电子商务"十三五"系列:旅游电子商务理论及应用.pdf

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书籍描述

内容简介
互联网+旅游,当传统旅游业遇到互联网思维,会产生怎样的化学反应?12306火车票官网、携程、途牛、同程旅游、驴妈妈、淘 宝旅行/去啊、去哪儿、艺龙网、穷游网、遨游网、悠哉网……他们改写了中国传统旅游市场的格局。居民旅游意愿的大幅提升、国内旅游政策的大力扶持、产业资本的热情追捧给旅游市场带来机会无限。
《旅游电子商务理论及应用》系统介绍了旅游电子商务的基本知识、相关技术、实际应用及发展概况;通过对理论的讨论与概念的界定,针对性提供实际的企业案例,使读者了解并熟悉旅游电子商务相关理论,掌握一定的实际应用技能,本书是学习旅游电子商务的基础性与应用性读物。
《旅游电子商务理论及应用》适合作为高等院校电子商务、旅游管理专业的本科生、研究生以及开发者的学习用书;适合从事旅游电子商务开发、旅游管理、旅游规划、旅游经营管理的单位及个人学习及参考。

编辑推荐
《旅游电子商务理论及应用》“互联网+旅游”理论与实践指导手册
1.教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会委员主编;
3.笔者近20年研究、教学成果精华总结。

作者简介
杨路明,云南大学,系主任、教授,电商教指委员,杨路明,云南省昆明市人,教授/博士生导师。现就职于云南大学工商管理与旅游管理学院,任电子商务系系主任。主要研究方向:电子商务与物流管理,企信息化与企业组织变革,客户关系管理。云南省高等院校教学名师。

