策过程中,才能更有效地推动企业的发展。技术的发展使我们有更多更好的方法来做到这一点,同时也成倍提高了由此所形成的社区的力量。把基于价值观的方法和管理实践结合起来,这是一种崭新的成功模式,其经验不仅适用于商业性组织,同样适用于其他类型的组织。

推荐序
相信中国,相信未来

这本书的作者,梅格•惠特曼,很是笃定。不管是昨天作为创造eBay辉煌的企业家,还是今天作为加州州长的竞选者,都很笃定。她说,这种笃定,来自于价值观的力量。
一本带有很强的商业传记色彩的书,可以充满着搏杀和创新的内容来吸引大众,她却一定要定位在价值观层面。而且,一谈,就是十条。态度很鲜明,她绝不认为商业的成功都要以妥协组织或者个人的价值观作为代价;反之,她想用自己和eBay一个又一个的成功说明,价值观正是这许多成功背后强劲的、不竭的力量。十条那么多,保不齐哪一条就会撞上读者(们)觉得老生常谈甚至不那么认账的,梅格只是“我自岿然不动”,实在是定力了得,这其实也是“价值观的力量”——我乃真心道来,你得用心体会。
如果你是来看eBay的商业传奇,以及背后的管理奥秘的,这本书不算最合适。eBay的故事散落在篇章中,而且,太少四两拨千斤或者挽狂澜于既倒的戏剧性,不够刺激。书中讲述的十年eBay掌舵历程,很多故事都嫌平淡,而也许只有同样经历过“互联网化的世界之平”和“水与火、理性与激情并存之淡”的今天的新领导者们,才会心有戚戚地感慨那些娓娓道来的小故事中的艰难抉择。
就拿我曾经在课堂上多次讨论过的一个情境来说。eBay的一位外部董事、大名鼎鼎的星巴克创始人霍华德•舒尔茨在参观了奥斯维辛集中营后,打电话给惠特曼,要求eBay努力去解决在网站上存在的纳粹物品的销售问题。在随后召开的董事会上,霍华德阐述了他的想法。而eBay的创始人皮埃尔认为,凡是在实体市场上可以合法销售的东西,在eBay上销售也应当合法。很多其他高管也认为eBay是一个交易市场,而不是一家零售商店,因此,不该去主动地审查交易物品的价值取向。况且,这样做,还会增加在美国法律环境下eBay自身的法律风险,因为不加选择地一概放行就不用承担一旦有选择地审查后给使用者带来影响可能造成的法律后果。
当时的董事会上,霍华德是少数意见,惠特曼却成为了目光聚焦点。惠特曼经历了一些波折后,感到倘若仅仅依赖法律的准绳,而在价值评判和选择上完全被动,作为领导者,你的影响力会大打折扣。她的这种立场意味着怎样的商业决策?而这个决定又给eBay带来了怎样的后来?你赞同她的决策和他们的选择吗?
恕我这里不展开讨论,以免有剧透之嫌。
作为一个在大学商学院中开设与伦理和领导力相关课程的教师,我很感谢惠特曼的这本书,提供给我和我的同学们难得的(永远都是迟来的)机会,去思考管理实践中这些关键要素。而因为例子的来源是惠特曼,故事的时间也都还很新鲜,让许多练就了听到道德或者价值观话题就会顾左右而言他的本领的读者们,享受一次平心静气中而又惊心动魄的钻研和交流之旅。
我推荐这本书,尤其针对中国企业界,有一个原因,是在弥漫着“成功的张力”、“花哨的魅力”和“忽悠的活力”的氛围中,深感“准则的定力”的孱弱而勉励呼唤。青年人常常抱怨自己见多了:城头变幻大王旗,潮头不过三两年,不能长青的原因何在?想赢,而为了去赢,却热衷于妥协,轻易地摇摆,本打算“变通”,总是成了“变色”;为了“价值”(value),放弃了“价值观”(Values)。有人把这种状况发生的大背景,归结为正直者碰壁、庸俗者得意的社会现实。我读过一篇评论,拿惠特曼所在的互联网行业在中国的发展来分析,发现江湖声名、道德声誉常常与商业上的成败之间不相符合,于是感叹:时不公平,遂使无赖横行。所以,本书的编辑们在策划这本书时,也很担心不合中国当下读者的口味而遭冷遇。我只能说,要相信中国,相信未来。在看到当前民众中“单维度的拜金”膨胀而担忧的同时,首先要肯定这些年来价值观多元化的积极意义:多元,才有归真的基础,才真正有力量。本质上说,中国的未来究竟会怎样,价值观的力量实在是至关重要,如何让计算型伦理、道德虚无主义的市场小一些,在独立、自由思考和选择的基础上确立心口一致、言行一致的信仰,我们每个人都要反省、努力。所以,读这本书时,对照现实,憧憬未来,别泄气,少叹气,要争气!
