弗布克管理词典系列:绩效量化考核指标辞典.pdf

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书籍描述

编辑推荐
《弗布克管理词典系列:绩效量化考核指标辞典》编辑推荐:第一本人力资源绩效辞典,弗布克7年积累,全新力作。市场上第一本绩效量化考核指标辞典,一部即查即用的考核必备工具书,提供7种考核指标量化方法,设置600大纬度剖析指标,收录13个量化考核指标,支持3种便捷检索方式。

作者简介
孙宗虎,知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、数位学习顾问、培训体系设计顾问。10年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发、数位教学与培训体系设计等工作。

目录
第1章考核指标量化方法
1.1绩效指标
1.1.1定性指标
1.1.2定量指标
1.2绩效指标量化方法
1.2.1数字量化方法
1.2.2时间量化方法
1.2.3质量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5结果量化方法
1.2.6行动量化方法
1.2.7标准量化方法
1.3企业各类人员指标量化方法
1.3.1市场类指标量化方法
1.3.2销售类指标量化方法
1.3.3生产类指标量化方法
1.3.4质量类指标量化方法
1.3.5研发类指标量化方法
1.3.6辅助类指标量化方法
第2章市场管理类指标
2.1市场规模
2.2市场需求
2.3市场占有率
2.4相对市场占有率
2.5市场渗透率
2.6市场拓展计划完成率
2.7市场拓展投入产出比
2.8市场调研计划完成率
2.9市场信息反馈率
2.10品牌预购率
2.11产品渗透率
2.12产品侵蚀率
2.13品牌发展指数
2.14大型公关活动次数
2.15媒体正面报道次数
2.16市场推广费用控制率
第3章销售管理类指标
3.1毛利
3.2销售收入
3.3人均销售
3.4销售量
3.5试用率
3.6主推率
3.7销售增长率
3.8市场增长率
3.9环比增长率
3.10销售毛利率
3.11销售净利率
3.12销售费用率
3.13销售收益率
3.14销售成本费用净利润率
3.15销售计划达成率
3.16销售额达成率
3.17单品销售占比
3.18净销售额贡献
3.19客户份额
3.20销售预测偏差率
3.21销售价值差异
3.22销售价格差异
3.23渠道覆盖率
3.24铺货率
3.25退货率
3.26全品项进货率
3.27渠道销量目标完成率
3.28货款支付速度
3.29发生窜货行为次数
3.30坏账率
3.31销售回款率
3.32逾期账款率
3.33销售未清账期
3.34销售合同履约率
3.35营销费用率
3.36销售费用预算执行偏差率
3.37销售报表提交及时率
第4章导购促销类考核指标
4.1促销计划完成率
4.2宣传品制作完成率
4.3促销人员到位率
4.4促销单品呈现率
4.5商品陈列合格率
4.6商品补货及时率
4.7违规发放赠品的次数
4.8促销现场问题解决率
4.9优惠券赎回率
4.10传播促销费用率
4.11促销投入产出比
4.12月促销协同率
4.13促销频率
4.14促销商品销售增长率
第5章电话销售类考核指标
5.1日均电话量
5.2电话沟通成功率
5.3电话销售出单率
5.4电话销售任务完成率
5.5电话销售额增长率
5.6每次电话的平均销售额
5.7电话销售管理费用控制率
5.8每次电话的成本
5.9收支平衡销售额
第6章网店销售类考核指标
6.1成交额
6.2咨询量
6.3客单价
6.4客单量
6.5咨询转化率
6.6下单成功率
6.7销售比重
6.8订单总数
6.9平均成单数
6.10平均响应时间
6.11咨询未回复数
6.12网店退货率
6.13店铺好评率
6.14全店成交转化率
第7章广告策划类考核指标
7.1策划方案提交及时率
7.2策划方案成功率
7.3软文发表数量
7.4毛评点
7.5总印象数
7.6广告到达率
7.7有效接触频次
7.8广告占有率
7.9广告投放有效率
7.10媒体满意度评分
7.11千人成本
7.12广告费用占销率
7.13广告费用增销率
7.14单位广告费用促销额(量)
7.15广告费用预算控制率
第8章生产管理类考核指标
8.1生产总产量
8.2平均产量