目录
1旅游电子商务概述及发展趋势
学前导读 1
学习目标 1
1.1电子商务与旅游电子商务的概念 2
1.1.1电子商务的定义与内涵 2
1.1.2电子商务发展历程 5
1.1.3旅游电子商务的定义和内涵 6
1.1.4旅游电子商务的发展历程 7
1.1.5电子商务与旅游业的适应性 9
1.2旅游电子商务的特点与作用 11
1.2.1旅游电子商务的特点 11
1.2.2旅游电子商务的功能 12
1.2.3旅游电子商务的分类 13
1.2.4旅游电子商务的作用 15
1.3旅游电子商务的发展现状 16
1.3.1中国旅游电子商务的发展现状 16
1.3.2旅游电子商务对社会经济的影响 17
1.4旅游电子商务发展趋势 19
1.4.1旅游物联网 19
1.4.2旅游云计算 21
1.4.3智慧旅游 22
1.4.4旅游O2O 24
1.4.5移动旅游电子商务 24
本章案例穷游网:定义穷游,成立即盈利(节选) 26
本章小结 29
复习思考题 30
讨论题 30
网络实践题 30
2电子商务环境下的旅游市场
学前导读 31
学习目标 31
2.1电子商务环境下的旅游市场供给和需求 32
2.1.1电子商务环境下的旅游市场供给 32
2.1.2电子商务环境下的旅游市场需求 32
2.2电子商务环境下的旅游市场结构 33
2.2.1旅游市场结构 33
2.2.2电子商务对旅游市场结构的影响 34
2.3电子商务环境下的旅游市场运行 36
2.3.1电子商务对旅游市场运行的作用 36
2.3.2电子商务对旅游市场运行的影响 37
2.4电子商务环境下的旅游消费 38
2.4.1电子商务对旅游消费方式的影响 39
2.4.2电子商务对旅游消费行为的影响 40
2.5电子商务环境下旅游产品与服务的营销 41
2.5.1电子商务环境下旅游产品与服务的特点 42
2.5.2电子商务对旅游产品与服务网络营销的影响 43
2.5.3旅游产品与服务网络营销的策略 44
本章案例携程和春秋旅游电子商务模式比较(节选) 46
本章小结 49
复习思考题 49
讨论题 49
网络实践题 50
3旅游电子商务的技术基础
学前导读 51
学习目标 51
3.1旅游电子商务的网络技术 52
3.1.1网络基础 52
3.1.2网络协议及技术 54
3.1.3互联网的接入技术 55
3.1.4移动互联网的技术 55
3.2旅游电子商务的网络数据库技术 56
3.2.1网络数据库结构 57
3.2.2网络数据库的特点 58
3.2.3数据库系统的选择 59
3.2.4网络数据库备份 60
3.2.5网络数据库在旅游电子商务中的应用 61
3.3旅游电子商务的虚拟现实技术 63
3.3.1虚拟现实技术简介 64
3.3.2虚拟现实的关键技术 65
3.3.3虚拟现实关键设备 65
3.3.4虚拟现实技术在旅游业的应用 66
3.4旅游电子商务的GIS、GPS技术 67
3.4.1GIS简介 67
3.4.2GPS简介 68
3.4.3GIS、GPS在旅游电子商务的应用 68
3.5旅游电子商务的网络金融技术 69
3.5.1网络金融 69
3.5.2网络金融技术与电子支付 70
3.5.3网络金融支付方式 70
3.5.4网络金融支付在旅游电子商务的应用 72
3.6旅游电子商务物联网技术 72
3.6.1物联网定义及技术 72
3.6.2物联网应用体系架构 74
3.6.3物联网情景感知技术及应用 77
3.7旅游电子商务的移动网络技术 79
3.7.1移动网络技术 79
3.7.2移动网络安全技术 80
3.7.3移动网络技术在旅游电子商务的应用 81
本章案例艺龙旅行网电子商务技术的应用 84
本章小结 86
复习思考题 86
讨论题 86
网络实践题 86
4旅游电子商务网站建设与管理
学前导读 88
学习目标 88
4.1旅游电子商务网站概述 89
4.1.1旅游电子商务网站的特性及交易类型 89
4.1.2旅游电子商务网站建设的基本问题 93
4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素 94
4.2旅游电子商务网站的规划 96
4.2.1旅游电子商务网站的需求分析 96
4.2.2旅游电子商务网站的定位及可行性分析 96
4.2.3域名及ISP选择 99
4.3旅游电子商务网站的设计与开发 100
4.3.1Web数据库技术 100
4.3.2视频信息服务平台开发 101
4.3.3Web—mail信息服务平台 102
4.3.4组建ISP信息服务平台 103
4.4旅游电子商务网站的建设 105
4.4.1旅游网站设计的基本内容 105
4.4.2网页设计与制作方法 107
4.4.3网站界面与功能设计 111
4.5旅游电子商务网站的测试和维护 112
4.5.1旅游电子商务网站测试重点 112
4.5.2旅游电子商务网站测试流程 113
4.5.3旅游电子商务网站测试大纲 114
4.5.4旅游电子商务网站的维护 116
本章案例携程网电子商务网站建设与管理 118
本章小结 119
复习思考题 119
讨论题 119
网络实践题 120
5旅游电子商务体系
学前导读 121
学习目标 121
5.1旅游电子商务体系 122
5.1.1旅游电子商务体系的内涵 122
5.1.2旅游电子商务体系与旅游业 122
5.2旅游电子商务体系的构成 124
5.2.1网络信息系统 124
5.2.2电子商务服务商 126
5.2.3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 127
5.2.4旅游信息化组织 130
5.2.5支付、规范和物流配送体系 134
5.3旅游电子商务体系的功能与特点 136
5.3.1旅游电子商务体系的信息流功能 136
5.3.2旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流 141
5.4旅游电子商务网络支付与网络银行 143
5.4.1旅游电子商务网络支付 143
5.4.2电子支付在旅游电子商务中的应用现状 143
5.4.3旅游电子商务网络银行 144
5.5旅游电子商务安全体系 145
5.5.1旅游电子商务网络访问控制的构建 145
5.5.2旅游电子商务网站系统安全的构建 146
5.5.3旅游电子商务安全体系的基本协议 147
5.5.4旅游电子商务网络安全管理 147
本章案例Agoda酒店预订系统 148
本章小结 149
复习思考题 149
讨论题 150
网络实践题 150
……
6旅游移动电子商务
7旅游服务的电子商务
8旅游产品网上中间商电子商务
9旅游电子商务管理
10智慧旅游
参考文献