我们当然不必把惠特曼放置在价值观无可指摘的道德高地上,但是阅读这本书,多几分在立人济世上的反躬自省,少几许对快速成功秘笈的好奇,就会觉得来得正是时候,说的正是要害。虽然作为一个共和党的政治新明星,这本书的出版恰当地与惠特曼的加州州长竞选如此合拍,会让你对充满着理想信念、道德价值观、革新商业服务社会的写作初衷够不够纯净自然有所怀疑,但值得充分肯定的是,尽管耳熟的道德格言不少,这本书仍然保持在传记类书籍的较高水平,没有沦落到单向的说教和乏味的灌输。你的第一和最终印象,仍然会是“一位商业领导者原汁原味的真实回忆”。只是回忆中,很多地方,作者都不是在问“我们该怎么成功?”而是“我们究竟该做什么才是正确的事儿?”(right thing to do)如果说三年前比尔•乔治的《真北》从125位领导者身上挖掘出真北的本质和意义,在这本书里,我们更为详尽地领略了这位真北领导者梅格•惠特曼的所思所为、所喜所忧。
说到所忧,书中不算多但却容易让人留下很深印象的有关惠特曼家庭的笔墨,成为我关注的这本书的一个亮点。书中她的母亲的形象非常生动,完全立起来了,很清晰地描摹出惠特曼本人的价值观怎样地受到了她的长辈,特别是母亲的强烈影响和传承。我身边的很多朋友,如今大都正苦恼于事业生活难两全,看到书中回顾她的丈夫的许多段落,多数跟她的职业生涯转折、发展有关,心想也是蛮好的思考工作—生活平衡的素材,尽管未必都是纯正面教材,却很是值得玩味。作为典型的HBS的MBA毕业生,惠特曼的职业生涯发展,也是一个可圈可点的角度。从大公司的白领快车道,转轨到有着更强创业色彩的企业家,而以公共服务作为自己的人生下一段,重视计划,拥抱变化,不懈怠,算大账,是她的秘诀。
赢,和幸福,都需要价值观的力量,你也许未必像惠特曼这样高调谈论,但衷心希望你能低调坚守。

杨斌博士
清华大学经济管理学院领导力研究中心主任

文摘
第1章 信任值得信任的人
感言
这是一本极具吸引力并且非常坦率诚恳的佳作,梅格•惠特曼在书中介绍了eBay成功发展的经验,这些是每位企业领导者所必需的宝贵经验:如何通过建立与用户之间的信任关系和追求卓越业绩的文化来创造利润。
——罗莎贝丝•莫斯•坎特 哈佛商学院 《走在企业管理前沿》作者

商业管理者的常规训练几乎不涉及信任问题,但在实际商业活动中,信任问题则无处不在。作为管理者,你所受到的训练是如何寻求优势。比如,在分析商机时,你要学会提出这样的问题:竞争状况如何?我方有何战略优势?竞争对手的劣势何在?甚至还可以把这种训练扩展到个人职业生涯的管理上:我想做的是怎样的工作?还有谁也想找这样的工作?职业生涯的进展速度如何?是否需要进一步的发展?如何才能获取更好、更高或更令人瞩目的职位?其实,这种商场如战场的思维模式早已有之。
1977年,我到哈佛商学院就读。在第一天的课堂上,有位教授就告诫我们,这是一个充满激烈竞争和各种巨大压力的环境:“请诸位先看一看各自的左边和右边,到第一学期结束时,你们中间可能就会有人读不下去了。”
我先看了看左边,那是位已经在华尔街工作了好多年的银行家,他似乎很精通会计业务,也显得非常自信;坐在我右边的是名美军少校,曾在战场上实际指挥过众多将士。至于我自己,当时才20岁(我在高中跳过一级),我的主要工作经历是为大学的杂志拉广告。在这一期的754名学生中,女生只有区区138名,而我就是其中的一员。
我的第一反应是:“我身边的这两个家伙应该不会被淘汰。”