8.3总产值
8.4生产计划完成率
8.5生产计划编制及时率
8.6生产调度出错次数
8.7生产排程准确率
8.8补货订单达成率
8.9紧急订单完成率
8.10有效工时利用率
8.11工时定额完成率
8.12产量定额完成率
8.13交期达成率
8.14产品准时交货率
8.15生产均衡率
8.16在制品存货周转率
8.17停工待料时间
8.18废料率
8.19果废料处理率
8.20劳动生产率
8.21产能利用率
8.22违反生产操作规程次数
8.235S现场管理达标率
8.24单位生产成本
8.25生产成本降低率
第9章设备管理类考核指标
9.1设备完好率
9.2设备可动率
9.3设备负荷率
9.4设备日历时间利用率
9.5设备制度台时利用率
9.6设备时间开动率
9.7设备净开动率
9.8设备速度开动率
9.9设备性能开动率
9.10设备综合效率
9.11设备完全有效生产率
9.12设备净新度
9.13设备役龄新度
9.14设备故障停机率
9.15设备事故发生率
9.16设备故障维修延误次数
9.17设备故障修复率
9.18设备平均故障间隔期
9.19设备平均修理时间
9.20设备修理计划完成率
9.21设备保养计划完成率
9.22计划维修实施率
9.23设备大修理计划完成率
9.24大修理平均停歇天数
9.25大修理质量返修率
9.26设备大修理成本
9.27设备资产维修费用率
9.28维修费用强度
9.29单位产品维修费用
9.30万元产值维修费用
9.31外委维修费用比
9.32主动预防维修费用率
9.33维修费用预算偏差率
9.34备件资金占用率
9.35备件库存资金周转率
9.36备件资金周转期
9.37备件储备准确率
9.38高价值备件上机率
9.39设备固定资产创净产值率
9.40设备台账完整率
9.41设备台账出错次数
9.42设备状态标识出错次数
9.43维修专业培训强度
第10章质量管理类考核指标
10.1质量合格率
10.2来料检验批次合格率
10.3外协件一次验收合格率
10.4现场物料使用合格率
10.5工序质量合格率
10.6返工率
10.7废品率
10.8漏检率
10.9错检率
10.10质检工作及时完成率
10.11样品鉴定及时率
10.12制程检验准确率
10.13质量异常处理及时率
10.14质量异常处理准确率
10.15抽检不良率
10.16产品直通率
10.17优良品率
10.18批次产品质量投诉率
10.19产品质量原因退货率
10.20在用质检仪器受检率
10.21质量检验规范完整度
10.22质量记录完整度
10.23质量信息反馈延误次数
10.24质量报告编制准确率
10.25质量事故发生次数
10.26质量事故及时处理率
10.27质量体系推行工作计划完成率
10.28质量体系运行问题及时解决率
10.29质量体系文件完整率
10.30质量改进目标达成率
10.31质量改进跟进及时率
10.32质量事故经济损失
10.33质量成本预算达成率
10.34质量成本占销售额比例
10.35百元生产成本质量成本
第11章技术管理类考核指标
11.1技术方案差错率
11.2工艺参数正确率
11.3工艺规程正确率
11.4工艺试验及时完成率
11.5工艺文件出错损失
11.6重大技术失误次数
11.7技术故障率
11.8研发费用率
11.9技术依存度
11.10技术引进消化吸收比
11.11技术改造计划完成率
11.12重大技术改造项目完成数
11.13标准工时降低率
11.14材料消耗降低率
11.15技术服务满意率
11.16内部技术培训次数
11.17对外技术交流次数
11.18技术改造经费比重
11.19技术改造费用超支率
……
第12章客户服务类考核指标
第13章研究开发类考核指标
第14章采购管理类考核指标
第15章仓储管理类考核指标
第16章安全管理类考核指标
第17章财务管理类考核指标
第18章审计监督类考核指标
第19章网络信息类考核指标
第20章行政管理类考核指标
第21章后勤保障类考核指标
第22章人力资源管理类考核指标
第23章酒店宾馆关键绩效指标
第24章商场超市关键绩效指标
第25章化工企业关键绩效指标
第26章煤炭企业关键绩效指标
第27章电力企业关键绩效指标
第28章物流企业关键绩效指标
第29章电子商务企业关键绩效指标
第30章地产建筑企业关键绩效指标
第31章物业管理企业关键绩效指标
拼音索引
笔画索引
英文索引