序言
近年来国家有关部委发布了《电子商务发展“十二五”规划》、《“十二五”电子商务发展指导意见》等文件,为电子商务的发展制定了宏伟蓝图。并从国家层面开展了电子商务示范城市创建工作、电子商务示范基地创建工作及电子商务示范企业评选工作等。电子商务的发展进入了快车道。2015年“互联网+”行动计划的提出,为电子商务的快速发展提供了助推器。
电子商务的飞速发展,使得各行各业对电子商务人才的要求越来越高。我国高等教育承担着为国家培养和输送懂技术、能实干的电子商务活动的策划、开发和管理的专门人才。目前,我国300多所高校开设了电子商务本科专业,每年约有5万多电子商务的高等学校毕业生走向电子商务相关行业。为了更好地培养电子商务专业人才,我们经过多次调研、反复研讨、认真组织,与化学工业出版社合作出版了本套电子商务系列教材。
本套教材是依据电子商务专业最新专业规范的培养要求,组织电子商务研究领域中颇有建树的学者教授、行业专家共同编写。主编老师大多为教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会委员及业内公认专家学者。
本套教材定位于为企业培养开展电子商务活动的策划、开发和管理的专门人才。
本套教材具有如下特色:
(1)行业特色:融入电器、服装、制造、化工、钢铁、粮食、小商品;金融、电信移动、新材料、网络信息等行业特点;重视制造业与服务业的融合。
(2)案例特色:以传统行业开展电子商务活动的典型案例为主,注重案例分析及拓展。
(3)校企合作:教材面向社会需求和应用,与企业结合、与企业共同编写,将企业实战观点渗入教材。
本套教材配套有电子资源(电子课件、习题解答),为选用教材的任课老师免费提供
编写时虽力求精益求精,但疏漏在所难免,还请广大专家读者批评指正。

电子商务“十三五”系列
编审委员会
2015年7月

文摘
版权页:



(1)顾客
旅游网络营销首先必须了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供适当的旅游产品。同时,网络营销提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的顾客价值。针对顾客的网络营销的常见方法有3种。
①会员注册与管理。以会员注册与管理为中心的网络化客户关系管理是电子商务网络营销中普遍应用的营销方式,通过对客户资料的有效掌握,从而有针对性进行产品设计和服务,使一对一营销成为可能,以此精确地掌握和锁定目标客户,有的放矢地宣传和推销产品,最大限度地实现了客户个性化营销。
②网络市场调查。网上调查是掌握游客需求的最理想方式。在传统的营销过程中,由于受制于人员、成本等诸因素,传统的顾客调查结果与真实情况有较大偏差,不能准确掌握顾客需求、市场动态,就可能产生错误的运营决策。与传统的调查方式相比,网上调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查结果等方面具有明显的优势。
③旅游市场细分。每个旅游网站都有针对的目标客户群和目标客户市场。在传统的旅游产品营销过程中,由于信息的不对称,要实现精确地细分旅游市场,满足不同目标客户的需求是相当困难的。同时,在传统的营销活动中,实现旅游产品细分也会增加宣传和管理成本。
(2)成本
在“4Cs”营销理论中,成本(Cost)不仅指旅游企业的生产成本,还包括顾客的购买成本(回避成本、时间成本、体力和精力成本)。
①网上折扣。旅游者在网络上搜索旅游产品,最主要的目的就是寻找价格低廉的旅游产品。旅游网站在制定网上旅游产品的价格时要充分考虑到游客的想法,针对不同的服务、不同的产品采用不同的折扣定价策略。

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