然后我又想:“我会用功读书,所以也不会读不下去。”
我终于如愿以偿地读到了毕业。
此后的20年间,我在许多大公司做过一系列高层管理工作。1998年,我第一次来到硅谷就任新职。我走进一间办公室,放眼望去,到处是电脑、沙滩椅、网络线路和咖啡杯之类的东西。当然,还有一群身着牛仔裤、衬衫和T恤的年轻员工,他们聪明能干、朝气蓬勃,正在紧张忙碌地工作着。这可与我在哈佛商学院所形成的观念大相径庭:我理想中的办公场所应该是用庄重的大理石和红木铺就的,而员工则应该西装革履。然而,我之所以来这里工作,是因为这家名叫eBay的初创企业别具一格、令人激奋又充满朝气,需要一位CEO来把它推向新的发展高度;我之所以来这里工作,还因为与这家公司的创建者交谈时,我有一种豁然开朗的顿悟感。
让我感到震惊的是信任的巨大力量。
就在几个月前,我还跟猎头公司讲:我对新创办的在线拍卖公司不感兴趣。当时,我住在波士顿附近,担任孩之宝玩具公司的事业部总经理。这是一份很棒的工作,我负责经营儿乐宝事业部(Preschool Division),业务发展势头非常强劲,令人意气风发。我们给无数美国家庭所钟爱的玩具品牌赋予全新的生命力,如班尼系列紫色小恐龙、驯鹿不倒翁系列、土豆先生/土豆太太系列以及最近推出的新产品——天线宝宝。当时,我的两个儿子小格里夫和威尔分别为12岁和9岁。他们签约参加了孩之宝公司的玩具试验活动,所以在他们的小朋友买到之前就能玩各种新开发的玩具,如新内尔夫系列软子弹玩具枪和星球大战系列玩具等。这一切使得孩之宝公司的工作对我极具吸引力,也许仅次于迪士尼。另外,我们还把家安在孩子喜欢的学校附近。因此,即使你不是脑外科医生,也应该很容易理解为什么我不急着搬家了,因为这样对孩子和工作都好;当然,我的丈夫格里夫•哈什也很理解,因为他是神经外科医生,当时担任麻省总医院脑肿瘤中心主任,他对这份工作很满意。
不过,商务实践经验告诉我,作为职业管理者,任何时候都要高瞻远瞩、时刻都要留意市场的趋势;作为职业经理人,谁都想拥有丰富的工作经验,以便能得到猎头公司的青睐追捧;作为职业经理人,谁都想到那些追求令人激奋的新理念的企业一显身手。因此,不妨直言相告,我最终答应到硅谷去和这家不起眼的小公司的创建者及其主要投资者谈谈,主要是因为我不想使猎头公司的大卫•贝尔尼扫兴,因为他正帮这家小公司招兵买马。说不定下次他可以给我介绍一份我真正想要的工作。于是,我就告诉他:虽然心存疑虑,但看在他的面子上,我还是愿意不远万里飞到加利福尼亚,去和这家公司的创建者皮埃尔•奥米德亚见面谈谈。
在临行之前,我浏览了一番eBay公司的网页。(皮埃尔最初把这家公司取名为Echo Bay Technology,但这一名称已经被人抢先注册,于是他就干脆把公司名称缩短为eBay。)请注意,那是1997年,当时我上网的时间只是现在的零头而已,当时的大多数网页都还显得相当粗糙。自然,eBay的网站设计也不美观,内容混乱,甚至还有点令人莫名其妙。我第一次浏览时,其网站分三部分:首先是皮埃尔女朋友的主页,介绍在旧金山的塔夫茨大学校友情况;其次是有关埃博拉病毒的研究文献专辑,这种在当时引起全世界恐慌的计算机病毒,却让皮埃尔非常着迷;然后才是皮埃尔的在线拍卖业务网页,起初称之为拍卖网(AuctionWeb)。网页的背景是黑色、灰色和白色杂陈,间或还有些紫色点缀其间。设计显得零乱,读起来也很费劲,而在拍卖网上的商品目录则简直是个大杂烩:诸如比尼宝宝 (或称“豆豆娃”,Beanie Babies)、大萧条时期的玻璃器皿、二手上网调制解调器等不一而足。我不禁感慨:“天哪!我即将横穿美国去面谈的竟是这样的公司。”