序言
6年来,弗布克一直想把能量化的指标汇聚在一起,让所有的人力资源工作者像查字典一样方便地使用,今天终于实现了。
《绩效量化考核指标辞典》是一部人力资源管理人员考核必备的指标工具书。本辞典将管理实践中能量化的指标全部量化了。
本辞典共收录600个量化考核指标,分为31章,考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容;涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。
本辞典具有如下三大特点。
1.功能全面
本辞典不仅提供了指标的中英文名称、指标定义、计算公式,而且添加了设置目的、计量单位、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等功能模块,并对所收录的指标进行了“全、精、细”的诠释。
2.精准实用
本辞典从时间、数量、质量、成本4个角度编写业绩指标名称。在确定量化考核指标名称的基础上,对所收录的指标依次列出计算方式、考核对象、衡量标准、考核数据来源、考核周期等,以便企业管理者更好地掌握各项指标的达成情况。此外,为增强考核的效用,特设置了“使用说明”与“失真提示”两个栏目,以期帮助使用者更好地达成企业各项管理目标。
3.查阅方便
为方便读者随时随地进行学习和查阅,并确保他们能够以最便捷的途径立即查到想要查询的词条,除了提供详细的目录外,本辞典在词条检索方面设置了拼音索引、笔画索引、英文索引3种索引方式。
鉴于时间仓促以及编撰者水平有限,该辞典存在不足之处在所难免。在此,恳请广大读者和同行不吝赐教,以便继续修订和提高。
在本辞典编写过程中,感谢资源中心的杨扬、郁延娜、刘伟、刘井学、孙立宏、阎晓霞、张萌萌、李金山、程富建、毕汪峰、杨彩、董建华、姚严胜,莫萨营销中心的张小琴、刘文军、姜曦,海外研发中心的余江、金青龙、李成鹤,安斯财务中心的张瀛、王德敏、王淑敏、陈婉莹、王兰会、姜涛,HR研发中心的李艳、滕晓丽、郭维庆、陈芳园,准正锐质中心的姚小风、李育蔚、姜巧萍、李长宏,销售中心的卢斌、杨雪、高佳瑜、周晴、曹加琪,课件中心的张俊娟、韩伟静、袁燕华、翟振芳、王琴,图书中心的孙旭芹、张松花、谢庆强、李芳、安丰文、叶春梅,设计中心的邓长发、廖应涵、庄惠欢、杨永余、李苏洋、王建霞、任玉珍、王玉凤在编写过程中提供的帮助。此外还要感谢李作学、王海燕、刘俊敏、权锡哲、郭蓉、王瑞永、李亚惠、韩燕、孙佩红、金成哲、黄成日、周鸿、付伟、洪冬星、邹晓春在编写过程中提供的支持。
弗布克

文摘
版权页:

弗布克管理词典系列:绩效量化考核指标辞典

1.指标计算说明:在商品补货及时率计算过程中,因生产厂家无法保证供应量所造成的缺货、断货商品数量,不计人基数范围内。
2.局限性:商品补货及时率只是通过商品及时补货数量的比例来衡量商品补货情况,商品补货的准确性、库存结构优化等方面无法充分体现。
(失真提示Distortion Tips)
1.因企业内部统计人员或库存管理人员工作疏忽,导致理货员、导购主管、导购员所掌握的销售和库存信息不准确,商品补货及时率无法控制,造成考核结果失真。
2.市场需求变化、产品生命周期、品牌调整、销售策略等因素造成的销量大幅波动,或厂商配合不畅导致到货不及时,都会在一定程度上影响商品补货及时率,造成考核结果失真。
4.7违规发放赠品的次数
(英文名称English Name)
Times of Irregular Present Sending
(计量单位Measurement Unit)

内容简介
《弗布克管理词典系列:绩效量化考核指标辞典》共收录600个量化考核指标,考核指标覆盖企业的市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、审计监督管理、网络信息管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理共21项内容;涉及酒店宾馆、商场超市、化工、煤炭、电力、物流、电子商务、地产建筑、物业9大类别的企业。
“功能全面”、“精准实用”、“查阅方便”是本辞典的三大特点,辞典中对所收录的指标分别从中英文名称、计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标共13个方面进行了全方位、多角度的解析,并提供了拼音、笔画、英文的检索,便于读者快速查找。
《弗布克管理词典系列:绩效量化考核指标辞典》的读者对象包括企事业管理者、人力资源管理人员、企业咨询师和高校师生等。

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