但爽约可有违职业道德,于是我一边叹息,一边硬着头皮尽量多了解一些情况。我心里盘算着:只要去一趟,大概就可以名正言顺地推掉这份工作了。于是,我飞抵旧金山机场,打车来到硅谷著名的沙丘路。在这里,斯坦福大学边上的一座小山丘上,那些被称做风险资本家的企业早期投资者的办公室就设在这里。在基准资本公司(Benchmark Capital),大卫•贝尔尼先把我介绍给鲍勃•凯格尔,鲍勃是基准资本公司的首席合伙人,该公司对eBay公司进行了风险投资;然后再向皮埃尔•奥米德亚和杰夫•斯科尔做了介绍。皮埃尔当时30岁,是位电脑程序员,一派不修边幅的模样:穿着双凉鞋,还扎了条马尾辫。20世纪60年代,其父母从伊朗移居巴黎,他就出生在巴黎。在他童年时,一家人又辗转来到美国。皮埃尔才华横溢、聪明绝顶,曾在硅谷的几家最具创造力的公司工作过,如苹果公司克拉里斯分公司和通用魔力公司等。皮埃尔创建了eBay公司:他编写了eBay网的源程序,并装到家里的电脑上。杰夫是公司的总裁,也是第一位员工。他热情洋溢,是一位善于分析的电气工程师,斯坦福大学的MBA,曾在奈特里德公司工作过(该公司当时是全美第二大报业连锁集团)。为了帮助皮埃尔创建eBay,他离开了奈特里德公司。
皮埃尔和杰夫立刻就给我留下了深刻的印象。皮埃尔向我解释,他之所以创办eBay网,是因为他认为互联网具备创建理想交易市场的巨大潜力。在网络市场上,买卖双方所获取的信息是均衡的,因此可以共同确定合适的价位。开始时他曾做过市场测试,把诸如破损的激光笔(也称激光教鞭,laser pointer)之类的商品放到网上拍卖,可他做梦也没有想到最后的成交价竟会那么高。于是他联想到,网上拍卖是对那些难以定价的交易商品(如二手商品)进行理性交易的最佳方式;同时,网上拍卖也是对那些相对稀缺的新产品进行定价的有效方式,如最新款的视频游戏机、体育比赛的门票甚至比尼宝宝等。当时,比尼宝宝通过精心策划,运用出人意料的营销策略推向市场,在市场中引发了强烈反响。
皮埃尔解释,eBay的拍卖活动对收藏家和业余爱好者独具魅力。这些人对某类物品情有独钟,而eBay的拍卖活动可以激励他们到网上去寻觅志趣相投的知音。例如,皮埃尔当时的女朋友(现在的妻子)潘•卫斯理,就曾经通过eBay的拍卖平台进行过薄荷糖果盒的交易。

“糖果盒故事”已成了大家津津乐道的传说。虽然故事开始流传时我还没到eBay上任,但据我所知,大约在皮埃尔开始创建eBay网那段时间,有一次,他和潘驾车横穿法国。在某一乡下小型商店中,潘发现很多可供收藏的法国薄荷糖果盒。于是,她就把它们全买了下来,但在他们离开商店并继续赶路后,潘才意识到还有一只没有买来,为此,他们又特意折返了回去。当皮埃尔把这个故事讲给当时的eBay公司营销经理玛丽•萝•宋听时,他是这样跟她讲的:“瞧!如果我们建立了功能完善的网上交易平台,我就不必颇费周折地返回去,潘就可以上网搜寻了。”玛丽很喜欢这个故事,于是不厌其烦地告诉来访的众多记者。从部分原因上讲,是潘的故事促使皮埃尔创建了eBay网。然而,在他所创建的eBay网上,潘并不能进行薄荷糖果盒的交易。 
当我开始浏览这一网站时,网页上充斥着各种各样的收藏品、签名物品、旧式饭盒、陶器和玻璃器皿,等等。另外,网站还列出各种设备,如旧式电脑和破旧电唱机之类的物品,有特殊癖好的购物者可以在购买之后取下其中的部件,以用于维修。
皮埃尔说,可能部分原因还在于,网站用户可以在交易前后进行实际的交流沟通,能够彼此分享共同的兴趣嗜好,他这才发现在网络社区内存在着高度的信任关系。一方面,由于相信网站的宣传广告准确可靠,用户才愿意把货款汇给完全陌生的卖主;而另一方面,卖主也非常关心其旧式相机或银质茶匙的去向,因此,经常会向买主提供使用方法或注意事项等。此外,他们还会与买主共同分享相关物品的一些轶闻趣事。
除此之外,在与皮埃尔和杰夫初次见面时,我了解到在eBay网进行交易的各方通常都能自行解决各种争端,达成各方满意的方案,而不需要公司的介入。皮埃尔已建立了信息反馈论坛,他敦促我上网去看看实际情况。他告诉我,如果上网看看,我就会发现,起初用作客户投诉的论坛是如何逐渐演变成网络社区的;在这一社区中,对交易伙伴的正面评价要远远超过负面投诉;另外,我还将会看到,eBay网的用户不仅谈论交易活动,而且会互相帮助解决个人问题、商业难题、提供交易信息,甚至还会一起玩一些很有意思的小游戏(其中一个很受欢迎的游戏叫做“成双成对”,即twotwos:由于在告示栏中的每个帖子都标明发帖时间,因此,在每天晚上10点22分之后的刚好22秒那一刻,即22点22分22秒时,许多用户都会设法发上一帖)。许多人坦承,他们最好的朋友都是在eBay的在线聊天室结识的。而最为重要的是,他们提供的反馈意见有助于公司更好、更有效地运作,因此,皮埃尔及其年轻的团队会积极聆听用户的声音,并据此进行相应的调整。
我从不曾想到,隐藏在这看似杂乱无章的网页下面的,竟然是个如此丰富多彩的世界。然后,皮埃尔和杰夫还提到了公司的经营理念,这在初创企业的管理者中一般是罕有涉及的。我在这里讲的并不是诸如“要么迅速壮大,要么倒闭滚蛋”之类粗鲁好斗的叫嚣——这在不久以后成为众多网络企业的共同特征。恰恰相反,皮埃尔详细地向我解释,他相信eBay公司会得到蓬勃发展,因为这一信念基于这样一种理念:人性本善。因此在很多时候,可以相信用户会做对事情。他的观念很简单:制定少量规则,走社区化道路,让网络社区自我管理业务的发展。
必须承认,谈到这里,我已被深深地吸引住了。显然,皮埃尔和杰夫不仅阳光开朗、心思缜密,对公司充满热情,他们还虚怀若谷,十分清醒地认识到,如要使公司取得长远发展,就必须广纳各种不同人才,进行优势互补——在众多创业者中,这是一种非常稀缺的素质,尤为难能可贵。
但真正打动我的是他们给我看的一组财务数据。当时,在我的职业生涯中,我已经看过无数的财务报告,但无论是开创新的业务领域,还是创建新的品牌,都不曾见过哪家新创企业的财务数据可以与之相提并论。这家创建才两年的企业,其收入以每月70%的速度高速增长,而成本则非常低廉,以至于其利润居然高达收入的85%。即便是我那些西装革履的哈佛MBA同学,相信也会对此刮目相看。
我要重复一下上一段的两个关键词,这两个关键词是本书的重要主题。第一个是“收入”——客户所支付的金钱;第二个是“利润”——收入和成本之间的差额,也就是业务经营状况。一般而言,绝大多数初创的网络企业在开始几年都是亏损的,但与其他99%的网络企业不同的是,无论是在创建初期,还是我的整个任期中,eBay都是盈利的。它不是一种合作模式,也不是什么用户组之类,更不是一家为了拉广告而费尽心机提高点击率的公司,这是一家正在赚大钱的企业。
猛然间,我感到自己不虚此行,这家公司的美好前景在我眼前熠熠生辉。在首次会晤中,我就认识到电子商务是个非常不错的创意。尽管亚马逊当时已经盛名远播,但对于互联网的发展前景,绝大多数商界人士还在观望之中。当时确实是这样的,孩之宝公司经营的仍然是硅谷互联网络一族戏称的“砖块和混凝土”世界(后来我们eBay员工就用一个特别的词语来称呼非互联网业务:“地面交易”)。孩之宝是一家传统的消费品企业,先设计制作诸如土豆先生之类的玩具,然后再放到实体店去销售,并在电视、杂志和报纸上大做广告。另外,还要解决外包、营销渠道、库存管理等一系列的问题。
但在与这支年轻的团队交谈时,我意识到eBay之所以能取得卓尔不群的业绩,是因为它根本不需要去做孩之宝之类实体企业的绝大多数工作。除了在圣何塞办公室的几台电脑和30名员工,小小eBay别无所有。eBay的经营活动是先以前所未有的电子方式将买卖双方联系到一起,然后再为投标和拍卖活动提供各种支持服务。公司不仅从来没有见过或触摸过其所帮助销售的物品,而且也不太在意(当然,这是后话了);他们甚至不要求用户提供信用卡资料。有时,eBay是以邮寄硬币角子和小额账单的方式收到其小额业务提成的。
因为不需要做许多事情,也就不需要购置太多的有形资产(诸如办公楼、维修部或仓库等),还因为其交易量很大,所以eBay的支出成本很低,而获取的利润则很高。对此思考得越多,我就越觉得互联网颠覆传统商业模式的巨大潜力是显而易见的。互联网能够做几乎所有重大的商业创新可以做的事:利用低效。正如火车利用了马车旅行的低效,而飞机则又利用了火车、轮船的局限那样,eBay的创新之处在于使低效市场变成高效率市场。不管买卖双方身处何方,它都能将特定物品的买卖双方联系到一起,并让他们自己来决定合适的交易价格。整个流程是公开透明的,任何对此感兴趣的人都能获取相同的信息,也都有同等的机会参与竞拍。杰夫说他最初还担心人们是否愿意在网上进行交易,“但让我释然的是,我看到奈特里德报业集团的传统广告人士在寸步不让地捍卫自己的收入,扬言绝不让业务流失到网上。”杰夫看到了网络市场确实能将这类业务做得比传统广告更有效率,“于是我意识到,我们会有生意可做的。”

内容简介
《价值观的力量:全球电子商务教母梅格•惠特曼自传》内容简介:“电子商务”正逐渐发展成为“商务电子化”,这是开启一个时代的企业,企业的创业史就是行业的创业史,企业制定的规则就是行业的规则。这个企业就是ebay,全球最大的电子商务公司。
是谁成就这个企业?梅格•惠特曼,1998年-2008年担任eBay公司总裁兼首席执行官。 把一个50人小公司带领成为1.5万名员工、年营业额85亿美元的跨国企业巨头
素有“电子商务教母”、“在线跳蚤市场女王”等美誉的eBay前总裁梅格•惠特曼(Meg Whitman)的商业回忆录,为当今这个动荡的时代带来希望与乐观!
在《价值观的力量:全球电子商务教母梅格•惠特曼自传》中,梅格•惠特曼展示了在担任eBay总裁过程中的经验教训,以及在商界打拼的10项核心价值观。这些价值观将为大小企业带来革命性的变革,不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功。
由ebay创立的全球电子商务模式的核心基础是用户之间的信任,围绕信任构建了起了网络商务生态环境,信息技术、人力资源和商业模式成为了“商务电子化”的巨大推动力量。

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